10 DIREITOS DO CONSUMIDOR para não ficar no PREJUÍZO!

[@Kslopez]

Parabéns, se nota que você estudou para aprender e não para ter um diploma somente como a maioria hoje. Deveria dar aula, maravilhoso👏🏻👏🏻👏🏻

[@CHCAdvocacia]

Obrigado pelo elogio!!!

[@allenluiza]

Assisti 388348 aulas de CDC, algumas de até 3 horas, e nenhuma explicou tão bem quanto você. SHooooooooww!!

[@CHCAdvocacia]

Olá Luiza, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉

[@angelamariamartins1579]

Vou tentar trocar um produto amanhã comprei hj mas me arrependi quero outro produto será que consigo fazer a troca estou com o coração apertado

[@andrezasimoes2428]

Gostei do seu jeito extrovertido de explicar 😂👏🏼 conseguiu me prender,assisti até o final. Ganhou mais uma inscrita.😍

[@CHCAdvocacia]

Olá, Andreza! Que bom que gostou do nosso conteúdo! Sabia que temos conteúdos exclusivos em diversas plataformas? Instagram: instagram.com/chcadvocacia/ Podcast: open.spotify.com/show/1HaW40Nle4UkqP03THpcbD?si=EcCQquBRRx6zTEXnDmmUXQ&nd=1 Telegram: t.me/chcadvocacia KZbin: kzbin.info TikTok: www.tiktok.com/@chcdescomplica?lang=pt-BR Estamos descomplicando em todas elas. Se gostar, compartilhe com mais pessoas. Obrigado!

[@danielsantosdecarvalhocarv817]

Meu Deus esse foi vídeo mais informativo eu já vi em toda a minha vida Obrigada

[@CHCAdvocacia]

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[@mateusjaspion9791]

Melhor explicação até hj.... Já virei seguidor!!!

[@CHCAdvocacia]

Ficamos muito felizes ao ler sua mensagem, Mateus, e agradecemos o seu comentário! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!

[@ednacardoso4151]

QUE FORMA MARAVILHOSA DE ENSINAR

[@CHCAdvocacia]

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[@malconclarinete1337]

Adorei esse canal !! Me incentivou a estudar sobre direito !

[@CHCAdvocacia]

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[@marivaniamartins8978]

Comprei uma máquina de lavar ela deu defeito queimou a válvula de água aí o técnico veio ver não aceite o concerto fiz acordo mim deram outra nova agora apresentou o mesmo defeito queimou a válvula e tá dando curto tipo choque quando colocar a mão dentro pra tira a roupa liguei pra o SAC pedindo o rembolso ou uma outra máquina de outra marca pois não tenho mais confiança no produto não quiseram mim dar agora​@@CHCAdvocaciaagora vou pra o procon

[@marivaniamartins8978]

​não vou arriscar minha vida é a vida da minha família por conta de um produto que sempre aparece problema

[@igornunes9817]

Levei meu notebook a uma assistência técnica para conserto devido ao cooler não estar funcionando. Constatou que realmente o cooler estava queimado e o mesmo foi trocado por um novo (com garantia de 1 ano). A pergunta que fica, caso o cooler apresente defeito dentro do prazo de garantia e necessite ser trocado, a assistência técnica deve fazer a troca sem cobrar o serviço ou ela pode cobrar? Caso não possa cobrar, qual seria o amparo para isso?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Igor! Agradecemos o seu comentário! A garantia legal é expressa pelo artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, sendo possível que o prazo seja complementado pelas garantias contratual ou estendida. Em regra, se o produto com defeito realmente estiver dentro da garantia, não há razões para a cobrança. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é [e-mail]

[@carvalholin]

Muito bom o vídeo, no meu caso comprei 4 unidades do mesmo produto na data de hoje dia 01-07-24 na Ali Express, porém o vendedor me mandou msg solicitando para cancelar o compra alegando que o produto não pode ser enviado para minha região no caso no Brasil, mas o que percebi que o vendedor erro no valor do anuncio do produto , ele anunciou com valor mais baixo do que geralmente anuncia, por isso pedir para eu cancelar, engraçado que agora o produto está com valor mais aumento e ajustado no anuncio e também entrega para minha região, enfim entrei em contato com atendimento da Ali Express solicitando uma ajuda , e o que me foi passado que tenho que aguardada o envio com prazo de 8 dias para gerar o numero do pedido e mais 20 a 30 dias para entrega , sendo assim o vendedor tem o prazo até o dia 22 julho ou 01 de agosto caso não envio serei reembolsado que no caso é isso que o vendedor deseja pois se ele envia ficará no prejuízo, pois anunciou com valor menor, olha que ele tem o produto no estoque , em resumo ou eu aceito o reembolso com valor que paguei ou então ira me dá em credito , no final não vou receber o produto que comprei , a não ser que paguei o valor atual que esta mais caro, o correto seria me enviarem o produto independente se erro na precificação, nesse caso seria isso mesmo, não tem o que fazer para eu receber o meu produto? Obrigado

[@CHCAdvocacia]

Olá! Tudo bem? Que bom que gostou do nosso conteúdo! Não deixe de se inscrever no canal para mais vídeos como este.

[@aleajactaest6117]

Que oratória boa desse advogado. Espero um dia falar assim também! 😄

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉

[@Kslopez]

Muita leitura você consegue 😉

[@krissgomes1354]

Parabéns pelo vídeo. Muito bem explicado e obgd por responder os comentários. ❤️

[@CHCAdvocacia]

Olá, Kriss! Que bom que gostou do vídeo e do conteúdo do nosso canal. Continue acompanhando para mais assuntos descomplicados. ❤️

[@jackjonesolive1221]

Me responde!...fez uma compra no supermercado, pra pagar no débito o supermercado tá comentando 3% no valor total da compra. É correto isso?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Jack! Eles deixam claro sobre a cobrança da taxa antes de você optar pela forma de pagamento?

[@otiliasantos8684]

Esse é o canal de direito mais incrível de já vi.Parabens!!! Aproveitando estou de dificuldade para acionar o seguro de garantia estendida De um fogão, que está apresentando alguns problemas . Vc, pode-me orientar? Obrigada!!!!

[@CHCAdvocacia]

Olá, Otília! Tudo bem? Que bom que gostou do nosso canal! Percebi que você ficou com algumas dúvidas específicas e relacionadas a um caso concreto… Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta para analisar a situação e ajudar com essa demanda!

[@edmarbezerraverasbezerra9131]

Para desbloquear um cartão é necessário realizar uma compra?

[@Coisasdomarcio]

Tv Phico custa 2mil e o concerto mais de 3mil!!! 😩 Em maio/21 comprei uma tv PHILCO ROKU TV 50 (PTV50RCG70BL 4K LED) em agosto meu pai colocou o ventilador para girar e com estava próxima da tv encostou e danificou a tela, por isso e estou tentando realiza a troca da tela por fora da garantia. consultando as autorizadas e o próprio SAC... a reposição da tela fica por 3.436 sendo que a tv custou 1.999R$😧 Quer dizer que com essa pratica de preço após um ano, a tv não tem mais concerto. Tem algum que eu possa fazer?

[@CHCAdvocacia]

Oi Marcio, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: [e-mail]

[@a_mae_ta_on]

Boa tarde, Fiz a compra do ventilador no sábado hoje à tarde ele apresentou defeito não suportou seu próprio peso e quebrou para mim isso é um defeito de fábrica pois deixei ele ventilando escutei um barulho quando fui ver havia rompido quebrado. Fui informado que havia a troca dentro dos 30 dias, como devo proceder? Por favor

[@CHCAdvocacia]

Nariane, a primeira recomendação é que você procure a loja onde o produto foi adquirido.

