Como restaurar seu Galaxy aos padrões de fábrica (Hard Reset)

[@marcoscardoso5884]

Fui a loja da Samsung do Shopping Morumbi no dia 12/07 por volta das 18h para restaurar o meu aparelho, porém não conseguiram restaurar alegando um defeito na entrada do cabo, e me pediram 300,00 reais para trocar o conector, alegando que o problema seria nele. Agora assistindo ao vídeo realizar o procedimento conforme instrução e conseguir restaurar meu celular. muito obrigado! Voltarei a loja para falar com a gerência, isso não pode acontecer...fiquem atentos quando a loja alegar um problema, apurem antes...

[@samsungbrasil]

Olá Marcos, gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/oes6JrQ3

[@marcoscardoso5884]

@@samsungbrasil a princípio consegui resolver o meu problema com a sua explicação no vídeo no KZbin, o que agradeço muito, pois deixei de pagar 300,00 indevidamente. Só fiquei chateado com a postura do atendente da loja. Pelo ânimo que o rapaz apresentava já era de esperar essa atitude. No meu ponto de vista e melhor não ter.

[@samsungbrasil]

Marcos sentimos muito pelo ocorrido, saiba que a sua satisfação é muito importante para nós. Caso prosseguir com a reclamação acesso o link que enviamos.

[@pricilalopes200]

​@@marcoscardoso5884aconte eu a mesma coisa comigo, na loja do shopping plaza Macaé RJ. Sai da loja decepcionada com o atendimento 😢

[@juragutheil]

Em Novo Hamburgo/RS o mesmo procedimento, só que mais barato, em torno de R$ 150,oo.

[@dinho_machado]

obrigado, consegui fazer o reboot do cel e salvei uns 100 reais de assistencia.

[@samsungbrasil]

Olá, Dinho. Tudo bem? Fico feliz que tenha dado certo, sempre que precisar você pode contar comigo. 💙

[@jaja_triv9358]

obrigado, esqueci a minha senha do emu e fiquei desesperado mas ainda bem que esse video existe explicação rapida e objetiva

[@nevio20000]

no meu galaxy tab A9 ele nao desliga segurando os Botoes, ele apenas reinicia sendo assim não consigo fazer o hard reset

[@reginaoliveira129]

Sou muito ruim nessas coisas, mas consegui fazer tudo certinho. Muito obrigada 😊

[@samsungbrasil]

Parabéns, @reginaoliveira129!💙😉 É sempre uma vitória quando conseguimos superar desafios, ainda mais quando o assunto é tecnologia! Fico feliz que o vídeo tenha te ajudado a realizar o Hard Reset no seu Galaxy de forma tranquila. Se precisar de mais dicas ou tiver outras dúvidas, estou aqui para ajudar! 🚀

[@Akali-l2e]

pq precisa do cabo usb conectado no celular? pode ser qualquer cabo de celular tipo usb? me ajuda ai

[@tatianeverly-x8t]

Obrigada, deu certo. Tinha perdido a senha de desbloqueio de tela...

[@samsungbrasil]

Olá, Tatiane. Tudo bem? Fico feliz em saber que deu tudo certo, sempre que precisar pode contar comigo.

[@moniquesousa29]

deu trabalho, realmente foi hard.. mas consegui. Obrigada

[@samsungbrasil]

Olá, Monique! Tudo bem? Fico feliz em ajudar! 💙

[@000euMJ]

Como vc conseguiu? Pra mim fica inciando. Não chega a aparecer o robô android.

[@brunolorieto2875]

Eu não tenho computador, será que tem como formatar?

[@giselle4789]

Tentei proceder o hard reset como explicado no vídeo em meu s24 como orientada no chat do suporte mas não consegui, aparece mensagem de erro, falha que impede o desligamento/reinicialização do aparelho (aparece samsung depois a imagem do android e depois o aparelho retorna para a tela inicial pedindo o debloqueio, claramente algum problema no sistema, que não permite o reset). Fui informada que devo ir na loja para que o procedimento seja realizado por um técnico e pode ser cobrado 150 reais pelo serviço. Comprei o aparelho faz poucos dias e somente por ter esquecido a senha (algo que pode acontecer) terei que pagar por um serviço que eu poderia realizar mas que por algum erro o aparelho não permite, mesmo estando em garantia, com dias de uso?? O que o técnico fará de diferente que não posso tentar realizar em casa? Estou muito revoltada e peço ajuda!

[@samsungbrasil]

Olá, giselle4789, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@fellipeguerra2634]

Mesma coisa aqui, na loja disseram que não faz tb kkkk peso de papel caro p kralhow! SAMSUNG ADEUS.

