¿Cómo lidiar por teléfono con clientes molestos? - Colegio de Imagen Pública

[@carloivanmx8495]

Estoy por entrar a un call center así que esto me llego como anillo al dedo, gracias Alvaro !

[@imagenpublica]

Nos alegra mucho. ¡Saludos! :D

[@carensalazar]

Call center: el infierno en la tierra

[@manuelherrera-oi3sv]

Muy bien explicado, eh vuelto a trabajar después de tiempo a un call center y esto me ayudará mucho a mejorar mi atención!!

[@karlosuffo4425]

Gracias...muy buenos tips. Acabó de empezar a trabajar en un call Center y me sirvió mucho

[@gerard_veyrety]

Hola. Muy buen video, y, no sólo ocurre vía telefónica sino también es una muy buena recomendación para aplicarlo en situaciones en atención cara a cara o mejor dicho personalizada. Gracias y saludos.

[@rexazulunam1]

Excelente video, he aprendido, desde el tomo de voz, palabras par suavizar la situación, y que el cliente, necesita soluciones y no excusas!

[@imagenpublica]

Nos alegra mucho tu comentario. ¡Saludos, Rex!

[@andycast9433]

Buena tarde! muy buen video como todos! saludos desde Colombia. Estoy a la espera del nuevo libro!

[@figueellokaso12]

Hola, la forma de decir las cosas por teléfono son importantes ya que no hay contacto físico y se puede malinterpretar. Buen vídeo y tips. Quisiera saber ¿cómo llegar a grupos de personas desconocidos, como intergrarse sin ser evaluado por el grupo?

[@alejandrosanchezhdz.9830]

Muchísimas gracias por estos valiosos consejos. Hasta ahora me parece que no lo he estado haciendo nada mal, ya que trabajo en un área de atención a clientes en Call Center, y frecuentemente debo lidiar con personas que se quejan :'v Saludos desde la Ciudad de México.

[@juampifarina]

Álvaro, muchas gracias por dar respuesta a una solicitud que te hice hace un tiempo. Muy bueno el video. Saludos!

[@sergiocasanova8095]

Alvaro por que no vi tu video la semana pasada, excelente explicación..Gracias!

[@imagenpublica]

Gracias por el comentario, lo encuentras en nuestro canal. ¡Saludos, Sergio!

[@robertojohnson]

Muy Buen Día. Me parece buena idea que hables sobre cómo lidiar con la vejez

[@omartrejo2756]

Excelentes consejos!!😃🔥 Alvaro 😃

[@israelgarciahernandez1936]

Consejos para entrevista de trabajo. Sería de mucha ayuda. Excelente tus vídeos.

[@locoloquito2525]

Excelentes consejos! Mil gracias.

[@sergiovaltierra2677]

Hola, la forma de decir las cosas por teléfono son importantes ya que no hay contacto físico y se puede malinterpretar. Buen vídeo y tips. Quisiera saber ¿cómo llegar a grupos de personas desconocidos, como intergrarse sin ser evaluado por el grupo? X2

[@HeberMoran]

Corbata conceptual a la imagen corporativa, muy bien! Solo que quedo espacio vacio al final del video de unos minutos. Podrias tocar el tema sobre como tratar con empleados difíciles sin ser pesado con el trato, pero preciso y con autoridad!

[@imagenpublica]

Gracias por el comentario, lo tomaremos en cuenta para futuros videos. ¡Saludos, Heber!

[@rosauramiranda6098]

me encantaría un video respecto como tratar cierto personal conflictivo, personas que todo ven mal, mujeres con problemas personales y los desquitan....yo soy jefa de varias personas así y de verdad me encantaría saber algún tip para manejar a estas personas

[@elkriter]

Un tema que me gustaria ver (no he checado si ya tienes un video semejante) es sobre los alimentos y/o bebidas que se deben consumir en una reunion de negocios. Saludos.

[@tipsdeservicioalcliente9825]

Buen aporte

[@antonellaminecraft2715]

Alvaro a un cliente en call center no podemos prometer con los datos del cliente que se van a contactar con él será uno o dos casos en el día pero no en todos. Pero aprecio algunos tips tuyos gracias

[@azazel3208]

Un vídeo de cómo lidiar con clientes molestos... o sea, clientes que son molestos, con los que te disgusta tratar.

[@imagenpublica]

Excelente recomendación, la tomaremos en cuenta. ¡Saludos, Daniel!

[@leomartinez8257]

Muy bueno Alvaro!

[@imagenpublica]

Nos alegra mucho tu comentario. ¡Saludos, Leo!

