AVERAGE HANDLING TIME (AHT): 15 tips para reducirlo y mejorar tu CX | Contact center

👉 Con el Average Handling Time o Tiempo Medio Operativo de un contact center se mide una transacción desde el inicio hasta su fin.
Esto incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y After Call Work (ACW), que es el tiempo de trabajo posterior a la llamada, necesario para resolverla.
💡Es fundamental para decidir (entre otras cosas) la cantidad de personal que necesita tu contact center.
Por eso te damos 15 consejos para reducirlo y mantener esta métrica siempre a raya.
Te lo cuenta Aitana Arias (CMO en ICR Evolution).
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