👀 Como hacer un mapa de procesos Process Mapping Tutorial Sistema de gestión de Calidad ISO 9001

En este capitulo te hablo acerca de como hacer un mapa de procesos para un Sistema de gestión de Calidad con base a la norma ISO 9001 versión 2015 o como en muchas organizaciones lo llaman el Plan de Calidad (Procesos estratégicos, procesos operativos, procesos misionales, procesos de apoyo, procesos de soporte)
In this chapter I talk to you about how to make a process map for a Quality Management System based on the ISO 9001 version 2015 standard or as many organizations call it the Quality Plan (Strategic processes, operational processes, mission processes, support processes, support processes)
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[@lucyexcimass]

WOW Edgar, Eres un Ángel ISO, puedo ver y ver y ver tus vídeos, que Grandiosas Explicaciones 👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏👏

[@UniversidadISO]

Gracias Lucy, te mando un saludo fraterno!!!

[@danielkubl7345]

Excelente, claro, concreto y gráfico!

[@UniversidadISO]

Daniel gracias por tu comentario, eso buscamos con el contenido de este canal, que otro temas quieres que desarrollemos, quedo atento a tu feedback

[@UniversidadISO]

😉 Hola comunidad de Iberomerica 🌎🌍, deja tu comentario, comparte y recuerda que estamos para sumar

[@UniversidadISO]

Recuerda que estamos para sumar, bajo la premisa de ganar-ganar y compartir el conocimiento de las normas ISO y modelos de responsabilidad social.

[@alejandrocorredor6997]

Muchas gracias, señor ilustrado :'D

[@ronaldcruz8359]

Buenas tardes trabajo en un empresa láctea y quisiera hacer el mapa de procesos

[@ronaldcruz8359]

Este es mi correo [e-mail]

[@UniversidadISO]

Ronald, envíame un correo electrónico a la dirección indicada en la información de este canal, espero tu mensaje.

[@MiRoBa05596]

me encantó, muy claro, muy ordenado, entendí super bien

[@UniversidadISO]

Gracias Michelle por tu comentario, platícame que otros temas quieres que te expliquemos...

[@ManuelJuanCalonge]

Gracias. Sr. Catedrático, muy bien explicado.

[@UniversidadISO]

Gracias a ti

[@dianaarias1862]

Muy buena explicación, lo suficientemente clara y concisa

[@UniversidadISO]

Gracias Diana por tu comentario, esa es la finalidad de este canal, saludos

[@newagepeacd2039]

Perfecto! Gracias por compartir!!!!

[@UniversidadISO]

Gracias por tu mensaje, estamos para sumar y compartir el conocimiento.

[@douglassaul266]

Buenas tarde ,Muy buen material, explicación muy clara y resumida, muchas gracias,

[@UniversidadISO]

Hola Douglas, muchas gracias

[@juanpablosanchez1206]

Por fin me quedo claro cómo desarrollar un mapa de procesos. Muchas gracias.

[@UniversidadISO]

Excelente! Estamos para sumar.

[@danielnavarro3480]

Excelente, muy claro y preciso, muchas gracias por compartir

[@UniversidadISO]

Hola, muchas gracias

[@Teresa22411]

Excelente motiva a ampliar el estudio en la especialidad. Gracias

[@UniversidadISO]

Gracias Teresa por tu comentario, seguiremos con la misma iniciativa de compartir el conocimiento de la mejora continua

[@agustinaplaza9777]

Gracias!! con tus explicaciones salvaste mi trabajo final de carrera, no lograba entender este tema y con este video lo dejaste muy claro :)

[@UniversidadISO]

Agustina, eso me parece excelente, FELICIDADES por tu trabajo de final de carrera!!!! nos platicas como te fue en tu calificación.

[@rodrigomallccoravichagua1506]

Ya

[@ariyacianci]

Muy buena explicación, quedó clarísimo el tema.

[@UniversidadISO]

Gracias Ari, estamos para sumar. Saludos

[@cristianmartinez-ld5oj]

Muchas gracias, este video fue sumamente útil

[@UniversidadISO]

Con gusto estamos para sumar Cristian

[@hernandezcasimiroviridiana6963]

Gracias!! Enserio me sirve mucho en este momento! :)

[@UniversidadISO]

Viri, recuerda que estoy aquí para ayudar a la comunidad, te mando un saludo.

