COMO FAZER TROCA OU DEVOLUÇÃO NA SHEIN?! Tirando algumas dúvidas sobre troca Shein.

[@liberaotonhodalua1943]

Gostei do vídeo mas eu quero saber aonde clica pra trocar. Só vejo "devolução". Não vi escrito troca.

[@Ana84-l5k]

A etiqueta de devolução é um Número que vc recebe no seu e-mail depois de iniciar o processo de devolução, Esse número vc leva para os correios e lá eles imprimem a etiqueta gratuitamente e cola na embalagem.

[@aliine.durans]

Isso mesmo Ana ♥️🙏🏼

[@ingridgrazielly9k]

no caso de rembolso tambem ne esse mesmo processo

[@camilinhazikinha1]

Muito obrigada pela explicacao. Vi alguns videos que so falaram de devolucao. fiquei com medo de nao poder trocar pq comprei m e na verdade visto p. Ajudou muito gratidao

[@carinabiaggio3789]

Conseguiu trocar?

[@rayanerosa1387]

O vídeo mais completo que vi aqui no KZbin 👏🏼

[@deboracaetano7627]

Esclareceu muito, etiqueta de graça por pedido tava na duvida.

[@telmasantos2867]

ONDE FICA O ITEM TROCA?????????????

[@jamilemoura6200]

Também gostaria de saber. Não tem essa opção no app 😢. Só tem devolução.

[@cleoa8468]

Qual o caminho para troca?

[@camilaraissa3217]

Como faz p trocar para um outro tamanho ?

[@jamilemoura6200]

Também queria saber 😢

[@keumerces]

Eu compro muito na shoppe mas ainda nunca fiz compra na Shein. Mas suas dicas ajudou a tirar muitas dúvidas. Sucesso Aline 🤎

[@aliine.durans]

Kêu, quando você fizer sua primeira compra lá, vai amar. Tem coisas muito boas, por valores muito bons. Tem um vídeo aqui onde ensino como começar lá com 171 pontos, esses pontos a gente troca por descontos, além dos 15% das blogueiras 🥰

[@robertoaraujo7896]

Olá tudo bem espero que sim. Tem que clicar em recebido para pedir reembolso de uma compra na SHEIN?

[@aliine.durans]

Olá. Tudo bem, obrigada. Tem sim. Desculpe pela demora. 😊

[@maracoutinho3664]

Boa noite minha linda o que eu faço com a peça quando deciso fazer o rebolço ??? Levo tbm para os Correios

[@dayanalima4250]

Queria ver fazendo no app a troca.

[@aliine.durans]

Oi Day, realmente seria uma ideia excelente. Mas não pensei nisso quando fui solicitar a troca. Mas se eu puder te ajudar de alguma forma, só né falar 🥰😘

[@dayanalima4250]

@@aliine.durans Ohh obrigada!! Clica em devoluções mesmo? Estava fazendo mas n vi nada sovre troca e quero outro sapatinho com numeração maior.Fiquei com medo de finalizar e apenas devolver,pois apareceu a opção de como queria o reembolso. Até tinha colocado como créditos da Shein.

[@aliine.durans]

Nesse caso aconselho que solicite pelo chat Day, vai no seu perfil, na parte " Mais serviços" e depois vai em "Suporte". Quando abrir o suporte, clica em "serviço ao cliente" e digita: "Atendimento online ". Depois clica em: Agente de contato. Lá tem uma opção de falar com um atendente ao vivo. Aí você informa como vai querer que seja feito a troca ou o reembolso e eles fazem tudo certinho. Acho mais seguro kkk. Se der certo me avisa, se não tiver dado pra entender me chama no Instagram que te explico 🥰

[@cintiademoraispadilha7912]

No meu nao apareceu devolução,aparecdu combinar retorno

[@jamilemoura6200]

Não encontro a opção de troca no aplicativo. Só tem a opção de devolução. Qual o caminha certo para fazer a troca?

[@davidstinson4940]

Comprei uma calça mais não serviu, eu fiz foi vender e ainda tirei um lucro 😂 muito mais fácil

[@SamaraPires]

Método de retorno, aparece etiqueta de devolução pré paga, aí tem duas opções: Brasil Post e Jadlog, qual destes 2 devo escolher?

