#1823

唔知大家有無試過打過1823呢個政府投訴熱線呢？好多打過呢條熱線嘅街坊都投訴1823長期無人接通，根本無辦法處理市民投訴！今次有1823現職合約員工向我哋報料，1823長期無人接通嘅原因竟然有唔少人濫用熱線加上同政府部門溝通出現問題！
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[@louisss666]

1823嘅職員其實係值得讚揚！佢地先係最有效率！因為佢地係前線聽市民電話，然後立即轉介去其他部門！奈何其他政府部門/主管不合作，查詢輕微事情拖住唔覆，所以查詢乜野都好耐！ 往往係嘈到去傳媒/公眾關注，驚動到高層先會快速處理！！

[@peterwong9439]

我在1823度過了一整年…… 求職篇 遇上肺炎病毒疫情，市道不景，2020年做了決定，試試投身政府的合約僱員行列，申請後兩個月，獲面試機會，包括打字速度及面談，回答了工作內容、個人介紹、英語普通話各答一題。 受僱受訓篇 又兩個月後，收到電話電郵通知獲取錄，正式上工日，先聽合約內容、工時、假期安排、約滿酬金、工作評核等等。之後正式開始受訓，獲知道是接聽哪個政府部門的熱線。而內容主要是電話系統流程操作、部門知識及客服技巧。約兩至三星期後，完成培訓，有幾天會在資深職員旁邊試聽，但不需要講，算是熱熱身吧，到正式落位，開首幾天難免答錯或手忙腳亂，如果旁邊有資深職員願意提點一下，自信心會提升。 正式上陣篇 原來除了接聽所屬部門的熱線，有時線路非常繁忙，也會兼聽所謂的“大線”，即是1823的總機，或未分流的，林林種種，讓您大開眼界。所以，“執生”，是人生的重要一課，憑經驗積累讓您化險為夷。 沙石篇 工作當然不會一帆風順，每日也有新挑戰，有時是來自電腦系統，有時是自己準備不足，有時是客戶要求高，有時是……，總之多不勝數，由於主管會抽樣聽對答作出評分，所以每個對話，都要準確解答、有禮貌、快速完成等等，否則會影響您的評分及約滿酬金。有時總會遇到難答的問題或客戶，如果您遇到耐心的上級，他又願意解答，是您的福氣。 輪班篇 由於1823熱線是全天候24小時運作的，所以需要輪班工作，分早班、夜班及通宵班，早班是正正常常的，約0840-1816，夜班就1300-2236，但飯餐時間是1715-1815，對於晚飯來講，可能早點了吧。通宵班是2235-0811，都有1小時的夜宵時間，但通常都不會吃了，大多小休算了。一般編更是早班較多，因為上午至下午的流量是最多的，故職員數目也最多。最少則是通宵班。 至於每4星期，可能會有一次夜班更，但通宵班，就沒有明文寫大約幾時一次了，資深職員話約3-4個月一次。 雜項篇 座位：沒有固定的，每日自己搵位 儲物：每人獲派一個細小儲物櫃 開餐：工作地點都有雪櫃及微波爐 文具：自備 耳機及咪：政府提供 心態：做工最怕做到“滑晒牙”，提點自己要積極面對呀，小不忍則亂大謀 錄音：每個與客戶的對話，全部有錄音的，作為您的工作評核，或翻查您有沒有講錯內容，或用來處理客戶對您的投訴等等，所以不要禍從口出呀 客戶服務技巧篇 坦白講，這個部分，整個培訓裡，不知有無10%，如果您曾擁有相關經驗，會比較“著數”，經驗是一點滴的累積，假如未遇過講粗口的客戶，第一次總是難接受的，不竟不可能“以牙還牙”。還有，1823都著重標準語句的，例如開首greeting等等，否則主管又會定期提點您了。 新資訊篇 每日每個部門都會更新好多資訊的，請放心，您不用提早上班或下班的，因為資訊會經電郵或系統或briefing notes給您的，好處是不用開會，壞處是閱讀了，不明白，您就要主動問問主管了，否則犯了錯，又會收到電郵或電話通知了。 另外，部門的資訊更新，需要上課學習，溫故知新。 一人分演多角篇 為了增值，您當然不會只學習一個部門的資料，例如政府派一萬元、防疫、疫苗接種、來港回港易等等，都是1823幫手接聽的，multifunction，您懂的。但您不禁會問，為何有些部門沒有公布其熱線是由1823接聽呢？ 福利篇 合約政府僱員會有福利嗎？有，如果您表現好，獲獎，恭喜您會得到超市現金券。總好過無啦。 甚麼都是數字篇 您的工作表現全部是量化出來的，接聽數量、談話時間、對話完成的後續工作時間、私人時間、休息時間、用餐時間、後台工作時間等等，偶有嚴重超時，又會收到主管的通知了。 感想篇 有人話在1823工作，準時下班，不需開會被老板鬧……