[@raulvazquez4560]

Muchísimas gracias por este contenido

[@UniversidadISO]

Gracias a ti! estamos para sumar Raúl

[@encuentromatrimonialtuxtep7535]

SALUDOS , DESDE TUXTEPEC, OAX. GRACIAS POR ESTE CAPITULO

[@UniversidadISO]

Gracias a ti, por ser parte de esta comunidad, te mando un saludo.

[@owenescobar9119]

Buen día bendiciones saludos desde Ecuador 🇪🇨 Guayaquil excelente explicación

[@UniversidadISO]

Gracias Owen por tu comentario, seguiremos con esa dinámica.

[@jatziriespinosaperez2782]

Excelente presentación

[@UniversidadISO]

Muchas gracias Jatziri, seguiremos con la misma sinergia de compartir los conocimientos

[@vladlz6928]

Muy buen video!

[@UniversidadISO]

Gracias por tu comentario, eso buscamos compartir de una manera fácil y sencilla los sistemas de gestión ISO.

[@josuetorres9664]

Buenísimo contenido, ya me suscribo saludos!

[@UniversidadISO]

Gracias Josue por tu comentario, te mando un saludo desde México.

[@stephany6334]

Bien explicado 🤝

[@UniversidadISO]

Gracias. Saludos

[@celiciacamposcaso9657]

asi de simple, mil gracias

[@UniversidadISO]

Gracias a ti Cecilia, te mando un saludo.

[@edmundoandaluz5805]

Hola.... muy buena explicación.

[@UniversidadISO]

Hola, muchas gracias Edmundo

[@7Kaisen]

Muchas gracias 🙂

[@UniversidadISO]

Gracias Wellington 😊

[@Enrique_Paul]

Nuevo suscriptor. Saludos desde Perú y excelente canal

[@UniversidadISO]

Muchísimas gracias! Enrique, seguiremos sumando

[@dorismariazunigaalfaro6829]

Excelente presentación, me quedó muy claro. Quiero dar seguimiento a otros videos, ya que estoy empezando a implementar la Norma en una Oficina de Recursos Humanos, necesito información sobre como irla implementando de acuerdo a los requisitos de la Norma. Estoy con el Cap. 4 Gracias

[@UniversidadISO]

gracias Doris por tu comentario, estamos para sumar te comparto la lista de reproducción donde explico los requisitos de la norma ISO 9001 kzbin.info/aero/PL-tEszvUo1VY342az-1YI_rnBC5Z9-6RY

[@DyronK]

Muy bueno el video 😁

[@UniversidadISO]

Gracias por tu comentario

[@corporacioninmobiliaria3680]

Gracias

[@UniversidadISO]

A la orden, gracias por tu comentario.

[@aracellyingridsantiagosalo9350]

GRACIAS

[@UniversidadISO]

A la orden Aracelly, estamos para sumar.

[@mayelavega8362]

Hola! Excelente explicación, Gracias! Pregunta, la Norma requiere 33 procesos documentados, cómo se plasman para no saturar? regularmente en el Mapa de Proceso incluyes los principales. Saludos!!

[@UniversidadISO]

Mayela contestando a tu pregunta puedes apoyarte de la caracterización de procesos o diagrama de tortuga para que agrupes los procedimientos

[@giselamodarelli2781]

Edgar un abrazo desde Argentina Gisela Modarelli

[@UniversidadISO]

Gisela, muchas gracias por tus saludos, va un saludo fraterno desde México.

[@michellecarolinadavilabele7607]

Muchas gracias por su explicación. Una pregunta: he escuchado a varias personas que hablan de macroprocesos; nos pueden ampliar un poco sobre el tema, por favor. Agradeceríamos mucho.

[@UniversidadISO]

Hola Michelle, un macroproceso es un conjunto de procesos, alienados a un fin como, como el macroproceso de producción donde están los procesos necesarios para la manufactura de un producto

[@xguillermo6904]

Muchas gracias, una duda, cuantos procesos pueden ser incluidos en cada sector (estrategicos, operativos y apoyo).