[@thiagolimaleite4772]

Algo ai consegue me ajuda. Uma lanchonete me cobrou duas vezes e agora quer me reembolsa só que não o valor que eu paguei. Como faço para recorrer juricamente isso??

[@CHCAdvocacia]

Olá, Thiago! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!

[@tiagosantossantos811]

Olá boa noite tenho uma Zafira e fiz uma revisão entre as peças troquei a bomba de óleo q travou e acabou fundindo o motor qual meus direitos já foi contratado q a bomba travou

[@CHCAdvocacia]

Olá, Tiago! Tudo bem? Em posse da nota fiscal, busque o estabelecimento exigindo a reparação do produto, a troca, o reembolso ou, até mesmo, um desconto, caso opte por manter o produto nas condições atuais. O prazo para o prestador de serviços solucionar o problema é de no máximo de 30 dias.

[@tiagosantossantos811]

Boa noite obrigado por responder.mas o problema e q danificou todo meu motor o gerente da auto peças pediu a peça danificada p o fabricante fazer uma perícia pra ele falou q a responsabilidade e do fabricante e não deles e leva 30 Dias pra então tê uma resposta enquanto isso fico com meu único meio de trabalho parado Moro em Juazeiro ba pó favor uma solução 🙏

[@danielkjm]

O que você recomenda quando o produto não cumpre sua função? Não por defeito mas própria má qualidade do produto. Meu caso foi de um triturador de castanhas que não triturava, a loja disse que por conta do produto não estar com defeito não iria trocar ou dar o dinheiro de volta (Devolvi e tentei resolver o problema 1 dia dps da compra)

[@CHCAdvocacia]

Olá, Daniel! Tudo bem? Se o produto adquirido não atende às expectativas de qualidade e desempenho esperadas, o consumidor tem o direito de reclamar e exigir a solução do problema, mesmo que não se trate de um defeito técnico evidente. Caso não obtenha sucesso, aconselhamos que procure os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade.

[@danielkjm]

@@CHCAdvocacia Muito obrigado pela resposta e atenção. Vou seguir seu conselho.

[@patriciacesardasilvamedeir6095]

Comprei 1 tênis pro dia dos pais 11 de agosto pro meu esposo dia 9 chegou, ele só viu sabado agora que o formato é muito menor e ele tem um do mesmo só muda a cor vem maior até por aparência, como final de semana apareceu não funcionar enviei mensagem na semana e disseram que só pode trocar em 7 dias, mas eu disse que não estou desistindo do produto apenas quero a troca de tamanho por uma maior, já que o formato é menor e isso não foi informado na descrição da venda do produto. A pessoa foi ignorante do começo ao fim e não me deu resultado apenas foi muito arrogante

[@fatimaregina1060]

Olá, bom dia. Fui até uma loja renomada e comprei 3 itens, fogão, mesa,jogo de panelas e fiz no carnê. Porém quando cheguei em casa, com mais calma verifiquei que o juros estava astronômico 😮. O jogo de panelas de 323,00 foi para 1.124,00 no valor final. No dia seguinte da entrega quis trocar, mas a loja não quer mais aceitar. Seria possível eu ter o direito de arrependimento?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Fátima! É possível analisar se os juros são abusivos ou não. Porém, o Código de Defesa do Consumidor apenas prevê o direito de arrepender-se da compra se ela for realizada fora do estabelecimento comercial. Nesse caso, você não teria o direito, já que foi realizada presencialmente. Procure os órgãos de defesa do consumidor para fazer essa análise sobre os juros. Espero ter ajudado. 🙂

[@thiagomerensio8640]

Boa tarde. Gostaria de saber se quando eles trocam o produto por um novo a garantia se renova? Se sim em qual artigo está?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Thiago! Sim, a garantia legal se renova quando o produto é trocado por um novo. Isso está previsto no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. De acordo com este artigo, todos os produtos e serviços oferecidos aos consumidores devem cumprir determinados padrões de qualidade, conformidade, segurança e durabilidade. Se o produto não corresponder a esses padrões, o consumidor tem o direito de solicitar a troca ou a devolução do mesmo e o fornecedor deve cumprir a legislação. Sendo assim, ao realizar a troca ou devolução, a garantia legal do fornecedor inicia novamente o prazo.

[@az3540]

Se vc tem uma franquia e a Franquia cede sua área para outro franqueado e ainda fecha uma área para não panfletar, cedendo tbm. O outro franqueado lucra na área que eu paguei a franquia. É concorrência desleal?Dá processo e consigo rever o valor da franquia?

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Sua dúvida é bastante específica e merece uma análise mais aprofundada dos fatos, inclusive do contrato de franquia celebrado entre vocês. Caso tenha interesse, envia um e-mail para [e-mail] que iremos enviar um orçamento para análise de seu caso. Aguardamos seu contato. 😉

[@jumell5460]

Muito bacana suas explicações, Dr. Caio Benevides! Muito obrigada!! 👏🏻👏🏻👏🏻👏🏻

[@CHCAdvocacia]

Olá, Ju! Que bom que gostou do nosso conteúdo! Sabia que temos conteúdos exclusivos em diversas plataformas? Instagram: instagram.com/chcadvocacia/ Podcast: open.spotify.com/show/1HaW40Nle4UkqP03THpcbD?si=EcCQquBRRx6zTEXnDmmUXQ&nd=1 Telegram: t.me/chcadvocacia KZbin: kzbin.info Estamos descomplicando em todas elas. Se gostar, compartilhe com mais pessoas. Obrigado!

[@suasaudeseutesouro3717]

Muito legal este canal! Estou acompanhando e gostando muito. Ao assistir este video fiquei com uma dúvida. Eu comprei pela internet uma garrafinha térmica que dizia ser em inox. Depois de usar por 3 meses deu problema. Neste caso eu como consumidora, ainda tenho direito de reclamar? Posso considerar um problema oculto? Se puder me responder. Att Nalbina

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: [e-mail]

[@marvinc9]

melhor video referente ao assunto, parabens pela sua didatica!

[@CHCAdvocacia]

Olá! Fiquei muito feliz com o seu comentário! 😍 Não apenas pelo elogio, mas por saber que estamos atingindo a nossa missão de descomplicar o Direito! Se não for pedir demais, compartilha o nosso conteúdo!

[@biancacarmo7596]

Uma dúvida. Comprei uma impressora pela internet. Um mês depois, sem quase nenhum uso, deu defeito. Disseram que se não estiver na embalagem original eu receberia o produto de volta ou parte do reembolso seria descontado. Isso pode? Tem essa informação e eu teria que marcar que eu aceito.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Bianca! Tudo bem? A exigência de que o produto esteja na embalagem original para troca ou reembolso, bem como a imposição de descontos no valor do reembolso caso a embalagem original não seja apresentada, pode configurar uma prática abusiva por parte do fornecedor, contrariando os direitos previstos no CDC.

[@JulianaSilva-or5zk]

Boa tarde !! Uma cliente chegou na padaria 21:00 da noite e o pão francês já tinha acabado , ela começou a gritar dizendo que poderia levar qualquer outro pão no valor do pão francês , que estava na lei e se não verdecemos ela chamaria a polícia porque estava na lei ! Ela está certa sobre isso Dr. ?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Juliana! Tudo bem? Não há uma legislação específica que determine que, em caso de falta de um produto em uma padaria, o cliente tem o direito de levar qualquer outro produto pelo preço do item indisponível. O Código de Defesa do Consumidor (CDC), que rege as relações de consumo no Brasil, não aborda essa situação de forma explícita.

