CES MAGASINS VOUS ARNAQUENT ? (Client Mystère)

[@hardisk]

Alors ? Vous pensiez que quel magasin s'en sortirait le mieux ? 🤔

[@MassonAlexis]

On pouvait s'y attendre : un magasin spécialisé. Pour la méthode, j'ai un léger doute, pourquoi attendre un appareil spécifique ? On peut aussi penser que la focale minimale du Sony ZV1 (équivalent 24mm en Full Frame) n'est pas très engageante. Beaucoup de vloggers n'hésitent pas à choisir une focale entre 16mm et 20mm pour donner un peu plus de contexte. Tout dépend également si on considère l'évolution possible de l'appareil. Un appareil sans objectif interchangeable n'a aucune marge de progression...

[@lazareolivry8088]

le ZV1 est à peu près partout à 800 euros, les prix plus bas c'est expédié depuis hong kong pour rakuten donc forcément sans TVA c'est moins cher ^^ même amazon le fait à 800, voir le comparatif chez les numériques : www.lesnumeriques.com/compact-bridge/sony-vlog-zv-1-un-compact-photo-specialement-concu-pour-le-vlogging-n150543.html

[@guilhemvalentin2572]

Et il faut pas oublier que les petites boutiques spécialisées on un meilleur service après vente, donc ça se paye aussi

[@Luckachka]

Darty (je commente pour le référencement mais j'y connais rien)

[@MerlinlemmerdeurOG]

"Hallo bonjour , je suis actuellement derrière mon bureau et j'aimerais un conseil d'un vendeur pour acheter sur Amazon " le concept et marrant mais il faudrait te déplacer pour qu'on te prenne au sérieux .

[@Mr7suna]

je pense que pour les generaliste malheureusement le seul moyen de juger des conseils c'est de voir un conseiler en magasin. On sent clairement que par téléphone ils ont juste des central d'appel et que meme si on essaye d'avoir un conseiller en magasin par telephone ils priorisent le client physique. Au final je pense que c'est plutot logique, meme si regrettable (plus simple de gérer une file d'attente en magasin, moins de monde a la fois etc... pour avoir moins de personnel necessaire specialisé)

[@lucasbouche2255]

Complètement d’accord

[@juliengrange1638]

clairement si t'as du personnel spécialisé tu le met en magasin pas au téléphone^^

[@MaximeKrahenbuhl]

En tant que vendeur dans un espace multimédia Leclerc j’estime que la meilleure manière c’est appeler un magasin et demander un vendeur du rayon. Après on tombe sur des conseillers qui savent de quoi il parlent, effectivement une centrale sera pas qualifiée

[@n.o6889]

Aussi c'est plus simple de conseiller en magasin,tu peux montrer le produit

[@CeA261231]

Franchement, je viens de faire FNAC Darty et Boulanger en une semaine pour des conseils sur une montre connectés, d'une ils ne connaissaient même pas ce que je cherchais comme option (l'option oxygène dans le sang) et de deux a chaque fois ils allaient voir où quand je leurs demandais sur un produit précis du rayon ? Sur internet. Perso, qu'on vienne plus me demander ou m'engueuler parce que je vais plus dans les magasins physique, perso c'est qu'une perte de temps.

[@missnumerique]

Bonjour, super concept de vidéo et merci pour vos commentaires !

[@showdaKOs]

Et super magasin ! Mon retour de miss numérique est du même style que celui de Hardisk, avec un très bon SAV et même aussi un très bon contact via chat facebook. Et en plus, gros avantage (pour moi en tout cas) par rapport à Objectif Bastille, vous livrez aussi hors France métropolitaine !

[@missnumerique]

@@showdaKOs merci pour votre soutien, ça fait plaisir à lire ;-)

[@theg0ldkiller]

Félicitations pour vos super conseils !

[@lestiannia]

Le meilleur vendeur ? Hardisk. J'ai envie d'un ZV1. J'en ai pas besoin. Mais j'en ai envie...

[@jjolien46]

C’est clair il m’a eu

[@mathiasdac]

Vraiment 😂

[@datrohan1]

J'ai une pote qui s'est lancée sur KZbin, elle film avec son téléphone pour l'instant mais elle veut s'acheter un Powershot G7X. Je veux qu'elle achète un ZV1.

[@Wazard]

Ah ah pareil xD

[@LuluLaSaumure]

Regarde la dernière vidéo de Gia photo tech, tu auras encore plus envie du zv1 😉

[@superflameur]

Concept de vidéo très cool ! Encore !

[@jeando2641]

Regarde Linustechtips, il le fait depuis longtemps mais sur les PC gaming.