[@UniversidadISO]

Gracias Guillermo por tu mensaje, a tu pregunta puedes incluir los necesarios buscando la claridad en las operaciones de tu organización, te dejo un video que te puede ayudar kzbin.info/www/bejne/qZTUnYN_ds6mn9E

[@efrainastomendoza9254]

estimado, buen video, saludos desde Peru, quisiera saber por esta coyuntura del Covid, se tiene que adicionar a mis procesos el caso seria desde salir de mi campamento el tema de higiene y luego pasar a mi vestuario también el tema de higiene , gracias, un abrazo

[@UniversidadISO]

Hola Efrain, gracias por tu mensaje, por un tema de evitar contagios en tu actividades del campamento que comentas, considera las recomendaciones del ministerio de salud de Perú, recuerda que la salud es lo mas importante y por favor haz todo lo necesario para que todos estén bien salud, te mando un saludo.

[@andreycenentorresaguillon4125]

buenas noches amigo, te felicito por tus videos. te comento tengo q hacer mis practicas profesionales y bme pidoeron en la empresa qye hiciera como practica una propuesta de dicesño se procesos estrategicos de la empresa, pero no tengo ni la menor idea y la verdad no se como empezar ni por donde empezar, esta empresa presta un servicio, agradeceriasi me guiaras para poder hacer este proyecto

[@UniversidadISO]

Andrey, gracias por tu mensaje, con gusto te apoyamos, mándame un correo electrónico a la dirección indicada en la información de este canal.

[@josegarcia-io7kt]

Estimado, excelente información, favor involucrarme en tus cursos gratuitos

[@UniversidadISO]

José, gracias por tus comentarios en breve emitiremos las bases para que entres a la dinamica para ser parte de algunos de los cursos que vamos a impartir de manera gratuita, un saludo.

[@josegarcia-io7kt]

@@UniversidadISO muchísimas gracias

[@UniversidadISO]

Te mando un saludo fraterno, esperando que estes en algunas de nuestras iniciativas

[@karenhurtadodemendoza132]

Hola! gracias por tu video! me has orientado mucho. Me atrevo a preguntarte algo: en el caso de una cafetería, sería bueno separar contabilidad de finanzas?, si fuera así, estos serían procesos de apoyo o procesos estratégicos? :/ Gracias!

[@UniversidadISO]

Hola Kare, en relación a tu pregunta; yo lo dejaria dentro del proceso de finanzas y contabilidad.

[@paolasuyo4520]

Hola tengo un problema para la representación de mis procesos misionales, es una empresa que se dedica a ventas de productos y/o proyectos, sé que en el misional tiene que ir ventas, producción y despacho, pero en la parte de ventas solicita un soporte a producción, dependiendo del servicio que se realiza, el proceso de ventas es distinto por cada producto o servicio que ofrecen, como realizo su representación. Me confunde, no se si representarlo como procesos transversales

[@UniversidadISO]

Hola, Paola gracias pro tu comentario, con respecto a tu duda, tal cual lo estaas indicando la duda, redacta eso mismo en tu procedimiento de ventas como una lineamiento o consideración que se debe de tomar en cuenta para que el proceso de ventas logre los objetivos esperados, no le veo problema, recuerda que los sistemas de gestión deben de ser flexibles y ayudar a buen desemepeño de la organización, te mando un saludo.

[@CRSACADEMICO]

Una consulta. Cuales son las dimensiones o elementos de la gestión por procesos? Te estaría agradecido por la respuesta

[@UniversidadISO]

Haremos un videoblog al respecto, para responder esas dudas a toda la comunidad.

[@sebastiancordobazambrano1055]

Gracias por el vídeo! Solo tengo una duda. ¿Por qué mencionan "productos o servicios"? Si los productos contienen los bienes y servicios. Es decir, los productos no son lo mismo que los bienes y dan a entender que es igual.

[@UniversidadISO]

Hola Sebastian, te comparto las definiciones de la norma ISO 9000 3.7.6 Producto: Salida de una organización que puede producirse sin que se lleve a cabo ninguna transacción entre la organización y el cliente Nota 2 a la entrada: El elemento dominante de un producto es aquel que es generalmente tangible 3.7.7 Servicio: Salida de una organización con al menos una actividad, necesariamente llevada a cabo entre la organización y el cliente Nota 1 a la entrada: Los elementos dominantes de un servicio son generalmente intangibles Espero que sea de utilidad las definiciones para una mejor interpretación.