[@girlanenascimento1942]

Você pelo menos esqueceu a senha, e eu que o celular falava que a senha estava incorreta (sem estar) e minha fácil não tava reconhecendo ksksksk bloqueou de vez

[@franktenpenny1]

Pra quem não está conseguindo desligar o celular e ele fica apenas reiniciando: É preciso realmente conectar o celular a um PC, você não usa o PC pra nada, mas quando você consegue reiniciar o celular e seguir rapidamente o procedimento do vídeo (segurar volume pra cima e botão de ligar), a tela de hard reset aparece.

[@samsungbrasil]

Olá, @franktenpenny1 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@000euMJ]

Pra mim nem assim funcionou. Fica reiniciando só 😢

[@samsungbrasil]

Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@Israelturismo-paisagem-histori]

Não dá certo

[@vagnerdasilvasilva8585]

Olá muito bom dia maravilhoso obrigado

[@samucapimenta55]

Show parabéns! Muito bem explicado.

[@samsungbrasil]

Que bom que gostou, Samuca. 🤗

[@alex2332100]

Muito bom, obrigado!

[@JackJockyJac]

Tem mais dicas de telefone?

[@samsungbrasil]

Olá! Fique de olho e acompanhando por aqui, pois sempre trago novidades e dicas!

[@erenildafreitaa7304]

Vou levar na loja obrigado

[@juciaramartins7845]

Pra quem não tá conseguindo desligar por causa da senha, entra na chamada de emergência e força o desligamento que funciona 👍🏾

[@MateusEmanuel-xt1tl]

Eu já diz isso e mais uma.vez ele aparece bloqueado e que só irá desbloquear após 24horas

[@camilabatista610]

@@MateusEmanuel-xt1tl conseguiu resolver?

[@Gmgkof]

Oie boa noite, eu tenho o galaxy s20 fe 5g a camera slow motion esta com uma qualidade pessima e piscando.

[@gustavomello5433]

Mas preciso fazer backup pela bios porque ele não está iniciando. Tem opção de backup por cabo conectado ao PC pela bios?

[@lenisaejo]

@samsung no meu A32 fazendo o processo não aparece a opção wipw data/factory reset

[@mihrosa]

Tô odiando o meu A55, pqp... Se eu soubesse que a biometria não era suficiente e que a Samsung ficaria pedindo uma senha numérica, eu não teria cadastrado a biometria... Que sacoooo!!!

[@reijaneleite5778]

Estou nessa mesma briga

[@mariadefatimadasilvaalves8962]

Eu também!

[@vittoryachristina]

tô com esse problema tbm ,meu aparelho bloqueou e não desbloqueia por nada só fica pedindo senha pin ,e eu só cadastrei minha digital 😢

[@RBYANKEE37]

Esses procedimentos valem para tablets??

[@shirleipereira5891]

Acabei de realizar em meu S24 com o apoio da central de Samsung (4004-0000) deu certo, porém, a troca de tecla tem que ser rápida, antes que o celular reinicie (visto que, alguns aparelhos não desligam sem o PIN/Senha), pois, se reiniciar não dará certo.

[@samsungbrasil]

Olá, Shirlei! Tudo bem? Fico feliz que tenha dado certo, sempre que precisar, você pode contar comigo. 💙

[@julianarosa5671]

Meu a05 nao desliga sem a senha e previso restaurar

[@geisaoliveira7812]

Só desliga se vc apertar o botão de desligar e o volume pra baixo.

[@CBerriel]

Ganhei o Samsung A9 da minha afilhada, fiz tudo certinho, porém ele reconhece meu chip da Claro nas configurações mas na tela principal não mostra nenhum chip, e não consigo fazer ligação, quando tento validar minha conta o sistema do aparelho manda uma mensagem com um código para o meu numero, código que não recebo pois o numero não está ativo nele.

[@samsungbrasil]

"Olá, @CBerriel, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD"

[@Lena_Pariz]

com a tela quebrada não é possivel fazer isso. Passe quantos cliques dar para chegar nas opções corretar e restaurar

[@samsungbrasil]

Olá, @Lena_Pariz. Sentimos muito que sua experiência não tenha sido a ideal. Sua opinião nos motiva a buscar a excelência em nossos serviços. Para entendermos melhor o que aconteceu e tomarmos as medidas necessárias, gostaríamos de conversar com você. Por favor, clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais: cutt.ly/cwqfWFAD Aguardamos o seu contato.

[@wallacesouza3307]

Fiz o hard reset no meu AO6 e nao sei o pin , nem a senha do email , e nem o e-mail , isso pq nao fui eu quem configurou o mesmo, como proceder ?? Tem algo na nota fiscal que possa ajudar 😢

[@samsungbrasil]

Olá, @wallacesouza3307 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@douglasgabriel5228]

Tem um A53 quando aperto volume baixo e bloqueio ele não desliga, reinicia, meu celular esta bloqueado como que eu desligo agora?!

