美國不是靠親戚關係連結人,而是靠溝通連系人。說話得體親切的人人緣好,能讀懂一個機構每一環節的負責人的訢求,讓上層管理容易知道如何滿足每個組的經理的生活需要。那樣每一環節的經理都廉潔緊守崗位,再由這些經理管理組員的工作和生活需求。這樣才能讓上下員工都工作輕省,不會出現瘋狂或不負責任的行為。而回到起頭,最高管理層很難讓基層員工打開心窗跟他們溝通及提需要,這時若有個不上不下而又讓基層員工喜愛的人做這溝通橋樑,便是高層管理人最想留住的人,所以這樣的人表面整天無所事事,但實際上幫了公司大忙。要知道,主管不能事事親自監督,而 honor system 要靠每個人發自內心去盡忠職守,至於人性的異狀,便要靠長年累月的情緒安撫員去留個心眼。