被惡劣業務話術！外送被偷！如何客訴？｜瘋女下凡來解答 客訴篇 EP1｜劭中、淑美

消費難免有糾紛
這時我們只能仰賴客訴
但到底要怎麼客訴呢？
瘋～女～下～凡～來～解～答～
歡迎全台灣最知名的管家婆劭中
還有前客服代表淑美
來回答網友們的客訴問題！
00:00 精采預告
00:37 管家婆劭中來啦！
02:02 劭中：某健身房推銷手法很像詐騙
04:31 泰辣：不管簽什麼合約都要小心！
08:31 Q1.沒收到餐點客服卻說有送到？
13:47 只是拿個外送卻被全社區通緝！
16:30 Q2.收到瑕疵品客服死不回覆該怎麼辦？
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‣ 泰辣IG @ty_ty_so_hot
‣ 合作Mail [e-mail]
‣ 影片剪輯軟體：Adobe Premiere Pro
‣ 音樂：epidemicsound（付費音樂平台）

[@user-er3ip4iw1m]

祝劭中新的一年，視網膜康復，龍光煥發

[@tako20047]

健身房退費糾紛 推薦直接向地方政府的消費者保護單位申訴 走官方流程的話 官方會直接發文請健身房處理 健身房不處理就會發文請健身房派代表出席消保官主持的協調會議 消保官會直接拿法條懟健身房 健身房就會乖乖退費了 By吵了兩個月退不了因為教練離職而拿不到教練課退費，後來走官方流程一個月就拿到退費的受害者😂

[@liao19720507]

淑美好厲害啊！做過蝦皮的專業客服人員.....不容易啊！ 現在莫名奇妙的路人太多了，我在賣場做銷售人員，常常被奇妙的路人嚇到😂😂 最近在跟顧客講解銷售時，被路人推開用力衝刺伸手摸我正在煮的玻璃器皿，然後問我為何沒告知她是燙的，害她燙到手？ 我說~小姐一般要撞火車的人，司機或列車長是來不及阻止的.... 一旁的顧客也說妳突然衝出來推開我們去摸真的無法阻止啊！😂😂🎉🎉

[@user-tl2bg9hq9d]

我真的也是受過蔬菜教練課荼毒 第一位教練我很喜歡，他剛好是我想改善的部分的專業教練，買課程之後一兩個月教練轉調，被迫換教練！結果我一年內（耳根軟一直買課程）換了六七位教練！每次都要跟教練磨合就算了，每個教練擅長領域不一樣，有些菜雞根本不知道我的臨界點在哪，每個教練的前兩三次課程都是用來磨合，超爛超氣❌

[@user-rj5lp6gc3s]

最會起合約糾紛就那間蔬菜而已.當初也是被騙去參觀 說我有朋友推薦我.但我知道我沒有朋友住那間健身房附近 要業務說是誰推薦我.業務就各種推託.雖然沒買課但就是不爽.就改去健工了 之後只要有朋友要去蔬菜.我能攔就攔.攔不住的也只能用刀鋒寶貝的口氣說:日後怕是好戲不斷哪

[@milk5242001]

太有共鳴了，我也是在台中同樣集團的健身房付了八萬多塊的教練，說要請雙教練給我，我說我要指定女生，結果我才上了兩個月，這兩個女生都離職了，又派別的教練給我，我一直在做一樣器材的重訓，教練課48堂上完，不但體脂沒減還反增…好浪費錢

[@WHALE1016]

啊啊啊我想聽完那個大講壞話的女生後續啦 泰辣女王怎麼沒講完 好難過😢😢😢

[@LIN-qc8pu]

用沙丘式手語： 健身房是某蔬菜嗎？ 身邊朋友的糾紛也可以做一集了～

[@yisyuanwu6576]

三個人都是我喜歡的人～～開心❤ 節目主題也好喜歡 開場先罵覺得讚（？

[@tingisheretoo]

太精彩了這集！ 好喜歡看泰辣流暢表達自己的想法，吵架真的好厲害！ （動之以情 曉之以理👍🏻） 誰都需要有這種朋友吧 😆 期待下集！

[@meowchannelinTW]

趕快來看!身為一個也被外送惡意棄單過的人對標題超有共鳴 他還故意把食物踩爛在地上 原因只是電梯等太久...... 有獲得全額退款，但我很餓啊!!!!

