Anne Gervaise, profileuse et négociatrice en situation extrême

Anne explique comment elle est devenue négociatrice. Elle anticipe ce que les gens vont dire pour gérer des crises.
Découvrez le type de négociation auquel elle a à faire.
Elle donne une astuce pour que les enfants acceptent de prendre un médicament quand ils sont malades, et comment elles négocient.
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