[@DZ.Fusion]

Yo superflame

[@LittleSpeedyCat]

@Daz c'est pas de la supercherie, il l'adapte à sa manière, pas forcément tout le monde ici regarde ltt et ça peut plaire à ceux qui ont déjà vu ce type de vidéos

[@thibaultsicard5634]

Je travaille personnellement à la FNAC, et je trouve un peu dur de juger les magasins fnac darty et boulanger sur les centrales téléphoniques, car contrairement aux magasins spécialisés, tu tombe directement en magasin, avec un vendeur qui sait conseiller, alors que les employés de centrale téléphonique ne sont pas là pour ça... Une vidéo dans ce style en allant directement dans différents magasins serait plus pertinent pour moi.

[@Blondybeastfit]

Mais alors… pourquoi l’arborescence vocale ou lemployé de centre d’appel ne réfère pas a un employé en magasin? Aussi, pourquoi les employés aux centres d’appels doivent vendre mais ne connaissent pas les produits? Ca ne fait aucun sens quand même….. Perso, j’habite au Canada et je préfère appeler en magasin que me déplacer, jai un excellent service chaque fois!

[@thefairydina]

On veut la même en magasin ! Je suis sûre que ce serait encore + édifiant.

[@sajeucettefoistunevaspasme]

Qui es-tu ?

[@nathanmarti8382]

Hardisk: Bonjour. Fnac: Ce n’est pas mon rayon. Hardisk: Il est où votre rayon? Fnac: Mon rayon ne se trouve pas dans le magasin.

[@alexmtn4957]

😂​@@sajeucettefoistunevaspasme

[@ligandil]

Pour le coup la fnac, j'aurais meme pas pu concevoir l'idee qu'ils fassent du conseil client par tel :p Apres j'aurais pense la meme chose pour Darty et Boulanger

[@tomgricourt6916]

Mais j'ai pas compris pourquoi il n'est pas allé directement en magasin, les gens censés conseiller les clients sont en rayon pas au téléphone.

[@Nicolas-vr7ni]

Pas obligatoirement, pour une personne qui n'habite pas à côté d'un magasin ou que tous les magasins sont fermés (covid tavu) le téléphone reste le seul moyen

[@TheTotoyesyes]

"Darty, engagez des gens mieux payé" - C'est du support téléphonique mon frère, si ils sont un jour augmenté ce serait de 50e a l'année. Le service support de n'importe quelle boîte c'est juste le hub a larbin de la boîte que tu sous-paies et sur qui tu rejette les fautes parce qu'ils sont en lien direct avec les clients.

[@__CYPH3R__]

Je trouve que pour ce genre d'achat il vaut mieux se déplacer en magasin en tout cas pour les gros groupes (darty, boulanger etc...) et même là je suis pas sur que tu tombe sur des gens toujours connaisseurs.

[@AnthoVideos]

Peut-être que l’idée de la Fnac c’est de te conseiller directement en magasin pour « être sure » que tu l’achètes chez eux

[@cedricgiraud2679]

Il y a probablement de ça, mais il y a aussi le fait que les vendeurs de la Fnac on l'habitude de faire des démos et de montrer les produits en les faisant aussi manipuler à l'acheteur. Si on estime que le vendeur voulait prodiguer un meilleur conseil, alors il se dit que le faire en face à face en montrant les produits serait plus adéquat.

[@lenombre123]

@@cedricgiraud2679 Je suis vendeur à la Fnac est honnêtement, autant si tu es un client sympa en magasin je ferai de mon mieux pour te renseigner correctement et efficacement, autant je prendrai pas 3 heures pour renseigner quelqu'un par téléphone... On sait qu'il ne viendra jamais et on n'est pas une hotline. Le client physique fait l'effort de se déplacer, il reste prioritaire. Dans ma vision des choses en tant que client, soit je passe par internet et auquel cas je me renseigne seul, soit je viens en magasin pour le contact, les bons conseils etc. Raisonnement que j'applique aussi en tant que vendeur. D'ailleurs, une vraie bonne découverte des besoins prend du temps et des questions précises, donc par téléphone ça ne sera jamais aussi efficace qu'en face à face. C'est pour ça que la seule manière de comparer efficacement des enseignes entre elles, c'est de jouer le client mystère EN MAGASIN.

[@youtubeuser3371]

Concept très cool et vidéo super bien réalisée ! Pour soulever un petit point sur les magasins physiques de manière générale : On ne peut pas tout avoir, le prix, le conseil, la qualité, et aller sur amazon acheter l'article par la suite pour payer 5 euros moins cher. Le conseil se fait de plus en plus rare en magasin, ce n'est pas du tout rentable et c'est normal que les grands groupes essaient de rationnaliser sur ce point. On a toujours ce pourquoi on paye. PS : Oui j'ai une boutique physique de hardware et oui, j'ai pas mal de clients qui nous appellent plusieurs fois pour être conseillés pendant des heures, viennent prendre des produits / config en photo pour aller les acheter sur internet moins cher sur des marketplace ou les vendeurs fraudent la TVA et les impots pour proposer du prix cassé.