[@FelipeSilva-ng6fu]

😊​@@CHCAdvocacia

[@hebertfranca6572]

Ótimo conteúdo, e ótimo apresentador!👏🏾

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉

[@tiagowilgson2363]

Bom dia meu amigo comprei uma bateria pra minha moto fui lá na oficina o cara falou que o problema não era bateria eu fui devolver a bateria e pegar dinheiro de volta a mulher falou que não dava mais certo fazer a troca no o que posso fazer.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Tiago! O cliente, só terá direito à devolução do dinheiro se o produto apresentar vício ou defeito e se o problema apresentado não for resolvido em até 30 dias, conforme estabelece o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

[@silvahonorato8722]

Gostaria de esclarecer uma dúvida. Quando a venda é no domicílio, dar o direito de arrependimento? Principalmente quando o produto entregue não é da mesma qualidade do produto da amostra. Nesses casos, quando o estabelecimento não atende o cliente via telefone sendo em outro estado é possível fazer contestação do pagamento no cartão.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Silva! De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, que também dispõe sobre as práticas no comércio varejista e atacadista, deve ser garantido ao consumidor o direito de arrependimento em casos de venda a domicílio, desde que o produto ou serviço não seja da mesma qualidade da amostra apresentada. Se o produto não for da mesma qualidade da amostra e você não desejar exercer o direito de recebimento, deverá ser oferecido um desconto proporcional.

[@fernandabeja6368]

Fiz a compra de um produto e veio com defeito. A empresa mandou o novo e o antigo não vieram buscar, já faz 30 dias isso, nunca entraram em contato. Esse produto pode ser vendido, doado, etc?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Fernanda! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, sugerimos que, antes de qualquer medida, seja cobrado um posicionamento do fornecedor. É bastante comum que a empresa deixe produto defeituoso com o consumidor, mas é interessante que isso seja formalizado por e-mail ou por algum outro meio em que a resposta fique registrada, a fim de que você esteja resguardada. Esperamos ter ajudado! Até o próximo vídeo!

[@fatimabarros6852]

Comprei pelo WhatsApp e a mercadoria não é como imaginei. Porém já faz 60 dias que fiz a compra, nesse caso posso devolver para a loja? Já paguei uma parcela.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Fátima! O consumidor tem sete dias para se arrepender se a compra for feita pela internet, contados da efetiva entrega do produto, independentemente do motivo.

[@raqueldiogenes1752]

Bom dia, eu estive essa semana em uma loja aqui no Rio de Janeiro comprei alguns produtos vou para o a moça no caixa deu uma sacola porém eu estava muito cansada né e peguei aquela sacola e nem reparei confiei na pessoa e vir embora paguei a quantia perguntei se estava tudo na mesma sacola disse que sim quando eu cheguei em casa muito cansada estava chovendo eu fui conferir os produtos não estava só na metade dos produtos eu tenho como reaver esses produtos?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Raquel! Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!

[@Felipe.24.07]

Se eu quiser denunciar uma loja em questão por falta de preços? Acho muito burocrático o site, com exigências de documentação que não possuou ou tem exatamente haver com uma simples denúncia. Em minha cidade não tem procon físico.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Felipe! Tudo bem? Se você deseja denunciar uma loja por falta de precificação e não dispõe de um Procon físico em sua cidade, é possível buscar alternativas para realizar a denúncia. Como o Procon Online, os órgãos de defesa do consumidor da sua cidade, os sites Reclame Aqui e consumidor.gov, além de ter a opção de buscar uma assessoria jurídica mais próxima. Obrigado por comentar!

[@elizap.t.1160]

Me tire uma dúvid..fiz uma negociação no meu cartão de crédito, depois de uma hora optei por pagar a fatura no valor integral,liguei para o banco avisando que eu queria desestir da negociação,pois já tinha pago a fatura.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Eliza! Agradecemos o seu comentário! Em tese, não deve haver problemas em desistir desse acordo e pagar a integralidade da dívida. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é [e-mail]

[@rafaelmarquesmarques]

Em compra pela internet , dentro do 7 dias de arrependimento, quanto tempo a empresa tem para coletar o produto e devolver e estornar os valores. Estou a mais de 1 mês aguardando a coleta e estorno do produto? como se qualificar para receber a multa de 2% sobre o valor do produto?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Rafael! A lei não especifica o prazo que a empresa tem para coletar o produto, porém o estorno deve ser feito imediatamente, caso o pagamento tenha sido realizado à vista, ou estornado a cada mês, caso parcelado no cartão. Nesse caso, o primeiro passo seria abrir uma reclamação no PROCON e, caso mesmo assim a questão não seja resolvida, entrar com uma ação judicial.

[@leandroraimundoalves6180]

Boa noite! Gostaria de tirar uma dúvida! Comprei um iPhone usado em uma loja, o vendedor me disse que o aparelho era original e nunca tinha sido aberto e me deu uma garantia de 6 meses, no segundo mês o celular caiu na água e não ligou mais, levei direto na assistência no outro dia após o ocorrido, o vendedor me disse que não teria conserto e que a garantia não cobria incidentes com água. Levei em outra assistência e o técnico disse que o aparelho já tinha sido aberto antes e algumas peças já haviam sido trocadas e não eram originais. O iPhone que adquiri, é resistente a água em 1 metro de profundidade por 30 minutos e o celular caiu e eu peguei no mesmo momento, foram segundos e não teve nem conserto. O outro técnico sem ser o da loja que comprei me disse que pelo telefone ter sido mexido antes da compra ele provavelmente perdeu sua resistência na água, dificilmente estragaria se tivesse sido mexido. O vendedor me disse que como eu joguei o celular na água não tem como ele fazer nada, pelo fato dele ter caído na água e a garantia não cobrir isso e que ele não abre os celulares quando chegam para ele para revender, quando eu comprei um produto usado estava sujeito a isso. Tem algo que posso fazer?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Leandro! Aconselhamos que busque seus direitos nos órgãos de defesa do consumidor.

[@fjgameroficial1746]

Boa Noite . Comprei uma cafeteira 220 e me entregaram 110 , no ato estava muito animada com o produto e não percebi que era a voltagem errada ,coloquei na tomada e queimou . Oque posso fazer nesse caso ? Na Nota fiscal está comprovando que pedi 220

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Obrigado pelo comentário! Aconselhamos que busque ajuda em algum órgão de defesa do consumidor da sua cidade para uma melhor análise do caso.

[@cosmovitor5702]

Bom dia ,comprei uma Armário,e com menos de 15 dias deu defeito a loja ficou de vim pegar pra fazer a tocar ,só que ela quer que eu desmonte e coloque em um único pacote ,tenho obrigação de fazer isso ,pois já pedir o dinheiro da montagem agora terei que pagar novamente pra o montador vim desmontar ,pra poder eles levar ,tenho mesmo a obrigação de fazer isso ?,me ajudai por favor ...pois ela falou que a trasportadora só pode levar se tiver totalmente desmontado.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Cosmo! Acredito que você possa buscar maiores informações sobre o seu caso com algum órgão de defesa do consumidor.

[@elisacampos3121]

E quando o consumidor fica no prejuízo sem o produto por conta de frete abusivo? Eu comprei na black friday, cancelaram, estornaram, e mandaram um novo link, só que a loja aumentou o frete tão absurdamente que eu tive que desistir da compra. No site dizia FRETE GRATIS. E eu paguei o primeiro frete. Muita safadeza. Eu quero o produto porque era uma promoção, tem como resolver?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Elisa! Agradecemos o seu comentário! É importante esclarecer, desde já, que sempre que algum consumidor se sentir prejudicado, é possível acionar os órgãos competentes para se realizar queixas (Procon/Decon). Nesse seu caso, é importante reunir todas as provas da compra, bem como do cancelamento e estorno. Caso se demonstre ineficaz a medida, é possível contatar um advogado para auxiliá-la, pois, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento mais aprofundado. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é [e-mail]

[@luanadeoliveira8374]

E no caso de uma compra de um óculos de grau em uma ótica? Comprei, não consegui me adaptar e me arrependi da compra ! Estou decepcionada com a ótica paguei R$2.180,00 e estou sem saber o que fazer, me ajude com minha dúvida? Agradeço.