[@julianitalopez951]

Hola, gracias por este video, te quería preguntar y valoro tu respuesta, es que si uno no va a certificar la gestión ambiental y seguridad y salud en el trabajo, entonces no se ponen en el mapa de procesos? o se involucran implícitos dentro de otro proceso. Gracias.

[@UniversidadISO]

Hola Julianita, se puede incluir en la estructura documental de tus documento de una manera explicita, para segurar que el personal que desarrolla las actividades ayude a cumplir con los protocolos y asegurar tus controles, te mando un saludo desde México.

[@julianitalopez951]

@@UniversidadISO Perfecto muchas gracias.

[@UniversidadISO]

Estamos para sumar.

[@francoovs]

Hola, muy buenas tardes. Me he suscrito al canal por que la verdad que el contenido está muy bueno y muy bien explicado. Ante todo tengo una duda: para realizar un manual de gestión de calidad y citar a la norma ISO 9001 hace falta que la empresa tenga la certificación ISO aprobada? O puede expresarse en el manual que el contenido del mismo está hecho "según norma ISO 9001" y esto sería correcto?. Muchas gracias y saludos!

[@UniversidadISO]

Hola Franco, como tal no se requiere una certificación ISO 9001 para puedas realizar un manual de calidad, puedes tomar las buenas practicas de ISO 9001, para mejorar el desempeño de los procesos, y como tu comentas tomarlos como referencia, te dejo un video que te puede ayudar para hacer un manual de calidad kzbin.info/www/bejne/pKfKZauop7hsidU

[@francoovs]

@@UniversidadISO Muchisimas gracias querido, un abrazo grande desde Argentina!

[@UniversidadISO]

Gracias!!!!! va un abrazo desde México.

[@eduardopalacios1782]

Pero en un proceso endtoend no debería iniciar con el cliente y terminar con el cliente? Dentro de los procesos operativos, Ventas sólo recibe el requerimiento del cliente pero no le entrega nada

[@UniversidadISO]

Eduardo gracias por tu mensaje, tu apreciación es correcta salvo que esos detalles ya van especificados dentro del procedimiento correspondiente.

[@guadalupesotero744]

Hola, hola! Disculpa y si busco a un consulto que haga todo el mapeo, que debe incluir el entregable y hasta donde entra su función? Por favor ojalá puedas responder 😊

[@UniversidadISO]

Hola Guadalupe, cuando tu buscas a un consultor que realice el mapeo, los entregables son el mapa de procesos, acompañado de los diagramas de procesos y los procedimientos, e instructivos de trabajo, incluyendo los formatos, de todos los procesos que se mencionan en el mapeo de procesos

[@carlosjarquin1084]

Buenas noches tengo dos dudas en un procedimiento puede ser lineal o forzamente debe tener tener decisiones, y la segunda es un procedimiento puede llevar 2 fines?

[@UniversidadISO]

Hola Carlos, los procedimientos deben de llevar controles, los cuales estén representados en las decisiones (verificar, revisar, validar, etc), a tu segunda pregunta, si pueden tener dos fines, para eso son las decisiones en el flujo de actividades-

[@viridianaeli]

El mapeo de procesos serían todos los frocesos resumidos? En un solo mapa? O sería el proceso y digrama de flujo de cada proceso?? Y puedo hacerlo por diagramas de flujo o es forzosa la herramienta tipo BPMN ???

[@UniversidadISO]

Hola Veli, en el mapa de procesos colocamos la interacción de todos los procesos de la organización, utilizando los símbolos para hacer diagramas de flujo

[@eliotmuniz]

Ame el video cuando apareció Goku

[@UniversidadISO]

Eliot, gracias por tu comentario, nos da gusto que haya agradado ese detalle en el vídeo, te mando un saludo fraterno.