[@lehosplay3254]

Vraiment, je cherche pas de caméra ou quoi, mais j'ai trouvé ça super intéressant !! Je suis sûre que ça pourra servir à certains qui voudraient investir ^^ et gg aux magasins spécialisés ! Ca se sentait que les gars savaient de quoi ils parlaient, les deux étaient vraiment OK !

[@matthias5642]

étant vendeur dans un magasin, il faut savoir que des produits technique comme ceci sont bien plus compliquer à renseigner par téléphone, le but d'un vendeur "vendre" donc il va te pousser a venir en magasin pour pouvoir mieux vendre.

[@hilonair]

Je dirais que les magasins qui vont le mieux s'en sortir, c'est les magasins spécialisés

[@Din-nz9tl]

Et encore, même les magasins spécialisé on la vie dur vu qu'en face t'as Amazon qui propose des pépites trouvable facilement.

[@Gillianblc]

Gg

[@MrGssy]

Clairement et Amazon lol

[@zmilie07]

@@nv803 et toi aussi comme un pigeon tu as mis ton commentaire qui juge quelqu'un

[@bulweidmusicexplorer]

comparé du specialisé a du general, je trouve que ça n'as aucun interet. Bien sur que les spécialisé vont mieux te répondre ^^

[@schrax]

Pour donner un peu de contexte : Darty appartient à fnac depuis 2016. Ils forment un groupe qui s''appelle fnac Darty (mais qui comprend aussi Vanden borre et Mistergooddeal)

[@siung2001]

Je pense que Miss Numérique fera le meilleur taff :o Sinon le concept était absolument énorme, j'aimerai beaucoup revoir ça à l'avenir, continue comme ça bg 👉 Edit : haha je l'savais

[@Atypikb]

Tu sors un peu de te zone de confort et c'est super agréable à regarder 😊 hâte de voir la prochaine ! 😁

[@TheOshta]

En vrai ça me parait tellement probable que les vendeurs de Objectif Bastille ou de MissNumerique passent sur tes vidéos. Big up à eux en tous cas !

[@bookingbooking2017]

Le problème c'est que tu compares l'incomparable, les grosses chaines tu as appelé les centrales d'appel, et les plus petits ben tu tombes directement sur les vendeurs, qui savent très bien ce qu'ils vendent. Vaut mieux tester l’expérience en se rendant dans chaque magasin pour être sur de tirer les meilleurs conseils de chacun :)

[@MaximeHaffreingue]

Le problème aujourd’hui c’est que beaucoup de personnes cherchent un expert pour obtenir le meilleur conseil mais qu’une fois obtenu, ils vont sur pour acheter le produit au meilleur prix. C’est là qu’on voit si un vendeur est bon. Si le client vient chercher le conseil et qu’il repart avec le produit. C’est la différence entre un bon conseiller et un bon vendeur.

[@Raytoplayvideo]

ce format est vraiment génial. Je bosse à DJI Lyon ( Studio Sport) et je pense vraiment que les boutiques spécialisées savent mieux diriger les clients vers leurs besoins... J'le vois quand j'ai des cas de gens qui achètent ailleurs les retours sont souvent les memes "ils ne connaissaient pas leurs produits"

[@UnMondeDeGeeks]

Je veux la suite en mode caméra cachée directement dans le magasin, ça pourrait être vraiment cool aussi

[@theg0ldkiller]

Super vidéo. La même avec une présence physique dans les magasins pourrait être incroyable !

[@8ori5]

Ce dont tout le monde se doute, Hardisk le démontre! Bravo, super initiative, factuelle et sans méchanceté gratuite.

[@andreasbasso4795]

Super idée d'adapter le concept de Mystery Shopper dans un domaine ou tu gère pour avoir un vrai avis sur le service proposé. On en veut plus pour d'autres appareils ^^

[@samuelo974]

Alors concernant la fnac, je précise je travail pas pour eux ! J’ai été commerciale dans l’informatique pendant quelques années et il faut savoir que l’on est pas là pour perdre du temps avec des conseils au téléphone. Notre mission et de ramené le prospect et le convertir en client. J’ai été formé à ramener les gens et leurs vendre.

[@Paigeounette]

Bonne méthode : comme ça on va tous sur Amazon ! :)

[@eytorld]

Miss Numerique. Les mecs sont des amours et passionné par leur boulot. ( et en plus c'est a coté de chez moi donc pratique xD )

[@MrMael2000]

Concept super intéressant et superbe vidéo 👌 après ce qui peut être intéressant ça serait une version où tu vas directement en magasin pour voir la qualité des vendeurs sur place ^^

[@melo3101]

On veut l'épisode 2 en magasin en caméra cachée !