[@CHCAdvocacia]

Oi Luana tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: [e-mail]

[@marcianancibucaalves6083]

boa tarde doutor comprei um forninho elétrico cm 8 dias q chegou o vidro esplodiu sem tá ligado na tomada e nem chega usa o produto comprei na loja cem eles q vim consertar mas não quero quero troca por outra marca ou cancela a compra qual meus direitos num usei o prosuto

[@CHCAdvocacia]

Olá, Márcia! Primeiramente, o consumidor recebe a troca do produto da mesma marca e do mesmo modelo. Caso o vício do produto persistir, existe a opção do consumidor ser ressarcido.

[@Joaopaulo-rz6kx]

Caso o produto apresente defeito ao voltar da garantia a mesma diminui ou recomeça do início

[@CHCAdvocacia]

Olá, João! Se você optar pela troca do produto, ele terá uma nova garantia.

[@mateusjaspion9791]

Pq as grandes empresas querem ou se fazem de doida quando acontece algo que infringe o código de defesa do consumidor? Exemplo do Extra supermercado, eu fui comprar um "colchão de ar" e estava sem preço, filmei e levei ao caixa pra passar, mas eles n queriam passar pelo preço que eu peguei do produto mais próximo do produto, passei mais de duas hrs nesse mercantil dialogando com o gerente, e ele queria me vencer no cansaço, isso é um descaso! Mas no fim levei o colchão... O preço real era de $89,90 e levei por $8,90.

[@CHCAdvocacia]

É por essas e outras situações que ocorrem, diariamente, em diversos estabelecimentos que o consumidor precisa conhecer os seus direitos, não é, Mateus?! Agradecemos o seu comentário! Até breve!

[@tassiodossantos8136]

Truque de Mestre KKKKKKKKK

[@backupzap3921]

Oi. Já trabalhei em Supermercado. Em um caso assim....valeria o bom senso. É óbvio que quem viu sabia que o valor real não era o citado na placa. (Houve um engano .) Num Mercado que trabalhei haviam os responsáveis por setores. Em erros assim....que pagava a diferença era o empregado que errou ou esqueceu de atualizar. Também em um site de vendas é possivel devolução por qualquer motivo. Mas que paga é o vendedor. Tive uma despesa de mais de 200 reais com devoluções. (Meu serviço é de 85 reais a diária na lavoura.) Eu vendia produtos usados. Algo que geralmente não explicam é que "nossos direitos " (como casos assim)...geralmente são pagos não pelo estabelecimento. ...mas pelo mais fraco. Felicidades.

[@patienybernardesmarques8645]

Trabalho em mercado, isso acontece porque eles tem um "limite" de desconto que pode dar em cada produto, esse produto extrapola o valor de desconto, logo esse desconto vai sair do bolso de alguém, muita das vezes saí do bolso do cara que ganha um salário mínimo pra colocar preço no mercado todo.

[@andrewcristopher2102]

​@@CHCAdvocacia Isso não é direito, é abuso. O STJ já pacificou que uma situação como essa relatada, de colchão de R$ 89,90, vendido por R$ 8,90, onde o erro é ÓBVIO, o consumidor NÃO TEM direito de exigir o cumprimento da oferta. O Código do Consumidor é pautado pela boa fé, não é uma Bíblia pra oportunistas se disfarçarem com o manto da legalidade. Em segundo lugar, da onde tiraram isso de produto sem preço leva pelo preço do produto do lado? É isso que dá assistir Celso Russomano ao invés de estudar.

[@daysejoycerodriguesmedeiro4994]

Preciso urgentemente de uma orientação: fiz uma prótese dentária há poucos dias, peguei pelo valor mais caro, segundo o protético, foi ofertado a mim o valor mais caro dos três que ele me ofertou pela qualidade do material e etc. Paguei todo o valor e quando fui receber ... de imediato ... ele já coloca a prótese na minha boca, sem mostrar antes o produto. Olho só a parte que fica exterior (os dentes frontais) quando sorrimos. Porém, qdo chego em casa ... que sinto muito incômodo e retiro da boca, vejo o material que é de péssima qualidade, mal acabamento ... visivelmente, um material totalmente diferente do valor o qual paguei! E é nítido que irá prejudicar minha mastigação e minha saúde, sinto que fui lesada! Gostaria de saber o meu direito e quero a devolução do valor que peguei pelo produto. Ainda não faz nem 7 dias, da data que fiz a retirada do produto! Preciso mesmo dessas orientações.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Dayse! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.

[@elmoaraujo1697]

muito bom o video , meus parabens

[@CHCAdvocacia]

Olá, Elmo! Que bom que gostou do nosso vídeo! Sabia que temos conteúdos exclusivos em diversas plataformas? Instagram: instagram.com/chcadvocacia/ Podcast: open.spotify.com/show/1HaW40Nle4UkqP03THpcbD?si=EcCQquBRRx6zTEXnDmmUXQ&nd=1 Telegram: t.me/chcadvocacia KZbin: kzbin.info Estamos descomplicando em todas elas. Se gostar, compartilhe com mais pessoas. Obrigado!

[@elisacampos3121]

Falei com um advogado, ele falou que é assim mesmo, a loja pode cobrar o frete absurdo que for, então não tem lógica nenhuma o código de defesa do consumidor.

[@CHCAdvocacia]

É preciso analisar a situação de forma mais aprofundada, Elisa. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é [e-mail]

[@igorsantos3596]

Tenho uma moto de consórcio, atrasei 4 parcelas por condições devido à pandemia, o valor das 4 parcelas daria em torno de 1mil é uma fração, eu fui cobrado um valor de juros no qual chegou a 1500$ com as parcelas, tem essa margem de juros tão alta assim no consórcios honda?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Igor! Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.

[@marilenealves2618]

Por favor me ajuda entrei em uma loja me ofereceu um cartão da mesma ñ queria mas no fim me venceram pelo cansaço perguntei se esse cartão teria despesas disse q ñ q eu pagaria só oq eu comprasse o valor das parcelas ficou em 8×39 segundo a balconista sem juros foi de R$38,90. Hj estão me cobrando uma parcela no valor deR$ 74,05 estao me cobrando alem de juros mais 2 despesas 10 reais de bônus pra celular mais 8,99 reais de olsa bonificada q nem tinha ouvido falar. E tem mais a segunda fatura chegou no valor de 163 reais ligo no sac pra perguntar o pq do valor alto da fatura desligam na minha cara ñ sei mais oq fazer. Pelo amor de Deus me diz oq devo fazer. Estou fora do estado onde foi feita a compra

[@gilxavier2550]

Show!!! Gostei demais.

