¿Cómo hacer un Blueprint? por RodrigoXperience

[@kellyalessandrasuarezpuent1024]

Explicas mejor que mi profesor, muchas Gracias!! Entendible todo:)

[@jheanpierac7183]

Gracias por la información

[@Salvecaesar85]

chevere por la información, muy ilustrativa

[@franciscopreciado4615]

Excelente explicación de forma práctica y sencilla.

[@tonygonzalez125]

No tenia un buen contenido en portugués! Gracias por su explicación! Saludos desde brasil

[@RodrigoXperience]

Un abrazo Tony!

[@fvargassolis]

Claro y directo, excelente, muchas gracias.

[@samuel-.-]

tengo que hacer esto de aquí al miércoles, hoy es lunes, así que volveré ese mismo día para comentar qué tal me fue con este tutorial ajsjsk gracias por el video

[@cristopherarevalo684]

Cómo le fue ?

[@samuel-.-]

@@cristopherarevalo684 uuh no me acuerdo, nunca volví al video ajsjdj pero creo que tuve casi un 7 (máxima nota en chile)

[@mscottlopez6332]

Muy bien explicado, sencillo y concreto.

[@avapfraijanes8895]

Muchas gracias Rodrigo, excelente aporte!!

[@1926carito]

excelente aporte , tengo examen de marketing de servicios y muy bien explicado ; graciass

[@cynthiacamelo182]

Que buena explicación !!!!! gracias!!!

[@leslyrosales9609]

Y cómo sería en el tema de crear un app

[@gabrielballadares3533]

muchas gracias ya me suscribí, me sera muy útil para mi trabajo de diseño de experiencias turísticas.

[@albertosanchez400]

Excelente explicación! Gracias!

[@yerkocordero3997]

Muy clara la explicacion, Gracias!

[@soledadsyndicastilloesteba5247]

muy explicado. excelente

[@RodrigoXperience]

🙂 gracias!

[@jorgeedilbertomolanomatamo4510]

Excelente su explicación y la aplicación a una vivencia diaria

[@RodrigoXperience]

¡Gracias Jorge!

[@amer145]

PEro el balet parkin es el primer contacto pero también es importante ver el area de 60 metros antes de llegar al local. es importante que los clientes nos encuentren fácilmente y que al vernos decidan ingresar y recién tener contacto con el Balet Parkin.

[@milagrosingaruca3864]

hola Rodrigo, gracias muy detallado

[@RodrigoXperience]

Querida Mila!!!!! Qué alegría saber de ti :) gracias!!!! Abrazo enorme

[@cbaxtianful]

Genial!!

[@paulazarate7900]

Gracias!!

[@karlacanamar2758]

gracias

[@ronyortiz2791]

wow, interesante todas las escuelas e universidades nos hacen ver tus videos :I

[@Juacalvo]

Gran vídeo Rodrigo !

[@RodrigoXperience]

Gracias Juan! Seguiré compartiendo más temas de interés. Un saludo!

[@ebersolorzano6448]

Excelente.

[@RodrigoXperience]

¡Gracias Eber!

[@aseguramientometrologicoon7144]

@@RodrigoXperience Hola Rodrigo. Me puedes informar cuando visites Colombia. Podríamos contratar una charla, para una pequeña empresa de 25 empleados.

[@elberluissotelocasavilca8302]

Buenas, muy bien explicado, podria realizar un Blueprint de un producto.-

[@kzuniga239]

Eres un capo :) das clases en alguna universidad???

[@RodrigoXperience]

Gracias! En Perú con Centrum, en Colombia con ICESI y Uninorte, aparte de los cursos que hago con www.cxlataminstitute.com

[@yaninamilagrosmonteverde8358]

Hola Rodrigo, gracias por el contenido, una consulta, se puede mapear mas de un cliente y de un proceso en el service blue print o recomiendas hacer un SBP por cliente o proceso. gracias!

