CÓMO HACER PREGUNTAS 🔔 para Obtener Información de un cliente y Ganarse su CONFIANZA - VENTA EN FRIO

Si haces preguntas correctamente a tus clientes, vas a obtener información valiosa para conseguir que te compren, y que confíen en ti.
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Roberto Garcia es Titulado en Comercio Internacional, Titulado en Gestión Comercial y Márketing, y Técnico en Dietética. En los últimos años se ha especializado como Mentor Profesional, Project Manager, Formador y Asesor. Ha ayudado a aumentar sus ingresos a decenas de negocios y ha ayudado a muchos emprendedores a tomar las riendas de sus propios negocios.

[@RobertoTheWise]

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[@luzadrianazapata487]

Roberto, existe algún paso a paso para realizar una venta? Puedes darnos un ejemplo de principio a fin cómo hacer la venta!!! Por favor...

[@RobertoTheWise]

Hola Adriana, tienes una lista de reproducción en mi canal en la que explico los pasos del Proceso de Ventas. No es difícil de localizar, y puedes escribirme las preguntas que te surjan en los videos, por supuesto. Eso que buscas un Proceso de Ventas, que está compuesto por los pasos o etapas que hay que seguir durante la venta. Cada etapa busca conseguir X cosas concretas, y es la parte que hay que estudiar más para llegar a dominar la psicología del cliente, y la venta. Pero con esos videos que he hecho y que tienes en la lista de reproducción, vas a ver cuáles son los pasos, y como ejecutar cada uno. Te aviso que hay que personalizar qué pasos aplicar para cada tipo de negocio o de producto (cuando veas los vídeos, te darás cuenta que hay algún paso que no tiene sentido, por ejemplo, para vender productos baratos, pero si para vender un coche por ejemplo). Espero que te sea de ayuda, y si la lista de reproducción se te queda corta, y quieres recibir más entrenamiento como vendedora, puedo entrenarte yo mismo con mi servicio de entrenamiento para vendedores. Un saludo y espero que te sirvan!!

[@gerardgermany6155]

Una pregunta, que has estudiado?

[@CarlosFuentes-vr9xp]

Excelente

[@RobertoTheWise]

Me alegra que te haya servido Carlos! Aplícalo y si es posible dime qué tal te ha ido 💎

[@marcelahernandez7325]

¿Cuántas preguntas aclaratorias mientras trabajamos con objeciones puede hacerle al cliente

[@RobertoTheWise]

Hola Marcela. El número de preguntas exacto depende de cada situación, y es la parte en la que el vendedor debe entrenarse para saber leer la situación, y decidir correctamente qué preguntas y cuántas hacer exactamente. No hay una respuesta fija para todos los casos. No todos los clientes tienen las mismas objeciones. Lo que sí es posible enseñarte es cómo responder a determinadas objeciones (ej: las típicas son sobre el precio, y luego las hay sobre el producto el servicio, sobre las condiciones de entrega, etc.). Lo más importante de todo para saber cuántas preguntas hacer, y cómo formular las preguntas, es saber (no "creer" o "sentir", saber, con claridad y control) lo que es necesario decir, y cómo, en esos momentos. Por eso hacemos preguntas, para obtener información. No recuerdo si expliqué esto en este vídeo, pero también hay que saber hacer preguntas dirigidas, pensadas para obtener una respuesta, o pensadas para hacer que el cliente se plantee varias cosas mientras piensa la respuesta que al final están llevándolo a pensar en que sí que comprar tu producto o servicio tiene más ventajas que desventajas. Espero que mi respuesta te sea de ayuda. Te envío un saludo Marcela!

[@martagalanoficial]

Yo sigo luchando contra la objeción de: lo consulto con mi pareja y te digo… Como odio ese final de conversación. (Soy fotógrafa de bodas)

[@RobertoTheWise]