[@elainepuridade2039]

Brasil post

[@aliine.durans]

Isso mesmo Elaine, tem que ser pelo Brasil Post esse Jadlog é a transportadora, mas aí você teria que ir entregar no ponto de coleta da transportadora. Pelos Correios é mais fácil ☺️🙌🏽

[@SamaraPires]

Obrigada meninas! ☺️🫶🏼

[@onefittrainingboxqueimatot9610]

Aline comprei uma jaqueta de couro e acabou que ficou grande eu gostaria de fazer uma troca mas pelo visto pelo que você fala seria melhor um reembolso na carteira e com esse reembolso eu compraria outra com tamanho menor , o que você acha ??? Aguardo uma resposta O seu vídeo ajudou obrigado 🙏

[@aliine.durans]

Oiee! Isso, no fim o prazo vai ser o mesmo. Então compensa fazer a devolução e quando for reembolsada comprar novamente. Porque pra eles fazer essa troca, eles iriam esperar a peça chegar lá.

[@onefittrainingboxqueimatot9610]

@@aliine.durans obg meu anjo

[@andressalima8872]

Melhor explicação que vi

[@yarafranco1803]

Ótimas informações, não fazia idéia de como funcionava. Obrigada!!!

[@aliine.durans]

Imagina ♥️♥️♥️✨

[@layanealves9413]

Nossa tirou todas as minhas dúvidas, vou pedir meu vestido de casamento lá e tô morrendo de medo de não gostar

[@aliine.durans]

Pesquisa bem Lay, olha bem os comentários e as fotos dos comentários. De qualquer forma, peça um vestido que possa ser trocado caso não goste e peça com bastante antecedência. Tem que estar tudo perfeito no seu dia ♥️♥️♥️🙏🏼

[@layanealves9413]

@@aliine.durans obrigada princesa, vc é maravilhosa!

[@jueseuportoseguro7340]

Eu não tou conseguindo incluir as duas peças no mesmo pacote sendo q veio juntas

[@joseanesilva5866]

Comprei um conjunto de xícaras pedi rosa veio vermelho to tentando troca mas não ta aparecendo devolução

[@FlorLopes-tn7mo]

Moça como eu troco o tamanho pq comprei

[@isabelacalazans6748]

A que peça tem que ir na mesma sacola que veio??? Na mesma embalagem??

[@aliine.durans]

Isa tem que ir naquela embalagem deles, mas não precisa ser necessariamente a mesma que veio. Desde que esteja dentro daquelas sacolinhas que elas mandam, tá tudo bem 🥰

[@deiazita]

Eu to meio perdida, onde eu solicito a troca? Eu pedi um sandália e veio grande, queria trocar por um número menor, mas não sei como pedir isso no aplicativo?

[@mayarachaves]

Vc entra no chat que vai aparecer várias opções

[@jamilemoura6200]

Me encontro na mesma situação 😢 Mas ninguém nunca explica como faz a troca.

[@carolinaalves8762]

Me ajuda, comorei um tenis na live, emtao não tem como trocar? Pedi o número errado.

[@aliine.durans]

Carol eu já troquei itens de live, então acredito que você consegue fazer a troca sim.

[@sorrisodemilhoes5590]

Ah... Tava na promoção, então vou ter que levar pra costureira consertar.

[@silvanaalves268]

Oi, como faço para trocar 2 peças, mas cada uma está em um pacote separado. Fiz a compra no mesmo dia.

[@aliine.durans]

Oi Sil 🥰 Nesse caso, você entra em contato com eles com o código de cada pedido e informa qual é a peça de cada pacote que você irá devolver. Muito provavelmente eles irão te passar dois códigos de devolução, se passarem apenas um é até melhor, assim você só irá gastar com uma embalagem. O código do pedido fica nas informações abaixo do seu pedido, normalmente começa com "G". Você precisa devolver naquele pacotinho que vem, o pacote individual no caso.

[@silvanaalves268]

@@aliine.durans bom dia, obrigado pela ajuda.

[@danielasierrasierra629]

vc pode me ajudar comprei 2 calças no combo valor 110 90 e uma delas veio com prob como faço p trocar pelo mesmo produto e ficar com outra ficou larga tb posso trocar

[@aliine.durans]

Normalmente peças de promoção eles não trocam. Mas tenta ver com eles pelo atendimento, as vezes eles se eles abrem uma exceção.