[@cril86]

習慣外送到之前就去等候，明明備註地址都寫很清楚，也都會特別傳訊息告知外送員地址、而且辦公室一樓也有警衛室，但還是會遇到外送員直接把餐點送到不知哪個大樓的警衛，超荒謬，也沒有打給客服的選項，系統只能轉接打給外送員，一直不接聽電話真的會又餓又氣🥲

[@tom2424241]

看完後 我發現我可以再吵申請退款了耶 太好了 有看到這集😊

[@user-lk9sc4uh4e]

對劭中好眼熟。節目“康熙來了”快收攤時，他有上過節目工作人員特輯對不對？

[@ole5935]

yes

[@coolwap045]

他就是康熙的工作人員😂不顯眼很難～

[@ninimo6878]

看到邵中馬上按讚!!!!

[@user-pg7eq2gu3c]

我之前也有在你們講的健身房上班，應該沒錯😂但我是救生員 那邊的合約其實有灰色地帶，我看蠻多會員跟我說他們會找律師去談說這個合約是哪邊違法，主管就只好讓步給會員他們要求的事項😅 那邊的教練抽成很低 基本上都是公司抽成，所以教練們也是無辜的🥹

[@jinglin3504]

這集太讚了😊

[@Kein6414]

蝦皮購物的部分（其實很多事情都是這樣），對方不回不是坐以待斃，覺得有問題真的要主動找解決方式。 像我不小心在第三方平台買了比較貴的機票，也是立馬申請退款跟同步上網搜尋解決方法，甚至向民航局、165、信用卡客服詢問，雖然最後只能向消基會投訴，還不一定能把多收的錢拿回來，但起碼能做的都做了。 什麼都不做只得到委屈，真的對事情沒有幫助🙂

[@elsonchen1150]

W那間我之前也遇過一直魯我簽約，魯了一個小時我死不簽才放我走，後來這健身房直接變成黑名單。 有時也會在路上遇到這間的健身房推銷，我直接都說我在某某健身房運動。

[@ineedyoungboy]

之前也是買過來的東西有瑕疵，蝦皮有退款，但是東西死都不拿回去，為了這個還特別去查判決書，確定可以類推適用消保費20條，訂期限催告或直接等一個月，也不用寄過去，雖然寄過去是可以跟他要運費，但真的多此一舉，直接丟掉比較快。

[@lisalai3262]

超謝謝淑美回應退款之後瑕疵品要怎麼處理，因為我也有發生過好幾次同樣的問題，完全不知道怎麼處理瑕疵商品😅

[@wei1069]

好好聽喔👍👍👍

[@user-sunrisemoomx2]

挖真的很精采 這集應該要多多推廣給社會新鮮人，根本人生防雷大補帖^_^

[@bobochang492]

太好看太精彩🤣🤣🤣

[@user-xe2gx9ij3i]

之前在網路上買一張桌子 送來的時候是桌底有四個鐵件 只要把桌腳轉上去鐵件上就組裝好了 剛鎖完就覺得桌腳不穩 出點力桌腳就會往外劈腿的那種 後來想說就不要壓它就好繼續用 結果用了一個月桌子直接崩毀 因為桌底的木頭是組合木 加上桌底固定鐵件的螺絲很短 整個鐵件直接脫落 木板也被螺絲挖鬆開掉 我詢問客服 客服回我 「還是您在旁邊再找一個地方把零件鎖上去呢？」 我直接理智線斷掉

[@keikolin8000]

看完了~可以安心睡覺了

[@000000000000419]

蝦皮那個故事怎麼聽起來是買家自己按了退貨然後沒有拿去寄。 很多買家要退貨的時候會很沒有禮貌直接按退貨不會先跟賣家溝通～ 然後按完退貨照蝦皮的流程會要買家去指定門市寄出退貨商品。他可能沒有先跟賣家溝通直接按了退貨然後又不知道要去哪邊寄東西～