[@yanlinyeung9067]

我認同你講法1823係值得贊揚，我每次撥打1823都通.只係要留言留口訊留电号，大概等一星期便有人回覆了解乜事。 食環署（好似係虫鼠組）係最認真&有工作效率的部門.屢見有一位姓陳的男督察來到被投訴的現場作實地了解&拍攝環境情况…。 食物環境衛生處&渠務署接到居民投訴只係打电話来問吓乜事？但他们只係推卸俾其他不相關部門跟進便算 繼而不了了之。 李特首要關注民生&環境衛生問題呀 罰吓呢啲無責任心又懶惰的公務員啦。

[@mingfishball5991]

運輸署果然係全港最垃圾部門😂

[@tweetyau]

有唔垃圾的嗎？☻️

[@waiho5365]

最尾叫啲高官黎1823接電話👍佢地二十幾三十萬個月、請D冇底洞做騷😂

[@funnyfunny93]

香港的官員無野叻,耍官威就叻

[@waiho5365]

1823打吾通打國安署篤灰電話立刻有人聽

[@James-vl2hh]

打國安署去發洩

[@lai5478]

有線電視講1823,應該講下當年有線終止合同服務手法!如果當初不是有位勇士走出來

[@domikaseable]

你有線電視講1823，真係五十步笑百步🤣

[@takuyatse]

根本都cut唔能到，我揸住個電話 9聽咗半個鍾頭音樂 耳都熱9埋，轉頭仲cut能埋線，慶能到我屎都急埋 即刻打去申請熱線揾人祭旗，第一個係女仔聽.. 算能數....見你係女仔唔吊你.... 我收綫 再打係條o靚仔聽，我心唸你大能獲 初頭我好好語氣問佢係邊位....丫.... 佢又問能番我係邊位，佢死都唔能講自己個名， 如是者玩能咗成分鍾你係邊位 我d粗口開始忍唔能住，吊咗佢兩能，最後佢同我講佢姓鄧無英文名 ....算能數.....我同佢講話cut有線 佢話呢度cut唔到轉介去第2度，根住我同佢講你邊能度都唔駛轉介 我唔能想再聽你d音樂，根住佢就同我講"咁我幫唔到你喇，你自己唸辦法啦" 我聽能完呢句之後，我成個人個靈魂好似離能開個身體咁 d火直頭可以煲能瀉一壺水，果一刻我直頭當個能樣係妓女狂吊 當我吊得佢拍拍聲既期間，佢同我講叫我尊重下自己 我火都嚟能埋，我同佢講我屋又搬9咗，條線仲係人屋企，你又唔能比我cut 你有無能尊重過我呀，根住佢話如果你再係咁你信唔信我cut你線 根住我同佢講"你又試能下cut".....丫.....點能知佢真係cut能咗我線 嘩....我簡能值想衝入厨房立把老牛去有線切9? 我吊佢老.母...佢真係夠胆識呀!!!! 搞到我自己都唔知自己想點，office hour又去唔到cut，我收工去佢office仲落能埋閘，我就 9揸能住個解碼器周街行，一陣間大能頭蝦整唔見埋就真係含能都無味，我都試過寄掛號，又寫信再Fax，佢就當能咗我麻瘋佬咁啋我都 ，聽日我就揸能住個解碼器上天台自殺，等d所謂區議員關注吓 我平時返工都唔帶公事包，兩手空空幾能嘆呀，就係為能咗呢舊解碼器攪能到我日日袋住佢係公事包返工，我唸住睇下幾時可以行開一陣閃上去有線度cut，不過真係忙到抽筋行唔開，如事者我就揸住佢日日返工放工、happy hour、睇戲食飯，總之佢在我在，佢亡我亡，真係好能似一個傻仔，日日袋9住都唔知為乜，一來舊野已經重二來真係驚自已大頭蝦整唔能見，比人執到都當垃圾”DUM ” 9咗，到時連個公事包都蝕9埋我就真係要攞日大假去遊行。 起初d同事仲以為我買咗部新 NOTEBOOK，我都唔能識點答佢地，求能其笑吓就算，費事比佢地見到我有舊咁既野係袋以為我痴9咗線。不過我知道紙係包唔住火，有一日成班同事去飲茶，當埋單之際，我唸住係個公事包攞個銀包出嚟，點知我攞9錯咗，潛能咗個remote出嚟當銀包，我果刻真係唔能知可以講乜好，成間酒樓好似靜晒，d茶客仲以為我想轉台…..就係咁我一手揸住個remote，一手揸住個銀包埋單……..丫……果條酒樓亞姐重能好意思問9我個搖控係咪佢地，我面都紅能埋同佢講我袋入面仲有舊解碼器連插蘇你要唔要呀。

