A Bon Entendeur | Péripéties de consommateurs

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00:00 A Bon Entendeur est au service des consommateurs
Vous êtes nombreux à nous écrire chaque semaine pour raconter les déboires que vous rencontrez dans vos vies de consommateurs, de locataires, ou face à l’administration. Dans cette émission, ABE a recueilli une série de témoignages de téléspectatrices et de téléspectateurs qui se retrouvent dans une situation difficile.
Les problèmes entre locataires et régies sont des sujets qui reviennent régulièrement dans les messages que vous nous écrivez. Reportage dans le canton de Vaud, chez un locataire qui a reçu un décompte de chauffage pour l’année précédente plus élevé que prévu.
06:16 Les droits des locataires
Les locataires ont le droit de consulter les justificatifs des charges qu’ils doivent payer. Mais que peuvent-ils faire si les montants leur semblent infondés ? En matière de décomptes de charges, à combien d’années le propriétaire a-t-il le droit de remonter ? D’autre part, on s’attend à une hausse des taux hypothécaires qui pourraient autoriser les propriétaires à augmenter les loyers. A quelle hausse les locataires peuvent-ils s’attendre ? Linda Bourget en parle avec Sandra Gerber, avocate qui pratique le droit du bail.
11:06 Cas litigieux avec des compagnies aériennes
Les cas litigieux avec des compagnies aériennes sont un autre exemple de problèmes classiques qui nous sont rapportés. Se faire rembourser les divers frais occasionnés par l’atterrissage d’un avion dans un autre aéroport que celui prévu initialement est notamment parfois compliqué. Le témoignage d’une téléspectatrice, qui a fini par obtenir gain de cause grâce à l’appui d’ABE.
16:27 Déboires face à l'administration vaudoise
Dans ce cas, comme dans d’autres, la menace d’une médiatisation du problème a permis de débloquer la situation. Parfois cependant, c’est le contraire qui se produit. Retour sur l’histoire d’une contribuable vaudoise à qui le fisc avait attribué un mari qui n’existe pas. Quelques mois après l’intervention d’ABE, sa mésaventure a connu son épilogue.
20:47 Pression sur les témoins
Témoigner dans un reportage peut parfois permettre de débloquer des situations problématiques. Mais dans certains cas, les entités mises en cause font pression sur les témoins pour qu’ils renoncent à s’exprimer dans la presse. Linda Bourget en parle avec Malik Melihi, producteur d’ « A Bon Entendeur ».
23:42 Un parking qui se remplit d'eau
Autre situation délicate dénoncée par un téléspectateur : un parking de Romont (FR) qui se remplit d’eau par le sol et par le plafond, et qui cause énormément de soucis à certains petits propriétaires qui habitent juste au-dessus. ABE s’est rendu sur place.
31:53 L'eau sale de Bussigny: suite et fin
Dans une de nos émissions du mois d’octobre 2021, certains habitants de Bussigny se plaignaient de voir une eau sale couler de leurs robinets. Bonne nouvelle : la situation s’est nettement améliorée. Reportage sur place.
36:51 Test de sécurité des casques de vélos
ABE a fait tester en laboratoire 11 casques pour vélos jusqu'à 25km/h, dont 4 qui disposent du système MIPS. Le système MIPS est un système destiné à mieux protéger la tête contre les chocs multidirectionnels. Le laboratoire a testé les casques sur les critères suivants : l'ampleur de la rotation transmise au cerveau en cas de chute, la capacité d'absorption des chocs, ainsi que le maintien du casque sur la tête en cas de chute. Les experts ont également évalué le bon ajustage des casques sur la tête.
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[@user-ls9qj9lf4u]

Concernant le décompte des charges, je peux apporter mon expérience personnel. Durant 3 ans, je me suis battu pour des "surplus" à payer à une régie (à Orbe pour ne pas la citer). J'ai passé des heures dans leur local, des heures à éplucher les décomptes.... Ce que je peux dire avec beaucoup de conviction est que certaines régies ou propriétaires, inscrivent volontairement des charges trop basses en rapport du prix des consommations habituelles. Le but est de pouvoir monter le prix du loyer. Ceci dans l'objectif que le locataire, du à sa méconnaissance, voit que le prix net du loyer (loyer + charges) est avantageux et signe. Ici c'est exactement ce qu'il s'est passé pour ce locataire. Sachez, que vous avez la possibilité de CONTESTER LE LOYER, dans les 30 jours à la remise des clés d'un appartement. Après 30 jours c'est trop tard. Si ce monsieur avait engagé ce genre de démarche (et ce n'est pas une critique), il aurait pu corriger le problème en amont. Sachez que seul 1 % des locataires contestent leurs loyers, cela permet de maintenir un prix convenable des appatements et de limiter ce genre de désagrément. Il serait bon de faire une explication sur ce point à votre émission, cela aiderait grandement les locataires. Message final au locataire, n'ayez pas peur de contester votre loyer, car vous ne risquez absolument rien. l'idéal étant de le faire avec votre protection juridique (pas obligatoire).

