Chương #1 : Tổng quan về Hành vi người tiêu dùng | HVKH

[@NgocXuan11]

1. Nghiên cứu hành vi KH 5 giai đoạn Gđ1: 1950 : Tâm lí học hành vi (tác đông bên ngoài ) và tâm lí học ( suy nghĩ bên trong của kh ) Gđ2: 1960 HVkh ra đợi phục vụ marketing Gđ3: 1970 thúc đẩy cuộc cách mạng nhận thức Gđ4: 1980 xuất hiện nhiều nghiên cứu mới , trở nên độc lập và marketing k chỉ phục vụ riêng mà còn nhiều mục đích khác Gđ5 1990 kết hợp 2 trường phái bụng cho nhau về giá trị , 2. trường phái k song hành vi giả định cơ bản khác nhau Hành vi khách hàng là quá trình hình thành các phản ứng đáp lại của con người đối với nhu cầu của bản thân * có 3 vấn đề quan trọng Hành động bởi suy nghĩ và các ảnh hưởng bên trong và ngoài Những gì họ nghĩ và hành động luôn gắn liền với trao đổi mua bán =>> thay đổi liên tục Khách hàng luôn thay đổi và đòi hỏi sự cập nhật liên tục * Việc nghiên cứu KH sẽ rơi vào 4 nội dung chính : Mô tả đặc điểm điểm Phân tích ảnh hưởng .iến trình ra quyết định Nghiên cứ hành vi khách hàng Đẻ làm được điều đó ta cần tuân thủ theo 3 nguyên tắc chính : Tính khách quan Phân tích tổng hợp Tính biến đổi * Sau đó là pp nghiên cứu KH như quan sất thực nghiệm và khảo sát trực tiếp từ đối phương TRAN THỊ NGOC XUAN 1822041709 22DQT7

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰

[@30-tranbaolong49]

Hành vi của người tiêu dùng là nghiên cứu về người tiêu dùng và các quy trình họ sử dụng để lựa chọn, sử dụng (tiêu dùng) và loại bỏ các sản phẩm và dịch vụ, bao gồm các phản ứng về cảm xúc, tinh thần và hành vi của người tiêu dùng. Nó liên quan đến việc hiểu các yếu tố tâm lý, xã hội và kinh tế ảnh hưởng đến quyết định của người tiêu dùng và trải nghiệm của họ. Quá trình phát triển của nghiên cứu hành vi khách hàng có thể được tóm tắt qua 5 giai đoạn: Giai đoạn 1: 1950: Tâm lí học hành vi (tác đông bên ngoài ) và tâm lí học ( suy nghĩ bên trong của kh ) Giai đoạn 2: 1960: HVkh ra đợi phục vụ marketing Giai đoạn 3: 1970: thúc đẩy cuộc cách mạng nhận thức Giai đoạn 4: 1980: xuất hiện nhiều nghiên cứu mới , trở nên độc lập và marketing k chỉ phục vụ riêng mà còn nhiều mục đích khác Giai đoạn 5: 1990: kết hợp 2 trường phái bụng cho nhau về giá trị , 2. trường phái k song hành vi giả định cơ bản khác nhau Người ta nghiên cứu được rằng việc thấu hiểu khách hàng sẽ là tiền đề quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing. Việc hiểu biết về người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những câu hỏi cơ bản khi hoạch định chiến lược marketing trong từng giai đoạn cụ thể. Đối tượng của nghiên cứu khách hàng là toàn bộ hành vi tham gia trao đổi, mua bán Có 3 vấn đề quan trọng liên quan đến đối tượng nghiên cứu: Thứ nhất: phải hiểu khách hàng nghĩ gì, cảm thấy thế nào, và đâu là tác nhân ảnh hưởng để biết được họ sẽ làm gì Thứ 2: Khách hàng ở đây được hiểu là người tìm kiếm, mua sắm và sử dụng sp dịch vụ, do vậy những gì họ làm luôn gắn liền với trao đổi và mua bán. Thứ 3: Hành vi khách hàng luôn thay đổi. Việc nghiên cứu khách hàng được tập trung vào 4 nội dung chính: _ Mô tả những đặc điểm của khách hàng _ Phân tích ảnh hưởng đến hành vi khách hàng _ Nghiên cứu về tiến trình ra quyết định mua _ Nghiên cứu HVKH nhằm mở rộng những tri thức cung cấp những kinh nghiệm có tính ứng dụng Có 3 nguyên tắc chính phải tuân thủ để có thể nghiên cứu về HVKH: _ Tính khách quan _ Phân tích tổng hợp _ Tính biển đổi Các phương pháp nghiên cứu HVKH: _ Quan sát _ Thực nghiệm _ Khảo sát ( điều tra, phỏng vấn) Trần Quang Linh - 22DQT6