[@raymondtse9498]

@@takuyatse 😂😂😂辛苦你⋯⋯

[@dingding9463]

@@takuyatse 潮文共賞🤣

[@begonia7849]

好慘，人間慘劇，但對唔住，我睇完好想笑，因為你真是寫得太生動了！！

[@kathylky]

@@takuyatse 知你激氣到爆，不過你真係寫得好生鬼好有畫面😂👍🏻

[@sardonna1215]

打1823仲來未試過真人聽電話😂每次都係等到俾人cut線 請少幾個高官 請多啲人聽電話 真係幫到市民好過啦

[@tsangcb4766]

1823員工應打1823去投訢主管有幾西,為份工難為班伙記硬食.

[@funnyfunny93]

深感1823合約員工真的不易, 他們有什麼可能知道23個部門的運作?

[@yanlinyeung9067]

拜託主持人伸張正義帮忙求助人向特區政府相關部門申訴吧！感謝！

[@kerryho6540]

我都有同1823嘅職員聯絡過， 其實佢哋好快好好禮貌， 不過我通常問嘢， 無投訴過

[@martin_martin]

無人咪請人囉，政府大把錢啦 無公務員咪請囉，最好全民公務員

[@travelerus1755]

政府好似淨係識得請警察，請完又請，警察呢個部門好似請極都係唔夠人咁

[@enthusiastic_swiftie_13]

因為他們這些高官做多做少還是拿著20幾萬的人工，有腦子的當然會選擇Hea啊，做更多也不會給你和你的上司更多錢，頂多就被市民讚兩句，他們罵你你也聽不見，當然可以選擇鴕鳥心態！

[@beatricewong1788]

曾經搵過1823幫手,好快有人聽同跟進禾.

[@fcpec1743]

1823只係中介，唔係負責查, 只介轉介，要對家部門肯接先有得處理，唔肯接1823都無辦法，投訴回覆個回覆係由政府部門負責，1823只讀 / send俾返投訴人

[@yvonneto3483]

suggested the officer to answer the phone call. good point.

[@nEwhk888]

說好香港❤

[@4xmi338]

無辦法，太多投訴L基本部份投訴係多餘，搵野黎做既，我當你收到每日1千個電話我相信得3成係真正需要處理

[@EMBINBUN]

There are no elites in Govt departments, because elites won't even join them. It's rotten.

[@yanbabexD]

平時自己打1823係因為晚上工程噪音問題(包括地鐵同路政署)，可能係深晚打就馬上有人聽。職員都好好咁幫手紀錄問題同轉介，通常２日後就有相關部門回覆跟進。日更同夜更職員嘅人手同效率會唔會係有一定落差？定其實係要睇相關部門願唔願意積極處理？

[@user-je6de5lk8u]

打過3次1823全部能打通，有2次立即解決問題

[@hinatamichael4432]

我哋1881電話投注仲要對住啲西客賭徒,粗口爛舌已成日常！做得電話服務+香港人客=地獄！！

[@wheelofortunes]

唔只1823，好多部門都有服務熱線，個個部門都比巿民問候。

[@kelvinhono3850]

我都打左好多次電話都CUT唔到有線電視...