[@SirMorak]

Super reportage. Vous êtes géniaux ! Bravo pour tout le travail de vos journalistes ! 👏🏻 💯

[@NaturalThinkings4589]

L' immeuble est un pur scandale il faut le dire comment peut-on encore construire de telle manière c'est incroyable ! Les vols bon là c'est comme beaucoup de chose pour que les personnes de l'entreprise réagissent ont peut attendre. Les casques à vélos c'est quand-même un sacré business car le test avec la voiture montre le corps du mannequin se déformer avant que la tête ne tape le par-brise. Alors oui ça protège la tête mais pas le cou et pas le reste du corps car oui on peut aussi mourir en se cassant le dos ou le cou justement (rebord de trottoir).

[@alfflasymphonyx]

Ce fut egalement ma reaction. La tete a ete protegee mais le reste du corps a pris un tel choc que à mon avis il y a plusieurs os brisees et organe bien malade

[@Cynim]

Concernant Swiss, il est vrai que leur service après-vente (notamment leur Call Center et leur e-mail) laisse beaucoup à désirer! J’ai eu une expérience relativement similaire à la demoiselle. Mon vol de retour de Tokyo, en janvier dernier a été annulé la veille. Ils ont cependant extrêmement bien géré le re-booking car j’ai été très vite replacé sur un vol Lufthansa pour le meme jour, certes avec une escale à Münich, mais nous sommes rentrés à Zürich le même jour que prévu. J’avais par contre acheté un surclassement et une réservation de siège sur le vol Swiss annulé et devait racheter la même chose sur le vol Lufthansa. Ils m’ont indiqué que je pouvais demander un remboursement du surclassement Swiss et la réservation du siège, ce que j’ai fait. On m’a indiqué un délai d’une ou deux semaines, et ça traînait… quelques appels et e-mails plus tard, j’ai bien reçu le remboursement au bout de 6 semaines, pour finir. Donc oui, si on insiste bien, ça peut porter ses fruits - et effectivement, ils ont apparemment amélioré la réactivité du service, mais il y a encore beaucoup à améliorer!

[@lilabouabbache5241]

C’est ça le pb. Faut revenir 100 fois à la charge. Le temps c’est de l’argent, je préfère bosser (je suis à mon compte) et en faire rentrer que de prendre ce même temps pr récupérer ces quelques euros qu’on m’arnaque. (C’est toujours horriblement long) C’est injuste mais le calcul est vite fait, et émotionnellement c’est pas plus mal. Félicitations à ceux qui ont la patience, moi ça me rend folle ces histoires. Je n’ai pas toujours été comme ça, une fois je suis allée jusqu’en conciliation pour une histoire du genre. question de principe… mais Plus jamais… le jeu n’en vaut pas la chandelle, qu’ils s’étouffent avec mon fric.

[@suprat88bengal]

merci pour votre émission, moi mon eau de Lausanne je la consomme sous la douche seulement ou quand je mange des pâtes, elle n'a malheureusement pas un gout neutre et "bon"

[@larroudeagnes]

ETIHAD, vol retour pour Milan annulé à la dernière minute suite COVID, aucune solution proposée, on a acheté un autre vol pour Zürich + train pour rentrer à la maison. Malgré nos nombreuses réclamations, on n'a jamais eu aucun remboursement... voilà...

[@emijoora695]

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[@dantelacroix8044]

Je suis choqué de voir des infiltrations d'eau aussi dangereuses en Suisse et plus encore lorsque les gens ne peuvent même plus boire l'eau du robinet. On se croirait dans les pays du tiers monde mais où va la Suisse ?

[@emijoora695]

C'est partout pareil

[@dantelacroix8044]

@@emijoora695 Ha non, heureusement chez moi cela n'a jamais été le cas ( je touche du bois ) en espérant que ça continue

[@emijoora695]

@@dantelacroix8044 je veux dire dans n'importe quel pays ça peut arriver !