STUDYSTORE: HOE EEN MILJOENENBEDRIJF HET BEGIN VAN HET STUDIEJAAR VERZIEKT | BOOS S08E07

Hier vind je het statement van Natascha van Nieuwenburg, de CEO van moederbedrijf The Learning Network: bit.ly/stateme...
Niet een, twee, vijf of zeven, maar honderden klachten kwamen er de afgelopen weken binnen over studieboekengigant Studystore uit Kampen. Zo ook van gedupeerde Yvanka, die voor een halve rug boeken kocht en al weken zónder moet met studeren. En omdat wij de vervelendste niet zijn en uitstekend kunnen luisteren besloten we voor jullie uit te gaan zoeken wat hier nou precies is misgegaan. Want na een waslijst aan excuses van de kant van het miljoenenbedrijf was nog steeds compleet onduidelijk waar het probleem lag. Was het een verhuizing, een technische storing, drukte of een gebrek aan voorraad. Reden genoeg om op pad te gaan want de mailbox zat tijdelijk vol.
Ook boos? Of wil je klokkenluiden? Mail ons op [e-mail]!
Je wordt opgelicht. Een influencer levert jouw product niet. Een huisjesmelker maakt misbruik van de markt en jaagt jou op extra kosten. Je mag ergens homo zijn, maar niet homo doen. Je baas intimideert je op de werkvloer. Er moet een wet veranderen die jou en jouw leven in de weg zit. Het moet anders. Kortom: je bent boos! Weet ons dan te vinden, want wij helpen jou graag met grote én kleine problemen.
Elke donderdag om 16:00 uur op dit kanaal!
Hier vind je onze website:
npo3.nl/boos
Volg ons ook op Instagram:
/ boosbnnvara
/ debroervanroos
/ marijederoode

[@JustOkko]

De grotere scam is mijns inziens het feit dat ik bij mijn studie elk jaar een nieuwe editie nodig had en daardoor tweedehandsboeken niets meer waard waren...

[@transbianyan]

Werd dat boek geschreven door een docent op de studie zelf?

[@ilse09]

Precies, terwijl er misschien een paar hoofdstukken omgedraaid staan. Maar dan kunnen ze wel een nieuwe versienummer erop zetten 🙃

[@donalddeoompje]

En de online codes in een boek die je maar 1x gebruiken kan zodat het boek tweedehands ook een stuk minder waard is

[@sjege]

Meeste docenten die ik had gaven uitgebreide tips om t oude boek te kunnen gebruiken en/of de pdf van t nieuwe boek

[@transbianyan]

@@sjege van mij had een pdf met veranderingen die gemaakt zijn en in de studiewijzer was een extra kolom voor de 1ste editie

[@jessetimmer9443]

Je kan zeggen wat je wilt, maar deze gozer doet het behoorlijk netjes bij de camera. Niet zoals al die andere flapdrollen die hun fout niet durfen toe te geven.

[@VIPatRS]

Het gaat hier ook over een bedrijf met een omzet van 263 miljoen. Hij staat er wel maar naar mijn mening heeft deze kerel geen idee hoe kut deze situatie is voor studenten.

[@yahyeet2121]

@@VIPatRS helemaal mee eens, maar het is wel fijn om een keer te zijn dat er iemand is die atleast hen te woord staat

[@nilss6824]

Je kan er van maken wat je wilt, maar met een omzet van 263 miljoen! Zulke simpelen technische zaken niet op orde hebben, is echt mega schandalig. Deze vent moet zich kapot schamen dat hij voor zo’n waardeloos bedrijf werkt!

[@nielskorpel8860]

Het zag eruit, alsof hij snapte, hoe hij hier verantwoordelijkheid voor moest nemen. Hij erkende het probleem. Hij accepteerde fouten dingen als fout. Hij accepteerde dat hij er wat aan moest doen. @Gerrit je hebt gelijk; het lijkt niet, alsof hij steeds nadenkt, over hoe kut het is voor studenten. Ik heb het idee, dat hij steeds nadenkt, over hoe kut het is, om ermee om te gaan, om te doen wat Tim hier van ze vraagt. "Oh Tim vindt dat de site aanpassen terecht is. Daar heeft ie wel gelijk en dat moet ik toegeven. Maar we zitten al met ons handen in ons haar. En als ik dit nu beloof dan moeten we ons plan van aanpak aanpassen. Hoe moet dat. Kan dat wel. Moeilijk Moeilijk. Nou ja dat moet dan maar. *OK Tim dat spreken we af.*" --Mijn vermoeden van de gedachten van deze man.

[@Greien218]

Tim had zonder drammerige houding hetzelfde voorelkaar gekregen. Deze man was keurig en heeft netjes toegezegd en zonder smoesjes uitleg gegeven.

[@annelieeekhof3012]

Deze video is mijn reminder dat ik m’n studieboeken nou maar eens een keertje moet gaan bestellen Update 20 dec: nog steeds niet gedaan

[@marinablaak2472]

same

[@TurtlesC4nFly]

en nu weet je ook waar je ze niet moet kopen

[@Thomas-rr3xs]

Ik zou het alleen niet bij studystore doen :p

[@okkiesmaster7820]

wie gebruikt er nog daadwerkelijk studieboeken :P

[@-treatyoulikeagentleman-me8012]

@@okkiesmaster7820 iedereen????

[@eupri7898]

Die eerste vrouw was overigens wel echt mega lief en professioneel credits naar haar

[@lukevrolijk]

"Negatief bindend studieadvies voor het doen van jullie werk" geweldige oorkonde

[@Clawow]

Nette uitleg van meneer, hij vat het positief op en steekt hand in eigen boezem! Petje af.

[@sd-ch2cq]

Hij heeft gewoon weer onzin smoesjes.

[@mcc5026]

Hij praat echt poep, serieus. "Technische systemen"

[@maxvr7276]

@@mcc5026 Hoe zou jij het noemen?

[@mcc5026]

@@maxvr7276 Goedpraten. Weinig toegeven en op veel dingen begrip tonen. Maar het feit blijft dat hun zaken gewoon niet op orde zijn.

