Cómo se manejan las GUARDIAS en IT ? - (on call parte 2)

Hoy sigo con la serie on-call y hablo de cómo manejar y organizar guardias en un equipo de ingeniería. Es importante tener este tema organizado para evitar alert exhaustion y burnout.
Primer video serie on-call: • Cómo manejar INCIDENTE...
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Repo con todos los archivos que uso: github.com/pab...
Merchandising Pelado Nerd: merch.peladone...
Micrófono: Rode VideoMicro + Zoom H1N
Cámara: Sony A7 Mark III
Lente: Sony 28-70mm 3.5
Laptop: Macbook Pro 16'' 2019
Puedes encontrar todos mis links en peladonerd.com

[@DanielGomez-cf4sm]

No olviden preguntar en la entrevista, "Las guardias son pagas?"

[@vianch_tog]

a ustedes le pagan las guardias?

[@lisandrot7735]

Tarde, ya me la pusieron.

[@DanielGomez-cf4sm]

Ya no hago guardias pero siempre busqué que me las paguen... Cómo no hacerlo si es mí tiempo...

[@gerardomartinez2737]

Pagan las guardias :v

[@darkdaegurth]

Squirtle no es por Squirrel, es por Squirt, que es como chorrear agua (nadie googlee cosas raras por favor)

[@AccexarOK]

mi consejo es no hagan guardias, que haya que hacer guardias es porque la infra esta hecha pelota mal armada atada con alambres... sale mas barato pagar guardia (el cliente) que arreglarlo. y si las tienen que hacer que se las paguen como horas extras porque quizas no estes activamente haciendo algo pero no podes irte a hacer otra cosa porque tenes que estar pendiente... como un guardia de seguridad que no esta deteniendo ladrones todo el horario laboral esta en standby, esta info seguramente les sea mas util, saludos!

[@JuanRamirez-vy4fh]

Exacto amigo, que calidad de vida tiene alguien que trabaja 8 horas encerrado y debe estar otras 8 horas pendiente de las alertas???, aunque sea al guardia de seguridad le pagan por eso...

[@AccexarOK]

@@JuanRamirez-vy4fh si la mayoria de las empresas no las pagan algunas te dan una guardia pasiva se hacen los vivos a mas no poder y despues tenes un monton de chupamedias que defienden esas practicas... tengo 17 años trabajando en it, trabaje en las multinacionales mas grandes y en muchas startup... la gran mayoria de las multinacionales se manejan muy parecido... las startups son otro mundo aparte.

[@JuanRamirez-vy4fh]

@@AccexarOK Entonces siempre hay que apuntarle a las startups!, saludos bro!

[@AccexarOK]

@@JuanRamirez-vy4fh las startup son otro mundo, es otra la cultura, todo es un caos, aprendes a patadones, tenes chance de acceder a equity y de hacer valer tu trabajo... no sos un empleado mas como si lo sos en una multinacional, para mi todo es una cuestion de cultura de trabajo.. pero no es para todo el mundo, va mas con la edad, las ganas, los objetivos, y mucha suerte tambien. saludos!

[@ahioros]

¡Claro que deben pagarlas! ¡es tu tiempo! Te las estoy cobrando porque es tiempo que no voy a pasar con mi familia, no voy a poder ir al viaje que tanto quería mi familia, porque no voy a poder ir a ese concierto que quería ir, etc. Te deben de pagar estar de guardia y cuando tienes que atender el incidente si dura más de 1 hr. ya se cobra hora extra. *Cosa que no estoy de acuerdo con el pelado que dice que no hay que pagarlas.

[@PeladoNerd]

Gracias por tu comentario! Si, tal vez estoy equivocado, justo ahora estoy armando algo con esto y charlando en la empresa para que cambie. Gracias!