Hola Marta! Totalmente, esa es una de las objeciones más comunes. Hay respuestas "fijas" que podrías intentar utilizar, pero desgraciadamente cuando una persona obtiene de forma repetida y constante una misma objeción, es que hay algo durante la venta que fomenta que los clientes digan esa objeción como forma de salirse de la venta y no volver, y no suele ser tan fácil de solucionar como solo usar una frase fija o usar un "truco". Te explico, la mayoría de objeciones recurrentes que tiene alguien al vender, se repiten porque hay algo que haces durante la venta que, en el cierre, fomenta que surja esa objeción. Por ejemplo, si durante la venta preguntases para quien es el evento, conseguirías saber pronto en la venta si estás hablando con la persona que tiene la palabra final de decidir, o no. Cuando te dicen esa objeción, también puedes preguntarle si tal vez debería darte el número de su pareja para llamarla y poder concretar directamente los detalles finales con ella. Si te dice que no, entonces puedes decirle: Entonces, ¿es ella quien va a tomar la decisión, o es su decisión? Porque si no hay razón para que hable con ella, entonces tú puedes tomar esta decisión sin problemas, ¿No es así? En este momento el cliente se verá medio acorralado de que la excusa ya no le sirve, y podrás hacer tu argumento final, gracias a la información que deberías haber obtenido ya durante la venta previa al cierre y previa a la objeción: Me has dicho que buscas X, de X manera. Yo puedo hacerlo para vosotros, y el día que me has dicho que sería lo tengo disponible, entonces, en principio, no habría problema para que yo me encargue de fotografiar el evento, y ya lo tendrías, un problema menos. Pero veo que todavía tienes alguna duda. Dime, ¿El problema es el precio, o es que realmente crees que mi servicio no coincide con lo que estás buscando? Aquí puede responderte varias cosas, y habría que prepararte a ti en trabajo de ventas, para aclarar está situación y conseguir cerrar esa venta. Normalmente el "tengo que hablarlo con..." Es una excusa que esconde la auténtica objeción, y no una objeción real. Y la usan como mecanismo para salirse de la venta de forma elegante. Corrígeme si me equivoco Marta, pero a pesar de que en tu trabajo haces trabajo de ventas constantemente, tal vez no has recibido formación de ventas para ayudarte a solucionar estás situaciones que se te presentan con los clientes, ¿Me equivoco? Yo actualmente estoy ofreciendo un Programa de Ventas, donde podría entrenarte para entender lo que pasa en la mente del cliente durante la venta, persuadir a los clientes, aplicar un sistema de ventas que te ayude a tener control de tus ventas, y a solucionar la objeciones como está que me comentas, que como ves en mi comentario, requiere mas que solo tener un "truco" bajo la manga para saber solucionar esa objeción, y otras, cuando se te presente. Si te interesa la idea y quieres saber en qué consistiría este Entrenamiento de ventas, puedes reservar una reunión de 15 minutos conmigo en el enlace que te dejo a continuación, gratis y sin compromiso, para sepas en qué consistiría y cómo podría ayudarte este programa si decidieras mejorar tus habilidades como vendedora, y hacer frente con éxito a este tipo de situaciones: robertothewise.com/sistemadeventas/ . He creado este programa justo para personas en tu situación. Espero que hablemos pronto, no hay razón para que no exploremos esta posibilidad que te puede ayudar a que este problema con tus clientes deje de ser un problema que evite que te contraten a ti. Un saludo Marta!

[@RobertoTheWise]

Si exacto, ese puede ser uno de los problemas. Otras veces esa excusa esconde la objeción real, y hay que saber investigar más, haciendo preguntas dirigidas al cliente, para entender cuál puede ser la razón, e intentar solucionar la objeción del cliente para que no tenga razones para no comprsrle a ella. Porque el cliente busca el servicio que ofrece, lo único es que hay algo que no le anima a contratarla a ella en ese momento. Un saludo!!

[@freddycastillo8780]

Quiero que me ayudes.... Cómo hago para obter clientes di vendo víveres licor y entre otras cosas ???

[@RobertoTheWise]

Hola compañero. Entiendo, ese es uno de los problemas principales que tienen la mayoría de emprendedores y negocios: cómo conseguir más clientes. Para saber exactamente qué debes hacer para conseguir más clientes en tu caso, y poder darte mejores estrategias, recomendaciones y consejos, tengo que conocer mejor tú situación. Sacar adelante un negocio y hacerlo crecer no consiste en dar un consejo rápido y ya está. Para poder darte la ayuda que me pides, y que te ayude a cómo conseguir más clientes para tu negocio en tu situación concreta y con los recursos que tienes ahora mismo, puedo hacerlo a través de mis servicios de Mentoria o de Asesoría, que puedes consultar y reservar aquí: robertothewise.com/servicios/ . Si después de ver en qué consisten, todavía tienes alguna pregunta sobre si uno de los servicios es para ti, puedes describirme brevemente tu situación, y qué es lo que estás buscando, al email [e-mail] para que pueda hacerme una mejor idea de qué buscas solucionar y en qué contexto, y te ayudaré a elegir el servicio que más se adapta a lo que te haría falta para poder ayudarte y guiarte hasta mejorar los resultados de tu negocio. Espero que mi comentario te sirva Freddy, para saber de qué forma puedo ayudarte y ponerme a tu disposición. Te envío un saludo y espero que hablemos pronto para levantar ese negocio

[@ginouribe259]

😎🤙

[@RobertoTheWise]

Un saludo Gino!