[@jorgeeligio97]

¡Qué tal Álvaro! Quiero pedirte que hables en uno de tus videos acerca de la firma o rúbrica. ● Tips para crearla ● ¿qué aspectos debe cubrir? ● ¿debe ser muy laboriosa? ● ¿debe ser muy sencilla? ● ¿tu firma habla de ti a nivel profesional? ● ¿se puede usar más de una? si es así ¿en qué contextos? ¡Muchas gracias!

[@imagenpublica]

Excelente recomendación, la tomaremos en cuenta para futuros videos. ¡Saludos, Fandub!

[@estudiodediseno290]

Qué tal distinguido Alvaro Gordoa; soy Arq. Y empresario a tus órdenes, mi consulta es la siguiente: a veces existen clientes muy groseros, en este caso yo tomo las llamadas de primera mano de mis clientes; crees que sea bueno tener un filtro como una asistente? O en este caso comentarle al cliente: ok si disculpe ¿podemos vernos y rectificar su asunto? Pues en verdad a veces ocurren algunas eventualidades que no están en nuestras manos y los clientes piensan que la empresa hace algo para perjudicarlos cuando en verdad cuidamos tanto sus inversiones como proyectos, como nuestros, Pues es lo que nos da la confiabilidad y prestigio en el mercado. Saludos y muchas gracias! Les deseo mucho éxito. Felicidades y tengo la esperanza de llevar algún seminario con ustedes; ya que las relaciones ejecutivas y comerciales son sumamente importantes para mí saludos cordiales de Villahermosa Méx.

[@kimnena179]

carlos

[@rosarioramirez1038]

Gracias x la informacion La empresa en la cual yo trabajo esta x quebrar y no hay mecancia x lo tanto los clientes se quejan demaciado q se puede hacer

[@izakgaspar1873]

muy buen tema, me sirvió a dar solución a un devolución. gracias...

[@imagenpublica]

Nos alegra mucho tu comentario. ¡Saludos, Izak!

[@cyubin]

En qué​libro se puede encontrar más información sobre éste tema de trato al cliente vía telefónica?

[@greciaosunadominguez2701]

Excelente tema me encanto que tal tocar el tema de cómo lidiar con clientes molestos en persona?

[@imagenpublica]

Buen tema, lo tomaremos en cuenta para futuros videos. ¡Saludos, Grecia!

[@sorayasantandercevallos7931]

Saludos Alvaro, la imagen en la universidad o centros de estudios, gracias por los temas muy buenos!

[@imagenpublica]

Gracias por el comentario. ¡Saludos, Soraya!

[@joaquintellez6664]

Excelente video, gracias.

[@imagenpublica]

Gracias por el comentario. ¡Saludos, Joaquin!

[@samanthaperez4296]

Hola, ¿qué tal un video de protocolo en las graduaciones?

[@TheZodeck]

Maginifica explicación gracias

[@javiermedina5578]

Alvaro porfavor habla de la imagen pública de los médicos. Los médicos de antes y los médicos de hoy, pienso que la imagen de los médicos ha venido en decadencia. Gracias Alvaro!

[@juanma3290]

me parece muy interesante un comentario previo, seria bastante interesante que pudieras hablar o darnos imagotips por profesiones

[@imagenpublica]

Gracias por la recomendación, Javier. Lo tomaremos en cuenta. :D

[@tinirolando]

Hola alvaro, habla sobre como mejorarla imagen al buscar trabajo como extranjero en México

[@imagenpublica]

Lo tendré en cuenta para próximos videos, ¡Saludos!

[@sindyaguilar5675]

muy buenos videos, son de mucha ayuda; gracias! por favor, podría hacer, un video, de qué actitud tomar, si eres un asesor de imagen trabajando en una tienda de vestimenta ejecutiva para caballeros, como vendedor; pero sin embargo dicha tienda no hace arreglos a las prendas (sobre todo los trajes sastres) y cuando viene un cliente a comprar al ver que el traje que le estas mostrando le esta quedando las mangas largas y el largo del pantalón también, cómo actuar en ese aspecto? si uno sabe que como asesor de imagen eso es ta mal, sin embargo, es una venta que no puedes dejar de aprovecharla?

[@imagenpublica]

Excelente tema, gracias por recomendarlo. ¡Saludos, Sindy!

[@Norkcam]

Personalmente, me parecería interesante que se hablara sobre la situación del youtuber de tecnología MarcianoTech con estafeta y el manejo de la situación que le está dando esta empresa.

[@imagenpublica]

Muy buen tema, gracias por recomendarlo. ¡Saludos, Andres!

[@ivanarrieta1546]

Un video de como cobrarle a una persona que te debe dinero

[@1252168]

ivan arrieta nunca se me hubiera ocurrrido.