[@doctoc9507]

Soy médico intensivista y también aplico el “Vamo a calmarno”. Si no, el paciente además de muriéndose se pone como Jigglypuff

[@rainbow-jw3og]

jigglypuff JAJAJJA yo quiero que me atiende ese doc

[@doctoc9507]

@@rainbow-jw3og ahhh, pues no te pongas malo

[@sergiomerino369]

Son recomendables simples pero bien útiles, a menudo veo muchos profesionales full estresados en su trabajo o en estado de zombies por no haber podido dormir bien a causa de estás dichosas alertas que en realidad no son alertas

[@sergiomerino369]

....se agradece el vídeo señor pelado

[@CFIgoriok]

Pelado estaremos pendientes de estas herramientas de guardia opensource que nos puedas recomendar, o si son pagar cuales serian las mejores graciassss por tu aporte a la comunidad siempre

[@izrael-wp5wq]

wardadito azteca

[@albertoperalta3287]

Soy DBA Oracle y por mucho tiempo he usado youtube para relajarme luego de un día de trabajo, pero ahora el oscio pasará a ser sustituido por la sensación de pertenencia. Me ha resonado todo lo que has mencionado porque lo he vivido por mucho tiempo. Que gran concepto, excelente canal.

[@josemacchi3100]

jajaja... te banco Pelado, pero el titulo deberia ser: "como se manejan las guardias ? (una vez que cai en la trampa o me comprometi sin saber de que se trataba)" En lo personal resuelvo facil: no entran en la negociacion (no hay dinero que cubra mi tiempo libre. La vieja frase: "El tiempo es oro" deberia ser algo que todo el mundo deberia tener super claro desde peque)

[@gmat78]

Coincido 100% con que 2 minutos más (lavarse la cara y despertarse) no deberían generar un impacto crítico para el negocio, caso contrario se deberá invertir más en prevenir que suceda (más automatización y redundancia) o bien tener personal dedicado contratado para trabajar en todos los turnos incluido los francos para cubrir 7x24 (sin utilizar guardias)

[@AnoNymous-2013]

Exacto. Guardias de gente que se dedique exclusivamente a eso.

[@vianch_tog]

Justo PageDuty me desperto hoy :'(

[@SrLittleJ]

Yo estoy revisando oncall e iris como alternativas open source para procesar alertas.

[@SergioAlonso-pancutan]

Después de algunos años viendo a Pablito y de seguir sus instrucciones, logré estar entrar también a Infraestructura Virtual. Llevo un año ya. Gracias viejo.

[@gabyg9905]

Siendo autodidacta o Universitario?

[@SergioAlonso-pancutan]

@@gabyg9905 20 % universidad, por decir mucho. Es leer mucho, practicar, y como dijera Bernardo de Chartres, "pararse a hombros de gigantes"

[@b14ckh4wk3]

Si no pusieran docker en todas partes junto s un monton de abstracciones y librerias en versiones menores a 1 no habria tantas guardias

[@popotit0]

Respecto al esquema de compensación para guardias.... en una empresa las guardias eran 'optativas' pero 'sugeridas'... se compensaban con un extra en el sueldo (alrededor del 8% del bruto) y con un día de vacaciones extra (pago) por semana de guardia. Así, en un equipo de 4 personas, mis vacaciones se incrementaban unos 10-12 días por año. En otra empresa se pagaba extra por día de guardia y aparte por tiempo de incidente ( a un excelente valor hora. ). Por otro lado, si te toca atender un incidente durante la noche, en general es aceptado que te quedes durmiendo un poco más y llegues más tarde. Tuve casos de incidentes a las 3 am que se solucionaron a las 6-7 AM....olvidate que esté a las 9 en la empresa (pre-COVID)... Ciertas jurisdicciones son estrictas respecto a cuántas horas se pueden trabajar por semana, y similar a las tripulaciones de vuelo, si es miércoles y llegaste a tu límite de horas (trabajadas + on-call), andate a tu casa y volvé el lunes. Por otro lado, si estás de guardia y tenés que movilizarte para solucionar el problema, el transporte lo debe pagar la empresa. (Cuando me tocaba ir en mi auto, hacía una rendición de gastos a cierto $/km). Hoy hay empresas 7x24 que se dedican a recibir la 1era llamada y si es algo sencillo tal vez lo puedan resolver (Servicio de "Remediation") sin necesidad de escalar el problema al personal de la empresa...siempre es recomendable tratar de diseñar un proceso para que tenga observabilidad externa, ya sea a través de un dashboard de status, logs a un SIEM, etc.