[@RodrigoXperience]

Hola! Uno por cada proceso ;) y si al cambiar el segmento, cambia el proceso, entonces sería uno por cada tipo de segmento y tipo de proceso

[@juliocesargarzonsoto9773]

Excelente video, una consulta como puedo realizar un blueprint para un app de domicilios

[@RodrigoXperience]

Hola Julio Cesar, lo primero es comprender el proceso a detalle , plasmarlo en el mapa, identificar las mejoras, riesgos y fallas. Luego implementar las mejoras.

[@mitmeymerarisaldanaaguilar3760]

¿Se puede mejorar los procesos de RRHH utilizando esta herramienta?

[@RodrigoXperience]

100% aplicable. Es ideal para rediseñar y mejorar procesos

[@dianagavancho5647]

Muy buen video, pero cual es la diferencia entre un punto de dolor y un riesgo, Saludos

[@RodrigoXperience]

Un punto de dolor es algo que ya está fallando, ejemplo un sistema que no funciona, una persona que atiende mal, un proceso largo, etc. Un riesgo es la posibilidad de que algo ocurra, ejemplo. La posibilidad de que un sistema falle

[@mitmeymerarisaldanaaguilar3760]

Esta herramienta ¿Es aplicable al área de Recursos Humanos?

[@fernelyperezmejia7309]

Hola, en mi opinión puede aplicarse esta herramienta. Esta herramienta sirve para diceñar procesos en cuanto a servicios se refiere, tomando en cuenta que el departamento de RR.HH es una área de servicio. Saludos!

[@RodrigoXperience]

100% aplicable!

[@leninsanchezmartinez2274]

Me parece muy interesante su vídeo pero tengo una duda, ¿qué diferencias hay entre un mapeo de viaje y un diseño de servicio?... Gracias

[@RodrigoXperience]

Hola Lenin, gracias por escribirnos y disculpa la demora en responder. Al realizar un mapeo de viaje buscamos conocer cada momento que vive el cliente con una empresa, identificando como está en este momento versus como debería estar. El diseño de servicio o experiencia deseada, apunta al diseño del modelo de servicio o experiencia ideal que deseas ofrecerle a tus clientes. Es conveniente usar las dos herramientas: el mapeo para identificar los momentos y el estado de cada uno y el diseño para crear la experiencia en base a lo que deseas ofrecer. Espero haber aclarado tu duda, un abrazo.

[@leninsanchezmartinez2274]

Esté blueprint se puede diseñar haciendo sólo mystery shopper?

[@RodrigoXperience]

Lenin Sánchez Martinez son herramientas de gestión diferentes, que si bien se complementan, no son dependientes entre si

[@CesarCamejo]

Como podemos aplicar esta herramienta a una tienda online? Gracias por el valor que nos agregas

[@RodrigoXperience]

Hola Cesar hay que identificar el paso a paso del proceso a mapear. Luego plasmarlo en el mapa en su versión actual para luego rediseñarlo. Esto aplica tanto para tiendas físicas u online. Abrazo

[@belssybenavides721]

como puedo plasmar este blueprint en un documento?

[@RodrigoXperience]

Hola Belssy, una manera sencilla de aplicarlo es usando un excel. Inicias por las acciones del cliente, acciones visibles e invisibles de la empresa, y terminas con la evidencia física y procesos de soporte. Luego identificas los riesgos y fallas

[@natalieramos9738]

ya entendi

[@KLT.AGENCY]

como puedo aplicar un blueprint para una agencia de publicidad

[@RodrigoXperience]

Hay que comprender el proceso a mapear o diseñar en la agencia, para luego aplicarlo. Se puede usar en cualquier industria

[@johngabrielandrangoandramu3386]

libros en español sobre blueprint

[@johngabrielandrangoandramu3386]

??

[@marlenegonzalez9626]

Hola cómo estás y en blueprint de un hotel.¿Cual es la línea de interna interacción? A) Llega al hotel B) Sistema de Reserva C) Parqueadero del hotel

[@natalieramos9738]

no entendi x(

[@Edward-fy9vq]

Excelente

[@alma14398]

gracias