[@pagesse]

4:28 Mdrrr on a tous la même tête quand on parle au serveur vocal 🤣🤣

[@emileturnala8215]

tres bon concept, à refaire, peut être même en physique, dans les magasins

[@dreaminycricket5678]

Tu es jeune et encore naïf, c’est beau. Non, ils ne vont pas former des gens, services externalisés, souvent en étrangers, ce n’est pas pour dépenser des sous supplémentaires pour former, vu que justement, c’est fait pour économiser un maximum. Le service client, c’est la commande qui n’est pas livrée, un truc cassé, mais pas pour des conseils achats. Objectif Bastille te répondent directement car ce sont des vendeurs. C’est un magasin spécialisé. Tu n’as pas appelé un service client. Donc tu n’as rien démontré. POur gagner en impact, veille à établir des critères clairs, et si tu peux les appliquer à tous. Sinon, c’est comme comparer un reflex à un bridge et reprocher le manque de piqué du second.

[@nathanturpin109]

Le service client c'est pas pour te conseiller... c'est pour les problèmes site/produits. Tu appelles le magasin de ta ville. Ça me fait penser aux politiques qui connaissent pas le prix d'une chocolatine.

[@rifilou12]

Pain au chocolat

[@JUSTINBUISSON]

ça confirme bien ce que je pensais des vendeurs Darty, Fnac, Boulanger ... Ce n'est donc pas qu'un cliché mais bien la réalité "c cher sa doit etre bien"

[@matthsini]

Pas sûr que les conseillers qui répondent au téléphone soient assez spécialisés. Faut voir ce que valent les vendeur en magasin (si ils sont spécialisés)

[@JUSTINBUISSON]

@@matthsini C'est la même mdr ils y connaissent rien

[@Geekou75]

Pour avoir déjà acheter une caméra à Objectif Bastille, je recommande vraiment ! De toute façon les magasins spécialisés, on pense au début que ce sera plus cher, mais en fait avec leurs expertise, et comme ils pourront bien cerné nos besoins on peut repartir pour beaucoup moins cher que notre budget initial et pour une bien meilleure qualité ! En tout cas il ne faut pas sous estimé les conseils précieux de ces petits magasins 👌😁

[@frenchishard]

Effectivement, on a vu ça, l'appareil photo vendu à 800€ qu'on peut trouver à 569,38€ ailleurs, c'est vrai qu'ils ne sont pas plus chers 🤣

[@dorianecarle8415]

Pour avoir travaillé dans une grande marque qui vend énormément de produits dont quelques produits numériques (mais pas citée ici car pas d'appareil photo ou caméra) mais basé sur le même principe que Boulanger, FNAC : en général vous tombez sur l'accueil quand vous appelez (car plusieurs vendeurs ont leur téléphone attitré dans un même rayon, ça serait horrible pour les clients d'avoir énormément de numéros dispo) Sauf que a l'accueil vous devez être "polyvalent" = encaisser, rembourser/échanger, conseiller, faire la billetterie, donner certains articles, gérer les colis, les réservations, gérer le chat en ligne ET répondre au téléphone. Souvent seul voir à 2. Ensuite on vous transfère au vendeur. Le vendeur quant à lui, doit conseiller la clientèle sur place, mettre ses produits en rayon, ranger ce que les clients dérangent, renseigner les caissiers au téléphone quand il y'a une info manquante, gérer les stocks, les retours, étiqueter, et souvent ils sont maximum 2 par rayon, 3 pour les gros rayons un Samedi Donc quand vous appelez le vendeur ne fait JAMAIS rien. Et quand un vendeur est au téléphone les clients physiques pensent qu'ils sont dispo (?) Ils se dérangent pas pour interrompre avec insistance. Ça arrive assez souvent que des gens demandent des conseils par curiosité, pour discuter et ça peut être lourd parce que pendant ce temps il peut pas vraiment travailler, le problème c'est pas l'acte d'achat c'est que le conseil est pas censé être un débat ou une encyclopédie des produits Bref je sais que la démarche ici est de critiquer les marques et pas les magasins précisément. Sauf que ce n'est jamais la marque qui va se remettre en question, ils vont juste appeler la FNAC dont il est question ici et passer un savon à l'accueil et au vendeur. La dessus c'est vraiment pas cool la vidéo... Il y'a 0 chance que la marque elle même se dise "ok on va mettre + de sous dans les emplois et services" y'a un nom, des indications ben ils jeteront la responsabilité sur les concernés. La vidéo est très bien sinon mais peut être a l'avenir évitez de citer l'emplacement des magasins et les prénoms donnés par les conseillers. C'est absolument certain que les personnes a la Fnac ont été réprimandées sévèrement, c'est pas le floutage voix qui change qqch malheureusement. La différence entre les boutiques spécialisées et les grandes marques c'est le nombre de clients et de produits vendus, on ne peut pas avoir quantité et qualité, sinon tu t'appelles Amazon et tu exploites les petits vendeurs, les livreurs et les employés massivement. Les marques proposent des nouveaux services mais il n'y a jamais de nouveaux emplois ils ajoutent seulement des missions aux employés déjà présents.

