29:26))) konec.

Спасибо! Надеюсь и видео было полезно!

Добрый день! Ознакомиться с инструкцией по настройке сквозной аналитики можно по этой ссылке - kzbin.info/www/bejne/ZpSlqneEjcmGfsU

Да, конечно такой документ полезен и нужен. Мы к звонкам (в Meet) сейчас ИИ подключили и она транскрибирует диалог в отдельный файл и резюме встречи с договоренностями делает. Прикольная и оч полезная штука.

Добрый день, Елена. Обвинение в мошенничестве - это серьёзно. Но вы распространяете клевету. Вы приобрели у нас пакет сопровождения, включавший 20 часов на реализацию задач. В план по реализации на этот пакет были включены три задачи с предварительной оценкой трудоёмкости в 3-5, 4 и от 10 часов. Их Вы перечислили в претензии, которую направили в наш адрес и уже получили ответ на неё. Все три задачи были решены в согласованных сроках с учтёнными трудозатратами 4, 3.75 и 3.9 часа. Часть времени была израсходована на коммуникации и консультации. После решения всех задач, которые планировались на пакет, в нём оставалось около 6 часов. Эти 6 часов было предложено направить на решение четвёртой задачи. В рамках пресейла обсуждался вариант интеграции с гугл-таблицами с оценкой 150 - 200 т.р.. А так же предлагалось использовать приложение из Маркет+ с бронированием ресурсов. От реализации при помощи функционала бронирования Вы отказались. Руководитель проекта предложил реализовывать на BI-конструкторе. Вероятно, на этом моменте возникло какое-то недопонимание между Вами и РП, потому что далее в разговоре с аккаунтом Вы возвращались к тому, что Вам на предпродажке присылали видео возможного решения. А оно, как раз, было про бронирование ресурсов. Но, возвращаясь, был взят в работу вариант с BI-конструктором, потому что он визуально был Вам привычен. В процессе решения выяснились ограничения конструктора, в результате которых полученный результат Вас не устроил: необходимые данные выводились, то не было гиперссылки на сделку для быстрого перехода. Информация была передана вендору, вендор создал заявку на доработку продукта. Когда менеджер позвонил с предложениями по альтернативным вариантам реализации задачи, Вы отказались слушать, обвиняя нас в некомпетентности и сообщили, что напишите претензию. Претензию Вы написали, требуя вернуть оплату за 70% пакета сопровождения. Получили ответ с обоснованием и отказом. В сухом остатке получается, что те задачи, под которые был куплен пакет сопровождения, мы решили. От дальнейшего обсуждения вариантов решения задачи Вы отказались.

@@salt24 Ох, Иван, сколько букв написали... Из 3 задач решена была только 1. Одна! И та не с первого раза. И это факт, нравится он вам или нет. Решение задачи - это РЕЗУЛЬТАТ, а не высиженные над ней часы работы. И если вы беретесь за задачу, заведомо зная, что она в принципе не решаемая, потому что алгоритмы Битрикс не позволяют ее решить - то это как раз таки мошенничество и тупое "вырабатывание" часов. А если вы об этом не знали - значит грош цена вам как специалистам, или в таком случае нужно пересматривать договоренности, признавать свои ошибки и говорить клиентам, что задача не решаемая. Но вы ее не решили))) Вот вам и 70% не заработанных денег. Ну вы ж программисты, математики. У вас свой обоснованный ответ, у меня свой. Нет результата - это не решенная задача. И точка. Расслабьтесь уже и оставьте вы эти деньги себе, это мой вам подарок на развитие. Раз вы не можете принять свои ошибки. Но вы их не заработали. И очень надеюсь, что вы будете честны с подписчиками и не удалите эту переписку. Считаю, что люди, которые выбирают себе интегратора, должны знать, что оплата часов - это оплата воздуха, а не результата. И можно заплатить 65 тысяч за то, что парни будут изучать Битрикс на ваших кейсах. А потом скажут - упс, а Битрикс то не позволяет реализовать вашу задачу. Но будем считать ее решенной, потому что мы старались. Не утруждайте себя повторным ответом, каждый останется при своем мнении. И вести далее диалог считаю бессмысленным и отвечать не буду. А Райкина всё же посмотрите. "К пуговицам претензии есть?"