[@camilaraissa3217]

QQuero devolver 2 item mais só um quero reembolso o outro item quero troca são do mesmo pacote mais em cada um deles recebi uma enquiqueta qnd apertei reembolso e agora como eu faço para enviar os dois juntos?

[@nayaraa.3706]

Meu problema é outro. Tive duas tentativas de entrega e não recebi. A primeira que veio com endereço incompleto e a segunda foi que meu nome não estava correto. E agora, o meu produto está voltando para China pela segunda vez. Entrei no app para resolver. Enfim, eles estão liberando pra mim uma TROCA. Agora não sei o que fazer. Até pq quero meu produto e não o reembolso. Me ajuda, o que posso tá fazendo?

[@aliine.durans]

Os itens que você tinha pedido esgotaram? Se não tiver esgotado, fala pra eles que você quer que eles mandem outra mercadoria da mesma que você havia comprado. Se esses itens já tiverem esgotados, infelizmente não tem o que fazer 🥲

[@nayaraa.3706]

@@aliine.durans então, falei na central e ela disseram que não tem o que ser feito.

[@canalcleideorganista6183]

Recebi minha compras hoje, o que devo fazer para devolver dois intenso comprados juntos, não aparece a opção de selecionar os dois itens ao mesmo tempo, o que faço,? Ainda não coloquei como recebido, qual o procedimento para eu devolver os dois itens?

[@docampoacafate425]

Peças que tem um relâmpago pode devolver

[@alicedias7636]

Pode me ajudar, vieram outro pedido no lugar do meu, de uma moça, mais estavam todos na sacola com meus dados no papel, dai abri e vi que era nada meu, e agora ?, como eu troco ou pego o dinheiro de volta ????

[@aliine.durans]

Conseguiu entrar em contato com eles? No pacote tinha os dados dessa outra pessoa ou vieram junto com o seu pacote mesmo? Tenta falar com eles no chat. Mas se veio outro pedido junto com suas coisas e está no seu nome, erro total deles. Nesse caso, como o erro foi deles, capaz deles só te reembolsar

[@eduardasoares3688]

Olá meu bom dia. Eu sem querer pedi o tamanho errado. Você acha que eu faço o reembolso ou a troca?

[@aliine.durans]

Oi Duda. Eu acho que o reembolso é liberado mais rápido, pelo menos na experiência que eu tive. Quando liberarem o reembolso, você pede o tamanho correto ou pode até comprar uma outra peça. 🥰

[@larissasantos6924]

Queria saber tbm se no reembolso eles devolvem os pontos. Ja fiz mas nao estou lembrada.

[@marciasantos-ot4xb]

No meu caso comprei a mercadoria na promoção. Porém a Shein me enviou a numeração errada

[@cihbiscuit4632]

Eu tbm, comprei o XL e me enviaram o P você conseguiu resolver ?

[@ingridgrazielly9k]

ola gnt uma duvida eu consigo mandar por outro saco o q eles me mandaram eu rasguei na hora de abrir

[@aliine.durans]

Consegue sim. Só ver na agência dos Correios da sua cidade qual embalagem eles exigem. E manda naquele saquinho com a logo da Shein

[@LuanaSilva-vp4ov]

Quero trocar duas produtos q eu não gostei mais não consigo devolver junto não consigo achar opção e sendo q eles são demais compra q comprei junto

[@patsnunes1742]

Tbm estou nessa situação

[@amandamoreira9390]

Depois que eu faço a devolução nós correios preciso anexar o comprovante de envio lá na shein?

[@biancaalmeida4841]

Não, nunca precisei e da certo

[@elianeguimaraes7929]

Ontem comprei um jogo de supla (jogo americano)e quero mudar a cor...mas ainda não foi enviado a compra... não deu 12 horas ainda...o q eu faço?

[@aliine.durans]

Entra em contato com eles pelo chat o quanto antes, se eles ainda não tiverem enviado eu acho que tem como trocar.

[@andresafernandes3998]

Alguém pode me tirar uma dívida. Comprei GG porém logo após a confirmação do pagamento mudei para o G essas peças já vao vir alterado ? Com a numeração correta ?

