書店でビビっと来て購入させていただきました！巷で流行りのマーケティングとは一線画した内容で、スモールビジネスの本質を突いた内容でした

店長の断髪式はかなりみたい

同業者で、他国の方とのトラブルをよく聞きます。 これは国の問題ではないかもしれませんが、考え方の違いやマナーの違いもあるかと思います。 どう《捨て》ればいいでしょうか？

小売店でおもちゃの汽車を走らせたり、デコレーションする 駅や列車を飾りつけや塗装する ラジオのはがき職人さんが経営しているお店でもらったステッカーやサインを飾る 興味のない人は関係なくても、いろいろな取り組みに「何か」はまればいいし、お客さんを巻き込めることを考えたい

肥前さんのKZbinでのおふざけコメント勉強になります！ 来月お客さんのお誕生日に、やってみようか？と思った事があって躊躇してましたが、試してみます！ワクワクしてきました😂

ご感想、気付きなどぜひコメントいただければと思います。全て読ませていただきます。 p.s.テーマに合わせてサムネもふざけてしまいましたが中身は真面目にお話していますので、ぜひご覧ください。肥前

拝読していて気づいたのですが、 表紙の手触りがいいですね。 本文の紙も手触りが良く、暖かく、ページが開き易くて、気持ちいいです。 内容からも、本自体からも学ぶことが沢山あって感動しています。

セルフのガソリンスタンドでもできるなら、他の業態でできないはずはないですね。 ちなみに、全く関係ない話なんですが、実践会のLPの中で肥前さんの写真を拝見して、ムチャクチャ厳しい方だと誤解していました… メガネの端をクイッと上げて、1100個ダメ出しし続けられそうな感じと申しますか😅 「社長の顔色だけ見れば良い」というご冗談で、認識が間違っていたと考えを改めさせて頂きました。

市民向けの体操教室をしていて、常時生徒さんや生徒さんのご家族、ほかの集まりの参加者さん、会場施設の職員さんなんかをいつも観察しています^_^　 よっぽど今後に響きそうな場合のみ呼び出して個別指導することにしていますが、よく見かける方なら体操教室の生徒さんじゃなくても、職員さんでも、専門職として声をかけることにしています。ありがたがられているかありがた迷惑かはわかりませんが、大体の方は「なんでわかったん？！」と驚かれながら注意を聞いてくださいます（ちゃんと改心してるかは別ですけど！）。そういうポイントは動画にしたりもして、復習してもらえるようにしています。そういういろいろで体操教室に続けて来てたり、ほかの人に体操教室を勧めてくれたり輪が広がってるように感じています。 そんなキッカケで話を聞いた会社さんから依頼されて講習会の講師に出かける講師収入で、体操教室の運営や毎月約100通のニュース発行＆郵送の費用に充てて（生活費にもね）そろそろ12年、値上げもせず「気軽に来れて相談もできる理学療法士がやってる体操教室」を続けていけてます^_^ ほぼ収入にはならないけどやりたいこと（在宅の高齢者や脳卒中患者さんのウェルネス向上）ができているのも、まじめにやってるからその周りのことでうまくいってるミラクルが発生してるからだな～、といつも思っていますが、今回の動画の内容が状況は全然違いますが「なんか、似てる気がする･･･！」と思った私でした！がんばりま～す！

自分も経営者であり、また中小企業支援をする立場として、経営理念はとても大事なものだと感じています。 そこからの脱却と言うのは、どういうことかなと思って聞いていましたら、経営理念は浮かび合ってくるものだと小阪先生はおっしゃいました。 これは非常に納得です。私自身も小お客様との関わりの中で理念あるいは存在価値が徐々に浮き上がってきた感じがします。 与えられたものではなく、自分の中に生まれてくることがとっても大切なことで、揺るぎのないものになるんだと思います。 大切なヒントをいただきました。ありがとうございます。

