Cliente nuevo, primer acercamiento. Ep. 32

[@natanaelbravo4748]

Notas del episodio: 1. Preparación y confianza: Es esencial sentirse preparado y tener experiencia antes de atender a clientes. Esto incluye manejar soluciones, asesorar sin nerviosismo, y recordar las reglas aplicables a diferentes perfiles de contribuyentes. 2. Escucha activa y mente abierta: En una primera reunión con un cliente, es fundamental escuchar sin prejuicios, tomar notas y entender las necesidades y problemas del cliente. Esto ayuda a ofrecer soluciones adecuadas y definir el alcance del servicio. 3. Transparencia y claridad en las cotizaciones: Al presentar una cotización, es importante ser claro sobre los servicios que se ofrecen y los límites del trabajo. Esto incluye definir volúmenes de información, tarifas y condiciones específicas para evitar malentendidos futuros. 4. Educación del cliente y gestión de expectativas: Es crucial educar al cliente sobre los procedimientos, tiempos y costos asociados al servicio. Esto incluye aplicar tarifas simbólicas por servicios adicionales y mantener una comunicación clara sobre los pagos y las responsabilidades del cliente. 5. Calidad del servicio y diferenciación: Ofrecer un servicio de calidad y diferenciarse de la competencia es vital. Esto puede incluir una atención al cliente excepcional, un ambiente profesional y una justificación clara de los honorarios cobrados. Dignificar el conocimiento y esfuerzo invertido en el trabajo profesional es esencial para mantener una buena relación con el cliente y justificar tarifas más altas.