Банкиры. Майкл Тач, зампред, директор по розничному бизнесу Альфа-Банка

00:00 - О чем этот выпуск
2:24 О разнице между ритейлом и финансами
4:51 Почему отделения банков не умрут и их надо развивать
7:19 Как уменьшить скорость доставки карт с 10 до 1,5 дней
10:59 Почему в ипотеке можно конкурировать с госбанками
15:53 Почему мобильные приложения заменят карты
18:30 Как клиенты относятся к переводам по номеру телефона
18:59 К чему приведет госвмешательство в регулирование тарифов на переводы
20:52 Какова политика Альфа-банка по кредитам в торговых точках
23:15 Как повлияет на банки введенное ЦБ ограничение кредитной нагрузки
24:27 Что такое Phygital и зачем банку новая концепция розницы
29:00 Чего нет в Альфа-банке, а хотелось бы
29:51 Что почитать банкиру и бизнесмену
"Банкиры" с директором по розничному бизнесу Альфа-Банка Майклом Тачем. Говорим о том, как ему работается после многих лет в ритейле, о стратегии банка, о том, как будет выглядеть банковская розница в будущем.
Интервьюер: Юрий Грибанов
Наш сайт: frankrg.com
Соцсети нашей компании
Вконтакте: frankrg
Facebook: / frankrg.ru
Instagram: / frankrg_ru
VC.RU: vc.ru/u/222568-frank-rg
LinkedIn: / 668618

[@perpetualbeneath]

Отличное интервью. Спасибо!

[@goodorbad5290]

Майкл, как всегда на высоте

[@alexbrik1034]

Сделайте интервью с инвестиционным отделом банков/ по работе с бирже с трейдерами и лучше практиками

[@kkkktttt4111]

Какое же значение имеет подготовка интервьюера... ожидал содержательные и нетипичные вопросы, но видимо не в этот раз...

[@Amazon.River.]

Уважаемый Майкл Тач, о чем вы говорите, о каких болях клиента?! Кроме профита, банк ничего не интересует. Спуститесь с небес топ-менеджмента и зайдите в любое отделение. Клиентское обслуживание Альфа-Банка на очень низком уровне. Так же как и обслуживание в чате. Неквалифицированный персонал и полное отсутствие клиентоориентированности. Ваш HR department не понимает ни своих целей ни задач. Вы мыслите цифрами, показателями прибыли и технологичности. А есть ещё понятие - люди.

[@user-xf6ib8ir6l]

А я вот с вами не соглашусь девушка, являюсь клиентом Альфа-Банка около полутора лет, не так давно , но я уже успел на практике увидеть человеческое отношение к себе чего нет и никогда не будет в сбере например . Скажу сразу. Я являюсь человеком с ограниченными возможностями как раньше было принято говорить зарабатываю достаточно. Перенёс свою самозанятость в альфу потому что зелёный банк уже достал своим пофигизмом , просто пример: я приехал в офис, пандуса там не оказалось. Не приспособлен офис для колясочник. Ребята вышли и всем отделением тащили коляску по ступенькам. По-моему достойно уважения , говорит об открытости человечности сотрудников как из самой организации. Дальше больше : я написал письмо на имя генерального директора. С просьбы решить вопрос относительно приспособленности офисов для инвалидов. В итоге через месяц Владимир мне лично ответил. Пообещал исправить ситуацию извинился что я попал в такую ситуацию. Через несколько месяцев у некоторых отделений в Москве стали появляться электро подъёмники для колясок . Знаете, я работал со многими банками , но такой человечности не видел не видел сложно представить чтобы в подобным образом отреагировали искренне с полным пониманием . И человечностью . И подобные истории за весь мой опыт работы с банком была не одна. Например для меня будет разговаривать по телефону сотрудниками банка и я их попросил не звонить мне вообще кучку в итоге я взял кредит в момент когда мне это было необходимо одним кликом приложение без единого звонк из банка . Так что вы не правы когда судите , причём делаете обобщенно.. у каждого свой опыт у каждого своя жизнь мой опыт работы с этим банк исключительно положительный

[@user-wk3uq9we9v]

Спасибо, Майкл, до свидания (краткий кивок головой).