#29 | Kto ponosi koszty reklamacji | Webinar z Prawnikiem Prokonsumencki.pl dla Sprzedawców

[@tomaszrafako8364]

W przypadku zwrotu produktu Klient odsyła produkt na własny koszt nawet jeśli produkt kosztował 1 zł a przedsiębiorca musi zwrócić całą wartość zawartej umowy włącznie z kosztem wysyłki do Klienta. Czyli przedsiębiorca ponosi stratę w sprzedaży przy zamówieniach drobnicowych, mało kwotowych. Jak ustawa chroni przed bankructwem przedsiębiorcy? Z tego co mi wiadomo w Niemczech zwroty konsumenckie realizowane są od 50 euro, jeśli produkt kosztował mniej nie ma mowy o zwrocie. Czy w Polsce w nowych przepisach jest minimalna kwota zamówienia , od której możliwy jest zwrot?

[@WsparciePrawneSprzedawcy]

W polskich przepisach jest podana minimalna kwota zamówienia poniżej której nie ma prawa zwrotu, ale dotyczy to wyłącznie umów zawartych poza lokalem przedsiębiorstwa (np. podczas pokazu). Nie dotyczy to jednak umów zawieranych na odległość (np. przez sklep internetowy, maila czy telefon). Mowa o tym w art. 3 ustawy o prawach konsumenta: Oznacza to, że w tym wypadku takie prawo przysługuje nawet jeżeli wartość towaru to 1 zł. Tutaj oczywiście do przemyślenia pod kątem biznesowym, czy w ogóle takie produkty oferować - szczególnie jeżeli jest sporo zwrotów takich produktów.