Bonjour Stéphane, merci infiniment pour votre question et bravo à vous pour tous ces commentaires positifs. Alors; 1. Oui il faut répondre aux commentaires positifs 2. On peut personnaliser avec le prénom, l'occasion de l'achat et des superlatifs. Je vois que vous le faites très bien dans vos commentaires Facebook c'est exactement ce qu'il faut faire, bravo ! "Merci beaucoup pour votre message, et encore une fois, nous sommes heureux d'avoir pu participer un peu à une journée qui vous restera inoubliable 😀" = Parfait Merci beaucoup de nous avoir fait confiance pour ce jour très spécial 🎉🤗 = Parfait aussi J'ajouterai le prénom "Merci Marine" + un appel à action à la fin de votre réponse. Exemple "En espérant vous retrouver en boutique très bientôt" ou encore si on est sur un achat de Noël "A très vite pour découvrir nos galettes" etc. L' objectif étant qu'ils reviennent vous voir pour poursuivre cette belle expérience et les fidéliser. J'espère que cela répond à votre question, n'hésitez pas à me contacter sur les réseaux sociaux si besoin. Belle journée, Marine