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉

[@felipebentopereira]

5:18 O meu caso é que eu tive que fazer um exame de vista pra renovar minha carteira, eu fui na clínica e o doutor que fez o exame me indicou a ótica do outro lado da rua! Como muitos sabem, exame de vista você praticamente que fica sem enxergar!! Quando eu saí da clínica, já tinha uma moça da ótica me esperando! Então eu cheguei lá e o pessoal vieram cheio de conversa, me apresentaram 3 armações, sem eu enxergar os preços, eu experimentava e não ficava nem 5 segundos com os óculos no rosto, então eu fiquei com uma que não era de metal! Pois eu presumi que era mais barato! Quando me entregaram o óculos que eu voltei pra casa, senti um incomodo, o óculos está apertado a lateral da minha cabeça, liguei pra ótica e a moça falou que foi a a eu escolhi! Mas eles me ofereceram uma armação juvenil feminina!! Não consigo ficar nem 10 minutos com o óculos!! Como posso rever meus direitos? Posso pedir extorno, ou eles pelas circunstâncias devem me dar outro? Desculpe pelo textão!😅

[@CHCAdvocacia]

Oi Felipe, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: [e-mail]

[@eduardosantos9436]

@@CHCAdvocacia Opa

[@eduardosantos9436]

Eu comprei um carro usado,o carro tá bonitão só que a parte da suspensão tá ruim .aí levei pra agência eles arrumaram . só que continuar do mesmo jeito tudo ruim .eles falaram que não pode fazer nada mais isso pode

[@Cerbon_]

Amigo, gostaria de tirar uma dúvida. Comprei um produto presencialmente em uma loja, porém, quando cheguei em casa e abri o produto, percebi que era falsificado. Gostaria de saber qual são os meus direitos nesse cenário. Posso devolver o produto e receber meu dinheiro de volta??

[@CHCAdvocacia]

Acreditamos que você pode recorrer aos órgãos de defesa do consumidor para fazer valer os seus direitos! Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!

[@soffmegalacos1511]

Kkk vc é demais cara ! Amei assisti seu vídeo. ❤

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário e contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo!

[@mgoncalo6611]

Olá , então eu desisti de fazer cirurgia em uma determinada clínica, dei entrada de 5,000 . Ela disse que tenho que pagar 15% de multa do valor total que é 26,000,00 Valor da cirurgia em caso de desistência

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.

[@General_777]

Fiz uma comprar na internet, mais para enviar minha encomenda precisaria da nota fiscal, só que o fornecedor cobrou pela emissão da nota fiscal. É correto cobrar pela emissão da nota fiscal ?

[@CHCAdvocacia]

Essa prática não é legal!

[@General_777]

@@CHCAdvocacia ele cobrou 5% do valor da compra para emitir a nota fiscal eu paguei quase 70 reais pela nota fiscal.

[@anjinhablack8722]

Comprei um celular e ele apresentou problemas desde que comprei, falei com o vendedor disse que queria a troca do produto ele disse que levaria para autorizada, foi levado e ele me garantiu que tinha resolvido o problema, agora depois de três meses voltou a dar problema e ele me disse que não poderia fazer nada porque a garantia tinha acabado. O que devo fazer?

[@CHCAdvocacia]

Como o problema ocorreu novamente, o consumidor pode exigir a substituição do aparelho por outro novo, a devolução do valor pago ou um abatimento no preço.

[@patriciamouracruz9248]

A "mãe das dicas" é só se inscrever nesse canal mesmo hehehehehehehe

[@CHCAdvocacia]

Então não perde tempo e já se inscreve aí 😂😂

[@valdinei_aparecido]

Muito boa, mas não encontro ninguém falando sobre especificamente arrependimento de compra de veículo. Por exemplo: fui na concessionária, provei um veículo, dei sinal de 5 mil, e faltando 10 dias pra ele chegar me arrependi, porém a concessionária disse que saiu o boleto em meu nome e terei que pagar, caso contrário meu nome vai ao Serasa. Pode isso?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Valdinei! Se o carro for comprado em loja física, você deve se basear na política de troca do local.

[@tutoriaisdigitaisbr]

Olá Caio! Tudo bem?? Está de parabéns! Excelente o seu trabalho no youtube! Gostaria de solicitar a sua gentileza para tirar uma dúvida! Dia 25/04/23, precisei fazer uma reserva no airbnb, e por falha do sistema, meu cartão não estava sendo aceito! Precisava de um local para passar a noite, optei por comprar o cartão presente do airbnb no picpay, no valor de R$270,00 Ao ir resgatar o cartão presente, novamente o sistema pediu meu cartão, e ficou falhando ao fazer o resgate dos créditos, após algumas tentativas, a plataforma me bloqueou, e não consegui fazer a reserva! Vi varias reclamações no reclame aqui, com o mesmo problema. Quase dormi na rua, pois travaram meu dinheiro, tive a sorte de uma amiga me receber em sua casa. Agora estou entrando em contato para solicitar o reembolso desse valor, e eles não querem fazer o reembolso, mesmo eu solicitando isso, com menos de 24hrs após a compra. Não tenho mais intenção de usar os créditos por conta do transtorno, e agora eles travaram meu dinheiro, até onde eu sei de maneira ilegal, oq eu posso fazer?

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Recomendamos que busque auxílio do órgão de defesa do consumidor mais próximo para que você consiga reaver o dinheiro da compra.

[@monicacunha6931]

Olá! O fim da vigência de uma TV LG 4K foi 18/08/2021 e ontem, dia 19/09/2021. Eu ainda posso acionar a garantia?

[@CHCAdvocacia]

Mônica, você se refere ao prazo de garantia, correto?

[@monicacunha6931]

@@CHCAdvocacia -Sim.

[@monicacunha6931]

@@CHCAdvocacia a vigência da garantia estendida chegou ao fim dia 18/09/2021 e a TV apresentou listras horizontais em 19/09/2021...Um bem durável que foi feito parar durar mais que isso. Meu smartphone comprado em 2015, até hj está funcionando...uma TV LED 4K 43", em 2 anos apresentou problema.

[@neiamariah1247]

E no caso de compra em loja física porém, só tinha um do mostruário "roupeiro" aí optei por esperar chegar um "novo" mas já se passaram mais de 20 dias e agora que me falaram que o produto ta em falta, e querem que eu aceite o do mostruário! Posso cancelar a compra, msm sendo no cartão de crédito? Sendo que não recebi o produto! Ou se eu aceitar o do mostruário, posso exigir um bom desconto, por exemplo?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Neia! Agradecemos o seu comentário! ;D Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento. Caso queira, entre em contato com a gente, para que possamos elaborar uma proposta e ajudar com essa demanda! Nosso e-mail é [e-mail]

[@adeliapereira8512]

Olá! Comprei uma tv e 9 meses depois ela apresentou defeito. Sai o áudio porém não sai imagem. Minha duvida é, ainda tenho direito a garantia? Joguei a nota fiscal fora e só tenho a digital.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Adelia! Tudo bem? Conforme a legislação brasileira, a garantia para produtos duráveis, como uma TV, é de 90 dias para vícios aparentes e impróprios, e é estendida pelo período de tempo estipulado na nota fiscal ou no certificado de garantia.

[@mundodaiaraemaria91]

Estou com um problema,que está me dando uma baita dor de cabeça. Comprei uma máquina de lavar Cônsul dia 17/05/22 ,na qual apresentou problema na primeira lavagem.Entrei em contato 26/05/22,8 dias após o recebimento. Tiveram que acionar a assistência.Enfim já acionei a assistência 3 vezes.Já trocaram 3 peças ( motor,capacitador e mais uma peça do freio),agora querem trocar o Kit mecanismo. Chega não aguento mais,não comprei uma máquina na loja de produtos usados,para ter que trocar tantas peças.Negaram a troca,alegando que minha máquina não tem defeito. Simplesmente não querem cumprir com o que determina o artigo 18 do código do consumidor. Se alguém ler meu comentário, por favor me de uma luz,estou no meu limite.

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Acreditamos que você possa recorrer ao órgão de defesa do consumidor para resolver sua questão. O quanto antes, melhor! Obrigado pelo comentário!