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰

[@Tyson0211]

Hành vi khách hàng là quá trình hình thành các phản ứng đáp lại của con người, đối với nhu cầu của bản thân Quá trình phát triển của nghiên cứu hành vi khách hàng có thể được tóm tắt qua 5 giai đoạn: Giai đoạn 1: 1950: Tâm lí học hành vi (tác đông bên ngoài ) và tâm lí học ( suy nghĩ bên trong của kh ) Giai đoạn 2: 1960: HVkh ra đợi phục vụ marketing Giai đoạn 3: 1970: thúc đẩy cuộc cách mạng nhận thức Giai đoạn 4: 1980: xuất hiện nhiều nghiên cứu mới , trở nên độc lập và marketing k chỉ phục vụ riêng mà còn nhiều mục đích khác Giai đoạn 5: 1990: kết hợp 2 trường phái bụng cho nhau về giá trị , 2. trường phái k song hành vi giả định cơ bản khác nhau Người ta nghiên cứu được rằng việc thấu hiểu khách hàng sẽ là tiền đề quan trọng trong việc xây dựng chiến lược marketing. Việc hiểu biết về người tiêu dùng sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết những câu hỏi cơ bản khi hoạch định chiến lược marketing trong từng giai đoạn cụ thể. Đối tượng của nghiên cứu khách hàng là toàn bộ hành vi tham gia trao đổi, mua bán Có 3 vấn đề quan trọng liên quan đến đối tượng nghiên cứu: Thứ nhất: phải hiểu khách hàng nghĩ gì, cảm thấy thế nào, và đâu là tác nhân ảnh hưởng để biết được họ sẽ làm gì Thứ 2: Khách hàng ở đây được hiểu là người tìm kiếm, mua sắm và sử dụng sp dịch vụ, do vậy những gì họ làm luôn gắn liền với trao đổi và mua bán. Thứ 3: Hành vi khách hàng luôn thay đổi. Việc nghiên cứu khách hàng được tập trung vào 4 nội dung chính: _ Mô tả những đặc điểm của khách hàng _ Phân tích ảnh hưởng đến hành vi khách hàng _ Nghiên cứu về tiến trình ra quyết định mua _ Nghiên cứu HVKH nhằm mở rộng những tri thức cung cấp những kinh nghiệm có tính ứng dụng Có 3 nguyên tắc chính phải tuân thủ để có thể nghiên cứu về HVKH: _ Tính khách quan _ Phân tích tổng hợp _ Tính biển đổi Các phương pháp nghiên cứu HVKH: _ Quan sát _ Thực nghiệm _ Khảo sát ( điều tra, phỏng vấn) Trần Hữu Thắng 1822011847 20DQT7 Mã lớp: 1570013.7 - 349.60128

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰

[@ducdangpham9791]

Hay quá 😍😍😍

[@hayhoshare]

🥰 Hãy share video để ủng hộ chúng mình nhé. Hayho Share cám ơn bạn rất nhiều 🥰

[@lamduong9073]

lý thuyết hành vi người tiêu dùng là việc sử dụng các nguyên tắc hành vi, thường đạt được bằng cơ sở thực nghiệm, để giải thích tâm lý tiêu dùng kinh tế của con người . Để đạt được thành công trong các chiến lược marketing mình cần phải tìm hiểu kĩ về các cách thức tiêu dùng và nhận thức của ng tiêu dùng vì những điều đó sẽ là cơ sở cho mọi quyết định mang tính chiên lược của doanh nghiệp và giúp doanh nghiệp dễ dàng giải đáp những khuất mắt trong các giai đoạn . Gồm 5 giai đoạn : Gđ1: 1950 : Tâm lí học hành vi (tác đông bên ngoài ) và tâm lí học ( suy nghĩ bên trong của kh ) Gđ2: 1960 HVkh ra đợi phục vụ marketing Gđ3: 1970 thúc đẩy cuộc cách mạng nhận thức Gđ4: 1980 xuất hiện nhiều nghiên cứu mới , trở nên độc lập và marketing k chỉ phục vụ riêng mà còn nhiều mục đích khác Gđ5 1990 kết hợp 2 trường phái bụng cho nhau về giá trị , 2. trường phái k song hành vi giả định cơ bản khác nhau Hành vi khách hàng là quá trình hình thành các phản ứng đáp lại của con người đối với nhu cầu của bản thân Đối tương hành vi khách hàng là toàn bo hành vi trong trao đổi mua bán nên mình cần lưu ý về suy nghĩ của khách hàng, các ảnh hướng và cảm thấy thế nào về sp đó . Để làm dc điều đó cần phải nghiên cứu trong khoảng gian dài vì có những KH thay đổi liên tục và đòi hỏi sự cập nhật liên tục trong qd . Việc nghiên cưu KH sẽ rơi vào 4 nd chính đó là miêu tả nhuững đặc điểm nổi bật cuẩ khách hàng nhu thói quen sở thích động cơ mua sắm , tiếp đó là ptích yêu tố lq đến hvi ảnh hưởng đến khách hàng như nhận thức và thái độ và còn phụ thuộc vào gđ văn hoá xã hội , tiếp theo là nghiên cứu quá trình ra qđ mua nhu mua sp mới hoặc mua qua mạng và cuối cùng là mở rộng tri thức . Để thuẹc hiện dc những điều đó ta cần nguyên tắc tuân thủ 3 nguyên tắc : tính khách quan , tính tống hợp và biến đổi . Sau cùng là pp nghiên cứu KH như quan sát, thuẹc nghiệm và khảo sát để thu nhập truẹc tiếp thông tin từ đối phương .

