📈 ¿Cómo medir la calidad de la atención al cliente?

En este vídeo hablamos sobre los indicadores y acciones para medir la calidad de la atención al cliente en nuestra organización.
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[@franf8642]

Excelente video Manel, desde Argentina. Estamos aplicando kpis, el principal el NPS, de satisfacción del cliente y tenemos un primer resultado de una muy buena muestra y obtuvimos un valor muy alto de NPS. Si bien es un dato excelente, quería saber si el mismo indicador tiene fallas o algo a tener en cuenta. Desde ya muchas gracias

[@ManelValcarce]

Hola Fran, felicidades por el resultado y por utilizar el NPS. Ahí lo importante es que puedas hacer una análisis en el tiempo y ver la evolución y las posibles variaciones, pero la herramienta es buena. Incluso medir solo ciertos servicios o personas. También puedes complementarlo con otras encuestas, por supuesto. Un saludo!

[@franf8642]

@@ManelValcarce muchas gracias por la respuesta, vamos por el tu análisis en el tiempo y su evolución. Es de mucha utilidad tu contenido. saludos

[@ManelValcarce]

@@franf8642 a ti por seguirme, un saludo!

[@katherinealarconcorrales3410]

Hay alguna referencia de esa información? O es experiencia?

[@ManelValcarce]

Hola Katherine, son indicadores recopilados de varias fuentes y protocolos de empresas, no hay una referencia concreta en esta ocasión. Un saludo!