[@djangodesigns6031]

@@mcc5026 Hij geeft meerdere malen zijn fout toe. De verantwoordelijkheid ligt bij hun, en die verantwoordelijkheid neemt hij. Wat wil je nog meer... dat hij op z'n knieën gaat?

[@Amayii]

Toen ik tussen 2014 en 2019 studeerde was het ook altijd gezeik met de levering van boeken door Studystore. Fijn dat deze club eindelijk wordt aangepakt.

[@Amayii]

Wat meer toelichting: Als je de studieboeken niet voor de zomervakantie al had besteld, dan wist je eigenlijk zeker dat je de boeken niet op tijd binnen zou hebben. Bij mijn (HBO) studie werd er eigenlijk standaard rekening mee gehouden dat studenten de eerste maand nog geen boek zouden hebben. Vaak werden daar dan creatieve oplossingen voor gezocht door docenten, mede-studenten en de studievereniging. Ik kan me echter zeker één college herinneren waarbij de boeken pas ná het blok binnen kwamen. Als een soort aandenken aan het tentamen dat je net had gemaakt. Erg fijn.

[@myra0224]

@@Amayii als ze zeggen dat je het boek de volgende dag hebt, moeten ze zich daar ook aan houden en niet wekenlang (voorziene) vertraging hebben

[@Amayii]

@@myra0224 Dat ben ik volledig met je eens. Mijn bovenstaande voorbeeld was dan ook geen vergoelijking, enkel mijn persoonlijke ervaring. Namelijk dat Studystore zich (naar mijn ervaring tijdens mijn studietijd) gedroeg als een monopolist. Ze hebben namelijk hoge prijzen, onbetrouwbare leveringstijden, slechte service en er is nauwelijks een alternatief op de Nederlandse markt, zeker als je studie specifieke boeken nodig hebt. Kennelijk was dit zo'n bekend probleem dat er binnen mijn studie altijd extra werd gewaarschuwd om je boeken zo snel mogelijk te bestellen. Dit was een van de eerste dingen die je te horen kreeg na aanmelding/toelating tot het 1e jaar. Als je pas in Augustus begon met bestellen dan wist je vrijwel zeker dat je ze niet voor 1 September binnen zou hebben. Ik vind het dan ook wel ironisch dat de CCO van Studystore dit afdoet als een incident. Misschien is het ook wel een 'incident', maar als dit 'incident' zich elk jaar Augustus/September herhaald zou je toch verwachten dat daar op een gegeven moment op geanticipeerd wordt. Of het wordt geaccepteerd en weggemoffeld. Gezien het probleem kennelijk nog altijd bestaat en de CEO van Studystore laat weten "dat dat dan maar gewoon zo is" vraag ik me af of het niet onderdeel van de bedrijfsvoering is geworden. Het feit dat de telefoon wordt uitgetrokken als de klantenservice overspoelt wordt met klachten wekt de indruk dat het laatste het geval is. Ook dat gemier over die 'banner' die alles zou moeten verklaren doet vooral erg juridisch aan, maar niet erg behulpzaam.

[@sd-ch2cq]

@@Amayii Inderdaad heel herkenbaar: ze *weten* bij studystore dat er aan het begin van het schooljaar ontzettend veel bestellingen zijn maar er wordt toch elk jaar veel te laat geleverd.

[@A_rimad]

Jaa ik had ook vaker mn boeken niet gekregen binnen de gestelde termijnen.

[@sie11pervan]

Verrassing; één bedrijf een monopolie laten voeren op iets pakt altijd goed uit! Zo zie je hier ook weer! Tippie, bij een heleboel uitgevers kun je de boeken ook direct (vaak euries goedkoper) kopen.

[@ixinor]

Soms zijn ze gewoon te googlen en zijn de PDFjes publiekelijk toegankelijk.

[@ES-os7ko]

@@ixinor Nee hoor, alleen als je ze download via een torrent oid

[@sie11pervan]

@@ixinor Uiteraard is dat ook een mogelijkheid. In 80% van de gevallen, na een beetje goed Googlen, gewoon gratis te vinden.

[@adriaano4907]

De meeste hogescholen en universiteiten hebben ook een online bibliotheek. Vaak kan je hier de meeste boeken die je nodig hebt ook gratis vinden!!

[@lordofcastamere9376]

@@ES-os7ko Al mijn engelstalige boeken heb ik zo op het internet kunnen vinden. Nederlandse boeken is wat lastiger.

[@MsHandballplayer]

Ik heb bij de studystore in het magazijn gewerkt. Het is hartstikke leuk werk dankzij de collega's die er allemaal vrolijk onder konden blijven, maar elk jaar liepen we zo dik achter... Daar baal je al werknemer ook wel erg van, het bleef zich maar opstapelen en pas in oktober was vaak het merendeel weggewerkt.

[@sophiestierhout]

Dan duren deze technische problemen al 8 jaar, want tijdens mijn studietijd was het exact dit bandje, en kregen we regelmatig pas boeken een halfjaar nadat het vak was afgelopen. Het was toen zelfs zo erg dat de docenten maar kopieën uitdeelden, omdat niemand zijn boeken had 😂

[@B36733]

Dit dus! 😂

[@seanmcloughlin9782]

Netjes van meneer Gijs dat hij het gesprek gelijk vertolkt voor de slechthorende!

[@VettigeVetzak]

Mediatraining handgebaren. Precies net als politici altijd doen 😂

[@daffie32]

@@VettigeVetzak iets waar ik zo'n hekel aan heb. Al weet ik niet te benoemen waarom.

[@VynTastic1]

​@@daffie32 omdat het gemaakt lijkt en niet overkomt als natuurlijke bewegingen

[@bowel_movement]

Ik vind dat beide woordvoerders een goed verhaal gedaan hebben. Jammer dat BOOS erbij moet komen om dat verhaal überhaupt te horen, maar het klinkt in ieder geval alsof ze wel verantwoordelijkheid nemen. Fouten kun je niet terugnemen, maar je kan ze wel oplossen. Goed werk, BOOS!

[@GetFochD]

Nee man, die guy van studystore boeit het geen fuck.

[@DitIsIdroj]

Inderdaad een goed verhaal. Kopen gedupeerden op zich geen boeken voor, maak nemen wel duidelijk de verantwoordelijkheid voor wat er misgaat.