[@cr7823]

"4 fois sans frais avec 2% d'intérêt" 🤔

[@ManoDeYoutube]

Ça fait beaucoup ? J'arrive pas à m'en rendre compte

[@MrRacine17]

J'ai eut la même réaction XD. Du coup je passe que c'est pas sans frais hein

[@ora_veugle]

@@ManoDeKZbin c'est juste que si c'est sans frais, ça peut pas être 2% d’intérêt

[@ManoDeYoutube]

@@ora_veugle aaaaaah bah oui, ça paraît logique 😅😅😅

[@jordansarra8283]

Le juge a considéré qu'il était possible d'indiquer "sans frais" même s'il y a des intérêts. Le terme "sans frais" signifie uniquement "sans frais de dossier".

[@jeanstan3306]

Bravo...enfin un test objectif et sans langue de bois...Continuez ..vous êtes sur la bonne voie.

[@legluko3690]

Déjà principal problème, tu test des magasins physique par téléphone, il y a déjà un problème, normalement en physique tu a des vendeurs dédié à chaque rayon.

[@Alfred_Goldman]

Le principe de la vidéo c'est d'essayer d'avoir un conseille par téléphone je crois

[@PommeMoisie]

Certes mais avec le covid être conseiller par téléphone n'est pas sans sens

[@patrickassale]

Objectif bastille à mon avis. Ils sont bien les mecs, j'y suis déjà allé

[@nanoshock23]

C'est grace a ce genre d'initiative qu'on fait bouger les choses alors oui continues !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[@Adr-rg8wp]

J'adore le concept de cette vidéo 👌

[@Zlackevitch]

C'est cool de voir le concept "Secret Shopper" en France. Je n'avais vu que LTT faire ça, c'est d'autant plus cool que ça touche du matos de photo/vidéo !

[@jean-baptistedeclerfayt8288]

Génial ce concept de vidéo! J'adore :)

[@grisette785]

6:11 Parly 2 c'est même pas à Paris 😂 c'est au Chesnay (78)

[@MrRacine17]

Ce concept est INCROYABLE !! Je dis oui monsieur !!! En vrai merci je cherchais justement un nouveau boîtier pour faire de la vidéo semi pro XD

[@locoroco971]

Franchement, j’ai adoré mec.

[@maxpatenotte]

Effectivement il faudrait que tu te rende en magasin directement car comme tu dis les 3/4 des magasins généralistes ont que des centrales d'appels Je sais que c'est plus de boulot pour la vidéo mais cela aurait été plus intéressant En tout cas merci pour tes super chaînes

[@ah_effe]

"Bonjour, aujourd'hui nous allons appeler le service client d'entreprises qui n'ont pas de service client!"

[@Drhealix]

Excellent concept et très bonne vidéo, pour les généralistes qui en plus sont des grosses entreprises nationales c'était à prévoir que leur conseil téléphonique serait naze, mais aller en magasin serait ultra intéressant, et d'ailleurs selon deux magasins de la même enseigne, tu pourrais avoir des retours très différents!

[@xatsiito9331]

Tu compares quand même des magasins généraux à des magasins spécialisés, c’est normal que les conseils soient plus pointus du côté des magasins qui voient bcp moins de clients plutôt que les grosses entreprises

[@melo3101]

Non pas forcément, grosse entreprise = gros budgets et grosse organisation, ils pourraient avoir de bons experts également (thomann à de très bons conseillers par exemole)

[@lala972crown]

Même si cest généraliste, il y a quand même des personnes affiliés au rayons, donc qui eux devrait procurer des conseil ciblé

[@medypissart8124]

La Fnac il y a rien de pire en vrai. En Belgique leur SAV est complètement indisponible j'ai jamais eu de réponse même après plus de 30min d'attente

[@FabianDepas]

Carrément le pire SAV

[@mrsoulpc915]

Petite chose à savoir, les petites boutiques spécialisés proposent toujours le tarif publique, pour plusieurs raisons. • Elles n'achètent pas les produits au même tarif qu'un Darty, normal, il n'y a absolument pas le même volume. • Les charges (murs, employer) sont beaucoup plus difficile a encaisser pour une petite boutique. • Ça permet de faire des période de promos et de solde sans perdre d'argent. • Ça laisse surtout une marge pour fidéliser les bons clients, les gens sympa ou ceux qui achètent un wagon de matos. Quand je parle de petite boutique, je ne parle pas de Miss Numérique qui a une approche internet exclusive et où la problématique est toute autre.