[@YoVeoYT]

Es verdad, tengo un poco miedo a preguntar, especialmente preguntas largas que sean difíciles de formular ¿Cómo lograr formular preguntas concisas, estructuradas, lógicas y en tiempo real? No lo sé, pero necesito desarrollar esa habilidad. Tengo algunas hipótesis por ejemplo; una buena pregunta tiene un buen contexto. Quiero decir con esto que según mi hipótesis es lógicamente imposible hacer preguntas totalmente satisfactorias en un inicio ya que en principio carecen de contexto y solidez en la relación. Esto daría a entender que las primeras preguntas serían preguntas para tantear terreno o para romper el hielo en busca de una necesidad que minar. Esto lo planteo como hipótesis ya que carezco de pruebas para respaldar mi hipótesis como tal.

[@RobertoTheWise]

Hola compañero, es estupendo que quieras mejorar en cómo formular tus preguntas al vender para mejorar tus ventas. Es una de las partes más importantes al inicio de la venta, y que ayuda a que uno sea capaz de hacer mejor el resto del proceso de venta. ¿Buscas mejorar esta habilidad para tu trabajo? Podría entrenarte y enseñarte un proceso de ventas para saber qué hacer y cuándo hacerlo durante la venta, y también por qué hacerlo llevando a cabo con éxito esta parte de hacer preguntas para obtener la información que dará el contexto. Como respuesta algo más directa a tu pregunta, existen preguntas preestablecidas que ayudan a entrenarte en ellas, y poder recordarlas con agilidad durante tus ventas, en diferentes partes importantes durante la venta. Sin embargo, es normal tener que crear tú preguntas durante una venta. Existen varias reglas, pero la más importante es: hacer preguntas de calidad. ¿Qué es una pregunta de calidad? Son preguntas que te permiten obtener esa información que te va a ayudar más durante la venta. Es posible entrenarte en esto. Desarrollar las habilidades de venta requiere: aprender un sistema, y recibir entrenamiento recurrente en ventas para aplicarlo con éxito. No hay "tres fáciles trucos con los que vas a ser un experto en ventas y cerrar todas tus ventas". Hay sistemas, en los que puedes entrenarte, para ser altamente eficiente en ventas. Y me alegra ver que, en ese proceso, has desarrollado interés por aprender a hacer las preguntas correctas, porque es una parte crucial. El contexto no lo consigues hacia la mitad o final de la venta, debes extraerlo al principio de la venta, haciendo preguntas. Date cuenta: el cliente entra o te contacta, te pide normalmente el precio, o te hace alguna pregunta abierta, y claramente no sabes nada de las experiencias previas de venta del cliente, ni has profundizado aún en por qué puede estar interesado en ese producto o servicio que vendes. Solo te ha hecho alguna pregunta o petición concreta, y no tienes el contexto con el que poder tomar el control del a venta y dirigirla a que realmente termine comprando. Eso es justamente lo que se consigue con las preguntas al inicio, y a lo largo del proceso de venta: la información que te ayuda a entender qué quiere, cómo lo quiere, por qué lo quiere, ... y poder con ello darle argumentos dirigidos a que compre. Espero que mi respuesta te resulte útil. Si tienes interés en aprender a vender de una forma más firme y dirigida por un especialista, puedes escribirme a [e-mail] o escribirme por MD en mi instagram @robertothewise, y hablaremos sobre cómo podemos hacerlo. Que tengas un estupendo día compañero!

[@micaelamamani]

Me fui a ver este video..porque dice que me va a explicar con ejemplos La verdad que con ejemplos me fui mejor😌👍

[@ProfLagla]

SOLO HABLA LO QUE YA SE SABE

[@RobertoTheWise]

Genial que ya sepas todo esto compañero! Un saludo.