[@bowel_movement]

@@GetFochD dan interpreteren we dat anders. Hij zal zich persoonlijk misschien niet zo veel ervan aantrekken, maar hij geeft duidelijk aan waar ze aan werken en hoe ver ze daarmee zijn. Veel meer kun je niet van ze vragen. Verantwoordelijkheid is genomen, alles wordt opgelost, en dat gaat nog eventjes duren.

[@GetFochD]

@@bowel_movement Het is een miljoenen bedrijf en ze praten over dingen die ze willen implementeren die vanzelfsprekend zijn. Maar blijkbaar zijn ze een monopolie dus ze hoeven ook geen fuck te geven

[@GetFochD]

@@bowel_movement nou je kan van ze verwachten dat als ze werk gaan uitbesteden dat de systemen goed op elkaar zijn afgestemd (ben benieuwd hoeveel icters ze hebben met hun 250 miljoen eu omzet)

[@karelbos8687]

Ik doe zelf ook de pabo, heb mijn boeken geannuleerd en bij Bruna besteld! Dit ging top, met 3 dagen alles binnen! Mijn tips dus bestel bij Bruna!

[@tessavanderkamp4921]

En je geld terug? Ik heb inmiddels ook geannuleerd maar dat laat nog steeds op zich wachten

[@karelbos8687]

Gelukkig wel ja. Wel na een keer of 4 bellen. Ze antwoorden wel, maar de wachttijd is een uur. Volhouden dus.

[@mathieudouw2196]

Mijn vriendin werkt voor Oxford, waar Studystore veel boeken inkoopt. Vanuit haar hoor ik ook dat Studystore NIET reageert op mailtjes (zelfs na meerdere mails te sturen) en qua telefoon onbereikbaar zijn. Het gaat dus überhaupt al fout bij de inkoop van boeken, laat staan distributie naar de studenten toe. Mooi om te zien hoe boos dan 2 weken later een item erover maakt!

[@hooded_bean]

Goed dat dit aangepakt wordt! Ik mis ook nog steeds 2 van mn 6 boeken, net als veel van mijn klasgenoten. Daarnaast heb ik een boek retour gestuurd 3 weken geleden waar ik nog steeds niks over heb gehoord. En als je ze belt, sta je eerst minimaal 30 minuten in de wacht.

[@tsehayassefa9091]

Precies het zelfde bij mij 😥😥

[@epicgameryt4052]

Ik werk in de IT voor bedrijven die miljoenen maken en het is vrij simpel: - een communicatie fout tussen twee systemen? Ik ga ervan uit dat het een API-call betreft naar het Centraal Boekenhuis met daarin de vraag: hebben jullie boek x en y op voorraad? Als dit zo was, dan had iedere IT-er met hersencellen dit gelijk gekoppeld aan de levertijd. Mijn conclusie: A. De ITers van Studystore kregen te strakke deadlines en hebben hierdoor niet de tijd gehad om te testen. Als je als bedrijf 260 miljoen omzet maakt, ga ik ervanuit dat je gewoon testers klaar hebt staan die weten hoe ze het systeem kapot kunnen maken. Sommige bedrijven kiezen hier niet voor om winst te maximaliseren en vinden 't lastig om dan de klappen te incasseren als het totaal fout gaat. B. StudyStore heeft een paar IT-ers zitten die gewoon niet weten wat ze doen. Ik verwacht naar aanleiding van de openstaande backend vacature zonder salaris indicatie dat Studystore gewoon niet echt een zak geeft om het vinden van een prominente ontwikkelaar, zodra een bedrijf het woord 'leaseauto' in de vacature zet met 'marktconform' salaris, ren ik al zo hard mogelijk weg. Tip: moderniseer je backend en maak het niet zo lastig, je klanten blij maken moet op plek 1 staan. Dat preken we iedere dag bij ons. Nu ben ik wel wat hard, maar dat verdien je wel als je 260 miljoen maakt en zo lakoniek omgaat met je klanten. Het bandje van de klantenservice maakte me echt furieus!

[@Streamcatcher]

Goed inhoudelijk verhaal, thanks!

[@droneshotsantoine1805]

Jij hebt teveel vrije tijd merk ik😅

[@AUTOPILOT4K]

Ik denk dat dit voor hem makkelijk was om uit te typen (zie z'n werk/achtergrond), en jij verder weinig inhoud hebt als je de noodzaak voelde dit te reageren.. ​@@droneshotsantoine1805

[@Gingerlion777]

Zou mooi zijn als scholen de boeken voor de studenten gaan regelen. Een instantie zoals bijvoorbeeld de rocs of pabo’s hebben uiteraard veel meer invloed als er iets misgaat. Ben er zelf niet meer zo in thuis.. maar 10 jaar terug had je ook amper aanbieders van boeken.. en die bedrijven hadden ook nogal een monopolie.

[@sd-ch2cq]

Veel middelbare scholen verhuren boeken. Dat zouden ze wat mij betreft ook moeten aanbieden in het hoger onderwijs: heeft gewoon iedereen het goede boek, en je hoeft het niet zelf te verkopen.

[@littleDutchie92]

Op de Haagse Hogeschool zat/zit een boekenwinkeltje die altijd precies de boeken had liggen die in dat blok voor alle studenten nodig zijn. Ze hadden in principe "alle" studieboeken wel liggen maar als een nieuw semester begon lagen de boeken die de desbetreffend docenten in de verschillende studierichtingen hadden voorgeschreven keurig netjes per studierichting uitgestald. Altijd voldoende voorraad en geen gedoe.

[@jeroen2535]

Tijdens mij studie Elektrotechniek hebben we vanaf het derde jaar geweigerd om nog boeken te kopen. Vanwege de hoge kosten, omdat we sommige boeken niet of nauwelijks gebruikte. We kregen de school zover om de boeken gratis te krijgen, wel digitaal in pdf vorm. Sommige hoofdstukken met opdrachten kregen wel zelfs afgedrukt van de docent. Goed 2 jaar geen boeken hoeven kopen scheelde toch ruim €1000.

[@Gingerlion777]

@@jeroen2535 slim! Volgens mij is dat overal hetzelfde.. misschien 2 van de 11 boeken gebruikt. De rest is nooit gebruikt.