[@laputa1119]

叫市民call 記者（東X 定 一X ）真係快好多架

[@kinhaze]

唔明幾十個部明都聯合條線去1823 但又唔見佢地將幾十個智方將,智分便既APPs集合做一個, 慳番幾十個億, 有時仲差過私人屋苑管理處個app 最後佢段, 我要播頸的話我就打左999唔係打1823啦

[@dirtriderivan]

我用網上 1823 同警察電子報案投訴有電單車長泊(泊低起碼三個月)0係公眾電單車位, 完全無行動

[@shiushiu9327]

應該會通知你進程。

[@MrChikita168]

岩，班廢官唔做過相關工作或面對過相關問題，根本唔知市民苦況。叫佢地做下1823，或面對一下市民越到既問題。可能班廢官會做得更好。

[@lukalau4087]

腳好正呀

[@samho6125]

少理!!

[@brianlee-rz1hy]

投訴之都

[@FatSn8ke]

所以今時今日，傳媒既力量真係好重要。最怕日後政府頂唔住，搵國安部門好似做壹傳媒咁，將你地連根拔起。。。

[@kcleung6610]

其實有線先最差, 有線寬頻客服打極都無人聽, 退寬頻仲要自己拎去退router.

[@takuyatse]

問題係 點解要提升效率??

[@user-ef7bi9vu8h]

1823衹不過是一個轉介市民投訴或求助媒體；不作為的是政府部門。我希望1823能加快接聽求助來電時間…

[@relaxababy]

今年打電話去食環署取先人骨灰都比食環署一個部門幾teams踢黎踢去…真心痴線

[@user-ti7cy5ec5b]

好囉。 可以試用AI. 接線生

[@peterlam6076]

投訴部門幾多份工好難做㗎？

[@meicheung1571]

👍👍👍

[@Ckp331]

應該cut左1823 直接叫番部門啲人聽

[@shiushiu9327]

唔止1823, 主要幾個署都冇人接電話。有些公共服務辦事處又糸由1823接聽，但又唔增加人手，之前用疫情做藉口，宜家借D二繼續不接電話等市民知難而退。

[@redrainz9411]

香港地 小人多

[@2047gc9]

一定成日有人聽 做到我只狗咁啊😂

[@user-hn1xh1se2x]

庸官管治後果

[@dnnmon99]

有冇覆 幾耐覆 同 覆嘅答案有冇達到“貴賓們”嘅知識門檻 係唔係“貴賓們”心目中期望嘅時間線完成 而 背後牽涉部門、部門內部資源調配，“貴賓們”亦唔會理，只知自己水深火熱，造成盲點

[@applecl7987]

一個刁民已用咗幾倍manpower

[@lkx7624]

喂！黃生呀？我係特首啊 😂

[@peterlam6076]

一國一制就冇人投訴啦.

[@sl3622]

對方講粗口，3次警告就可以收線，紀律部隊可以咁做嗎？

[@laputa1119]

投訴王 一隻call 廿幾隻case啊嘛 另加10零隻followup 跟住D super又mon得好貼

[@kcle3066]

屋宇署真係長期唔覆

[@chantony2612]

我試過明明用中文投訴，但1823用英文回覆我🤣

[@ikcfc]

1823 難打定cut 有線寬頻熱線難打？🤓

[@haihelen9697]

1823算好小小, 懂打中文倉頡叫工作快打投訴清晰文字, 不懂打用簡易固定(例句落案發), 中段落差管理層及部門要保護投訴人, 要公平公正落到各部門, 是否正確互管互落超級電腦? 何人管制入案件事情職級? 案件投訴中2-7天有冇人"通水" ? 系統有冇人做25仔?

[@hkpfalldie]

好彩唔係你做1823，寫咁大段嘢句子結構混亂不堪

[@yanlinyeung9067]

請求呢一位首長落區來錦上路上村永慶圍門牌17？号至182号至196号屋前屋後一帶巡視吓啦，你睇到我所指嘅臭坑渠包你都會反胃…，有大小二便.痰液.厨餘…等等，新冠疫情其間所以好多左隣右里住户都中招…又唔隔離，真係累人不淺呀！

[@Margaretch205]

其實1823打極都打唔通係常識. 大把公務員失職, 但係佢哋都冇怕過因為有鐵飯碗。 公司註冊處有個高級政府女律師，差唔多日日10am先返工，五點半就放工，日日蛇王都冇事，吹咩。 十幾萬一個月真係易賺😢😅😅😅😅

