No olvides que es un video de entrenamiento del proceso, no de la actitud…

Si le entendí bien, usted entraría al hotel el 01 de febrero a las 15 hrs sería su check in y su salida sería el 06 de febrero a las 12:00 hrs. Si usted quiere dormir en el hotel la noche del 06 de Febrero tendría que pagarla y entonces su salida sería el 07 de Febrero a las 12:00 hrs. Es decir usted paga por noche

Lo desconozco :(

Puede darse que en ese momento recuerden preguntar horarios del restaurante, o si puede programar un despertador, una transportación o una infinidad de cosas. Sin embargo en la mayoría de los casos no piden nada. Pero este gesto sirve para denotar asistencia.

En Mexico solo apellido principal y titulo (Sr. Srita)

@@jazminaguilar1517 me refería al nombre del hotel

@@mariaval1574 dependerá del estándar del hotel, si lo es, si.

Es un video de capacitación 😅

El que no vive para servir, no sirve para vivir… toma nota 🗒️

@@jazminaguilar1517 dijo un filosofo: el que no chupa farolas, no puede ser feliz

No le entendí a tu expresión “filosófica”

@@jazminaguilar1517 q dejeis de tratar a los q entran por ahi como reyes pq se lo acaban creyendo, y en la realeza habia subditos, habladles normal, q en el video solo falta q hagan reverencias

Estimado, que no te influya! Yo no veo nada de “realeza y súbditos en el mensaje” solo veo amabilidad y pasión por servir. Que lo que no te influya, fluya… feliz día 😇

Tiene un poco que ver con el diseño de la recepción y el horario, sería rarísimo en nuestro caso que no esté sin embargo a mi me pasó siendo Mistery Shopper y bueno, realmente en este caso era una evaluación y no se logró el punto relacionado a la bienvenida y regla 15/5 pero fuera de eso, toque la campanita 🛎️ y el recepcionista salió.

La mejor cocina de México! su cocina ha trascendido..

Pues simplemente hacerlo hasta que se vuelva una competencia inconsciente, recuerdo que cuando empecé de practicante me decían todo el tiempo: sonríe, sonríe, etc y de pronto me encontraba sonriendo hasta en mi casa al contestar el teléfono ... Se trata de primero hacerlo consciente y luego inconsciente saldrá

Exactamente 👌 coincido contigo .

EFECTIVAMENTE, Y CUANDO LLEGAN GRUPOS Y SALEN GRUPOS, SI SE COMPLICA, LLEGAN LLAMDAS PARA RESERVAR Y HUESPEDES QUE NECESITAN AYUDA EN SUS HABITACIONES

jajajajaja esta si es la verdadera hoteleria!!!!

Que pasaría si la recepcionista no esta al momento que el huésped entra? Me ayudas porfavor

Tal cual. 😅

Mexico City Marriott Reforma

Si y te vas a ver WOW!

@@jazminaguilar1517 ahí en marriot tienen algún plan de desarrollo o algo así? Como para iniciar desde cero e ir aprendiendo? me motivas muchísimo muchas gracias!!!

@@denisse.r no solo en el Hotel, en la hoteleria hay muchas historias inspiradoras de gente que empieza de 0. Yo te recomiendo si ahora estás estudiando prepararte muy bien en el idioma inglés y porque no en uno adicional para mejorar tus habilidades. Y si tú plan es crecer en hotelería acercarte a algún hotel para empezar tu carrera, todos los puestos sirven para dar perspectiva. Solo debes tener enfoque y paciencia

@@jazminaguilar1517 muchas gracias!!

También aplica jaja y ahí te brincas muchos pasos porque así es necesario hacerlo: pero, este video es de un cliente sin prisa y una colaboradora que debe hacer su proceso completo ya que es para fines de entrenamiento.