[@tamelini]

Wij als VO school bestellen onze boeken zelf en ook wij wachten nog steeds op sommige boeken. Nog nooit zo extreem geweest.

[@florentinadebie6061]

Al sinds begin september aan het wachten op een terugbetaling (63eu) van een geannuleerde bestelling, aangezien het zo lang duurde. Na 5 mails nog steeds niks wijzer geworden 🥲

[@SafaKlcsoy]

Na tig mailtjes ken ik hun reactie van buiten: "Wat vervelend dat je nog op je bestelling wacht! Excuses voor het ongemak. Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat het klaar is voor de verzending." :(

[@cornelisgraper8678]

Echt grote, grote complimenten voor hoe die lange guy het gesprek voert. Heel solide, rustig, verantwoordelijkheid genomen en een goede uitleg.

[@_jr8853]

It’s because he simply doesn’t give a fuck👀

[@MMM-wp9ut]

Vind ik ook!

[@christian-van-e]

Je mag best weten dat ik me ontzettend aan Studystore 😅 En ook aan die losse haarlok van die keruhlll die steeds opgestreken moet worden, maar dat terzijde

[@iiteke]

hahahahaha

[@CarolinaCorijn]

Again: lekker bezig Tim! Ik durf te wedden dat er door deze aflevering meer verhalen komen. Ik heb zelf ook zoveel problemen met studystore (gehad). Ook amazing hoe je aankaart dat het hier gaat om studenten, en veel ook!

[@henk-jankeijzer1891]

Jup inderdaad, readers voor de uni nooit geleverd. Een oudere versie moeten lenen van iemand van mn vereniging. Kreeg na 2.5 maand opeens zonder bericht het geld teruggestort op m'n rekening.

[@pangaea5258]

StudyStore is oplichterij. Met name de verkoop van tweedehands boeken.

[@Henckques]

het zinnetje "Dat is dan maar zo" werd haar in de mond gelegd tijdens de wrap-up van de uitzending, dus daar zou ik niet te veel waarde aan hechten verder prima ouderwetse aflevering met resultaat 👊😎

[@MDay8]

Wordt een beetje uit zijn verband gerukt, maar ze had prima de kans om te zeggen 'buiten onze macht om, hadden we graag anders gezien' ofzoiets.

[@lillexus5589]

Ik herken het fragment als BNR VARA business radio, medium voor meerdere charlatans binnen de sector hoor.

[@anisas.7588]

Ik heb enkel mijn eerste jaar via studystore besteld en had er gelijk spijt van. Boeken waren inderdaad veel te laat en ook gewoon echt overdreven duur. Daarbij gebruikte ik 3/4 van de boeken echt nauwelijks. Vanaf het tweede jaar een groot deel tweedehands gekocht, maar bepaalde boeken wel nieuw, want mijn hogeschool gaf destijds aan dat dat nodig was. Heb het achteraf vergeleken met klasgenoten die een veel oudere editite hadden (echt wel meerdere edities terug) en er waren misschien 2 pagina’s toegevoegd. Sindsdien enkel nog op marktplaats gehaald lol

[@sabinehopman8964]

YESS! Een oldschool boos aflevering 🥰

[@anoniem1186]

En enorme complimenten voor de wijze hoe Tim zijn tanden er in zet.

[@user-d32658]

@@anoniem1186 En z’n gelakte nagels.

[@ravivano2444]

Ik vind het ook wel apart dat mijn school (Avans) een link doorstuurt van studystore met alle boeken in plaats van een lijst met boeken waar we dan zelf moeten uitzoeken waar we die bestellen

[@evarensman4137]

Volgend mij doen meer scholen dat. Dat deed mijn avanslocatie inderdaad ook

[@annabellamaria4026]

Ik bekijk die lijst en dan bestel ik ze ergens anders...hier ook avans student..

[@CuddleSeason]

De boekenlijst die je dan opent kan je alsnog via andere aanbieders bestellen

[@Doryplory]

Klopt dat komt omdat studystore eigenlijk een beetje het monopoly op studieboeken verkopen heeft

[@VulturHS]

Ik had hetzelfde, alleen was de lijst leeg. Later bleek dat we geen boeken nodig hadden (ICT opleiding). Dat was wel ff verwarrend.

[@tigerheart4303]

Ik heb alle boeken voor mijn WO opleiding voor de zomervakantie besteld, en mijn laatste boek is nog altijd niet binnen. Ik heb geluk dat dit toevallig een boek is voor een vak later dit jaar (ik nog even kan wachten), maar ik kan me voorstellen hoeveel studenten in dezelfde situatie zich volledig genaaid voelen. Zeker BOOS waardig

[@ericvandruten]

Nederlands boek? of buitenlands?

[@veravanschuilenburg9807]

OMG JA, ik had hier een boek besteld. Zou 2 dagen later geleverd worden. Kijk ik na 2 dagen, is het opeens een maand later (van 6 sept naar 10 oct!!) En dat zou betekenen dat mijn boek pas na mn toets aan zou komen. Klantenservice niet te bereiken! Bullshit "we stellen je geduld op prijs" berichten. Heb het gecancelled en ergens anders besteld!! BESTEL NIET BIJ STUDYSTORE HET IS DRAMA

[@halloallemaal5467]

Dat is fijn dat je kon cancelen, ik kon niet eens cancelen, site crashte op het moment dat ik bevestigde om te cancelen!

[@veravanschuilenburg9807]

@@halloallemaal5467 nu je het zegt! Ik heb idd het geld nog niet teruggestort gekregen ook. Nou mooi. Schijnbaar ben ik er ook nog niet 😐

[@cheesehunter9282]

Ooit als bestuur voor mijn studievereniging de boekenverkoop moeten regelen voor mijn universitaire opleiding samen met Studystore. Was het hele studiejaar door altijd gedoe en elke studie op de universiteit had er moeite mee. Wat werken monopolies toch top

[@AASiiAx]

‘Wij staan hier makkelijker te l*llen met ons salaris, maar zij is 450 euro kwijt en kan niet studeren.’ Zo goed gezegd! Ten eerste dat Tim benoemt dat hijzelf ook eigenlijk voor iemand opkomt ondanks dat hij niet dezelfde beleving heeft, omdat je welvarender bent. Wat jou anders maakt dan die cco. Ten tweede omdat die gozer gewoon niet door heeft, dat wat hij doet, mensen financieel écht raakt.