置き換えれました！ 提出します！

❤スーパーについて お客様の対応の良い例をご紹介して参ります これぐらい ご覧いただきます。私はもう一流企業に就職していたので その5原則をまずはお伝えします。❤良い例 1例目開店1分前名札 エプロンネクタイが曲がっていないか 女性の場合はスタッフ 帽子が曲がっていないかこのチェックをお待ちしますそれから 正面玄関に立ち。❤いらっしゃいませ 本日もご来店いただきまして誠にありがとうございます🎉この挨拶は基本中の基本ですので 心から言いましょう。❤🎉2例目良い例の2年目お洋服であったり食品であったり お客様が求めているものでないものがあった場合🎉😮大変申し訳ございませんただいま 最高 見て参ります。これが上品な例です。🎉在庫があった場合大変お待たせして申し訳ございませんでしたお探しの商品はこちらでしょうかこれも心から言いましょう。❤🎉在庫の商品がなかった場合大変申し訳ございませんでしたまた改めてお越しくださいますようご案内を申し上げます。この言葉はさりげない 丁寧な言葉です 私はこれを一流企業で習っています。❤🎉❤お客様がお値打ちを買っていただいた場合良いで 3例目。😮😮😮ありがとうございましたお使い物でしょうか それとも個人様のものでございましょうかそしてもう1つは ラッピングにしてもそのさりげない行動がお客様に圧迫感を感じないこといつも笑顔を忘れないことこれは 百貨店でやっても スーパーでやっても同じ基本的な理念です。❤

❤😮❤商業会 ジャーナル という本があります。百貨店やスーパーマーケット接客のいろは というのは必ずあります。須賀幸男の皆様のご案内申し上げます。😮例えば 百貨店の従業員をやった場合軽くいらっしゃいませ声をかけるだけで結構です😮小さなお店になると 為替を買わせようという 焦り からそのお客様に対してこの商品はどうですか あの商品はどうですか目覚まし 商品についてはお客様は 価格と両方選びます。また医療費の場合は サイズ 色の好み。文具 玩具 書籍の場合はその内容と価格の価格の差で決まります。それでは 悪い例 を3であげさせていただきます。😂1例目いらっしゃいませ何かお探しでございましょうかその一人のお客について回ることこれは大変失礼なことです。😮2例目食品売り場の場合今は 価格高騰のため 少しでも安く 少しでも新鮮で 少しでも 量の多いものをお客様を選びます😮従業員はそれに対していらっしゃいませこの一言で結構です消してその人と商品について説明をしたり しつこく ついて回ることをお客様は 敬遠します。😮3例目お洋服屋 イージーオーダーを頼んだ場合サイズ 色 柄お客様がこの服がいいと決めた場合無理やり他の一流メーカーの服を勧めないことこれはマイナーな面につながるからです。😮❤😮❤😮❤😮❤😮❤😮❤😮❤😮❤埼玉県熊谷鉄道同好会ライン通信友達会員メンバー熊谷彩の国チヤンネル６５番組相談役。須賀幸男❤

とてもよいおはなし有り難とうございます こ客の数 の本

今日80代70代のおじさま30名に講習会をしていて、たまたま「この頃、町にプロがいなくなってますよね」という話をしたところ「･･･ホンマやね！！(驚)」とみんなで盛り上がりました。まさにその話ですよね！昔は「電気屋さん」「クリーニング屋さん」「八百屋さん」「魚屋さん」「総菜屋さん」「肉屋さん」･･･とプロがいましたが、今は個人店の「ケーキ屋さん」「和菓子屋さん」とか専門店にしかプロはいませんよね、と話してました。ハウスクリーニングさんはプロやねとか、探さないとプロが見つからない時代を実感したとこでした･･･ほんとにそうですよね･･･でも逆にそこは「推しポイント」なんですよね！！カラダ作りのプロとして、がんばります！

「お客様のいう通りにいたします」じゃ困る！まさにその通りですよね！！ B to C だけでなく B to Bでも同様で、グラフィックデザイナーやWebデザイナーにお仕事をお願いする時、 マンパワーや時間、技術、ノウハウが足りなくてお願いするという理由ももちろんもありますが、 本当にほしいのは「創発！」的な相乗効果で、その人の感性を借りてより良いものを作りたいのですが、 依頼した内容の通りにしか作り始めないしその通りにしか上がって来ないのは、 クライアントとして不満足だし、その人たちに「クリエイター失格」と言いたくなります。

入会するのには年齢制限とかはあるのでしょうか？

自然法則としてお客様はゼロになる。なるほどなあ。いなくなると言う前提で、戦略、改善、活動する事がマーケティングの基本形なのかも。

今月から、ワクワク系へ入会した炒飯専門店です。商品の品質ではなく、発見や驚きを提供する事の大切さと楽しさ、改めて勉強になりました。ありがとうございます。

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今回も勇気が出る動画をありがとうございました😊今日も信頼を積み上げるため磨き続けます。寒くなってきたので心も体も暖まる場を作りたいですね　商売は簡単だ🫵