[@ning_1122]

他說客服講完好喔，然後就沒回應了呀！跟賣家就無法溝通了

[@user-lx9ov5rd1x]

這集好聽到爆炸!!!! 也祝劭中早日康復~

[@chienchien830]

這集好精彩期待下集，希望邵中早日康復

[@wasirhe6506]

外送 改用現金付款 其實可以避免超多麻煩的XD

[@ineedyoungboy]

同意😂但真的懶得找錢

[@ariesan4211]

現金付款？那不是變成原始社會 台灣也太強落後了吧

[@h906230]

我是付現刷卡看狀況用，反正我都是親自提早等，我從來不用放著等一下拿那種，而且大至上我都算整數給不用找當微薄小費，我幾乎快每天叫目前還沒遇過不好的外送員

[@Annnnn_hi]

@@ariesan4211現金付款不正常嗎？紙幣還是國家法定貨幣，要是變成中國大陸那樣‘全面實行’電子支付，才叫新進嗎？

[@alex0125tw]

祝劭中身體健康

[@pc110039]

這集好棒，等不及要看下一集了 本人也遇過外送食物離奇消失事情，打電話過去問店家說外送員拿走了，外送APP上顯示已經送到，結果食物就是看不到，後來又重新叫一份順便問一下外送員了解正常流程，結果原店家跟新外送員居然同時都說應該是被外送員拿走了，氣到不行捏 (又餓又氣

[@eating1625]

每次看泰辣吐苦水的影片真的是大快人心 生活中真的充滿很多不如意人事物 偏偏都學不會反擊 好希望像泰辣反擊的口條 每支都一上片就看 拜託這種影片繼續做下去～

[@wusafrina4969]

怎麼這樣就沒了～期待下集

[@littleming227]

看到以前工作過五年的健身房被罵，覺得....好爽，你們罵得真好哈哈哈(只能說前東家真的到現在還用2000年代那種連鎖健身房剛在台灣起步的方式在招攬會員以及賣教練課)。我在當員工時，也覺得原本有很多優秀的教練，但待一陣子後就都離職了。我都說那明明是一件賣健康的公司，但卻讓裡面的員工過著最不健康的生活，不論是工作時數或是銷售的心理壓力。

[@coolwap045]

看到蝦皮的問題就很有感，的確有辦退幾乎都有直接退費給您，但客服聊聊是對賣家，有的口氣態度差（尤其是海外對岸賣家），就會難以處理問題🙋

[@user-fw1st1rh4w]

好愛會吵架的人 看了好舒壓😆

[@bookerneng1079]

超愛劭寶寶

[@Ninalin5493]

蝦皮遇過按退貨，連續兩次被賣家取消，後來自動完成訂單的情況，賣家第一次是說不能接受退貨選的蝦皮制式的理由（鑑賞期內無條件退款）第二次不承認有取消退貨申請，蝦皮上寫過了申訴期，而且第二次取消居然沒有記錄，有點莫名奇妙

[@user-xm4bf3qh6v]

之前上某個健身房的教練課教練不認真到數次數數到睡著😂😂😂😂

[@Angel-lv9zk]

我家也是社區而且送餐應該比別人麻煩許多，因為我家有三個出入口，管理室一個跟大中庭前後兩個出入口，還好ubereast都會顯示外送會到中庭後方入口，因為我家的大中庭真的很大，電梯口又很多，我每次都會在外送人員到之前就在中庭後方馬路邊等，冬天的時候還要吹著寒風，就怕外送人員找不到我家入口然後直接離開，但我幾乎沒有遇到這件事過

[@Softbear_Joan]

一样，每次接外卖都会盯着外卖到了没 提早出门在外面等🤣就怕外送员找不到人🤣🤣

[@user-cg3lk3us2m]