[@CH-rd7tn]

Dat weet die gast echt wel. Commercieel belang voor het belang van de klant. Als ze daadwerkelijk iets zouden geven om de studenten dan stoppen ze de verkoop, dan communiceerden ze helder over de levertijden en los je eerst de lopende problemen op. Deze mensen boeit het niet omdat ze weten dat ze ermee weg komen door een monopolie. Blijkbaar wordt er genoeg verdient om die houding aan te kunnen nemen. Enige wat helpt is zorgen dat iedereen zijn boeken ergens anders gaat kopen. Dan pas gaan ze echt werken en iets doen met de belangen van studenten. Mijn tip: boekenlijst achterhalen en marktplaats afgaan.

[@Tom-pn6tm]

Ik zat echt te wachten op deze aflevering! Zelf ben ik nogsteeds aan het wachten op mn geld..

[@karelbos8687]

Heel veel bellen! Ik ben 3x bellen verder in 3 weken en heb mijn geld terug. De aanhouder wint. Wachten heb ook geprobeerd.

[@Tom-pn6tm]

@@karelbos8687 ja heb al 4 keer ruim een uur in de wachtrij gestaan en moet nog voor 3 boeken geld terugkrijgen. Ik krijg telkens het antwoord ja het ligt aan het andere kantoor dus wij kunnen er niks aan doen. Terwijl ik al sinds eind juli wacht op mn geld. Dat schiet niet echt op dus

[@ygrg8055]

@@Tom-pn6tm ze zijn deze week bezig met overboekingen!

[@JollofPapi]

7:19 Ahh. Cameraman is 'a man of culture' zo te zien.

[@lllillliiiiiiillliill7974]

hahaha ja toch

[@markbakkerhsl]

Hahaha viel iedereen op toch 😂

[@Frankie_Fish]

Het is ook wel de moeite waard. Mooie meid.

[@JulienUltanur]

moest veel te lang scrollen voor dit :')

[@Sephestra]

Tijd voor een deel 2? Het uitblijven van terugbetalingen en annuleringen? Wacht al 3 maand

[@DreamSweetx]

Ik heb een paar jaar geleden een soort van goedmaak/promotiewerk gedaan voor studystore omdat het toen ook al niet goed was gegaan met de levering van de boeken. Ik mocht op scholen dozen met kleine flesjes zonnebrandcrème uitdelen en een soort slap excuus aanbieden. Apart werk, maar betaalde gelukkig prima. Dit gezeur bij studystore is dus echt een probleem dat al minimaal een paar jaar bestaat!

[@ContentPiano]

Tip van flip: Nooit boeken kopen, maar lenen in de bibliotheek van de Hogeschool/ Universiteit

[@koekepeertje5024]

Totdat je er in de tentamenperiode achterkomt dat andere hetzelfde plan hadden/hebben

[@anized6896]

@@koekepeertje5024 lekker gepland dan

[@daanvdh8761]

Pdf van het Internet halen

[@chrismacari3117]

Zo heb ik oprecht 4 jaar lang geleerd en gestudeerd voor tentamens op het hbo. Geen eurocent betaald, behalve 20 euro aan opgestapelde boetes bij de schoolbibliotheek en oneindig op tijd alle geleende boeken verlengd. Voor de mensen die zeggen dat iedereen dan hetzelfde plan heeft: denk 1 studieblok vooruit en leen de boeken alvast nog voor het volgende blok begint. Dan heb jij alles al in bezit wanneer andere studenten pas wakker worden om hetzelfde te doen

[@azorazan]

Die Gijs is zeker een sympathieke vent, maar ik ben vooral blij met hoe hard Tim desondanks door kan bijten. Bedrijven verschuilen zich acher bureaucratie en sympathieke marketing mannetjes, omdat ze weten dat bijna iedereen dan begripvol reageerd en ze met rust laat

[@veeva99]

ik ben inmiddels aan mijn tweede studie begonnen, tijdens mijn eerste jaar van mijn eerste studie had ik de boeken via studystore besteld en dat was een drama. inmiddels zoek ik op welke boeken ik nodig heb bij studystore en bestel ik het vervolgens bij bol, waar het nog geen een keer is misgegaan en ik al mijn boeken telkens tijdig heb binnen gekregen

[@jac7198]

wauw 2 studies doen in this economy. jealousss

[@megustAslagt]

Studystore heeft al langer problemen. De laatste keer dat ik daar heb besteld, was de UITERLIJKE leverdatum zo'n 5x uitgesteld, tot ik belde. Plotseling kwamen de boeken de dag erna binnen (en medestudenten hadden exact hetzelfde, niets krijgen tot je belt en dan geven ze je plotseling prioriteit). Dat was in 2017 Engelstalige boeken sindsdien besteld via Bookdepository.

[@isalegebeke998]

Begin september voor dik €900 boeken besteld nog steeds de helft niet binnen, echt heerlijk vooral nu de tentamenweek bijna begint.

[@jonasgrutters6132]

Hallo #boos, mijn complimenten voor deze aflevering; ik vroeg me af of jullie toevallig ook naar de schoolboeken en leermiddelen levering in het voortgezet onderwijs kijken. 6 jaar geleden zijn jullie bij het zusterbedrijf langs geweest in Kampen. Het hoger onderwijs en het mbo zijn wel een iets andere markt, maar ik vermoed dat jullie over de 'educatieve content keten' nog wel meer interessante afleveringen zouden kunnen maken. Misschien interessant om daarbij niet alleen naar de boekhandel, maar ook naar de educatieve uitgeverijen te kijken. Succes!

[@undeadbunny8307]

Wij waren zo bijdehand dat we op een gegeven moment gewoon allemaal kopiëen hebben gemaakt, wij hebben met de hele klas voor elk schooljaar een stapel boeken gekocht.

