Agir lors de Conflits de Travail - BEST Gestion de Foules & Agent de Sécurité

[@dramanediakite1142]

C'était très intéressant

[@bestgestiondefoules]

Merci beaucoup! 🤘 N’hésitez pas à regarder nos autres vidéos et de vous abonnez pour ne rien rater! Merci 💪

[@Zartox-c1x]

Quelles stratégies utilisez-vous pour anticiper et gérer les comportements imprévus des foules dans des situations stressantes ?

[@bestgestiondefoules]

Excellente question! Et de façon générale, voici quelques pistes. Le sens de l’observation : afin d’identifier les situations, les dangers ainsi que les comportements pouvant conduire à des risques pour la clientèle ou pour le site. La connaissance de son environnement : connaître les lieux, ses risques physiques (angles morts, risques électriques ou chimiques) et ses potentielles failles (les différents accès et sa périphérie…. aucun site n’est totalement hermétique) Savoir lire la foule : reconnaître les comportements perturbateurs, les comprendre et les analyser. Une foule est rarement un ensemble homogène. Il faut donc savoir discerner les éléments potentiellement problématiques et les isoler, sans toutefois briser l’ambiance ou réprimer ceux qui souhaitent exprimer leur ressenti (qu’il soit amical ou revendicateur. Ex : un spectacle musical ou une manifestation) Maintenir une excellente communication : souvent mentionné comme la clé du succès, c’est aussi la première cause d’échec, si inefficace. Échanger avec ses coéquipiers et superviseurs permet à l’équipe d’anticiper, mais également d’agir en bloc au moment opportun. Si vous êtes témoin d’une situation étrange ou inusité, communiquer efficacement l’information pourrait permettre de prévenir ou prévoir des situations complexes et les gérer rapidement. La communication avec le public est aussi un processus essentiel. Être poli, aimable …et ferme est primordial afin de bien se faire comprendre ou de diriger le public. Utiliser l’écoute active permet également d’apaiser les tensions et désescalader des situations tendus. Et finalement, la curiosité : Ne rien prendre pour acquis. Ne pas banaliser et être attentif aux autres. Les meilleurs agents sont ceux qui remettent en question les apparences, sans toutefois se tourner vers l’excès de zèle… S’intéresser aux processus de fouilles et porter une attention particulière à la vérification des objets. Bref, être minutieux dans son travail et dans ses démarches renforce le sentiment de confiance du public envers les agents de sécurité. …On aurait pu faire une vidéo avec ça !🤣 Merci à vous! 🤘💪