[@rogerstreet8084]

Hola cómo puedo elaborar un diccionario de términos en los elementos descriptivos de los procesos. Gracias

[@UniversidadISO]

Hola Roger, apóyate de las definiciones que vienen en la norma ISO 9000, relacionada con los términos utilizados en los sistemas de gestión

[@xtasis2008]

Hola buen dia, tengo una duda en la empresa donde trabajo (servicio) tenemos implementado el sistema de calidad y en el mapa de procesos; a compras lo tienen dentro de los procesos operativos y mi perspectiva es que pertenece a los procesos de soporte; estoy en lo correcto?

[@UniversidadISO]

Erick, platícame a que se dedica tu empresa, para darte una respuesta más al contexto de tu organización

[@xtasis2008]

@@UniversidadISO somos una empresa de servicios "Caja de ahorro y prestamos" ofertamos productos financieros: apertura de cuentas, ofertamos diferentes prestamos en efectivo, auto, seguro de auto, vivienda, así como inversiones. Le comenté a mi jefe el porque compras lo dejaron en los procesos productivos me dice que por la evaluación a proveedores y porque también está el almacén de suministros de oficina pero le comenté que sigue siendo proceso de apoyo.

[@UniversidadISO]

Te doy mis comentario al saber a que se dedica la organización, yo en lo personal colocaría el proceso de compras en los de soporte o apoyo, les dejo una pregunta ¿Si un proveedor de suministros de oficina no cumple con los requerimientos de la empresa? la empresa da un servicio que impacte negativamente a los clientes.... si es que no... ya sabe que hacer, siempre y cuándo el líder que administra el SGC, lo crea prudente, en caso contrario ya te tocara llevar y administrar un sistema buscando tener procesos adecuados y eficaces, te mando un saludo.

[@xtasis2008]

@@UniversidadISO Muchas gracias duda aclarada, saludos.

[@user-ht2yv5ze2s]

Hola, tengo una duda, para recursos humanos tengo solo este proceso "PROCESO PARA RECLUTAMIENTOS, SELECCIÓN CONTRATACIÓN E INDUCCIÓN DE PERSONAL", en el mapeo de procesos tendría que ponerle ese nombre, o seria Gestion de talento humano o como lo ligo, GRACIAS por tu apoyo

[@UniversidadISO]

Hola, ambos nombres son adecuados, solo es cuestión de tu organización defina el nombre con el cual se familiarice el personal

[@user-ht2yv5ze2s]

@@UniversidadISO tendrán algún ejemplo de una empresa con nombres de procesos? es que en todos los ejemplos veo los mismos nombres: GESTION DE TALENTO HUMANO, GESTION DE RECURSOS, GESTION DE CALIDAD, ETC, gracias

[@andresfabiancardonaosorno7505]

Cuales son los resultados y objetivos de este mapa de procesos para q tengo aún la duda?Gracias

[@UniversidadISO]

Hola Andres, los resultados son que el personal se familiarice con el flujo de información y la interrelación de los procesos de la organización, los objetivos serán tener clara la operación y los procesos necesarios para entregar los productos y servicios al cliente final

[@adrianamorales8605]

Conoces algún software para seguimiento y control de iso9001

[@UniversidadISO]

Hola Adriana, si mándame un correo electrónico a la dirección indicada en la información de este canal y te voy a dar varias opciones.

[@esperanzacalderon5415]

Buenas noches, pregunta, cuánto cuesta el curso de la norma ISO 9001 2015. Requisitos. Y cuánto dura. Saludos

[@UniversidadISO]

Hola Esperanza, agradecemos que nos envíes un correo electrónico a la dirección indicada en la sección de información, para darte informes

[@jesusruiz3978]

Hola que tal, donde puedo obtener un marco teórico de este tema? Saludos

[@UniversidadISO]

Hay unos libros del organismo de certificación de AENOR, ellos cuentan con bibliografia al respecto

[@felipealmoralicona6409]

Gracias,,,me interesa y necesito apoyo por si me puede considerar en sus asesorías.

[@UniversidadISO]

Hola Felipe, cuenta con ello, agradezco si me mandas un mensaje de correo electrónico a la dirección indicada en la información de este canal, te mando un saludo fraterno.

[@andresfabiancardonaosorno7505]

Y los beneficios q obtendrán de este mapa?

[@UniversidadISO]

Andres el mayor beneficios conocer la interacción de los procesos a fin de identificar debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas en la operación y generar la estrategia de mejora continua.

[@amunguia2448]

Yo duda haces reforzamientos ?