[@aliine.durans]

Se mudou antes de enviarem, sim. 💕

[@lucinhalima5788]

No meu caso veio outro vestido no lugar do que eu pedi totalmente diferente

[@marco.a13]

A etiqueta precisa ser impressa? Vi gente dizendo que sim mas a maioria diz que não, aí fiquei em dúvida

[@aliine.durans]

Eles imprimem lá nos Correios. Você mostra só o número ou a etiqueta que te enviam por e-mail, o restante o pessoal dos Correios faz kkkk

[@liberaotonhodalua1943]

O correio imprime

[@Languagesz.]

Como eles sabem que desejo a troca e não a devolução? Fiz o processo, mas parece que é o mesmo para ambos.

[@lucianaminervino9314]

Eu também gostaria de saber

[@aliine.durans]

No caso de troca, você precisa informar pra eles através do chat. Quando você entra nas informações mostra que foi solicitado a troca. Quando você solicita só a devolução, pode fazer até sem a ajuda de um atendente lá. Mas sendo bem sincera, por fim da no mesmo. Porque se você solicitar o reembolso ou a troca, vai aguardar o mesmo período. Então é só escolher a forma mais prática pra você.

[@LuanaSilva-vp4ov]

Oiii quero comprar essa blusa q vc tá no vídeo é da shein né? mais vi q ela não tem bojo né será q da pra colocar um bojo nela pq não tenho muito seio pra usar sem nada e as costas dela é de fora me responde por favoooor

[@jackye8348]

Oh querida, no chat como vc fala em tempo real com o atendente ? O meu só dá a opção de enviar msg, tipo e-mail 🙄

[@aliine.durans]

Oi Jackye, você digita: "atendimento online" depois que abrir as opções do chat. Se aparecer offline, tenta sair do chat e entrar de novo pra ver se aparece a opção de clicar. O chat online se inicia às 9h. Tenta aí pra ver se dá certo 🙌🏽

[@jackye8348]

@@aliine.durans obg pela rápida resposta 😘❤

[@jackye8348]

Aline por favor, vc sabe me informar se quando recebo a mercadoria posso clicar em recebido e mesmo assim conseguir solicitar a troca ?

[@aliine.durans]

Sim meu bem, você precisa primeiro confirmar o recebimento e depois você solicita a troca 😘

[@jackye8348]

@@aliine.durans obg ❤

[@ateliekamuniz]

No meu caso, eu fiz um pedido e veio outro totalmente diferente, algo que eu nao pedi, o que fazer?

[@brunarichele9270]

Olá você descobriu!? 😢aconteceu comigo também 💔

[@ateliekamuniz]

@@brunarichele9270 então, ele não pediram os produtos de volta mandou o reembolso do valor 💫

[@anapaulaoliveira2663]

Esqueceu de falar quantos dias foi desde do dia do pedido pra o recebimento do reembolso. Tô atrás de um vídeo q fale isso

[@aliine.durans]

Oi Ana, como vai? Você quis dizer no caso da troca né?! Porque sobre o reembolso eu falei, a partir do min 2:15 falo sobre isso, de qualquer forma, o prazo para o reembolso é de 24h após ser recebido no armazém e feito a avaliação da peça, sempre cai antes de 24h 😉. Na realidade esqueci de falar sobre o prazo de entrega do conjunto que pedi a troca, que no caso foi em torno de 15 dias após eles avaliarem o produto e reenviar. Se tiver ficado dúvida comenta aqui 🥰

[@michelejusti9362]

Eu fiz uma compra grande nas medidas nos comentários falavam que ficava pequeno pedi um número a Mais ficou grande inclusive peças íntimas quero a troca não tem como usar

[@aliine.durans]

Oi Michelle. Peças íntimas não trocam mesmo. E algumas peças de promoção também não fazem troca.

[@graciviveiros]

Oi voce é muito inda. Me ajuda Eu fiz um compra e acabei de pagar. So que eu quero so trocar a numeração. Comk faco pra falar com o vendendor da loja . Alias eu nao emcontro a loja, é com a shein que devo falar ? Quero ver se da tempo antes que enviem

[@aliine.durans]

Oi Gra, muito obrigada ❤️. Você tem que tentar falar diretamente com a Shein, se a compra ainda estiver "em processamento" acho que ainda dá pra resolver. Se estiver em processamento, você pode cancelar apenas esse item e depois pedir de novo do tamanho que você quer. No caso você cancelaria apenas esse item, solicitaria o reembolso e depois faria a compra novamente. Tomara que dê tudo certo 🙏🏼.