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰

[@04-BùiThịVânAnh]

huhu sao a k làm thêm chương 5 nữa ạ. Dù sao cũng rất cảm ơn a ạaa

[@suongnguyen2211]

Cảm ơn ad

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰 Hãy giúp chúng mình chia sẻ cho nhiều người hơn nhé!

[@VanAnh0404]

Lê Trần Vân Anh - 1822040483 - 22DKS1 1. Nghiên cứu hành vi khách hàng - Chia làm 5 giai đoạn phát triển + Giai đoạn 1 ( 1950s ) • Tâm lí học hành vi ( các tác động bên ngoài ) • Tâm lí học chuẩn đoán ( các tác động bên trong ) + Giai đoạn 2 ( 1960s ) • Hành vi khách hàng được ra đời, 1964s xuất bản sách giáo khoa và những lý thuyết nền tảng về HVKH -> Phục vụ chủ yếu cho Marketing + Giai đoạn 3 ( 1970s ) • Xuất hiện thêm nhiều hiệp hội tạp chí thúc đẩy các cuộc cách mạng nhận thức + Giai đoạn 4 ( 1980s ) • Không chỉ phục vụ riêng cho Marketing mà còn cho nhiều mục đích khác • Xảy ra 2 trường phái đối lập : thực chứng - thức chứng logic ( kiểm định giả thuyết ) và diễn giải - hiện tượng ( khám phá nhân tố ) + Giai đoạn 5 ( 1990s -> nay ) • Mâu thuẫn giữa kết hợp và phân biệt là tiền đề cho sự phát triển của khoa học hành vi khách hàng -> HVKH là quá trình hình thành các phản ứng đáp lại của con người đối với nhu cầu của bản thân • Việc thấu hiểu hành vi KH và những nghiên cứu liên quan sẽ là tiền đề quan trọng trong xây dựng chiến lược Marketing • Phân tích KH -> phân khúc và lựa chọn -> định vị -> Marketing mix - 3 vấn đề quan trọng • Suy nghĩ + các ảnh hưởng -> hành động • Những gì khách hàng nghĩ và hàng động luôn gắn liền với hành vi trao đổi mua bán • Luôn thay đổi liên tục -> phải cập nhật liên tục - 4 nội dung nghiên cứu • Mô tả đặc điểm • Phân tích ảnh hưởng • Quy trình ra quyết định • Mở rộng tri thức - 3 nguyên tắc chính • Tính khách quan • Phân tích ảnh hưởng • Tính biến đổi Phương pháp nghiên cứu • Quan sát • Thực nghiệm • Khảo sát

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰

[@VĩnhThànhTrấn-w8k]

cái mô hình đầy đủ đó ad lấy từ cuốn sách hay giáo trình nào ạ

[@hayhoshare]

Trong giáo trình Hành vi KH của Vũ Huy Thông, hoặc gốc ở trong cuốn sách Customer Behaviour của Engel, James F.; Miniard, Paul W.; Blackwell, Roger D. (1993) nhé bạn

[@HoaLê-j1f]

Mô hình hành vi khách hàng thế nào ạ

[@hayhoshare]

dạ bạn theo dõi thêm các chương sau nhé 😊

[@phamlinh7018]