Здравствуйте, Сергей и Елена. Отвечу лично, потому что вы обратились ко мне. В первую очередь хочу поблагодарить за вчерашний разговор. Полтора часа мы с вами разговаривали по телефону, и букв там было намного больше, но действительно каждый остался при своем мнении. С уважением отношусь к каждому нашему клиенту, поэтому считаю, что ответить на ваше сообщение обязательно. Этот кейс точно ляжет в базу знаний? и на его основе мы сможем работать с нашими клиентами еще лучше, за что вам тоже спасибо! Вчера вы сказали, что устав проекта, который вам был отправлен в самом начале, вы даже не читали, потому что считаете, что нет смысла его читать, ведь мы там понаписали всякого, чтобы себя обезопасить. Не стали слушать и грубо прервали аккаунт-менеджера, когда она обсуждала его с вами. Однако в уставе проекта простыми и не договорными словами прописаны правила работы, взаимодействия, договоренности, порядок выполнения и приемки работ, а также важность взаимодействия между командами с обеих сторон. Нами было нарушено правило: "Ни в коем случае нельзя начинать работу по проекту, если обе стороны не приняли устав проекта". Это важнейшая ошибка, которую допустил руководитель проекта в самом начале, начав работу, не убедившись в том, что устав согласован. На это, в свою очередь, наложилось ваше убеждение, что строчки наименования работ из коммерческого предложения являются достаточным техническим заданием и не требуют расшифровки. Нет смысла обсуждать с руководителем проекта результат задачи, корректировать процесс. Вы несколько раз вчера сказали, что не видите смысла подробно ставить задачу руководителю проекта, и считаете, что он сам должен догадаться, что сделать. В таком случае, конечно, нужно было сразу останавливать проект, пересматривать условия и сообщать вам о рисках, которые возникают, когда задача не поставлена четко. Часть ошибок была допущена и на этапе продажи. В первую очередь, были нарушены принципы сегментации. Во вторую - не проведена встреча для синхронизации и формирования ожиданий. Тревожным звоночком в процессе работы должно было стать и то, что на этапе продажи мы предлагали вам и демонстрировали решение "Маркет+", которое решало вашу задачу. Вторым вариантом была разработка за 150-200 тысяч, но вам понравилось решение из Маркета. Однако, когда руководитель проекта занялся этой задачей, вы отвергли подписку на "Маркет Плюс" и в телефонном разговоре вчера выразили мнение, что все решения, предложенные там, являются недоделанной ерундой. Вы упомянули, что считаете всех интеграторов мошенниками, которые зарабатывают деньги из воздуха, продавая часы, и никто не дает результат. Но вы обратились к нам, потому что мы провели для вас демонстрацию решения из Маркет+, которое вам показалось подходящим, а ещё у нас хороший канал на Ютубе. Спасибо. Не смотря на это всё, в той постановке задач, какая нам была дана и тех условиях, что были сформированы, руководитель проекта использовал время с максимально возможным результатом, который используется вами сейчас в работе. Вы приняли и подписали условия договора, согласились на оплату за консультации и настройки, рассчитанные по часовому формату с отчетностью за затраченное время. Однако морально вы его не приняли. Когда мы отчитывались по решению задач, затратив меньше времени, чем было изначально оговорено в коммерческом предложении, вы, опираясь на свой 30-летний опыт в программировании, не могли принять, что решение задачи может занять 3-4 часа, поскольку "сами выполнили бы её быстрее". И вы считаете, что час такой работы не стоит 3000 рублей. 65 тысяч рублей вы нам заплатили за те услуги, которые нами были оказаны в соответствии с договором, нашими правилами и регламентами. Мы проведём работу с коллективом на основании этого кейса и сделаем регламенты лучше, чтобы управление ожиданиями и качество работы для наших клиентов было еще выше. Но эти деньги вы нам не дарите, а вы нам их заплатили на тех условиях, за ту работу, о которой мы с вами договорились. Если вы с этим не согласны с моим решением, в соответствии с договором вы можете обратиться в суд.

Здравствуйте! В настоящее время поддержку приложения осуществляет компания «Айти-Солюшн». С ней можно связаться, воспользовавшись контактными данными, которые доступны на сайте компании по ссылке it-solution.ru/.

Спасибо!

Спасибо за комментарий!

Добрый день, предлагаем вам попробовать нашу бесплатную техническую поддержку, где мы отвечаем на вопросы :) Чтобы подключить техподдержку , заполните форму: saltpro.ru/~yform

Добрый день :) Да, к сожалению, делегировать доступ нельзя, только у штатных руководителей данное представление. Экспорт осуществляется из раздела Задачи и проекты, где можно выставить соответствующий фильтр

Спасибо за обратную связь! Очень рады, что полезно!

Рад, что полезно! Спасибо за отзыв!

Спасибо большое! Будем продолжать 😉

Возможно SEO умирает, но у нас лидген построен на нем и 80% трафика оттуда пока) Еще работает значит ;)

Большое спасибо за ваш отзыв :)

Добрый день. Штатно да, возможностью просмотра поставленной задачи обладают только непосредственные участники задачи. Здесь можно более подробно ознакомиться с возможностями прав доступа в задачах (настройка доступна с тарифа Профессиональный)

Добрый день, очень интересный сценарий. Мы можем предложить Вам обратиться к нам: в рамках сопровождения мы обязательно найдём для вас решение saltpro.ru/~yform

Ты молодец! Крутой и полезный курс!

Настя молодец! 🔥

​@@crookedjoyспасибо большое!😊

Как и любая другая профессия, где нужна экспертиза, кмк))

Добрый день. В целом, да, можете :)

Добрый день :) Большое спасибо за ваш отзыв, можем предложить обратиться к нам - saltpro.ru/~yform: поможем найти ответы на все вопросы

А что именно не так? Что значит дорого? Поддержка есть бесплатная и нереальный объем документации. Какой именно процесс заменяется сотрудниками с принтером? Буду очень признателен за ответ!

Добрый день. Управление предприятием? Напишите нам - мы уточним для Вас saltpro.ru/~yform