[@Kerlyos_]

Par contre le ZV1 est bien aux alentours de 800€ (ou un peu moins) partout en France. Le seul site qui le vend à 600€ environ c'est Rakuten. Je ne doute pas que le produit est neuf mais c'est un peu moyen de se baser sur ça pour critiquer les prix pratiqués en magasins.

[@seb9255]

J'allais dire la même chose, Rakuten c'est de l'import Chine, la garantie est quasi inexistante, et il y a p-e des risques de douane donc c'est moyen, ça fait de la mauvaise pub de dire qu'ils sont 40% plus cher que le prix du marché alors que ce n'est pas le cas

[@_Gabyo_]

Super concept de vidéo ! Une amie m'a justement demandé quoi acheter récemment et je l'ai dirigée vers la fameuse Sony ZV1, en revanche elle a pas beaucoup d'argent. Tu penses que c'est safe d'acheter en ligne plutôt qu'en magasin ? Occasion ? Perso je n'achèterais jamais de matériel coûteux autrement qu'en magasin et neuf. Trop peur de tomber sur un produit défectueux et devoir enchaîner des démarches interminables pour récupérer mon argent ou un remplacement.

[@steelwix]

Début de la vidéo, et quand j'entends le point 4 sur les assurances, je rigole déjà en pensant à Darty. J'y ai bossé et faut savoir que t'es pas vu en bon vendeur si tu fais pas du chiffre grâce aux garantis

[@DartyytradNeveux]

La SFAM...

[@psm5108]

Moi... J'attend toujours une plombe "30min"... Ou simplement je n'ai finalement personne... Perso j'ai arrêter d'essayer de téléphoner depuis bien longtemps 😂👌

[@aurere1612]

Super vidéo ! Le concept et très intéressant ! Je souhaiterais d'autres vidéos de ce genre sur la chaîne ! 😊 Bonne continuation !

[@manoierte5354]

Si je me souviens bien, c'est dans une des vidéos avec toi avait parlé des clients chiants et avait énoncé ces clients qui appel pour demander des infos sur du Matos qu'ils connaissaient pas. Et toi tu étais bien d'accord àvec lui...

[@fuerzaxlamina]

Pour parler des "Call Center" : Oui 500 personnes dans la même piece. Mais avec un turn Over Titanesque. Les bon éléments montent rapidement en grade, ou se barrent rapidement. 90 pourcent des appels sont très faible techniquement. Ce n'est donc pas rentable de former efficacement des employers, plutôt créer des bases de connaissances poussé ect....

[@Vintubateur]

C'était top! Le service client, au centre de la relation commerciale. Tu as eu raison de faire ce concept.

[@Luciledvx]

J’imagine les personnes à mobilité réduite ou en situation d’handicapes qui peuvent pas se déplacer aussi facilement en magasin...

[@Triplounet]

Des barres. Quand on vend un 200D a 599e faut pas s'étonner que Gérard se touche a vendre le sien 460€ sur leboncoin...

[@GleekOff]

Je connais pas les magasins spécialisés mais théoriquement ils devraient être de meilleurs conseils comme c'est leur focus

[@florentschauss2766]

Go appeler SOS Ciné et d'autres entreprises de locations la prochaine fois ! Qui conseille le mieux pour un tournage ? (sinon c'était une excellente vidéo!)

[@KickSama]

TROP BONNE IDÉE

[@timniaon]

Objectif bastille est juste génial ! Y'a quelque temps je les avais appelés pour louer un objectif. Ils ne l'avaient pas mais ils ont été super sympa et m'ont même dit à quels autres loueurs m'adresser pour trouver ce que je cherchais. Par contre la Fnac et Darty pas étonné que ce soit nul. Ils font partie du même groupe, et leur SAV est commun. Et justement à chaque fois que j'ai eu affaire à ce SAV ça a été une horreur. De quoi te dégouter de vouloir faire tourner des entreprises françaises...

[@FiL_77]

Grave sympa comme concept. Je suis à l'introduction, pressée de voir le reste de la vidéo

[@Pierre-lg3ry]

I can feel a Linus' vibe here

[@canapose3342]

un petit "LTT STORE DOT COM" et on s'y croirait (Personnellement j'apprécie le move d'Hardisk de faire ce genre de vidéo (que ce soit inspiré de LTT ou non)))

[@jeando2641]

hahah "Dell is a scam"

[@Pierre-lg3ry]

@@canapose3342 Bien sûr ! Mon commentaire n'était pas du tout une critique juste un constat

[@sajeucettefoistunevaspasme]

Rav I o E i N r

[@robinjuilliart9673]

Franchement vachement intéressant, je pense qu'en fonction des demandes la Fnac ou autre ne vont pas avoir la même qualité de conseil, par exemple je pense qu'à Darty, ils seront plus fort en électroménager alors qu'à la Fnac eux seront plus doué dans les PC, téléphones. Donc ça serait cool que tu refasses des vidéos du style mais tu demandes des conseils sur d'autres types de produits.