[@victorsilva961]

Boa noite, comprei um cel w n atendeu nenhuma das minhas expectativas. Posso troca-lo por outro ou pedir reembolso??

[@CHCAdvocacia]

Olá, Victor! Tudo bem? A compra foi realizada em loja física ou no ambiente online?

[@victorsilva961]

@@CHCAdvocacia Física

[@ninhaperis170]

Vendo oboticario fui numa franquia e levei no caixa 20 produtos quando cheguei no caixa eles falaram q o estoque estava baixo e 18 produtos meu eles iam levar pra o estoque pq quem comprou pelo site não podia fica sem produto e eu dos 20 produtos só pude trazer 2 oq fazer

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Recomendamos que você busque ajuda em um Órgão de Defesa do Consumidor mais próximo.

[@liliasantos5715]

E quando faz a primeira compra no cartão de crédito. Ganhou um desconto. Mais não foi abatido esse desconto no valor final compra. O que fazer ? Voltar na loja é exigir pra descontarem ?

[@CHCAdvocacia]

É uma possibilidade, Lilia.

[@lucasblotz769]

Dr eu comprei um colchão nas lojas Cem que estava machucado minhas costas e coluna então abri o colchão e pra minha surpresa tinha pedaços de isopor e pedaços de panos com nós tipo pedras um absurdo neste caso perde a garantia do colchão ? Ass Neuza

[@CHCAdvocacia]

Olá, Lucas! Tudo bem? De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos duráveis, como colchões, têm uma garantia legal de 90 dias para vícios ou defeitos aparentes. Se o problema for considerado um vício, a loja deve providenciar a troca ou o reparo do produto.

[@lucasblotz769]

@@CHCAdvocacia Dr o loja e Fabricante diz que perdi a garantia porque eu abri o colchão isso procede ? Eu perdi a garantia ? Se eu não abrisse não tinha como saber o porquê minhas costas estava doendo eu tenho direito da troca do colchão ? Ou não

[@raianesilva5690]

Boa noite! Comprei pelas lojas americanas um kit refil de tintas para impressora "originais Epson", jurando ser originais. Mas só vim ver que eram FALSAAAS depois de ter aberto e colocado na impressora duas das quatro tintas que veio no kit. Estou me sentindo super lesada e enganada. 😞😒 Tem alguma coisa pra se fazer?? Grata, desde já.

[@CHCAdvocacia]

Oi Raiane, tudo bem? O site das Americanas garantia a originalidade do produto?

[@raianesilva5690]

App Americanas, vendedor parceiro e no anúncio bem claro e visíveis que eram "originais".

[@rosangelagarcia211]

Boa noite !Parabéns pelo vídeo! Uma dúvida doutor, um representante foi até minha loja e me foi oferecido ficar com um kit e depois de dois meses ele passaria para receber, eu assinei uma promissória e fiquei com a mercadoria, mas no mesmo dia eu me arrependi e expliquei para o representante,mas ele não aceitou a desistência! Eu posso desistir nesse caso ou não ? Desde já agradeço!

[@CHCAdvocacia]

Olá, Rosângela! Acredito que você possa buscar algum órgão de defesa do consumidor para uma melhor orientação no seu caso. Obrigado por comentar!

[@andreiadeiaalexandre8484]

Boa tarde comprei uma TV ficou uma semana depois parou fui na loja ela falou que tenho que levar pra assistência está com dez dias quer espero chegar esse email e nada o que faço mim da uma dica já tô cansada de andar na loja mim ajudar

[@CHCAdvocacia]

Olá, Andreia! É interessante verificar alguma previsão com eles antes de retornar, mas o fabricante tem um prazo de até 30 dias para realizar os reparos necessários. Caso ultrapasse ou exista alguma peculiaridade, busque os órgãos de defesa do consumidor ou procure um advogado para analisar a possibilidade de ingresso de uma ação. Esperamos ter ajudado! Contamos com você para divulgar a nossa missão de descomplicar o Direito! Então, se possível, compartilha o nosso conteúdo! Ah! E, sempre que quiser, pode sugerir novos temas! Até breve!

[@fabiorv]

Caralho, meo!! Seu canal é mto bom 👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾👏🏾

[@CHCAdvocacia]

Oi Fábio, tudo bem? Agradecemos o seu elogio. Se inscreve no canal para não perder os novos vídeos. 😉

[@esterbrito7264]

Adorei o video! Ajudou muitoo! 😍😍 Gostaria de tirar uma dúvida, por favor! Comprei um celular e em 5 dias deu problema, levei pra assistencia e eles me ofereceram outro, e ai aceitei. Depois de umas semanas deu problema de novo, levei na assistencia e eles ajeitaram (era um problema no touch e na bateria). O problema continuou, a cada mes eu tava indo lá com o mesmo problema, no total, to nisso há 5 meses. Pedi o dinheiro de volta, mas eles falaram que já passou do prazo da devolução (que era 7 dias). Queria saber se ainda posso pegar meu dinheiro de volta?? Desde já agradeço

[@CHCAdvocacia]

Olá, Ester! Acredito que você possa buscar orientações em algum órgão de defesa do consumidor e ir atrás dos seus direitos. Se quiser entender mais sobre o assunto, nossa dica é o seguinte artigo que disponibilizamos em nosso blog: chcadvocacia.adv.br/blog/o-que-e-direito-consumidor/

[@gilcielecardosoof3603]

Quando o fornecedor tem uma política de venda que diz que não paga o frete no caso de devolução, é correto ? Ou eles sao obrigados a pagar o frete?

[@CHCAdvocacia]

Depende, Gilciele. Qual foi o motivo da devolução?

[@chryssroque9022]

Olha comprei uma tv e com 1 mês e 6 dias deu defeito na tela.. tenho que levar na assistência ou fazer a troca na loja???

[@CHCAdvocacia]

Provavelmente assistência técnica, Chryss.

[@chryssroque9022]

@@CHCAdvocacia obrigado

[@LeideLino-wg5js]

Olá,eu fiz o pedido de um óculos na ótica com a receita do oftalmologista,mas não paguei ainda,depois de 20 dias avisaram me que estavam prontas minhas lentes,mas infelizmente tive despesas com problemas dentários de emergência e fiquei sem dinheiro.Não tenho condições de pagar pelas lentes,nem conseguir empréstimo, não há meios pra pagar.Teria como eu cancelar o pedido me safar desta compra e deixar pra mais tarde,sem problemas com a ótica?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Leide! Tudo bem? Embora a legislação não obrigue a ótica a aceitar o cancelamento do pedido feito presencialmente, uma negociação amigável geralmente pode resolver a situação de maneira satisfatória para ambas as partes. Explique sua situação com sinceridade e tente chegar a um acordo que seja viável para você.

[@dayaneaparecida2779]

Eu fiz a venda de uma jóia em prata para a cliente, a jóia quebrou por mau uso da cliente, e ela quer o dinheiro de volta, o que eu devo fazer?

[@CHCAdvocacia]

Se não havia defeito na joia e o problema decorreu da utilização incorreta pelo consumidor, em tese você não é obrigado a ressarcir os valores, Dayane.

[@DiSaValCrescerTranscender]

Ola, como provar que um produto (galadeira) tem um sistema de congelsmento que afeta a minha saúde e a da minha mãe idosa, e exigir que o fabricante troque ou me reembolse?

[@CHCAdvocacia]

Olá! Acredito que você possa buscar orientação em algum órgão de defesa do consumidor mais próximo.

[@DiSaValCrescerTranscender]

@@CHCAdvocacia Obrigado!