[@dontyouworryaboutme]

Vind de 'let op!' juist leuk

[@mitchelspit2079]

Deze aflevering was een goeie herinnering om nog ff een mailtje te sturen want inplaats van een HBO communicatie boek heb ik een een Frans vwo 6 boek gekregen

[@daenvandorp8124]

Je suis boos

[@toscavrijens4731]

Ik ben naar finland verhuisd 3 jaar geleden. Studeren + alles wat daarbij komt kijken is gratis hier. Scheelt me een hele hoop ( ander verhaal voor piloot, dokter studie etc )

[@GraafIvario]

Veel klasgenoten van mij hebben problemen en heel veel gedoe met Studers terwijl een groot deel gewoon online licenties zijn voor vakken die gewoon digitaal zijn en PostNL daad geen reet mee te maken heeft, en zij zijn ook onderdeel van Studystore.

[@djerhotete8043]

Zoek op via internet vaak er online copies beschikbaar van boeken van en jaar er voor of soms zelfs het huidige jaar.

[@liekegraber3628]

Ik weet toevallig dat op de hogeschool van Leeuwarden (waar ze de pabo volgt) een mooie bibliotheek aanwezig is, waar alle boeken te leen zijn. Geen oplossing voor het studystore probleem, maar je kan altijd daar je boeken lenen 😉.

[@elise.nauta.4828]

Huh werk jij bij de bieb ofzo dat je dit weet??

[@sd-ch2cq]

@@elise.nauta.4828 Nee joh. Ze lult gewoon dezelfde 'truc' door die bejaarden elkaar vertellen als jongeren klagen over dure boeken.

[@haroldvanwunnik8013]

Prachtige uitzending met mooie beloftes. Helaas hebben ze de problemen nog steeds niet onder controle. Oplossen lukt ze schijnbaar niet.

[@Timberjagi]

Zoveel dingen die mooi digitaal kunnen, zou enorm veel vervuiling schelen en zijn dit soort problemen ook van de wereld

[@OrionTheCookie]

Geweldig dat jullie ook bevestigen dat t een stelletje prutsers zijn. 3 jaar geleden was er massaal uitloop van de IT afdeling en stond de afschrijving van het Emmen magazijn nog in de plannen. Maar toen was t ook al een geweldig gepruts en liegen over levertijden op de website. Super blij dat ik dit zinkende schip op tijd heb verlaten. Het was en is nog steeds ontzettend kut voor de studenten dat Studystore (eigenlijk The Learning Network en daarvoor van Dijk Educatie, want Kampen) nog steeds niet boeken op tijd kan leveren. Iemand zou een concurrent moeten starten die dit zooitje goed doet en de marktpositie overneemt. Dit kan zo niet voor een kennisland.

[@CantUseYellow]

Had hetzelfde probleem, heb een paar van mijn boeken op andere sites besteld en allemaal binnen 5 werkdagen binnen. Bedankt voor de duidelijkheid en de reden waarom ik voortaan niet meer bij StudyStore ga bestellen.

[@nikkibeving4255]

Ik heb ook onwijs lang op mijn boeken gewacht, uiteindelijk een klein deel ervan binnengekregen. De rest heb ik toen geannuleerd maar ik kreeg m’n geld niet terug. Toevallig heb ik gister m’n geld teruggekregen, dus bedankt voor het langsgaan Tim!❤🎉

[@niels_nl]

Ik heb inmiddels in anderhalve maand acht boeken afzonderlijk toegestuurd gekregen... Prachtig. En dat op 16:00: communicatie met de Hogeschool Utrecht: NOPE. Communicatie met mijzelf via de klantenservice: NOPE...

[@fabiangijze]

Ze wilde wel een manager/bedrijfsleiding opleiding volgen, maar helaas hun studieboeken kwamen niet op tijd

[@Patricia-cb3su]

Nog steeds m'n geld niet terug, haha. Eind augustus m'n boek geannuleerd. Het blijven smoesjes.

[@mastrodamus8133]

Lol de wesp het enigste insect wat mij binnen 3 sec veranderd in klein gillend meisje wat een baas😎👍

[@louiselansink1518]

Weer een nieuwe aflevering!! Ik hou van jullie boos!! Hahaha en wanneer gaat #kutmarije weer mee met tim?

[@SpelleJelle]

Ik heb bij Gijs steeds het idee dat ik naar de broer van Mark Rutte aan het kijken ben. Exact dezelfde manier van spreken en handgebaren 🤣 Hij kan altijd nog de politiek in.

[@Doryplory]

Jaa kaan echt goed lullen. Beetje meegaan in het verhaal en proberen sympathiek over te komen.

[@OfficialCANVAS]

knikken mee lullen ja zeggen om vervolgens je verantwoording in de toekomst te vergeten

[@chiararoos.]

Ik had 2 boeken besteld, had ze uiteindelijk geannuleerd nu het veel te lang duurde, dit ook nog zwart op wit bevestigd maar raad eens. Boeken worden toch nog bezorgd. Ik krijg verder niets te horen, maar toch nog een aanmaning per post dat ik geld moet betalen. Uiteindelijk opnieuw gebeld, ervoor gezorgd dat de aanmaningen stoppen als ik de boeken retourneer (net voor mijn vakantie eind juli). Uiteindelijk geregeld dat ik het begin augustus kon doen, na mijn vakantie. Dit ook gedaan, ze zelfs een foto gemaild dat het op de post is gezet. Dit was 13 augustus. Sindsdien geen contact gehad, opnieuw een aanmaning gekregen en een mail gehad met “we zien dat je contact hebt gehad met de klantenservice (aka 10 minuten in de wacht gestaan en niemand gesproken) we sluiten dan nu de melding” na een maand. Nog steeds niets vernomen en ik ben echt pissed.

[@JortDG]

Ik heb ook veel gezeik gehad afgelopen jaar met studystore. Had een boek gekocht een kwartiel voor mijn tentamen, om hem pas een week na het betreffende tentamen te ontvangen. Inmiddels heb ik mijn geld terug, maar het kostte heel erg veel moeite. (Heb het tentamen overigens wel gehaald).

[@pyroclasm2006]

7:18 we zagen echt wel wat je daar deed cameraman HAHAHAHAH

[@leonbroekx]

En terecht

[@lotte5424]

Ik heb echt precies het zelfde probleem maar dan met studers...