[@Lana-bv5ck]

Quero fazer a troca pel segunda vez? A primeira vez eles não cobram! A segunda vez eles cobram quanto?

[@raicianerodrigues4299]

Oi me ajuda fiz uma devolução fiz tudo certinho e mandei pelos Correios só que não consigo botar o comprovante de devolução lá no app está shein, aonde fala que é preciso voltar o código ou comprovante para eles fazer o meu estorno e não vai de jeito nenhum

[@aliine.durans]

Oi Rai, tudo bem? Já entrou em contato com eles pelo chat informando? De qualquer forma, uma vez fiz uma devolução e eu esqueci de enviar pra eles o comprovante e não mudou em nada, sempre coloco o código de rastreio no meu aplicativo dos Correios e na hora que vi que eles tinham saído pra entregar a devolução, entrei em contato pelo chat informando que tinha esquecido de avisar antes. O importante é a mercadoria chegar lá e está sem nenhum dano 🙌🏽. Mas qualquer coisa entra em contato pelo chat mesmo, é mais fácil.

[@raicianerodrigues4299]

@@aliine.durans ah então ainda vai chegar por q fiz isso coloquei o código no app dos correios mas ainda não chegou. E o chat não consigo falar com os atendentes só consigo até atendimento remoto

[@anittaoliveira7838]

Eu queria devolve 2 e troca 2 será que eu pago?

[@Aparecida-s8i]

Esplicou muito bem obrigada

[@JedaliaAlmeida]

Ajudou muito! Obrigada.

[@erikagomes8571]

Aline me ajuda por favor. 😕 Coloquei a minha troca no Correio na segunda e hj é quinta. Optei por "Carteira" não apareceu nada ainda, como sei se fiz td correto? Quanto tempo demora p eles me reembolsarem. Não sei o q fazer. Fiz os seguintes passos: -Registro de Devolução e Reembolso. Aí aparece o seguinte : 👇🏻 *Verificar o Recibo de Devolução. Recibo e Envio de Devolução. Abaixo disso aqui coloquei a foto do correio. Não sei mais o q fazer?.

[@aliine.durans]

Vai dá tudo certo Érika, pode ficar tranquila ♥️ O reembolso é feito em até 7 dias úteis depois que eles recebem a devolução lá. Você pegou um comprovante com um número de rastreio nos Correios né?! Para ir acompanhando o de está o item da devolução, copia esse código no site ou aplicativo dos Correios. Assim que você ver que o objeto foi entregue no armazém deles, em até 7 dias será feito o reembolso 🙌🏽.

[@aliine.durans]

@Rafaela Silva De Santana já aparece como recebida por eles? Vê no site dos Correios de já receberam lá. Depois que eles recebem tem até 7 dias para fazer o reembolso, se passar disso, entra em contato pelo chat.

[@virginiacarvalho2644]

​@Rafaela Silva De Santana De que forma conseguiu contato com eles?

[@larissasantos6924]

Tu nao explicou como fez a troca . queria trocar um tenis por um número menor.

[@yulasampaio9456]

Quero fazer duas devoluções que chegaram no mesmo pacote. Mas não consigo selecionar as duas opções juntas para pedir essa etiqueta. O qu eu faço ? Peço mesmo separadamente ?

[@aliine.durans]

Você observou se as duas peças podem ser feita a devolução? Se você selecionar as duas peças juntas, vai gerar só uma etiqueta mesmo. Não seleciona separadamente, se não um dos pacotes você vai ter que pagar pelo frete.

[@renatapadilha3715]

Comprei um produto em promoção e não serviu, selecionei para fazer a devolução e aparece msg que não produto em promoção não tem devolução 😢

[@aliine.durans]

Oi Rê, infelizmente produtos de promoção e venda flash não aceitam devolução mesmo. Dependendo do caso, tenta entrar em contato com eles no chat e ver se eles abrem uma exceção, acho que vale a pena a tentativa. Boa sorte ♥️

[@renatapadilha3715]

@@aliine.durans Obrigada Linda!

[@daylemos1256]

Como eu entro em contato com eles no chat ?