前陣子在蝦皮買了東西，因為工作晚了一天才拆包裹，收到的顏色跟商家圖片完全不一樣想要退貨，結果發現商品已經被自動完成訂單，隔天還剛好是店家要休春節年假。這一切都太剛好。而且我收到貨在7天內，但是想要退款還要商家寫同意書我才能請蝦皮處理，因為我的訂單在一天的時間被自動完成了，蝦皮退不了錢。 蝦皮的回覆是不同等級賣家有不同的撥款時間，一般：24小時內/優選：7天/商城：15天。 大家要注意收到包裹就趕快拆，有可能24小時就完成訂單了，不是所有商品7天內都能按退貨。

[@user-il2em3mf8s]

其實 這個可以放在podcast的周間節目中 這裡有影片 另外一邊也有聲音 兩邊群眾都可以吸收到

[@wasisan]

泰辣可以上劭中胤翔嗎？感覺會很好聽

[@user-cf4uc6rr1h]

泰辣有去過喔 94集 非常好聽ＸＤ

[@user-fj51hotel]

邵中找得好像泰辣😂甜心雙面人太好笑 真的要看清合約，留下記錄，才有辦法求助消保官消基會 蝦皮那段太專業🎉泰辣就是如懿傳本人😂兼具導演編劇演員咩

[@dunntwfan]

本身做uber外送，除非有明顯的外送置放處，有時有點疑慮，我都會待一下確認 (有時以為放對了，但按掉後越想越不對，我寧可我多等一下)。 有過一次兩家真的送錯了，其中一個打過來說，但我兩個都放好了， 只能跟客人道歉說請回報我送餐錯了，但我實在生不出餐再送過去。

[@AIISN1]

也祝劭中早日康復

[@bookerneng1079]

希望劭寶寶常上！

[@Pallden_Tai]

淘寶的境外客服，真的爛到爆…，我遇到的是想投訴某個商家，但客服聽到要投訴，直接就是個裝死，好幾個小時不回訊息

[@anniechao7237]

劭中早日康復

[@timodin1540]

遇過外送使用餐到付款，但整份餐送錯地點對方還是結帳拿去吃了，只能說他們真的很餓😅

[@user-dq3nh8lu5l]

是劭中!!早日康復

[@kyyuan4289]

身为邮寄的客服 给买家们一点tips ，如果你网购买贵重的东西 比如手机 电脑 等这些（看你自己认为贵重的定义） 在拆包裹前 架个手机全程视频您开包裹的过程 直到正常开机/启动 这样可以保障买家 因为视频证明非常的重要 ~

[@kyyuan4289]

视频内必须拍完完整的包裹哦 也顺便把自己录进去 ，这样无论是卖家还是快递公司都没什么可以跟你凹了 哈哈哈

[@___9S]

真的

[@user-bc6pf8wy4n]

語言補習班業務也是話術我 買下去後狂要我趕快選課 這樣後續如果有任何不想上課了或無法上課了的話就無法“全額退費“了 大雞如果要補語言補習班簽約要注意！！！

[@elijahlin2811]

請小心WG健身房

[@user-wv4vj4ey9v]

是歐米茄 哈哈

[@BKingKong]

必須說… 劭中在泰辣這邊氣場比較弱 😂

[@user-hg2pv3yl3x]

為什麼感覺整個畫面泰辣坐得比較偏淑美那邊, 感覺劭中氣場很強XD...

[@ty_ty_so_hot]

因為我跟淑美共用麥克風啊

[@asakren]

我之前外送都是當面拿....所以沒有被放鴿子或是有人偷拿的經驗

[@avivi0606]

好想知道跟假面甜心的後續

[@user-ui3fu4uu6f]

在wg運動中 剛好在看這集.……

[@user-je6ih4rv1q]

其實很簡單啦，我就把自己練得比大部份教練還壯，然後都戴耳機專心練，組間休息不會滑手機跟人聊天一定一分鐘結束不會讓人插空隙，加上一副很跩的臭臉，就沒其他閒雜人等會來推銷了😊

[@user-ip7ok9sp3o]

唉

[@user-jd2wr7ln3u]