[@ivanarrieta1546]

Roberto Isais No se si el comentario es con sarcasmo. Pero creo que cuando préstamos dinero al principio somos los héroes de la película y muchas veces al momento de cobrar nos convertimos en el villano. Mi solicitud con el video a Alvaro es como ser lo más diplomáticos y con esto me refiero a tiempos, palabras, modos etc etc, para cobrar ese dinero y salir bien librados.

[@imagenpublica]

Gracias por la recomendación, lo tomaremos en cuenta para futuros videos. ¡Saludos, Ivan!

[@turogonzalez]

Ivan yo creo que al prestar dinero debemos dar por hecho que el dinero puede no ser devuelto, así que no vale la pena sacrificar dinero que ocupamos en préstamos, piénsalo como un donativo por una buena causa

[@Usuario-mt9pz]

Genial! Como siempre :)

[@desarrollohumanoyreclutami5843]

me encantan tus videos, estas guapísimo jajajaja

[@lorenaleiva8318]

Me párese excelente me en canto

[@christesaluda]

Hola equipo CIP! prospección de clientes telefónica, se me haría muy interesante. ¿Cómo hacen esos vendedores, que no les colguemos el teléfono?

[@imagenpublica]

Gracias por la recomendación, lo tomaremos en cuenta para futuros videos. ¡Saludos, Chris!

[@diverrodriguez5521]

A un cliente inconforme o difícil o conflictivo es mejor escucharlo hasta que acabe. De lo contrario el empezará su historia, cada vez que se le interrumpa . Escucharlo permite sacar o dilucidar parte de la situación de conflicto.

[@joseangel697]

Ohhh muy buen video

[@danytop]

Que terrible tener que pedirle " Disculpas" a alguien que te esta Gritando... cuando lo unico que quieres es matarlo!!

[@libarius]

Excelente

[@RRAAFFFFIIKKYYXX]

Hola, soy técnico en computación, y el primer contacto que tengo siempre con mis clientes es vía telefónica; incluso en ocasiones es la única vía de comunicación. Les paso un extra tip: Pregunten siempre por el nombre en primer lugar, y a partir de ahí diriganse al cliente por su nombre, en el caso de que no sea algo muy formal; siempre tengan anotado cuál cliente es cuál, para que incluso en futuras llamadas, puedan de nuevo reconocer al cliente por su nombre, y generar confianza. Saludos.

[@David-re4vz]

ni nosotros nos habíamos dado cuenta de que el teléfono está apagado !!!!

[@antonellaminecraft2715]

A tampoco podemos estar parados esta prohibido tenemos que estar sentados asi es en call center no podemos decir que lo vamos a pasar con el supervisor porque entonces él nos dirá y para qué estás tu atendiendo la llamada en realidad es así este trabajo de call.

[@sergiohernandezmartinez4201]

Disculpa Álvaro en muchas ocasiones siempre tenemos costumbre de empezar con "antes de nada..." (y dar la explicación) pero, ¿está bien dicho decirlo "antes que nada"? antes de la nada., pues hay nada. Yo lo pondría en las top de las frases que no se deben de decir. Saludos!!

[@iwd1856]

www.fundeu.es/consulta/ante-todo-496/

[@HOLA-ry8hc]

Habla sobre los Correos electrónicos

[@imagenpublica]

Gracias por la recomendación. ¡Saludos, Skill!

[@morriz1023]

la frace ANTES QUE NADA creo que no esta bien dicha porque antes que nada no hay nada o como podemos

[@iwd1856]

www.fundeu.es/consulta/ante-todo-496/ Antes de nada/ante todo

[@robertoestrada9379]

Imagen pública en la universidad

[@joshuatorres5922]

Amigo, un vídeo de como realizar y recibir las llamadas 📞.

[@alejandroacosta5806]

protocolos en funerales

[@azazel3208]

Ya hay un vídeo de ese (es más, creo que eran dos y borraron el viejo para grabar uno nuevo).

[@imagenpublica]

kzbin.info/www/bejne/fnuugqt8ZdqZsK8 ¡Saludos, Alejandro!

[@macariopadilla3465]

como tratar a gente que no saludan cuando uno dice buenos días. te ignoran y son prepotentes solo porque tienen poder?

[@aler6572]

Porqué no imparten estos cursos al personal administrativo del IMSS

[@xarlyrodriguez6436]

Como lidiar con un cliente molesto? No llamándolo a deshoras!

[@Tormentosha]

Le llaman manejo de objeciones .?

[@elkriter]

jajajaja, basicamente, la primera parte es darle el avion. Muy bien video.

[@frankviktor1301]

YO NO FUI Y NO ME DISCULPO...NO SOY FALSO...

[@speedfire3204]

peinados que imagen da

[@liberated743]

Me gusta todo lo que dices, pero odio tu risa sardónica.