[@220ryankwok]

報ICAC

[@Margaretch205]

冇用。 除非犯法，如果唔係鐵飯碗唔會抄

[@Margaretch205]

個女律師姓姚，勁賤，叫佢個秘書每日九點之前就幫佢間房開燈，造成一個假象以為佢已經返咗工。 不過人哋有後台，可以打橫行

[@andrewchan8041]

認真啲睇下條片，1823得九個公務員，其他都係狗 點解1823做唔到嘢，因為知道箇中問題嘅人，唔係負責亂咁管理嗰9個公務員

[@Blockedc]

有線cut機都打唔到啦，學人笑9人😂

[@user-vd2gn2xb6r]

1823有好多濕九管理層。

[@alvin77886]

主要是政府部門勤力去做無花紅，Hea 住做又無人理，自然劣幣驅逐良幣。

[@stonefu3405]

1823只會轉駁警署

[@mingjacky]

搵1823投訴1823你估佢會唔會真係落工單投訴？ 😂😂

[@frankie1314]

香港正苦唔奇啦，第一日咩

[@edmlau9364]

因為1823既資源，已經調曬去公務員學院開位，肥上廋下

[@user-vw2dw6st5r]

你有線人同報料人 係咪已經犯左法？

[@kennylok8172]

香港政府做野西 都唔係第一日嫁啦 😂 佢地又冇皇管 你一線搜查報導完咪又係咁

[@waimanleung9852]

打1823投訴1823😂😂

[@1996winki]

我是掛第四波疫情 星期六打去投訴斬樹 星期一即刻有人打返俾我星期二已經斬樹 3日時間即刻做野!真人真事

[@lawshan1015]

唔做唔錯，多做多錯，公墓員養懶人，如果呢班友仔喺私人公司打工，肯定一早比人炒魷魚。

[@HungHung-gl1kq]

給點權力1823啦

[@hkzero17]

不如cut左1823啦

[@apolyedapolyed7524]

1823架床疊屋，copy and paste都做錯，仆街到爆！！

[@cheungfranklin3543]

報1823 無用㗎，緊係東張西望啦，你話係唔係？ But anyway, 終於cut 到有線，唔使再打電話

[@mingtse2031]

1823好似係疫情開始後就成日得電話錄音，根本就搵唔到人。疫情前都幾好，覺得幾有效率。

[@wieshekleung]

剩係疫情初期比市民查詢covid，申報陽性，打去book防疫的，衛生院睇病拎藥！就咁一個部門都可以咁亂，咁廢！仲話可以18個部門，正苦收皮啦！啲垃圾局長除咗出黎表演下演講，出去剪下綵，其實有啲咩係真係有做過！

[@HungHung-gl1kq]

1823沒有權力其他政府部門不合作睬你都傻。你試吓其他部門一定要覆就有人做事了

[@user-ov3qm5mp9q]

😂

[@kelvinlam51]

試想想自己無技能，做基層接線生又無能為力，每日面對基層市民變成發洩對象，高高在尚，事不關己既一群，點會理你感受

[@laisekkam9525]

咁其實呢個節目只係講呢個部門點樣不濟，都係解決唔到問題

[@albertchiu655]

假民主???

[@willieb926]

比我更愛國愛黨的梁振英政府開始，講咗當做咗，

[@MrChikita168]

廢既，反映意見又聽唔到。投訴又無用。

[@klakla8283]

陳小姐想犯國安法？

[@lamorepu9890]

兩個口格言,多做多錯,少做少錯,唔做唔錯,無做無錯,

[@user-oo4pb3yy4b]

以前1823幾好

[@jackietang001034]

尋釁滋事！作反！國家美好的

[@tsangrickykahoCh]

1823聽唔到

[@williamwong0110]

屌你, 你估我地想打1823架咩, 我上網搵專屬部門問專屬問題, 你政府部門自己將條線飛去1823耍尻人地太極, 答埋一大堆無用資訊, 搞到我地又搵唔到專業負責既人回答問題, 依家就係度話好多野做?

[@thomasyklai5673]

他們只係做表面功夫，根本幫不到手！

[@kokchun7753]

正苦192元谷長I9个，54毛9用