[@larissabatista8148]

Tirou minha dúvida, muito obrigada 😘

[@aliine.durans]

Que bom Lari 🥰 Qualquer outra dúvida que surgir e eu puder ajudar é só falar ♥️. Bem vinda ✨

[@patriciarayssa2863]

Estou querendo fazer a troca mas já fazem 4 dias e não recebi o código dos correios não sei oq fazer já olhei email spam mil vezes e nada mim ajuda

[@aliine.durans]

Pat quando você vai no seu perfil esse item já aparece dentro da parte de devolução? Se sim, lá tem como você baixar a etiqueta. Se não aparecer ainda, entra em contato com eles pelo chat pra saber o que aconteceu. O certo é que assim que você solicite a devolução, a etiqueta já chegue por e-mail e que seu pedido já vá para a parte de devolução lá no seu perfil. Confirma isso certinho, se puder ajudar com mais alguma coisa me avise. Qualquer coisa me chama no Instagram @aliine.durans que te mando print da parte que estou falando 🥰

[@patriciarayssa2863]

@@aliine.durans muito obrigada por responder . sim a etiqueta de devolução apareceu sim e só apresentar ela nos correios então? .pq a msg tá dizendo q os coreios enviará um código pra meu e-mail e depois si dirija aos correios mas próximo.primeira devolução ficamos meio sem saber mas q bom q vcs compartilham suas experiência muito obrigada

[@aliine.durans]

@@patriciarayssa2863 Isso mesmo, só levar essa etiqueta aos Correios e embalar conforme as orientações dos Correios da sua cidade. Esse código dos Correios é com o mesmo numero que vem na etiqueta. Vai da certo!🥰

[@patriciarayssa2863]

Muito obrigada Deus ti abençoe 😘🤗

[@gabrielalacerda101]

Oi Aline,boa tarde.... muito bom seu vídeo ❤ só me tira uma dúvida kk Eu fiz uma compra... só que chegou apenas metade dos pedidos. No caso uma calça do meu filho ficou pequena,e eu vou pedir pra trocar...no caso tem que esperar o restante das roupas chegarem para ver se os tamanhos estão corretos ou no caso a troca por pedido conta de acordo com a sequência que eles vão chegando? Tipo,se eu trocar essa calça e depois chegar outra peça que precisa de troca eu vou ter que pagar?

[@giovannahernandesfernandes6521]

O procedimento pra trocar é o mesmo de devolver?

[@aliine.durans]

Isso Gi, mas no caso de troca, você precisa informar pra eles através do chat que é troca. Não tem como fazer sem o auxílio de um atendente.

[@juniorcosta9922]

Na compra pedi uma sunga Tamanho M, eles mandaram P e eu não vejo a opção de troca ou devolução, pq na shoope vc fala diretamente com o vendedor

[@cihbiscuit4632]

Oi você com resolver ? Comprei e me enviaram o tamanho errado

[@patricia19800]

Vc colocou a nota fiscal fora da caixa? Ou aquele formulário de declaração de conteúdo pregado fora da caixa??

[@aliine.durans]

Oi Carol. Não precisa colocar a NF. Você só precisa informar o código de devolução nos Correios, esse código eles mandam pra você por e-mail quando você solicita a devolução, informa essa código nos Correios e lá eles fazem a impressão da etiqueta pra colocar fora da caixa. Normalmente eu tiro print do código que recebo tanto por email quanto no chat com as atendentes e mostro pro atendente. 🥰

[@yasmingomez7804]

​@@aliine.duranse se não receber o código dos correios por e-mail? Porque até agora não recebi

[@ericaberriel8299]

Oi, tudo bom?? Em primeiro lugar obrigada por esse vídeo, super necessário!! Você pode me tirar uma dúvida? Fiz uma compra de duas peças, uma blusa pra minha mãe e um jeans pra mim. Gostaria de trocar a blusa da minha mãe pois ficou grande, queria um tamanho menor. E não gostei da coloração da minha calça, então queria trocar ou pelo mesmo modelo mas com um jeans mais claro ou por outro modelo. Será que é possível?? Um adendo que usei meus pontos pra comprar as peças de forma que paguei mais barato por elas, consigo trocar mesmo assim?? Será que perco os pontos que usei na compra caso pedisse reembolso e comprasse de novo as peças no tamanho e cor adequados

