Бьюти-индустрия 2025: чего хотят современные клиенты? 💯

[@BusinessStoyanov]

*Как вы считаете, что является самым важным для клиентов в современных салонах красоты?* 💎Подписаться на мой KZbin-канал ►clck.ru/3Dk96u 💎Телеграм-канал ►t.me/business_stoyanov 💎Персональный сайт►business-stoyanov.com

[@Vmm2.0fficial]

Прослушала и понимаю. Все сосредоточены на том, как еще глубже заглянуть в зад клиенту и сделать это так, чтобы он не понимал зачем он вообще пришел в салон/ мастеру , который на аренде. Мастерство это понятно должно быть, но вот сервис просто уже приводит к ненужным и немалым затратам. Уверенна, что ещё немного и будет обратный эффект. Выгорание мастеров из за задозаглядывания, снятие рилсов, вечная улыбка, чай/кофе ,роптание приведет к тому , что люди не будут идти в эту сферу. Задолбали мастеров всем. Простг всем. Люли сьехали с катушек. Забыли что значит прийти в салон на стрижку и получить именно ее, а не еще миллион напоминаний, что ЕМУ!!!! именно ЕМУ, а не мне надо подстричься, покраситься и .т.д. Это ничто иное, как перенос ответственности на салон/мастера, как он будет выглядить. У каждого своя зона ответственности. Все такие занятые, что уже салоны должны думать за него, за его внешний вид. И соответственно салон должен нести дополнительные расходы в виде персонала, который будет работать с клиентской базой. У всех уже и баннерная слепота и слепота на смс на все... Сами себе посадили на голову, а теперь и сами не знаем, чем еще удивить.

[@sled.academy5025]

Недавно расстроилась из-за похода в Тодчук Студию. Прислали сообщение, что днем скидка. Пришла на окрашивание, согласовали сумму - 20.000. На кассе выяснилось, что эта сумма без скидки, потому что нужно было пройти по ссылке в сообщении, найти какого-то мастера и только у него эта скидка. 😮 в сообщении это не указывалось. Вообщем скидку выбивала на ресепшене не потому что нужны были деньги - а потому что чувствовала себя обманутой. И настроение было испорчено. Плевать на деньги можно заплатить и 20.000, и 30.000 но в ответ хочется прозрачность стоимости и компетентность людей.

[@BusinessStoyanov]

@@sled.academy5025 блин , Как жалко . Так это хрупко , таким невниманием мы и теряем доверие клиентов .

[@yuliy_tkacteva]

Игорь, большая благодарность! Очень ценная информация! И голос невероятно завораживающий! ❤😊

[@Ксендрикс]

Спасибо большое, очень информативно, как всегда 👏👏👏после такой информации хочется все больше и больше повышать свой уровень

[@BusinessStoyanov]

@@Ксендрикс не останавливайся !

[@АринаГеоргиевна-з9е]

полезно спс. жаль мне до салона еще далеко, пока на самозанятости уже год, в тиньке регистрировала удобно там же чеки формирую, дальше там же зарег-ию ип скоро и на лето планирую салон открывать, ох удачи мне 🙏

[@dobraya_ta]

Арина, удачи! Всё обязательно получится!🎉

[@alicekhiri4249]

У нас был салон бизнес класса , где я работала мастером маникюра. Во глове стоял администратор она обзванивала клиентов и вела запись ,у нее рядом сидел помошник админестратора (студент) когда захолил клиент они сенхронно встовали с места расплываясь в улыбке говарили здравствуйте как ваши дела мы рады час видеть . Помошник окуратно помогала снять верхнюю одежду и сопровождала в зону ожидания , предложили чай,кофе,вода, журнал . Потом предупреждают мастера ,и уже потом встреча мастера с клиентом . Мы работали в паре два мастера маникюра был у нас уход за руками там целое предстовление после которого как раз не кто не уходил в другой салон . Все мастера высокого уровня , парекмахерам выписывали француза и он показывал свои мастер классы даже шоу устраивал нашь салон . Девченки правда подписывали договор ,если уволишьмя выплатишь сумму . Мастера маникюра работали одинаково сделано это было для таго если мастер уволиться клиент останеться в салоне ,так как все работали одинаково хорошо. Была система штрафов ,не кто не прогуливал и не опаздывал . Утро начиналось с внешнего вида ,все были намытые уложеные одеты ,накрпшены . Клиент поподал в праздник . У нас стояли ветрины с укрошениеми из муранского стекла . И часто мужчины покупали подарки. Админестратор получала процент с каждого клиента . Потому когда она дастовала свою записную книжку , мы знали сейчас работать будем до ночи .

[@ОксанаМайорова-я3ъ]

Что это за салон?! 😍Я хочу туда ходить 😁

[@alicekhiri4249]

К сожелению он закрыт наш директор эмигрировал . Салон в Санкт- Петербурге , хотела дополнить , что наши клиенты всегда оставались в салоне , за мастером если уходили то всегда возвращались . Проводили опрос у клиентов ,они сказали важно антураж красивый салон , обслуживание, самые хорошие материалы и качество услуги . На тот момент мастера почти все летали в Лондон в vidal sasseonal + обучение у французской школе проходили все . Поэтому клиент это ценил ,стрижка после мытья головы ложилась укладкой кто знает тот поймет какой это кайф. Раньше не было Инстаграм , мы поглощали журналы. Сейчас каждый мастер себя продает через соц сети и часто это красивая картинка , не соответствует реалии.

[@ЛинаЛина123]

Очень круто! Слушала взахлеб

[@MonsteraHome]

Не захлебнулась?

[@Мирошиникомпания]

Доброго здоровья, Игорь! Что на мой взгляд важно для клиента: 1. Доступная и полная информация по возможностям, услугам и ценам (что, для чего, стоимость, на что влияет...). 2. Как, что и почему услуга салона способна изменить в моём субъективном имидже, во внешнем виде. 3. Поятная для меня "дорожная карта" (без перебора) как часто, какую услугу, для чего в моём случае из услуг салона мне нужно делать в долгосрочном плане, чтобы соответствовать "имиджу", "идее самосоответствия" для продвижения к своей целе, задаче. 4. Набор "ништяков" с превышением ожидания. 5. Подтверждаемое для меня чувство собственной значимости для салона (Действительно важен я, как клиент, а не "деньги на отшибись", не сиюминутная выгода. С уважением, Александр.

[@BusinessStoyanov]

@@Мирошиникомпания Саша привет ! Точно ! Спасибо

[@ЛинаЛина123]

Меня как клиента например дико раздражает когда у меня забывают спросить хочу ли я чай кофе А еще когда по факту на оплате я узнаю что услуга подорожала/ мне добавили какое-то особенное масло и тд и тд

[@BusinessStoyanov]

@@ЛинаЛина123 вот именно !

[@Kenigcourier]

А самой попросить?

[@BusinessStoyanov]

@ да 👏

[@ЛинаЛина123]

@@Kenigcourier тогда сразу чайник поставьте чтобы все сами делали себе чай 😂

[@Kenigcourier]

@ ну вы уж утрируете) в кафе же вы просите чай и вам приносят, вы же не садитесь за стол и вас спрашивают «чаю?»

[@user-dl6xh4bx3i]

🔥