Como MAPEAR PROCESSOS? Ponto de Melhoria para a GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE!

Mapear processos é fundamental para o bom funcionamento das estratégias de Gestão da Experiência do Cliente!
No Papo de CX, Cecília Campos vem nos ajudar a entender como os processos da empresa estão diretamente ligados à Satisfação do Cliente. Encontrar o ponto de melhoria pode ser difícil para as equipes que estão, rotineiramente, focadas na operação.
Os processos fazem parte das 5 dimensões de CX e, se bem estruturados com outros pilares, irão te ajudar a responder àquela famosa pergunta: “como melhorar a Experiência do Cliente?”!
Veja os 5 insights valiosos que a Cecília traz neste vídeo:
1º ponto: Mapear os processos relacionados ao cliente;
2º ponto: Identificar falhas ou gargalos nos processos;
3º ponto: Avaliar as ferramentas utilizadas;
4º ponto: Buscar no feedback do cliente as oportunidades de melhoria e inovação;
5º ponto: Remapear os processos promovendo integração e otimização.
Lembre-se: todos os problemas de processo de CX irão refletir de alguma forma na Satisfação do Cliente.
Então, vamos aplicar essas dicas?
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