[@livresvariedades1292]

Se a compra já estiver emitido NF eletrônica o governo fará o reembolso dos imposto ???

[@CHCAdvocacia]

Sim. Com o cancelamento da NF, a cobrança do imposto também é cancelada.

[@atelieapogeu]

Olá, tudo bem? Me chamo Luís e tenho uma dúvida, porém do lado da empresa. No meu caso, trabalho com canecas personalizadas, porém já tomei bastante prejuízo, pois alguns cliente cancelam em cima da hora e como é um item personalizado não consigo vender a mais ninguém. Percebendo isso, comecei a cobrar um "sinal" de 50% do valor antes, para produção e 50% depois, na entrega do produto. Acabei pesquisando um pouco e não descobri uma forma concreta para realizar isso de forma legalizada e documentada. Gostaria de saber se existe algum documento que posso utilizar que comprove que o cliente aceitou o termo de responsabilidade e de ciência de que não haverá devolução do "sinal" em caso de cancelamento em cima da hora, pois gerou um prejuízo a minha empresa. Desde de agradeço e aguardo seu retorno.

[@CHCAdvocacia]

Você pode fazer um contrato com o seu cliente para ficar documentado desse acerto.

[@cleitoncampos3912]

Gente alguém me ajuda,ganhei um kit manifold,e uma (ferramenta )mas não me entregam já faz uns 2 meses,e um app de treinamento,tenho e-mails,vídeo do sorteio e eles só né enrolam,já fui no Procon,mas eles ficaram de mandar até dia 10,hj e dia 20,nada,o que fazer?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Cleiton! Aconselhamos que busque mais informações com o Procon acerca da reclamação.

[@Pacienterenalcronico]

Comprei um produto em um site porém na primeira tentativa de entrega não entregaram, na segunda eu não estava em casa eu comprei o mesmo produto em uma loja física, quando foi a terceira tentativa eu recusei o recebimento a empresa me cobrou o frete e a taxa do cartão sem eu nem ter aberto o produto, fiz uma reclamação no Procon e a empresa não respondeu e também não tem CNPJ no site nem endereço e não mandaram a NF no e-mail, tá difícil de acionar a empresa

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Agradecemos o seu comentário! Sobre a sua dúvida, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.

[@laisamorimbelchior4566]

Boa noite! Tenho uma dúvida com relação a garantia de geladeira. A minha foi trocada e deixaram a antiga e não buscaram já faz 90 dias. Tem alguma lei que me respalda que posso vender etc?

[@CHCAdvocacia]

Olá Lais, tudo bem? Você não tem a obrigação de ser depositária do bem da empresa.

[@laisamorimbelchior4566]

Obrigada pela resposta já vou vender kkki não deu ND até hoje. Parece brincadeira mas outra dúvida essa semana recebi um ted da Zurich Seguros indevido ninguém me ligou kkkk vi q é crime não devolver q tenho q ir atrás do banco o q vc me fala?

[@marciasoares3220]

Excelente, obrigada pela partilha dos conhecimentos. Super didático! :)

[@CHCAdvocacia]

Olá, Márcia! Agradecemos o elogio ! Se não for pedir demais… Ajuda o nosso canal, compartilhando o conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!

[@erikarodrigues1425]

Queria tirar uma dúvida. Uma moça, que vende seu serviço pelo instagram, arrumou meu cabelo. Agora ele tá um horror. Fez uma tinturação totalmente diferente da que pedi. Entrei em contato pedindo extorno do valor pago no procedimento e ela simplesmente disse que não tinha direito. Após muito insistir, ela propôs meu retorno pra correção da tonalidade do cabelo, mas disse que como consumidora tinha o direito de recusar e pedir o ressarcimento. Eu simplesmente fui lesada, o cabelo tá um horror. Me sinto prejudicada. Queria saber se realmente tenho direito quanto o ressarcimento e o que devo fazer.

[@CHCAdvocacia]

Olá, Erika! Recomendamos que você procure seus direitos nos órgãos de defesa do consumidor.

[@anahames1267]

Boa noite comprei dois edredom no mesmo dia dia lavei e ele se rasgou a vendedora disse pra mim que não iriam trocar que o produto não tem troca que poderia costurar

[@CHCAdvocacia]

Olá, Ana! Tudo bem? O artigo 18 do CDC estabelece que, em caso de vício de qualidade que torne o produto impróprio para o uso ou que reduza o seu valor, o consumidor pode exigir a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso, a restituição imediata da quantia paga ou o abatimento proporcional do preço.

[@Pamela-lz3fj]

preciso devolver uma bota com defeito, faz 15 dias que chegou, não usei. A empresa é obrigada a me devolver o valor do frete?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Pâmela! O consumidor tem um prazo, fixado em Lei, para realizar a reclamação dos defeitos que sejam fáceis de ser encontrados nos produtos ou serviços. Esse prazo vai depender do tipo de produto ou serviço. Se o produto ou serviço forem não duráveis - como alimentos, serviços de lavanderia ou prestados por restaurantes - o prazo será de 30 dias. Mas, se o serviço ou produto forem duráveis - como eletrodomésticos ou reformas realizadas em um imóvel - esse prazo passará a ser de 90 dias. Atenção: os prazos indicados acima só valem para os defeitos que forem fáceis de serem localizados pelo consumidor.

[@ericarodrigues8968]

Me explique: Cliente comprou uma peça ( uma corrente masculina)com garantia de 1 ano a peça deu defeito no 10° mês, trocamos a peça pra ele, ele queria uma extensão de garantia. Ele tem direito a extensão?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Erica! Em regra, em uma análise superficial, não há fundamento para cobrar esse prolongamento da garantia. Mas, por se tratar de uma questão bem específica, por segurança, preferimos entender melhor a situação, antes de dar um posicionamento definitivo.

[@victorgois]

Oi, tudo bem? Fiz a compra de uma cama conjugada com colchão de forma online. A cama chegou e estava com a armação de madeira quebrada e com avarias no lado externo, no tecido que envolve a cama. Solicitei a troca da cama. Trocaram e novamente a cama veio com avarias. Não estava quebrada, porém, com o tecido que envolve a cama rasgado em dois locais. Muito provavelmente acorrido durante o transporte. Se eu não quiser solicitar troca ou devolução, eu tenho o direito de pedir desconto no preço pago pela cama? Obrigado. Parabéns pelo canal! Abraço!

[@CHCAdvocacia]

Olá, Victor! Tudo bem? Com relação ao seu questionamento, de acordo com a legislação brasileira, o Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o consumidor tem direito à substituição do produto ou à restituição do valor pago, caso o produto adquirido apresente defeitos ou vícios. Essa garantia inclui avarias decorrentes do transporte.

[@victorgois]

@@CHCAdvocacia Oi, tudo bem, graças a Deus. Compreendo. Como já é a 2ª vez que a cama chega com avarias, eu não poderia pedir um desconto no preço do produto, para que eu possa levar para o conserto, já que se eu solicitar novamente a troca, acredito que novamente a cama vai chegar com avarias,, pois é no transporte que eles estão sem cuidados. Obrigado.

[@emersonmarques4715]

Tenho uma situação: meu pai fez um pedido de um veículo novo numa concessionária, no plano PCD, em março de 2020, em outubro do mesmo ano venceu documentação do meu pai e refizemos o pedido do carro, já em maio de 2021 a concessionária disse que não vai mais entregar o veículo. O que devo fazer?

[@CHCAdvocacia]

Qual o motivo da negativa da concessionária?