[@Rammcesh]

Me toca guardia esta semana :'c deseenme suerte :''''c

[@quattor]

Como se manejan las guadias en IT? Llevo haciéndolo desde hace más de 25 años... se manejan con cariño... con amistad (con los diferentes niveles de implicación) con una EXCELENTE DOCUMENTACIÓN y rezando. He trabajado en entorno Pharma, Banca, Operadores telefónicos... los SLA's son muuuuuuuy exigentes... se manejan con calma, aunque a quien te esté mirando el cogote le de un infarto... tu no te mueves de tu silla... solucionas.

[@wilberthcostas2520]

Y si te va bien haciendo eso? Soy ingeniero en TI, pero recién voy iniciando, me dedico más al desarrollo web

[@quattor]

@@wilberthcostas2520 Pues no puedo quejarme: a veces uno no duerme en tres dias por llamas telefónicas de clientes o de distintos niveles de operaciones pero si te conoces bien la infraestructura que manejas y vas ganando seguridad en ti mismo, puede llevarse bien, además te ganas un dinero extra.

[@fidelpalma5164]

Ya el burnout llegó, pero vamos a ver como me ayuda esto jeje. Gracias Pelade.

[@Nachiittow]

same, viendo esto habiendo renunciado hace unos días a un trabajo que tenia guardias destructivas xd

[@AnoNymous-2013]

El ejemplo de que se cae WHATSAPP es el peor. Un servicio del cual dependen casi un 20% de la poblacion mundial.

[@AnoNymous-2013]

Yo creo que muchas vidas dependen de whatsapp. Grupos de bomberos, de enfermeros, de gente que salva vidas... Es tan estable el servicio que se volvió sinonimo de que nunca se cae ni un segundo.

[@Diego-vm6rm]

Como se manejan con los pagos de las guardias? Se paga toda la semana de la guardia? O solamente cuando pasas las alertas

[@emilianor]

En la empresa adonde estoy les gestione el pago de una suma fija por mes.

[@elalexpos]

Acá usamos el whatsapp para gestión de las alertas... Sabrá Dios que estará haciendo Zuckerberg con esa info de incidentes :'v

[@rainbow-jw3og]

Hace poco hice un proceso en Santander, pregunto por las guardias, me dicen, las pagamos con horas libres, si te quedaste 8 hs de guardia te daban 16 hs libres jajaja super ratones. Mi duda es pelado, si en una guardia no hicieron nada, no surgio nada se las pagan igual?

[@frodgim]

Te pagan por la disponibilidad de tu tiempo... Si te tienes que quedar o no por la noche es otro asunto. Si esa noche tienes que salir, no lo haces, pues eso te pagan jejej

[@rainbow-jw3og]

@@frodgim gracias Paquito

[@eldalai2]

muy bueno!! podrías hacer un video atendiendo una alerta posta? sería muy gráfico

[@harckus]

buenas, la idea y la filosofía es interesante así como las buenas practicas. La pena es la realidad en las empresas, donde te tienen de guardia a gente en entornos que no controlan - ojalá que esto cambie - y otras cosas peores que no quiero comentar, más de 20 años la verdad que no he visto cambios en lo que digo, pudiera ser también que tenga muy mala suerte. No hay nada mas bonito que hacer un trabajo que te gusta y poder dar soluciones, el problema suele ser otros factores y picarescas. También es curioso estos conceptos guardia, disponibilidad, tiempo de respuesta etc.

[@adamlastquarter3907]

'ustedes hacen guardia?'.png .... por suerte (para mi) en donde trabajo no me toca hacer guardias :D

[@axelivanmolina1173]

Muy bien posicionado el contenido del canal, no habla de lo mismos temas que los demás así que me parece muy interesante.Excelente

[@rottrotten]

Buenos consejos

[@yacolinux]

excelente consejo el de tomarlo con calma, el apuro no vale la pena, "don't panic" por default para atender oncall, siempre

[@musitappp]

Super buen video! Muchas gracias Pelado por siempre compartir tanto conocimiento. Desde hace relativamente poco comencé a ser on-call, y ahí confirmo que es muy importante tener las alertas bien seteadas en severidad para que el sistema solo comience a escalar cuando sea realmente necesario (me llegó a despertar alguna que era de algún lower environment o algo que recién se resolvió :c)

[@aguztynbassi]

Me encantaría haber sabido esto antes jajaajaja Buenos concejos

[@raulalejandromunozaraya3878]

el miercoles me llamaron mientras estaba en el ensayo 😂😂😂

[@facundochavesdelpino2100]

Tu tatuaje seria una representacion grafica de las guardias?