Te saldrá excelente! Solo que fluya :)

Hola Karina lamentablemente no se puede por temas de licencias. 😰

X2 entre apenas en recepción hace 15 días y me pasó que me ponía bien nervioso y se me juntaba el trabajo y luego la mayoría de la gente es muy especial 📉 y aún estoy todo menso bueno adiós 🤣

Así es al inicio, pero luego irás perfeccionando tu Speech y preparándote para los momentos de verdad y para los clientes difíciles. La recepción es clave en la experiencia de cualquier persona que quiera desarrollarse en la hostelería. Así que mucho éxito a ambos!

Preparate a ser infeliz todo el que trabaja en recepción tiene siempre un estrés constante, soy gerente de recepción y hasta un tumor en el cerebro me provoco trabajar en este departamento y todo lo que ella dice lo hago al pie de la letra y mucho más pero no hay forma en un hotel de playa con 300 habitaciones llegando y 400 saliendo y se te juntan todas en wl lobby a gritarte al final solo les dices al diablo con todos ustedes ella dice todo eso tan lindo pero porque es un hotel de ciudad que wl día que más habitaciones llegan son 20 y salidas 10 ahí vas bien pero en punta caca república Dominicana en Hard rock café gay días que llegan 1900 habitaciones y salen 2000 comienzas a las 7 a dar check out y sales a las 3 de la mañana así que lo que ella dice es lo correcto pero aplicarlo en esos tipos de hoteles es una tarea titanica

Como te fue?

Podrías darme más detalle, a qué te refieres con estatus?

@@jazminaguilar1517 Me refiero a ver si el cliente ya en veces anteriores visitó el hotel y si es miembro de el por así decirlo

Ah genial, si el sistema que se utiliza está sincronizado con otro sistema de reservaciones que permite cruzar información sobre preferencias del cliente (alergias, tipo de almohadas, si festeja algo especial, etc, etc) así como su perfil.

Obvio es un video planeado hecho para entrenamiento con personas que no trabajan en recepción 😃

Te refieres a si el cliente nos indica que no reconoce algún cargo o similar? Si revisa si en el pit (dónde se guardan los consumos de cada cliente durante su estancia existen esos cheques o cargos para verificar) si no están y aún el cliente no los reconoce se procede a qué con autorización del supervisor se considere el ajuste y modificar el estado de cuenta ...

Hola, la cédula de identidad es como una identificación oficial? Si es así dependerá de las leyes locales de tu región o bien de los procedimientos de seguridad establecidos, si eres una visita para un huésped, etc.

@@jazminaguilar1517 Hola es el documento nacional de identidad, DNI o CI.

Entiendo. Es como en México la INE. Cómo te comentaba dependerá de las leyes locales. Si no es el caso y aún así te retienen la tarjeta debe ser una política interna del hotel. Parece algo muy simple pero es complejo ya que depende de muchas situaciones adicionales al tema normativo.

@@jazminaguilar1517 Ok gracias x explicar tan claro 😍

En este momento, sería también la carta de protocolos COVID, o la carta de beneficios de miembros elite. En la llegada no hay muchos formatos, en la salida y durante la estancia pudieran haber más que los que mencionas.

Cuando se dedique a eso quizá, por ahora es una excelente profesionista en su ramo comercial 🤩

@@jazminaguilar1517 si se dedica a atender a gente en una recepción necesita vocalizar mejor, porque su dicción es penosa. Y luego las palabras. Sí, ya sé que es mexicana, pero debería bastar con decir reserva, y no reservación, que es un término mal traducido del inglés.

@@doowoppyify wow jaja sería fantástico que hubiera una carrera de recepcionista que aparte de todo lo que conlleva le pidamos a los jóvenes que aprendan a vocalizar jajaa hasta se me hizo curioso pensarlo. Ella no es recepcionista, el video fue un proyecto interno que se ha subido porque hay muchos estudiantes a los que les ha servido para darse una idea cómo es el proceso así de simple. Así que lo que le vaya bien tómelo, lo que no, déjelo fluir…

@@jazminaguilar1517 Bueno, en realidad la hay, se llama turismo.

Quizá en tu país esa sea una asignatura aquí en México no lo es aún, acepta la diversidad amigo.