[@johannfilipediasdesouza4843]

Aula sensacional. Obrigado

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Agradecemos o elogio e comentário no nosso canal. Aproveita e compartilha esse vídeo com seus amigos para que eles também possam ter acesso ao direito de uma forma descomplicada. 😉

[@Dhayane1607]

Comprei um aparelho de massagem na porta de casa...mas queria desiste da compra antes dos 7 Dias...mas disseram que se eu desiste vou pagar uma multa de 600$ Pode isso?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Dhayane! Obrigado pelo comentário! Acredito que você possa buscar orientação nos órgãos de defesa do consumidor.

[@niltoncruz6671]

Bom dia amigo. A franqueadora pode responder juridicamente pelos danos causados ao consumidor pela franquia? Abraço.

[@CHCAdvocacia]

Depende muito da forma como o contrato e o serviço é executado, Nilton. Mas normalmente a responsabilidade é do franqueado.

[@soobservo6550]

+ um inscrito. Mas em troca, me mata algumas duvidas. Os diretos do consumidor, acredito eu ser aplicado a qualquer regra de consumo ou contrato, certo? Assunto: JOGOS DE CELULARES, JOGOS MOBILE 1-Qual a diferença de um contrato, termos de uso e política de privassidade? 2- Para compras feitas dentro de um app, os diretos do consumidor também se aplica a essa situação? 3- Existe um critério básico para quanto um jogo deve cobrar pelo que oferece com base no custo que ele tem, mão de obra e impostos? Ex: O produto custa 30 reais devido ao custo de produção de 15 reais, ao imposto de 5 reais, o lucro será 10 reais. Ae o cara não vende o produto, ele o disponibiliza de "graça" , porem vende funções dentro app, só que ae ele exige 50 reias por uma função no app, ae por duas funções adicionais ele exigem 80 reais, mas por 6 funções adicionais no app ele exige 500 reais. Ou seja, ele desconsidera o imposto, desconsidera o preço real do produto dele, o q realmente vale. Não existe alguma lei que proibe o cara por exemplo de cobrar 500 reais num app? Não existe um limite com base nos gastos pra dizer o quanto ele pode cobrar? 3- Se um jogo tem um chat, e nesse chat acontece racismo, homofobia e pedofilia, como faço pra fazer a empresa, dona do jogo se responsabilizar pelos crimes ali cometidos? 4-Em relação a política de privacidade e termos de uso, a empresa especifica que no seu jogo ela se reserva no direito de banir a sua conta no caso do descomprimento das regras restabelecidas nos termos de uso e na politica de privassidade. Levando em conta esses termos e essa politica criada pela empresa e que o consumidor que joga o jogo pagou pelo jogo, ou fez compras neles, a lei permite a empresa desconsiderar esses pagamentos pelo produto e mesmo assim banir a conta do cara? Tipo, imagina a seguinte situação: vc comprou um produto, pagou por ele. Existe regras para o uso desse produto estabelecida pela empresa, não pelo codigo do consumidor, ai o cara vai e desobedece as regras da empresa, nao do codigo do consumidor,a empresa vai lá e toma o produto dele mesmo ele tendo pagado. Isso é legal? A empresa pode fazer isso? Sem devolver o dinheiro pro cara? 5- o código do consumidor aqui no Brasil se aplica a empresas internacionais?

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: [e-mail]

[@brenndamendes1344]

O produto na garantia veio com defeito , pedir a visita técnica e a Brastemp falou que, tenho que pagar a visita se não for constatado nada , 60 reais a visita ? Tá certo

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Obrigado por nos assistir! É errado cobrar pela visita à residência para a realização de orçamento necessário à realização de serviços de instalação, manutenção ou de consertos. O Código de Defesa do Consumidor não proíbe a cobrança, desde que o consumidor seja informado, no ato da marcação da visita, porém, nesse caso, onde o produto está na garantia e existe um defeito de fabricação constatado, não deve ser cobrada qualquer quantia.

[@clovisleme1958]

Excelente vídeo!!!

[@CHCAdvocacia]

Valeu pelo elogio, Clovis! Se não for pedir demais… Ajuda a gente, compartilhando o nosso conteúdo e divulgando a nossa missão de descomplicar o Direito! hehe Até o próximo vídeo!

[@veralucisilva3087]

Comprei um sofá há quatro meses e já deu defeito. Quebrou uma peça da madeira. Levei pra assistência na loja e consertaram. Quase um mês depois, o sofá apareceu outro defeito. Outra peça quebrada. Quero devolver, ou trocar. Mas n quero a mesma marca. Me responda eu poço devolver e eles me recarcirem o valor que ja paguei?

[@veralucisilva3087]

Posso"

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? Sobre a sua dúvida, considerando que é bem específica, recomendamos que nos envie um e-mail com todas as informações/dúvidas para que possamos elaborar uma proposta de honorários para lhe ajudar com esta demanda, ok? Nosso e-mail é: [e-mail]

[@nahuelfernandezcesar7783]

Comprei uma peça automotiva na loja. Na hora instalar o mecánico percebeu que não era do mesmo tamanho... Está no meu direito receber a devolução do dinheiro no caso que a loja não tenha a peça correta ou não queira trocar?

[@CHCAdvocacia]

Olá, tudo bem? O consumidor pode exigir a troca do produto se verificado que este já veio com um defeito de fábrica. Nesses casos, o fornecedor tem 30 dias para corrigir o defeito observado.

[@damaristhomaz5702]

Olá!Tudo bem?comprei um produto mercado livre e só depois de 7 dias fui informada que ele veio com defeito. O MERCADO Livre garante dentro destes dias. Depois, resumindo, o consumidor fica no prejuízo .Tem algo a fazer neste caso?

[@CHCAdvocacia]

Olá, Damaris! Segundo o Código do Consumidor, em caso de defeito do produto, o fornecedor deverá sanar este problema em um prazo máximo de 30 dias. Se ultrapassar desse prazo, o consumidor tem três opções: 1 - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; 2 - restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízos de eventuais perdas e danos e; 3 - Abatimento proporcional do preço.

[@rachelmartins5277]

Muito bom o vídeo! Estou com um problema, uma dúvida, preciso de uma orientação ,tenho um cartão Casas Bahia,banco é o Bradesco, está acontecendo uma coisa que está me deixando indignada ,tenho limite no rotativo e também no parcelado ,porém, em um determinado mês acabei que usando o rotativo quase todo,só sobre cerca de 20 reais ,por esse motivo o Bradesco tá segurando o meu limite, eu pago a fatura, dá baixa normal, mas o limite não fica disponível pra uso,tenho limite, mas o Bradesco não me permite usar ,a desculpa deles é que eu usei o rotativo todo e por esse motivo eles tipo que bloquearam pra eu N usar por um tempo,eu pago as faturas, mas o Bradesco não libera meu limite, gostaria de saber se isso cabe um processo? Ao meu entender cabe pois isso considero um absurdo, outro ponto é que eles parcelaram automaticamente a minha fatura e todo mês cobra o parcelamento e juros, falaram que se atrasar o parcelamento ocorre automaticamente, solicitei a mudança de vencimento ,mas me negaram,falaram que eu tinha que esperar, só vim conseguir mudar há uns dias atrás, a data ficava ruim pra mim, acabei que pagando em atraso, aí por esse motivo parcelaram automaticamente várias vezes, juros alto,parcela alta,e todo mês cobra ,

[@CHCAdvocacia]

Olá, Rachel! Obrigado pelo comentário! Acreditamos que você possa buscar orientações com o órgão de defesa do consumidor para um melhor entendimento do caso.

[@josericardocarreiro1099]

Comprei um carro financiado e o carnê n chegou até no vencimento. aqui devo faze ?

[@CHCAdvocacia]

Entrar em contato com o banco e solicitar os boletos que estão vencendo.