COMO MEDIR a satisfação / experiência do cliente DE VERDADE, indo muito além do NPS? (PARTE 1)

[@liviavieira4533]

Mt bom esse vídeo!

[@hermesdesouzachaves5269]

Conteúdo como sempre muito pertinente. Hoje nos centros d suporte vivemos o momento da transição de como captar a percepção dos clientes de um modelo mais rígido e hierárquico para o de experiência, HDI como sempre na vanguarda do desenvolvimento da nossa indústria.

[@HDIBrasil]

Caro Hermes, bom dia! A parte 2 desse vídeo já está disponível, confere lá: kzbin.info/www/bejne/pH3GaqaKir2el6c

[@ervaloliveira]

Em que momento e por quais canais seria mais interessante enviar cada pesquisa? Até mesmo para o cliente não ter uma overdose de pesquisa.

[@AlfredoSJunior]

Mto interessante ver a construção dessa medição da experiência.... 👏🏻👏🏻....

[@HDIBrasil]

Obrigado Alfredo!

[@HDIBrasil]

Olá Alfredo, bom dia! A parte 2 desse vídeo já está disponível, confere lá: kzbin.info/www/bejne/pH3GaqaKir2el6c

[@anapaulafusco7693]

Obrigada por compartilhar esse conhecimento. Já vamos colocar em prática...Ansiosa pelo próximo vídeo.

[@HDIBrasil]

Obrigado pela sua audiência, Ana!

[@HDIBrasil]

Olá Ana, bom dia! A parte 2 desse vídeo já está disponível, confere lá: kzbin.info/www/bejne/pH3GaqaKir2el6c

[@monicaferrari2774]

Gostei muito do assunto deste vídeo. venho há um tempo querendo fazer uma pesquisa sobre as soluções de TI entregues aos usuários (são soluções demandadas pelos usuários) para medir o grau de satisfação quanto ao produto entregue, então não seria uma pesquisa de satisfação do usuário do suporte de TI, existe algum tipo de pesquisa pronta para isso?

[@claudiapetinimoreira]

Conteúdo super útil!! Gostinho de quero mais dessa aula concentrada e prática!

[@HDIBrasil]

Obrigado pela audiência, Claudia!

[@michelemacedo3240]

Conteúdo maravilhoso, ansiosa para a parte 2, já quero colocar em prática!

[@HDIBrasil]

@@michelemacedo3240 que legal que Gostou Michele! Semana que vem a gente traz a parte 2!

[@HDIBrasil]

@@michelemacedo3240 Olá Michele, bom dia! A parte 2 desse vídeo já está disponível, confere lá: kzbin.info/www/bejne/pH3GaqaKir2el6c

[@HDIBrasil]

Olá Cláudia, bom dia! A parte 2 desse vídeo já está disponível, confere lá: kzbin.info/www/bejne/pH3GaqaKir2el6c

[@givaldojunior8228]

Quando teremos o próximo vídeo?

[@HDIBrasil]

Olá Givaldo! Semana que vem deverá estar pronto!

[@HDIBrasil]

Olá Gilvado, bom dia! Saiu o vídeo PARTE 2, confere lá! Abração!

[@karlacristianeklemke8386]

Parabéns pelo conteúdo! Ref ao NPS, após a medição quando apenas tem-se a nota do detrator/neutro, como conseguir + rapidamente a compreensão do motivo para a tomada de ações de reversão?

[@HDIBrasil]

Prezada Karla: é de suma importância que você sempre use em suas pesquisas, uma caixa de texto pedindo para o seu cliente ou usuário detrator ou neutro, justifique a resposta. Se possível, deixe-a como campo obrigatório. Caso seja um número pequeno de neutros ou detratores, ainda é possível contatá-los por telefone, whatsapp, ou algo mais próximo para uma conversa e comrpeensão mais veloz de seus motivos. Dessa forma, você conseguirá classificar os motivos e atacá-los em ordem de prioridade / gravidade. Lembre-se que problemas diferentes, exigem respostas diferentes. Ainda, é vital que você agradeça o detrator de maneira individualizada pelo feedback, e conte a ele o que está sendo feito para que aquilo não ocorra novamente, e que de fato você encontrou uma solução eficaz para isso. Acredite se quiser, clientes detratores são uma excelente oportunidade de evoluir o seu serviço e crescer o seu negócio, porque muitas vezes por preguiça, um cliente não lhe escreve o que acha e você imagina que tudo está bem, portanto é importante valorizar muito cada detrator. Respondi sua pergunta? Um abraço e obrigado pela audiência!

[@michellerejane3893]

Até q ponto o NPS se aplica às organizações onde não há concorrência em relação às áreas de suporte?

[@HDIBrasil]

Olá Michelle, tudo bem? Poderia detalhar um pouco mais sobre a sua pergunta para tentarmos uma resposta eficaz? Quais seriam essas áreas de suporte? Como elas funcionam? Quantas são? Obrigado pela audiência e interação!

[@HDIBrasil]

Olá Michele, bom dia! A parte 2 desse vídeo já está disponível, confere lá: kzbin.info/www/bejne/pH3GaqaKir2el6c