Będę szefem zespołu obsługi klienta. Jak sobie z tym poradzić? - KLM

Ktoś musi zarządzać zespołem obsługi klienta. Być może to właśnie Ty zostałeś/aś nominowany / awansowany / zrekrutowany. Sporo wiesz o produktach, procedurach, znasz większość klientów. Ale myślisz sobie „Co ja teraz zrobię? Jak sobie poradzę z zarządzaniem? Od czego zacząć?”. Zamiast uciekać posłuchaj mojej rozmowy z Filipem Gotkiewiczem - jednym z najlepszych konsultantów obsługi klienta w Polsce (ma na to papiery), doświadczonym liderem zespołów obsługowych w jednym z największych polskich banków.
Rozmawiamy o:
• Kim jest szef / lider / kierownik obsługi klienta?
• Który szef jest lepszy - z awansu wewnętrznego czy z zewnętrznej rekrutacji?
• Co zrobić kiedy awansują Cię na szefa swoich kolegów?
• Jakie cele i zadania przypisane są do roli szefa obsługi klienta?
• A jakie cele i zadania przypisane są do roli specjalisty / konsultanta obsługi klienta?
• Co musisz wiedzieć oraz skąd tą wiedzę pozyskać kiedy po raz pierwszy zostajesz szefem?
• Czy szef może / powinien również obsługiwać klientów?
• Jak poradzić sobie z zarządzaniem celami sprzedażowymi w obsłudze narzucanymi z góry?
Przydatne linki:
• strona odcinka: klientomania.p...
• Filip Gotkiewicz na LinkedIn - / filipgotkiewicz
• Kim jest lider zespołu obsługi klienta? - rozmowa z Anią Łabętą - klientomania.p...
• Kapcie na poczcie, czyli co jeszcze może sprzedać marka - klientomania.p...
• Omnichannel - czym jest, jak wdrożyć, success story - rozmowa z Konradem Jezierskim - klientomania.p...