像我有叫外送，我盡量都是比外送員早到，我看外送員快到了~我就會準備下去等外送員，反正我能玩手遊等或先繞去小7買東西，這樣雙方也比較不會產生不必要的消費糾紛，順便跟外送員說聲:謝謝你~你辛苦了

[@h906230]

我也是這樣提早等，而且我會算整數當小費不用找了，不管付現刷卡我都會給

[@user-hy5wq6fy2m]

幹真的好喜歡淑美 講話好溫柔

[@zeleehom]

虾皮退款那个机制，其实是淘宝20年前就推出的服务，也是淘宝成功的原因之一

[@rex1473]

網購我只選MOMO 7天內只要包裝完整 一律無條件退款

[@user-cm8fz5qb5j]

可以徵求被熊貓平台氣過的消費者留言嗎？廣告打很大但是問題有夠多，而且超難申訴（目前直接刪掉熊貓）

[@AResanta]

麥克風拿錯邊了ㄅ

[@changann914]

仍然有課在🥬未退成功🙄️

[@yah83121]

邵中😍😍😍😍😍😍

[@victait2853]

為什麼買家是沙濱娜

[@kityanlee]

劭中正顎後好好看❤

[@oceanlink610]

想知道是哪一間健身房，有人知道嗎？

[@coffee20892]

萵苣😂

[@shuoliu4625]

蝦皮客服改成網路電話囉哈哈（剛離職的客服

[@Gaby-jv3vg]

为了看邵中

[@TheYU910]

健身房是再說蔬菜ㄇ

[@user-lk9np9tz9t]

邵中😍😍

[@user-lk9np9tz9t]

祝早日康復❤️‍🩹

[@yvonnetseng9296]

房客拿錯餐，那另一份餐在？

[@ty_ty_so_hot]

外送送去B棟了

[@yvonnetseng9296]

​@@ty_ty_so_hot所以兩個外送員都送錯？

[@ty_ty_so_hot]

@@yvonnetseng9296 請再把影片看一遍

[@yvonnetseng9296]

​@@ty_ty_so_hot哦 所以B棟多餐一份

[@nelva1105]

潘家軍集合

[@serenayang8592]

最爛健身房😡😡😡😡😡😡😡😡😡

[@___annnnnnn________]

萵苣真的很爛啊 每個教練肚子大的跟什麼一樣 手臂也都沒線條 只有胸部大而已ㄏ

[@user-pn5um6bt2p]

第二

[@a0970747138]

欸欸欸真的超討M年少時想去學電腦課也是這樣！氣死我了說試上還要繳1000元後來沒去也沒退款！你看看你看看😢

[@h906230]

蝦皮我最怕的是，明明是優選賣家，但出貨拖到最後一天還不出，頁面還寫現貨當天出，我密了說沒辦法出貨那就先退了吧！我是刷卡的，他說最後一天退不了，然後說叫我再下一次單晚上出，結果還是拖到最後一天出，重點是舊單我按取消他就能確認啊！到底搞什麼，有的是完全我不說賣家也不會主動聯絡就等到系統判定不成立前說你的貨調來了可是你選的超商我這邊送不了可以重新下單嗎？我內心問號，不能送那你幹嘛也放在選項裡🙄就不能就算了，還真會挑時間來浪費時間，結果貨到了果然差很多，算了，也不貴就用吧！😮‍💨雖然不好的很少遇到但還是難免會有這種莫名其妙的🤷‍♂️話說那個健身房很明確大家想到的就是那家了，樹大招風，太有名😌 我是曾經在遠傳門市打台灣客服客訴台灣門市的櫃員，是陪朋友去問攜碼或解約問題，我朋友完全不懂都聽櫃員講就好，結果抓到用話術想凹我就是越聽越怪才打客服去投訴，如果我沒陪著去我看我朋友就傻傻讓對方賺業績然後自己什麼都沒有，剛好兩間就在斜對面過馬路就到了

[@coffee20892]

唇語太明顯了😂

[@ariesan4211]

邵忠嘴巴怎麼歪成這樣？😂