[@aliine.durans]

Oi Erica, tudo bem e você? Obrigada pelo feedback. No caso você quer trocar uma peça e a outra você quer o reembolso? Nesse caso eu aconselho que peça o reembolso das duas peças, as duas precisam ser devolvidas no mesmo pacote, pois irão com a mesma etiqueta. Pede o reembolso das duas peças, quando eles fizerem o reembolso, você pede a blusa novamente, no tamanho que deseja e decide sobre o seu jeans. Os pontos usados na compra serão devolvidos, se você pedir o reembolso na carteira lá da Shein, vai ser mais rápido. Espero que tenha te ajudado com sua dúvida 🥰🙏🏼

[@mirenechavess]

Se a peca aumentou o valor no site Eu tenho que pagar a diferença?

[@camilaraissa3217]

Conseguiu?

[@hellyalmeida3481]

Me tire uma dúvida,por favor!Posso cancelar a devolução/reembolso,e pedi a troca?

[@fernandavargas9368]

Pode devolver pelo Correio ?

[@cristinaolima1689]

Mandaram uma compra nada a ver com o que eu escolhi 😢quero devolver e quero meu dinheiro de volta .

[@AnaFerreira-oe1nd]

Não ficou claro pra mim a troca. Quero trocar um produto que veio na cor errada, mas quando clico em devolução, ele j pergunta sobre onde quero receber o valor e não tem a opção trocar

[@aliine.durans]

Ana, nesse caso você precisa entrar em contato pelo chat. Naquela opção de solicitar a troca sem o auxílio de um agente deles, realmente só aparece a opção de reembolso.

[@nahcaqui1414]

​@@aliine.durans e onde fica o chat pra entrar em contato com eles?

[@Isabelasantos-so7lf]

Eu comprei o vestido ficou muito grande mais queria trocar pelo tamanho menor

[@aliine.durans]

Oi Isa, espero que esteja bem. Você precisa enviar a peça, esperar eles receberem e verificar se está tudo ok com a peça, depois eles enviam a peça menor. Mas no momento que você for falar com o atendente, já precisa informar que quer que seja feita a troca do produto.

[@nahcaqui1414]

​@@aliine.durans e como que fala com o atendente? Me responde pfv ❤

[@cristinaolima1689]

Quero devolver pois nao foi o que pedi mandaram 2 produtos de lojas diferentes entao devo mandar juntos no mesmo pacote ??

[@mayarachaves]

Se eles mandarem apenas um código de envio sim, pq vai significar que é uma única remessa.

[@camilakraiewski4185]

Eu tenho que confirmar a entrega pra depois solicitar a troca?

[@aliine.durans]

Isso Cami, confirma e depois que você solicita ♥️

[@biel6829]

eu comprei um sapato na Shein com o número 41 EUA, depois que lembrei que vai chegar um número totalmente errado...

[@aliine.durans]

Assim que chegar você solicita a devolução. Uma dica, mede o tamanho do seu pé com uma fita métrica e se baseia pelo tamanho do seu pé, em vez de ir pelo número que costuma usar. Fica mais fácil acertar o tamanho certinho 🥰

[@biel6829]

@@aliine.durans Okok, obrigado! ❤

[@brendaferro5041]

Oii amore, e quantos dias demorou para chegar a peça q vc trocou por causa do tamanho? ao todo.

[@aliine.durans]

Oi Brenda 🥰 uns 30 dias, se contar só o prazo a partir da devolução. Porque depois que chega lá e eles verificam, é o mesmo processo de uma nova compra. Demora um pouquinho mas dependendo da peça compensa, fora que é bom ter essa segurança de saber que podemos trocar ou devolver né ❤️

[@virginiacarvalho2644]

​@@aliine.durans Eu devolvi dois produtos de pacotes diferentes, daí recebi duas etiquetas, levei nos Correios, tudo certo. Os pacotes foram recebidos ontem, 09/05,no armazém. O item que pedi devolução foi reembolsado hoje, 10/05,em carteira. O outro item eu tb pedi devolução no App com reembolso(no App não tem opção de troca), tb não consigo atendimento via chat, daí fui na página do Instagram da Shein e enviei as informações salientando que seria uma troca do mesmo produto, tamanho G pelo M. Acontece que o produto chegou lá, foi recebido no armazém, porém no App continua sem atualização, e tb não recebi nenhum e-mail. O que faço?

