Bien comprendre les KPI ou Indicateurs Clés de Performance pour suivre son activité | ITIL® 4 | #04

[@maxnat88]

Merci mon ami..l Afrique a besoin de nous

[@harletteyachin5423]

video trés interssante , je m'abonne directe . BYE BYE

[@koreissicisse4533]

Félicitations expert

[@MutabungaChris]

Merci pour cette video

[@vanessangasseufa2949]

Fantastique. J'utilise les statistiques de mes différentes video de ma chaîne KZbin pour choisir la meilleure façon de vulgariser mes connaissances.

[@Bonnespratiques_ITIL]

Super

[@ngadom]

J’aime la subtilité qu’il y a dans cette vidéo. Félicitations 🍾🎉

[@Bonnespratiques_ITIL]

Merci

[@broudidierkonan5452]

Merci

[@ngadom]

Sincèrement je n’utilise pas de KPI dans mes activités quotidiennes. Je suis très content d’apprendre, à travers cette vidéo, son utilité. Je pense que l’idéal pour moi serait d’avoir une consultation avec toi pour me permettre d’en identifier et de pouvoir l’utiliser pour mesurer mon activité avec celui de la concurrence. Merci infiniment

[@Bonnespratiques_ITIL]

Disponible quand ce sera nécessaire

[@alicetcheutchoua3873]

Merci pour l'info. Alice

[@l2dleo529]

Merci Francis

[@IndyIndy-bk9pc]

bonjour, je viens de voir votre chaine. c est vraiment intéressant. quelles sont les les KPI d un service d Inspection dans une société

[@Bonnespratiques_ITIL]

Salut, Les KPIs se trouvent dans les objectifs de chaque métier. Si le service d'inspection a pour but de contrôler les activités de l'entreprise, l'un des ses KPIs peut être - Le nombre d'anomalies détecté après inspection. - Le rythme ou la fréquence de sensibilisation dans la société aux bonnes pratiques. En pratique, il n'existe pas des KPIs statiques pour une activité précise mais de bons KPIs sont définis après une bonne analyse de l'activité, du service, de l'organisation, etc... Et comprendre que tout KPI doit pousser à une action.

[@moundehabilou2911]

J'ai vraiment aimer,mes félicitations, j'allais vous poser une question, quels sont les indicateurs de performance clés du DG

[@Bonnespratiques_ITIL]

Les KPI d'un Directeur Général pourront être (sans être exhaustifs) : - Sa capacité à avoir une vision assez précise de l’endroit où il veut amener l’entreprise et surtout à faire adhérer son personnel à ce projet auxquels ils croient aussi. - Sa capacité à créer des conditions favorables à l'épanouissement des personnes internes et externes à l'entreprise (les différentes parties prenantes). - La qualité des produits ou services que délivre son entreprise ainsi que la qualité du service. - la bonne santé financière de l'entreprise. Le DG est comme le pilote qui doit conduire un avion. Il doit clairement savoir d'où il décolle et où il doit atterrir. En résumé, un DG c'est : Leadership - Gouvernance - Management

[@kablanmartin3105]

Merci pour ces informations. Quels pourraient être des KPI pour une DSI ?

[@Bonnespratiques_ITIL]

Tout depends des objectifs de cette DSI : Un travail un peu commun aux DSI est par exemple le Helpdesk. Sur ce point précis il faudra évaluer le nombre de requête des utilisateurs, les requêtes traitées dans les temps, celles traitées hors délai pour ne citer que ceux là. Pour ce là des outils de gestion des requêtes existent. GLPI qui est un outil libre en est un exemple. Maintenant en faisant une évaluation de la DSI un ensemble des KPIs peuvent être définis

[@KOUMASSASoro]

Salut j'ai faire une formation en compétences des AFFAIRES et c'est la que j'ai découvert. Comment utilisé ce kpi

[@Bonnespratiques_ITIL]

Super 👌

[@davidmbogning6300]

Salut, dans mon activité au quotidien j'ai toujours utilisé les KPI sans comprendre de quoi il s'agit, mais que nous nous sommes engagés à la certification ISO, tout est clair dans l'esprit.

[@Bonnespratiques_ITIL]

Super 👌

[@simonambassa1786]

Bonsoir puis je avoir votre contact ??

[@Bonnespratiques_ITIL]

Bien vouloir m'écrire à [e-mail].

[@abderrazekasraoui6161]

Qu’est ce qu’un indicateur d’activité ? 1. Indicateur de moyen. 2. Indicateur de performances. 3. Indicateur de prise de décision. 4. Toutes les réponses sont fausses Est ce que la bonne réponse est A Et merci beaucoup Urgent

[@Bonnespratiques_ITIL]

Salut, Désolé pour le retour tardif. Pour une activité, l'on peut définir les indicateurs de performance, quelle est la niveau de performance de l'activité ? Est ce que l'activité est en progression ou en régression ? L'activité est-elle sur la voie souhaitée ? Est ce l'activité permettra d'atteindre les objectifs souhaités ? Etc... Les réponses à ces questions deviennent dont des indicateurs permettant de prendre des décisions. Si l'activité est en régression, prendre des décisions pour corriger le tir. Si elle est en progression, prendre des dispositions pour maintenir le cap et demeurer dans une amélioration continue.