[@leonardtremaud8466]

Personne : Les assistants vocaux : aisidgvnzufyhsj

[@TheAnuldor]

Pour le coup j'ai acheté mon lumix G9 avec deux objectifs chez la FNAC il y a quelques jours, j'avais un doute sur les caractéristique d'un des objectifs du pack ( tropicalisé ou non ) et la discussion via le chat de la FNAC c'est très bien passé et j'ai eu mes infos relativement vite ( moins de 5 minutes )

[@remyauroy2]

Pas du tout étonné de la FNAC.

[@alexistheiler3841]

@LOL Pourtant, c'était bien avant... il y a loooonnnngtemps.

[@matthieuregnauld9648]

Mais tellement !

[@perrinhugo8234]

@@alexistheiler3841 c'est encore correct à certains endroits! Petite pensée pour les gens de la Fnac de Nantes qui se battent pour leur clients et qui conseillent bien :) par contre à Paris c'est pas la même ambiance

[@Dibidam85]

La Fnac ça marche bien pour les jouets, le reste imbuvable

[@alexistheiler3841]

@@Dibidam85 Ce n'est pas une question de rayon, c'est une question de personne. Crois-tu vraiment que les rayons jouets de toutes les fnac sont bien et que tous les autres rayons de tous les autres magasin sont nul ?! ça n'a aucun sens.

[@mrsoulpc915]

T'es dingue, j'aurais mis 0 à Darty et 2 pour Boulanger, il est toujours préférable d'avoir quelqu'un qui dit "je ne sais pas" à quelqu'un qui ne sais absolument pas et use de techniques commercial minables (deux produits avec un gros delta de prix) pour te vendre le produit le plus chère et surtout pas adapté a ton besoin.

[@tycondryus]

Belle adaptation du concept de "secret shopper"

[@HFPhotographie]

Ça me fait un peu penser à mes tests des SAV. Avec un barème très précis par contre pour la note, comme ça on peut donner une note immédiatement sans avoir à comparer avec des autres ;)

[@jetshoot]

très très bon concept de vidéo, vraiment j'adore.

[@meta_prod]

Perso j'ai beaucoup aimé car tu as mis en avant ton attente (le zv1) AVANT les appels, et tu as vraiment montré l'utilité d'avoir des conseillés qualifiés et non des randoms embauchés au moins cher. Les vendeurs de missnumérique et Objectif bastille sont compétents et ça donne envie de se bouger en magasin. Je pense que le prix un peu élevé vaut le conseil apporté. En tant que client je préfère attendre quelques mois de plus pour avoir un produit ET un service. Bonne vidéo, merci de ton travail.

[@tisiphone535]

J'ai beaucoup aimé le concept ! Je m'attendais à ce que les magasins spécialisés soient meilleurs, mais à ce point là c'est ouf ! En tout cas les 2 magasins ont l'air très sérieux, ça me donne envie d'y aller si je commence à faire de la vidéo ^^ Après au niveau du prix, est-ce que c'est pas comme le combat Micromania/P'tite boutique de JV VS Supermarchés niveau vente de jeux vidéo ? Du fait qu'ils ne fassent leur chiffre que sur peu de produits et qu'ils offrent du conseil assez spécifique et précis, ça doit expliquer cette différence de prix avec la concurrence, qui doit pouvoir faire moins de marge vu qu'ils vendent plus de produits.

[@thomasdelivet5493]

Après finalement pour la FNAC certes c'est une galère d'avoir la bonne personne mais je trouve ça mieux un conseiller qui te dit que globalement il va mal te conseiller et qu'il vaut mieux aller en rayon (je pense que le gars en rayon a pas forcément le temps de faire rayonnage + support téléphonique) plutôt qu'il essaye de te vendre la promo du moment sans chercher à savoir si ça va vraiment correspondre à tes besoins parce qu'il y connait rien.

[@sautronemmanuel7803]

Concept de malade ! Vidéo au Top

[@luniqueabs]

ZV1, prix amazon : 800€ boitier nu. Je trouverai ca limite que ce soit conseillé pour un budget de 500€ :D

[@Rohja]

Ça rejoint les vidéos avec SOS Ciné quelque part. Et c'est super intéressant. Le conseil a un prix et c'est flagrant dans ce cas.

[@ViandeMan]

Une vidéo infiltration dans un magasin pourrait être vraiment cool en vrai

[@guillaumemercier2819]

J'ai adoré ! Super concept ;)

[@v.redler3946]

Très bon concept de vidéo !