人と繋がるってことですね

ありがとうございます。 大変勉強になりました。 お客様はいずれいなくなるということを勉強させて頂きました。 ありがとうございます。 私は革製品のトイガンホルスターを専門にECサイトで販売を行っております。 其の上でいずれいなくなるお客様をつなぎとめる方法は 新作を出し続けることと考えており、新作を出すとアクセス数が増えることを 実感しております。 今後今日勉強したことを念頭に日々精進してまいります。 有難うございました。

大手チェーンは社員の入れ替わりが激しいから、信頼、信用してた人が転勤 新しい人にうまく引継ぎができてないから、常連のお客様が遠のくというのはあるかもしれない？ これからは定年退職や転職で社員、パートの入れ替わりはどんどん激しくなると思うので、同じ人がやっている個人店のほうが強いかも？

わたしもQRコードしらけます。初めてのお店だと、メニューとかおすすめとか聞きたいですし、「こちらから注文おねがいしまーす。」ってサッとどこか行かれると😅

商圏範囲は移動距離＝時間と考えています。でも、先生が言われる理由として商圏範囲はないと言われたのがすごく衝撃的でした。 確かに、俯瞰的に見て令和の時代はそうなのかもしれません。ありがとうございました。

正しく仰る通りだと思います。信頼、信用は得ることができれば後は宣伝すらいりませんね。 信頼たる仕事さえ続ければ勝手に広まる気がします。 何故そんな店舗が減ったか？ 上手く言えませんが商店街が減ったのと同じなのだと思います。 大規模店舗の乱立、資金力に物言わせた宣伝広告、価格競争、SNSの発達など情報の氾濫 昔の信頼を置ける店舗は商売下手だった気がします。 実力や丁寧さより、声の大きさや、要領の良さが勝ってしまう世の中になったからでしょう。

たしかに商売って簡単だと思う。

『商圏』という言葉を初めて聞きましたが、もしかしたらそのうちに『信頼』ってどういう意味なんでしょ？どうやって得るんでしょう？？なんていうことを聞かれるようになるかも？？

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腹括って裸の商売入ってみろや‼️しょーーもないド素人女が

QRコードきらいですね

本社さんに感謝状渡しました

見ようとしない、行動しない社長は、どうしたらよいのか⁉️

今年最強にウケた〝ボケ〟でしたね肥前さん🤣しかし…最後にその〝ボケ〟までフォローする小阪さんはさすがですね🤣

昨日、やっとこさ♪地元の本屋さん（と言っても車で40分離れている😅）から、本が10冊届いたよぉ〜と電話がありました。本屋さんから電話を受けたのは初めてかもしれません😮　あの人と、あの人とあの人にギフトで贈ろうと思います。この度はおめでとう御座います㊗️

いつも、いつもありがとうございます。本買いたいですどこで購入できますか よろしくお願いいたします

まだ読んで半分ですが、私も『開花』する！ そして、この本を買った書店さんにも読んで貰いたいので、(あれはご主人と息子さんかな〜〜) また書店に改めて行きます✨

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お金払って、ありがとうでしょ。

勉強になります。

映画のように顧客体験を演出する…これは素晴らしい教え ワクワクしますね

陳列指示書や加工指示書通りにやると売り上げは上がらない ただ、売上が下がっても本部の連中はだれも責任を取らない 必要なマニュアルは初心者向けの作業指示書のであって、ベテランや管理者はむしろ自由にやらせたほうがいい ただ、コンプライアンスに関わる表示や衛生管理などは守らないといけないが

商売の原点は物々交換なわけで。相手が求めるものでなければ買わないという、ただそれだけの話。売り方の問題より先に商品問題だということ。

毎日👏有り難く❗ 拝聴して居ります❗ 感謝です👏

中内さんが『売上は全てを癒す』『レジの音を聞くのが嬉しい？』と言ってたが、どちらも顧客でなく売上至上主義だったな 価格や商品だけに特化していて、顧客、お客さんの方を向いてたとは言えないな レジを通過する客数、来店された客数だけでなく、お客さんの信頼、信用、支持を得ないといけないと痛感 節分や年末商戦などの催事が店の信頼、信用を目にすることができる 安売りや品揃えを増やすことが顧客を増やすことではないことも知った

いつもありがとうございます。 早速予約させていただきました。

発売が楽しみですが早速予約します

いつも愉しい　ためになる話をありがとうございます 益々　本が手元にくるのが楽しみになってきています ありがとうございます　私も前進します

9月から『顧客』というものを本当の意味で意識し始めて、「業績だけに留まらない」という意味が分かってきているように思います。 自信をもって『顧客』といえるお客様の顔が、まだお二人ですが、もし、彼女たちのような顧客が増えていったら・・ と妄想すると、毎日が愉しくて幸せでたまらない！