[@UniversidadISO]

Hola, si hacemos actividades al respecto, estamos para sumar.

[@edmundoandaluz5805]

Podrían realizar un mapa de procesos para la ISO 45001.??????

[@UniversidadISO]

Edmundo, cuenta con ello para nuestros próximos videos

[@fernandolazarinos1177]

Esa definición de MAPA DE PROCESOS de donde la sacaste?

[@UniversidadISO]

Hola Fernando, la definición fue desarrollada por la misma experiencia en la implementación de modelos de mejora.

[@impre-andinasas4792]

Hola Buenos Días, estoy documentando los procesos de una empresa, tengo una duda el proceso de garantía lo puedo dejar como un proceso o debe ir como procedimiento dentro del proceso de ventas?

[@UniversidadISO]

Hola, yo te recomendaria que lo colocaras como una de las entradas para la mejora del proceso de producción y del área de ventas

[@luisa.adrianmedina9829]

donde puedo descargar la norma ISO 9001 en pdf

[@UniversidadISO]

Hola Luis gracias por tu pregunta, te comento que en la pagina web de ISO puedes adquirirla

[@dionni500]

Amigo yo vivo en África y acá también hablamos español oficial. Gracias.

[@UniversidadISO]

Gracias Giulio por tu mensaje, excelente que el contenido llegue hasta esa región, coméntame que otro tema quieres que abarquemos en nuestros próximos capítulos?

[@ronaldcruz8359]

Favor quiero el curso de auditores

[@UniversidadISO]

Ronald te comparto nuestro calendario de cursos para el próximo año edgarmedinalatam.wixsite.com/mentoria/capacitaci%C3%B3n Te esperemos

[@greciazuniga8394]

Como puedo agregar un proceso externo dentro del mapa de proceso?

[@UniversidadISO]

Hola Grecia, puedes indicarlo de manera directa en el documento, solo identificarlo como proceso externo dentro de la nomenclatura que manejas en la descripción de los símbolos a utilizar

[@greciazuniga8394]

@@UniversidadISO muchas gracias

[@sarahiflores1861]

Edgar donde puedo seguirte en redes?

[@UniversidadISO]

Hola Sarahi aquí te dejo mis redes sociales edgarmedinalatam.wixsite.com/mentoria

[@dinairisquispepaucar1625]

Quiero mapa de procesos con iso 9001 en procesamiento de dulces y chocolates

[@UniversidadISO]

Hola Dina, gracias por tu comentari, si gustas podemos realizarlo en conjunto.

[@sebastianpardo1118]

Es lo mismo que un mapa de control y gestión? Saludos

[@UniversidadISO]

Sebastián gracias por tu comentario, te comento que el mapa de control y gestión se establece el mismo principio, dejar transparente la operación para asegurar su aplicación

[@sebastianpardo1118]

@@UniversidadISO muchas gracias por la aclaración y por el tiempo. un abrazo!

[@rolandoguerrero2969]

si se puede en excel seria mejor

[@UniversidadISO]

Hola Rolando, para más información envíame un correo electrónico a la dirección indicada en la información del canal.

[@magalylopez1412]

Gracias por el contenido. Podras por favor enviarme la plantilla a mi correo [e-mail] y donde veo un ejemplo de la interaccion de los procesos?.

[@UniversidadISO]

Magaly, gracias por tu comentario, agradecemos nos mandes un correo electrónico, a la dirección indicada en la información de este canal, esperamos tu mensaje.

[@juannarro5522]

¿Qué hace gokú? jajajaja

[@UniversidadISO]

Juan gracias por tu comentario, Gokú represente al cliente.... jajajajaja

[@abaqueiro]

El acento cantadito de barrio de la CDMX es inconfundible.

[@UniversidadISO]

Gracias Alfonso, lo consideramos para próximos videos

[@victoraguilar462]

Hola buen día Edgar puedes darme tu email Deseo mandarte el mapa de proceso de la empresa donde estoy participando hoy lo acabo de generar Gracias y Saludos

[@UniversidadISO]

Victor, te comparto el correo electrónico es [e-mail]

[@digifileworkflowbpm6141]

Gracias

[@UniversidadISO]

A la orden, estamos para sumar.