#2 Curso atención al cliente y calidad del servicio. MODULO # 2 SERVICIO AL CLIENTE VÍA TELEFÓNICA

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Estas son las 11 reglas de oro en el servicio al cliente vía telefónica.
1. Responde una llamada antes de que el teléfono suene 3 veces
Si tu trabajo implica estar disponible para los clientes que llamen, hazlo siempre. Esta es la primera regla de la etiqueta telefónica y una de las más importantes.
Esto significa mantenerse enfocado y responder llamadas de inmediato (o lo más pronto posible). No quieres tener a un cliente esperando por un tiempo prolongado ni mucho menos mandarlo al correo de voz. Siempre debes estar listo para contestar una llamada. La regla primordial es: mantente alerta junto a tu teléfono en todo momento. Claro, a menos que estés en un descanso.
Levantar el teléfono en el primer timbrazo no suele ser la mejor opción, ya que puedes estar nervioso. Nosotros te recomendamos responder dentro de los primeros tres timbres. Es el tiempo suficiente para que te prepares para la llamada.

[@aprendermasdedios1969]

GRACIAS POR ESTE CURSO ,PUEDO ATENDER MEJOR EN MI TRABAAJO.

[@cartagena-bolivar9372]

GRACIAS COMENCE HACER EL CUSO ESTOY ATENTO A LOS MODULOS FALTANTE .