Phạm Thị Mỹ Linh - 1822041784 1. Nghiên cứu hành vi khách hàng Được chia thành 5 giai đoạn phát triển : * Giai đoạn 1 (1950s) : - Tâm lí học hành vi ( các tác động bên ngoài ) - Tâm lí học chuẩn đoán ( các tác động bên trong ) * Giai đoạn 2 (1960s) : Hành vi khách hàng được ra đời ➩ Chủ yếu phục vụ cho Marketing * Giai đoạn 3 (1970s) : - Xuất hiện thêm nhiều hiệp hội tạp chí thúc đẩy các cuộc cách mạng nhận thức * Giai đoạn 4 (1980s) : - Dần trở nên độc lập hơn - Xảy ra 2 trường phái đối lập : thực chứng - thức chứng logic ( kiểm định giả thuyết ) và diễn giải - hiện tượng ( khám phá nhân tố ) * Giai đoạn 5 ( 1990s đến nay) : - Mâu thuẫn giữa kết hợp và phân biệt là tiền đề cho sự phát triển của khoa học hành vi khách hàng ➩ HVKH là quá trình hình thành các phản ứng đáp lại của con người đối với nhu cầu của bản thân - Việc thấu hiểu HVKH và những nghiên cứu liên quan sẽ là tiền đề quan trọng trong xây dựng chiến lược Marketing - Phân tích KH ➩ Phân khúc và lựa chọn ➩ Định vị ➩ Marketing mix * Nội dung nghiên cứu : - Mô tả đặc điểm - Phân tích ảnh hưởng - Quy trình ra quyết định - Mở rộng tri thức * Nguyên tắc chính : - Tính khách quan - Phân tích tổng hợp - Tính biến đổi * Phương pháp nghiên cứu : - Quan sát - Thực nghiệm - Khảo sát

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰

[@-606nguyenminhchuong2]

Nguyễn Minh Chương -1822031655 1. Nghiên cứu hành vi KH 5 giai đoạn Gđ1: 1950 - tâm lý học hành vi - tâm lý học chuẩn đoán Gđ2: 1960 HVkh lúc này mang nhiều ý nghĩa tâm lý học và phục vụ chủ yếu cho marketing Gđ3: 1970 thúc đẩy cuộc cách mạng nhận thức Gđ4: 1980 phục vụ cho nhiều mục đích, 2 trường phái - thực chứng_ thực chứng logic - diễn giải_hiện tượng. Gđ5 1990 đến nay mâu thuẫn giữa kết hợp và phân biệt là tiền đề cho sự phát triển của HVKH _ Hành vi khách hàng là quá trình hình thành các phản ứng đáp lại của con người đối với nhu cầu của bản thân -3 vấn đề quan trọng .Hành động .Những gì họ nghĩ và hành động luôn gắn liền với trao đổi mua bán . Hvk hàng luôn thay đổi -4 nội dung chính . Mô tả đặc điểm điểm . Phân tích ảnh hưởng . Tiến trình ra quyết định . Nghiên cứ hành vi khách hàng -3 nguyên tắc chính .tính khách quan . Phân tích tổng hợp . Tính biến đổi

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰

[@UyenHoang-he2go]

Nguyễn Hoàng Kiều Uyên - 1822040971 - 22DQT4 Nghiên cứu HVKH gồm 5 giai đoạn : -GIAI DOAN 1 ( 1950 ) : + Tâm lí học hành vi ( tác động bên ngoài ) + Tâm lí học ( suy nghĩ bên trong suy nghĩ khách hàng ) -GIAI DOAN 2 ( 1960 ) : hành vi khách hàng ra đời để phục vụ cho Marketing . ( 1964 ) : tạp chí chuyên ngành Jornat Of Marketing ra đời -GIAI DOAN 3 ( 1970 ) : thúc đẩy cuộc cách mạng nhận thức -GIAI DOAN 4 ( 1980 ) : marketing phục vụ cho nhiều mục đích . Trở nên độc lập + 2 trường phái - thực chứng -GIAI DOAN 5 ( 1990 ) : + Hai trường phái bổ sung cho nhau về giá trị + 2 trường phái không thể song hành vì giả định cơ bản ban đầu là khác nhau . Hành vi khách hàng là quá trình hình thành các phản ứng đáp lại của con người đối với nhu cầu của bản thân. Tìm hiểu HVKH là tiền đề quan trọng trong marketing . Có 3 vấn đề quan trọng : + Hành động bởi suy nghĩ và các ảnh hưởng bên trong và ngoài + Những gì khách hàng nghĩ và hoạt động luôn gắn liền với hành vi trao đổi mua bán + HVKH luôn thay đổi mỗi ngày - Nghiên cứu KH có 4 nội dung chính : + Mô tả đặc điểm + Phân tích ảnh hưởng + Quy trình ra quyết định + Mở rộng tri thức - Tuân thủ 3 nguyên tắc chính +Tính khách quan +Phân tích tổng hợp +Tính biến đổi * PP nghiên cứu KH : - Quan sát - Thực nghiệm - Khảo sát

[@hayhoshare]

🥰🥰🥰