[@Rick21611]

Ik ook 🙃

[@zehraa5014]

Nou, in het statement staat dat iedereen in de week van 6 oktober zijn geld terug zal krijgen. 2 weken later en ik heb nog steeds geen geld ontvangen. Goed geregeld dit.

[@mjtvandongen]

Inmiddels is deze aflevering al 4 weken geleden. Ik heb helaas net als mijn collega het geld van de geannuleerde boeken nog steeds niet terug op mijn rekening. Bij studystore wordt je nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd.

[@smurfje3202]

Ik had geluk dat ik mijn boeken nog voor de vakantie had besteld, dus rond eind juli. Wel kreeg ik het in drie delen, met soms welen der tussen. Mijn laatste boek kwam midden augustus binnen. Mijn klasgenoten moeten soms tot wel eind oktober wachten. Wie gaat er dan ook verhuizen in de zomervakantie.

[@nyls1717]

Het word erg ondergewaardeerd hoe kort en begrijpbaar die mevrouw van CB, zonder enige voorbereiding, uitlegt wat het probleem is.

[@merakibeats]

Tijdens m'n studie altijd Bol of Marktplaats gebruikt. Tussen 2012 en 2017 waren er al redelijk wat problemen zoals deze.

[@marias3222]

Zelf bij Studers belachelijke problemen gehad, leveringsproblemen met mijn digitale (!) licentie. Na een maand werd mijn digitale licentie geleverd

[@yeet8577]

ik heb ze nogsteeds niet inmiddels al 1,5 maand geleden gehaald

[@genietvanhetleven5400]

"Voorwaarts" word ook heel veek gezegt net zoals "nou let op" haha

[@ymkevannieuwamerongen9606]

Heel leuk dat het volgens studystore opgelost is en de achterstanden zijn ingehaald, maar ik mijn boek nog steeds niet heb en de klantenservice niet reageerd.

[@MikevwFX]

lekkerding wel Ivanka, Goeie asser

[@DX88]

Leuke aflevering, lekker ouderwets Boos met een echte aanpak en resultaat. Veel leuker dan de afleveringen van de laatste tijd!

[@willem-janwestland7962]

heb toen live de uitzending op BNR geluisterd, diezelfde middag boeken besteld met het idee de problemen voor te zijn. maakte niks uit want heb op een deel van mijn boeken moeten wachten tot week 3 van het collegejaar.

[@jelmer4247]

Wat ben ik blij dat mijn 2 a 3 fysieke boeken bij Studders vandaan komen. En al mijn overige boeken digitaal zijn en als je een digitaal probleem hebt je het heel snel opgelost hebt met de klantenservice.

[@xay1580]

Ik mag mezelf "gelukkig prijzen" dat ik een lichte visuele beperking heb waardoor ik goedkoop digitale boeken kan kopen via Dedicon. Want hier word ik verdrietig van. Aangezien je gewoon wat van je leven wolt maken een naar school wilt en dan gaan ze je zo naaien voor dat hoge bedrag

[@vickysmashesyouwithahammer]

heb een keer van amazon (ieuw) moeten bestellen omdat studystore de levering van het boek tot pas NA m'n blok had uitgesteld en geen andere winkel hem nog op tijd zou leveren. terwijl ik me altijd zo netjes aan m'n morele regel om nooit wat van amazon te bestellen heb gehouden. :^(

[@jorisv207]

Hoezo “ieuw”?

[@daanh8916]

@@jorisv207 een links gekkie

[@vickysmashesyouwithahammer]

@@jorisv207 ik wil jeff bezos op geen enkele manier steunen.

[@anized6896]

@@vickysmashesyouwithahammer hahaha jij bent zo’n linkse engerd

[@globackx]

eerste boos aflevering waar ik zelf ook een van de mensen ben die boos is, sick.

[@LolAngelInside]

6 september 2 boeken besteld, 1,5 week later geannuleerd en heb nu nog steeds het geld niet terug. Ben enorm teleurgesteld in de Studystore!

[@mariekes4472]

Als MBO'er van een ICT opleiding bestel sinds me eerste jaar toch me boeken niet meer. Van de 7 boeken heb ik er 1 gebruikt. Sindsdien koop ik me boekenpas wanneer de docenten zeggen dat we het boek gaan gebruiken.

[@sd-ch2cq]

Ik vind het behoorlijk irritant als er een boek in de vak-beschrijving staat en dat boek eigenlijk niet wordt gebruikt. Juist omdat boeken vaak te laat worden geleverd is het handig om al ver van te voren te weten wat je nodig hebt.

[@helnee5146]

Update: ze verzieken nog steeds het collegejaar. Bij mijn premaster wordt de boekenlijst per vak een week voor de aanvang van het vak met studenten gedeeld. Ik kon mijn boek dus pas drie weken geleden bestellen. Geen probleem, zou je denken, want het boek zou de volgende werkdag geleverd worden. Dit werd zowel bij het bestellen als in de bestelbevestiging aangegeven. Wel kreeg ik ná het plaatsen van de bestelling een algemene melding dat het kon zijn dat bestellingen later bezorgd zouden worden dan de aangegeven datum. Van de klantenservice kreeg ik vervolgens te horen ze het boek niet op voorraad hebben. Zou opzich niet zo'n probleem zijn, als het boek elders verkrijgbaar zou zijn, maar ik merk dat Studystore op veel (van mijn) studieboeken een soort monopolie heeft. Dit wordt leuk: zonder boek leren voor een tentamen...

[@okkiesmaster7820]

7:21 bedankt camera man

[@wallflower99]

Protip: good old fashioned bibliotheken. HBOs en vooral WOs hebben gigantische bibliotheken met een enorm catalogus. Het kost je niks en je bent na je blok ook meteen van alle boeken af. Alle studenten in Nederland mogen gratis bij andere onderwijsinstellingen een bibliotheekpas aanvragen mits je uit dezelfde stad komt. Dus stel je studeert bij de HU dan mag je bij de UU gratis een bibliotheekpas aanvragen. Zo bespaar je jezelf honderden euro's en ontzettend veel hoofdpijn :)

[@julianhuitema7133]

Behalve dat er per bibliotheek maar 1 of 2 kopieën zijn en je deze een x aantal dagen mag lenen omdat andere studenten ze anders niet in kunnen zien.

