After Sales Services (Definition) - Wozu dienen After Sales Services?

Zu den After-Sales-Services zählen Dienstleistungen der Nachkaufphase, welche ein Unternehmen seinen Kunden anbietet. Typische Beispiele hierfür sind Wartungsverträge, Hotlines, Schulungen, …
Mithilfe von After-Sales-Services wird vor allem versucht die Kundenbindung zu stärken, zukünftiges Cross- bzw. Up-Selling vorzubereiten, sowie zusätzliche Umsätze zu generieren.
Ein Beispiel aus der Praxis finden Sie im Video!
Quelle: Kreutzer, R. (2019): Online-Marketing, 2. aktualisierte Auflage. Springer Gabler.
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