[@ergoesse8155]

Muchas gracias por esos tips y por compartir tu experiencia. ¡Es de gran ayuda!

[@gregorioosorio16687]

Qué pasa si te llega una alerta mientras grabas un video 😅

[@tuV13ja]

omaigaa pagerduty! yo trabajo ahi :'v

[@rusbelbermudez238]

Consulta, que pasa con el tiempo cuando uno debe estar de guardia? Debe haber una compensación económica por estar "disponible" o lo debería de preguntar o negociar si soy de un equipo de desarrollo como lo mencionas se está convirtiendo en una práctica en la industria incluir a más personas? Siempre se trabaja contento pero es tiempo que dejas de decirte a ti (como el ejemplo del cine) o a tu familia.

[@popotit0]

Si, por supuesto. "Estar disponible" es trabajar para la empresa. Debería ser compensado.

[@Jeffer18Alex]

Normalizando las cagadas 🤣 jajajaja Sí empiezas hacer "guardia" empieza a buscar trabajo mejor 😁

[@SergioAlonso-pancutan]

Yo si, hago guardia la semana entera, aprox una vez al mes. El guardia atiende todas las incidencias en horario de trabajo, y producción fuera de hora. También asiste a los procesos especiales en las noches: pruebas de carga, actualizaciones, etc.

[@edgardoabarral628]

un No me gusta por no responder..

[@JaminFernandez]

Charizard ajajajajajajajajajajajajajajaj

[@gogomac]

La disponibilidad, tremenda responsabilidad.

[@wfmc202]

siempre en Guardia 24/7.. 😀

[@eliannedislapujols8568]

Hola excelente el video, como se llama la aplicación que estás presentando ?

[@eliannedislapujols8568]

Me desespere sin llegar al minuto 9:34 jaja

[@DanielRamos-zx1kh]

Cual es ese sistema que usan ustedes de guardia?

[@PeladoNerd]

Usamos OpsGenie, me gusta mas PagerDuty

[@sgimenezbahl]

@@PeladoNerd que alternativa opensource recomendarías?

[@gen0ne]

Me llama la atención que un ingeniero Sr tenga que atender una alerta por un disco que se llena. Para que está el help desk?

[@coda2k]

Un disco no siempre se llena por algo obvio, y no siempre helpdesk ejecuta tareas de soporte. Si la política es que la alerta pasa primero por helpdesk y el técnico que la atiende considera que tiene los conocimientos necesarios para recuperar el espacio, debería poder resolverla, y sino escalarla al siguiente nivel de soporte.

[@gen0ne]

@@coda2k este sistema parece automatizado y da a entender que no pasa por un helpdesk

[@coda2k]

​@@gen0ne efectivamente.. lo respondía para el hipotético caso de una empresa que tuviera helpdesk, y que el helpdesk metiera mano en los servidores :P

[@gen0ne]

@@coda2k por lo que volvamos a la pregunta... Que hace un ingeniero Sr de guàrdia recibiendo alertas de ocupación de discos? Y pq no pasa por un helpdesk? Supongo que pelado cobra bastante x las guardias... Y cada llamado le debe salir cara a la empresa (?

[@coda2k]

@@gen0ne cada empresa es un mundo. No dudo que el pelado cobre bien por sus guardias, pero igual también el dueño duerme más tranquilo si las alarmas las atiende un ingeniero Sr en vez de un técnico de helpdesk (?. En cualquier caso asumo que si al pelado le llega una alerta de disco a las 3am que se podría haber resuelto en helpdesk, una vez lo vas a despertar, pero al otro día le pega una patada a la automatización del procedimiento que no te vuelve a saltar una alarma de disco en la vida. :agite:

[@coda2k]

¿qué es no estar de guardia? :v