[@nataliasantos2613]

Valeu tirou minhas dúvidas!

[@aliine.durans]

Que bom Nat 🤞🏽🥰

[@julianamagalhaes5067]

Oii... É preciso confirmar algo no site da shein? Eu devolvi um vestido, mas não sei se precisa fazer mais alguma coisa rs

[@aliine.durans]

Oi Ju, Normalmente eu aviso eles no chat e envio o código de rastreio. Mas na minha última devolução nem deu tempo de avisar que já tinha feito a devolução kkkkkk. Mas normalmente eu aviso pelo chat

[@thalyamartins5338]

Como eu sei o número de rastreio???

[@guilhermesamy6862]

Oi! Eu comprei duas roupas M,mas o M é de outro país,e ficou muito grande. Há como eu trocar?pq as peças são ótimas, só quero o tamanho P mesmo. Mas eu comprei em promoção ou desconto, consigo assim mesmo?

[@aliine.durans]

Se você tiver comprado na venda flash ou aquelas promoções do site infelizmente não tem como trocar Guilherme 🥲. Já consegui trocar produto de live, que estava com o valor promocional, mas das outras promoções não fazem troca. De qualquer forma, tenta conversar com eles no chat, as vezes compensa tentar pelo menos kkkkkk.

[@guilhermesamy6862]

@@aliine.durans quer saber,vou fazer bainha kkkkkkkk kkkkkkkk kkkkkkkk

[@savio6446]

Olá eu comprei um tênis no cartão de crédito, só q ficou pequeno, eu quero devolver, a minha dúvida é, a compra é cancelada no app do cartão? E eu n vou precisar pagar nd por isso?

[@aliine.durans]

Oie. Então, no caso você precisaria fazer essa devolução antes que a sua fatura fosse fechada, para que o estorno fosse feito antes de você pagar a fatura. Caso o processo de devolução não seja feito antes disso, você precisa pagar a fatura e esse reembolso cairá na próxima fatura. Aí você precisa selecionar que quer que o reembolso seja feito na forma original de pagamento. Como quando pedi reembolso na Shein sempre pedi em carteira, acredito que vai acontecer assim, porque quando solicitei um reembolso na Shoppe foi dessa forma.

[@sarasaraiva9757]

Muito bem bonita trate de aparecer mais vezes ❤

[@aliine.durans]

Pode deixar kkk ♥️♥️🥰

[@carolineoliveira1956]

Oi Aline! Eu tenho que confirmar o recebimento? Pq na shopee se você confirma, não consegue mais devolver.

[@aliine.durans]

Oi Carol 🥰. Tem que confirmar sim, você confirma e depois vai em "Item de devolução". Só não pode trocar mesmo se for de promoção ou se tiver feito alguma alteração na peça 😊

[@carolineoliveira1956]

@@aliine.durans obrigada, bjos

[@sthephanielemosrocha6099]

Precisa ter a nota da compra na frente do pacote?? Ou só dizer o número pra atendente já vale??

[@aliine.durans]

Oi Sthephanie, não precisa. Só o número da etiqueta mesmo, aí lá nos Correios eles fazem a impressão e colam na caixinha. Só precisa estar no saquinho da Shein mesmo, aquele que vem a peça 🥰

[@alinelima9057]

@@aliine.durans acabei rasgando o saquinho da shein... posso colocar em outro saco da shein que tenho aqui ?

[@joicecosta5697]

Boa tarde, eu rasgui o saco de uma forma errada, e preciso fazer uma troca será que tem problema?

[@aliine.durans]

Se você tiver o saquinho de alguma outra peça pode usar. Não precisa ser no mesmo que veio mesmo.

[@sarasaraiva9757]

Nem quero fazer troca, mas não perco um video kkkkkk

[@aliine.durans]

Haha gosto assim ❤️

[@quartzooo]

Ótimas informações

[@aliine.durans]

♥️🥰

[@daianarosa1276]

Olá boa? bom dia?

[@aliine.durans]

Bom dia Dai,❣️

[@AFNews24-f3o]

Information beautiful

[@aliine.durans]

🙏🏼