[@wallflower99]

@@julianhuitema7133 weet niet naar welke bibliotheken jij gaat naar meestal hebben ze ruim genoeg kopieën en kan je ze minimaal een maand lenen.

[@julianhuitema7133]

@@wallflower99 op de HBO’s en uni’s zelf in de interne bieb niet.

[@wallflower99]

@@julianhuitema7133 oh bedoel je de interne bieb van de stad? Idd dan heb je gelijk😂 maar de bibliotheken van HBOs en unis hebben meestal wel voldoende kopieën

[@SgtGuarnereDD]

Die CCO staat jullie wel netjes en beleefd te woord en heeft denk ik gewoon een duidelijk verhaal. Natuurlijk praat dat de problemen niet goed en is het duidelijk dat ze hard gefaald hebben in hun verantwoordelijkheid, maar ze accepteren wel dat de fout bij hen ligt. Dat ie de belofte doet dat alles na de opnames binnen 1-2 weken is opgelost begrijp ik dan ook niet helemaal. Als je ziet wat voor problemen ze hadden was dat bij voorbaat al een compleet onrealistisch doel.

[@NylaDDK]

Wist je dat het wettelijk niet eens mag, Producten verkopen zonder uiterste leverdatum. Staat in de wet als diefstal. Kan het weten ik werk in een soort zelfde bedrijf.

[@DerekSmit]

Ik ben al bijna 2 min in de aflevering en nog steeds geen Marije, wat is dit?

[@duvessa75]

🤣 Echt he.. Zo'n leuk ding

[@roel82]

4:34 random man een lijk aan het wegwerken in de achtergrond 😂😂

[@dirkvandenbroek4822]

Ondanks dat het mis is gegaan toch wel netjes dat er iemand komt met een uitleg van waar het mis is gegaan

[@bramusation1696]

Lekker bezig team Boos! Zit er weer lekker in, ik vind de manier van Journalistiek in dit programma heel erg fijn en leerzaam. Kleine tip, Tim, niet te veel friemelen met papier naast de boommic.

[@AnnaTiecken]

‘Want jullie zijn van?’ ‘BOOS’ en dan nog verbaasd reageren😂 vind het toch een wonder dat je ‘t nog niet weet als je Tim ziet🥲

[@sannuutjee]

Ik heb al 30x contact met hen opgezocht. Ik had mijn orders geannuleerd omdat ik het te lang vond duren, en nu hebben ze ALSNOG dat boek opgestuurd, ik wilde het terugsturen en dan moet je gewoon RETOURKOSTEN betalen, terwijl ik het boek geannuleerd had en het niet eens geleverd had moeten worden. Slaat helemaal nergens op ik wacht al 1,5e maand op mn geld😢

[@juliavanrooij9059]

Hey Tim, je moet weer naar Studers toe! Ze zijn failliet gegaan maar nog veel mensen krijgen geld van ze !

[@eline.de.allerbeste]

Hoezo kan studystore de boeken in de tussentijd niet gratis in pdf beschikbaar stellen (op hun kosten dus, de uitgevers en schrijvers en zo moeten natuurlijk wel betaald worden) voor de studenten die erop wachten? Lijkt me niet zo moeilijk, maar wie ben ik...

[@tomdejongh7457]

Ik heb voor paar honderd aan boeken van Studystore gekregen, zonder dat ik iets besteld had. Zo kan het dus ook

[@MarkMeijer]

Hey Tim heeft een groen zwart overhemd van Urban Classics nice man

[@harrywen9]

Onze ervaring is dat als je wilt annuleren op die e-mails niet wordt gereageerd. En pas na een aantal weken volgt een reactie dat dat alleen kan tot drie weken na de bestelling. Inmiddels is al anderhalve week geleden via de servicedesk een actie uitgezet om alsnog te annuleren. Volgens de servicedesk kon dat ook gelet op de leveringsproblemen en het achterlopen door Studers. Die actie bleek vandaag nog niet verwerkt te zijn. Op de website staat dat de geldbedragen van annuleringen deze week worden uitbetaald, maar als je die niet verwerkt lijkt het me dat dat nog wel even kan duren.

[@thijsbeentjes4008]

Ik heb na mn eerste jaar uberhaupt nooit de boeken gekocht omdat ik ze nooit gebruikte. Studeren zonder boeken kan best prima vind ik, over t algemeen is de informatie die gegeven wordt online en in hoorcolleges voldoende om de toetsen te kunnen halen, en als je echt een keer t boek nodig hebt is er vrijwel altijd wel een pdfje te vinden.

[@Shrimpdaddy-dy5ir]

Die uitgevers hebben eens per jaar 1 job, rond het nieuwe shooljaar boeken supplyen, en elk jaar is onverwachte drukte🤯

[@RandomCommentingGuy]

Is ook erg lastig schakelen als je de rest van het jaar niks te doen hebt lijkt me. Vind het persoonlijk ook heel erg om zo te lezen dat je van al die ellende door die boekencrisis er dan maar een engels woordenboek bij hebt gepakt. 😅

[@Rhyz-1]

Is al 12 jaar zo. In mijn brugklas jaar duurde het ook ruim een semester

[@liekep7089]

ik wacht ook al 7 weken op mn studieboeken van studystore

[@knuffelbeer193]

Daarom koop je je boeken tweedehands! Scheelt een paar honderd euro per pakket en het verschil tussen de 2e en 3e druk is echt maar heel klein. Docenten willen je heel graag laten geloven dat het niet zo is maar dat is echt onzin. En de levertijd is enorm veel korter.

[@bennieversluys1413]

Tip: Library Genesis!! Hier kan je vaak je studieboeken gratis als PDF ter download vinden, met name Engelse studieboeken maar ook genoeg Nederlandse. Ik zal geen link geven, maar via Google kom je snel de juiste site tegen. Doe er je voordeel mee!!

[@user-d32658]

Als Tim zijn nagels gelakt heeft en oorbelletje in heeft dan weet je dat het hommeles is.

[@pinquinsam]

proffesionele dropshippers moeten gewoon sneller slapen dan komt het helemaal goed.