[@199xstudio]

De mon expérience personnel, ayant travailler a la Fnac en tant que responsable du rayon photo pendant quelques années, je suis moi même photographe depuis plus de 10 ans et très passioné. j'avais une clientel régulière qui aimaient avoir affaire a moi pour mes conseils et mon expertise. Je peut déjà affirmé que le rayon photo a la Fnac et le seul rayon avec des personnes compétente dans le domaine, comparer au rayon informatique ou téléphonie par exemple qui eux n'étaient que bien souvent des vendeurs de tapis. Nous avions régulièrement des salons photos organisé en interne qui nous permettait d'avoir affaire au différentes marques et produits qui était proposer par nos magasins, avec quelques démonstrations et la possibilité de tester les produits, et ayant sur plusieurs années déjà participer plusieurs fois a ces salons, j'ai eu l'occasion de rencontrer des collaborateur de différentes Fnac de partout en France, qui étaient eux aussi plus ou moins passionnés et connaisseur. Pour ce qui est de la partie HotLine, c'était une catastrophe mais pour plusieurs raisons. Premièrement au rayon photo (pour ce qui était de mon magasin) nous étions 2 la plupart du temps mais il arrivaient de moi ou mon coéquipier étions seul selon les jours de la semaine. Le service téléphonique qui permettait de renvoyer vers un rayon, renvoyer vers des téléphones qui était très souvent égaré ou sans batterie. Dans le cas ou le téléphone n'était pas égaré et était fonctionnel, nous ne pouvions pas forcément y répondre par manque de temps avec les client sur place. Et l'ultime argument était surtout qu'un conseil téléphonique ne se transformerai pas forcément en achat chez nous. Hors un conseil en magasin pouvais se traduire par un achat, qui plus est avec des service tel que les garantie ou les assurances, les petits accessoires etc.. Le gros plus que je peu donner vis a vis de la Fnac comparer a boulanger par exemple, c'est que nous n'avions pas plus a y gagner de vous vendre un produit a 10 ou a 1000€, car notre salaire variable dépendait uniquement des service et des accessoires, Les services en question ne sont pas tous bon ou mauvais, mais ça dépendait du produit et des besoins. Du coup le conseil n'était pas perverti par l'appât du gain. De vendre un A7III a un photographe confirmé ou un 2000D a un débutant qui commence la photo ne nous changeait clairement pas notre salaire. Donc de mon point de vu (et je n'y travaille plus depuis plus de 2 ans) la Fnac a ses défaut mais le rayon photo est un rayon de passionné, et les bon conseil sont de rigueur a ce niveau la ;) Et pour clôturer ce commentaire une petite anecdote, La Fnac a ouvert en 1954 et était un magasin spécialisé dans la photo notamment, et nous avions le Labo Photo très réputer pour ses test. :) PS: Je kiffe tes vidéos, continu comme ça !

[@zeodius6865]

Très bonne vidéo ! Ça serait marrant de faire un concept similaire avec Sos ciné :D

[@babaorhum6901]

Trop bien cette vidéo. Drôle et informative.

[@foodalibre9487]

C'est normal que les vendeurs perdent pas trop de temps au téléphone, ce qu'ils veulent c'est vendre des assurance optionnelles, c'est là dessus qu'ils touchent une prime. Pour avoir bossé chez Boulanger à l'époque de la guerre Bluray/HD-DVD, j'ai vendu ce dernier en priorité puisque prime plus importante à caractéristique équivalente. Résultat : 6 mois plus tard le format a été abandonné, du coup le lecteur DVD à 600 euros obsolète et 50 films max de sortie...

[@lurstragen7428]

Super concept !! J’en veux plus :p

[@matelottv2346]

Pour infos je suis un ancien vendeur de Darty ... Darty veulent vendre les offres actifs donc bien margé même si il y a mieux à moins cher ... ils poussent les vendeurs à faire des services meme si c’est fait sale (Garzntie assurance darty Max ....)

[@larchitectus]

Hé hop, tu es cité dans mon mémoire ! Merci pour cette vidéo :)

[@lucacacciatore7869]

Franchement ça serait top de voir en magasin etc car moi je cherchais un nouvel ordi et vraiment difficile d’avoir de bon conseil dans les grands magasins

[@zakouyap5538]

Se concepte est vachement bien surtout en live

[@bernardinalexis]

J'aime beaucoup le concept 👌🎉

[@pierres4494]

Très bon concept ! Bravo

[@Pirsendro]

Je bosse actuellement dans une de ces boîtes, j'aurais pleeeeein de choses à dire 😂 Surtout niveau "connaissance" et "formation" des vendeurs, c'est honteux comment ça se passe en coulisse

[@celinematsuo9046]

OOOOH oui, tout pareil ! Des détails me titillaient et du coup tu sais pourquoi la personne répond comme ça ou comme ça ! x)

[@florian_nk1]

Excellent ce genre de vidéos