Balanced scorecard

Website: www.patagonia-bv.com/
LinkedIn: / patagonia-bv
De Business Balanced Scorecard is een raamwerk met 4 perspectieven (perspectives) waardoor het management kan kijken om de status van een organisatie te beoordelen. De scorecard bevat 4 groepen kwantitatieve doelen, die het dashboard van de organisatie vormen. Wijkt een doelstelling af van datgene wat beoogd wordt, dan kan worden onderzocht wat hiervan de reden is en wordt bijsturen mogelijk. Zo vormt de balanced scorecard een stuurmechanisme voor de organisatie.
Deze methode komt uit de Verenigde Staten. Dit land heeft een shareholder value cultuur. De aandeelhouderswaarde is de belangrijkste waarde om beslissingen op te baseren. Norton en Kaplan bedachten dat dit toch een al te eenvoudige denkwijze is en stelden daarom naast het financial perspective nog 3 andere perspectives op, zodat beslissingen van het MT niet eenzijdig alleen op de waarde van de aandelen worden gebaseerd, maar ook op andere aspecten, zoals operationele prestaties (operational processes), lerend vermogen (organisational learning) en de klantwaarde (customer perspective).
Het Rijnlandse denken is genuanceerder. Europese organisaties denken meer integraal en zien makkelijker de samenhang tussen doelen op verschillende onderwerpen. Dit blijkt ook uit het EFQM en INK management model, waarin meerdere resultaatgebieden zijn opgenomen. Deze resultaatgebieden vormen ook een soort balanced scorecard. Sturen op basis van een integrale benadering leidt uiteindelijk tot duurzaamheid en lange termijn voortbestaan, omdat de vermogens van de organisatie op verschillende onderdelen wordt versterkt.
Het is de kunst om 10 tot 15 doelen te definiëren in de verschillende kwadranten van de scorecard, die samen het dashboard van de organisatie vormen. Het is een valkuil om teveel doelen te kiezen of om met onbetrouwbare c.q. minder relevante cijfers te werken.