[@samsungbrasil]

Oi, Douglas! Tudo bem? Você pode ligar na central e realizar alguns testes para resolver esse problema. Segue as informações de contato: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) / 0800 555 0000 (demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 22h e aos finais de semana das 9h às 18h.

[@mommyavadia1514]

o meu aparece E:Failed to clear BCB message: failed to find /misc partition

[@samsungbrasil]

Oi, Mommy. Para fornecer o devido suporte, poderia me chamar em uma de minhas redes sociais oficiais, como Direct do Instagram, DM do Twitter ou no inbox do Facebook? Aguardo o seu retorno por uma dessas plataformas.

[@mommyavadia1514]

@@samsungbrasil não precisa mais eu já consegui agora,obrigado!

[@samsungbrasil]

Boa tarde! Qual quer coisa pode me chamar.

[@fernandaschmidt6020]

não aparece a opção wipe pra mim!

[@samsungbrasil]

Olá, Fernanda! Qual o modelo do seu Galaxy?

[@lenisaejo]

@@samsungbrasil nã meu A32 também não apareceu ainda não consegui fazer o processo

[@jcravenclaw]

Como faço para adicionar outro email? Ganhei de uma pessoa e não temho acesso ao email antigo 😢

[@samsungbrasil]

Olá @jcravenclaw. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@fredericofarias]

Não consegui executar Volume ⬆️ + Liga/Desliga no S20+

[@Rogerinhooficial]

Também não consegui

[@edmart3778]

o que fazer se não sei a conta google que estava configurada? jogar o aparelho no lixo?

[@leonardomedeiros8217]

Vai no site da Samsung, fala pelo chat que eles vão lhe dizer como enviar para a assistência técnica de forma gratuita.

[@sthefanyporto]

Essa restauração faz voltar pro Android de fábrica? Porque após a atualização do Android, o teclado do meu s22 está horrível !!! Quero voltar pra versão anterior.

[@samsungbrasil]

Olá, Ste! Espero que esteja bem. Peço que entre em contato comigo através da DM de uma das minhas redes sociais, assim, consigo te ajudar melhor, ok? Aguardo o seu contato. 💙

[@samsungbrasil]

Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD Estamos à disposição!

[@pedrohenrique7968]

Dps da atualização do Android 13 meu a03 começou a ter falhas no touch e também o touch fantasma.

[@th_nzzz]

O meu depois da grande atualização para o 11 ficou muito bugado mesmo, ao ponto de não conseguir mexer normalmente

[@operfildoprofessor]

Muito bom, Samsung!

[@samsungbrasil]

Fico feliz que tenha te ajudado! 💙

[@victorjackchannel]

Eu uso um J1 Mini Prime e não tenho a opção "Yes -- delete all user data". Como faz?

[@samsungbrasil]

Olá, Victor! Para suporte técnico online 24 horas: cutt.ly/atendimento-chat

[@hicarourbano7185]

O A10 do meu pai não aparece o menu de Hard Reset quando pressiono Power + Vol-

[@samsungbrasil]

Olá! Tudo bem? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas, tá bem? tinyurl.com/y6hy9hzd

[@DayeneDayyrockinrollnuncamorre]

vou trocar de aparelho a Samsung não está dando suporte nescessário! vou perde tudo do meu celular so por causa de uma senha! isso e ridículo sendo que tenho todo cadastro e documentos certinho!

[@juliano7995]

Não consegui, comprei um notebook da linha book com três dias autorizada, e agora comprei um celular e menos de 24 horas ele já vai para a autorizada, por causa do pin, SANSUNG NUNCA MAIS.

[@ErivaDosTeclados]

Meu nobre, não funcionou. Negócio que o aparelho não para desligado

[@lucianasouza7973]

ESTOU NECESSITANDO DA AJUDA DE VOCÊS !!! TENHO O M21S, DESCARREGANDO LOUCAMENTE, REALMENTE INSANO, FORAM FEITOS VÁRIOS TESTES NA AUTORIZADA SAMSUNG, E TUDO LEVOU A BATERIA, A QUAL FOI TROCADA E MESMO ASSIM CONTINUA DESCARREGANDO, NÃO SEI MAIS O QUE FAZER, POR FAVOR ME AJUDEM!!!

[@th_nzzz]

Isso pode ser um componente dentro do telefone que possa estar com problema, quando tem problema em algum componente, como um curto circuito e etc, eles tem a tendência a usar mais energia para tentar funcionar à mesma maneira que antes. Tive um problema similar ao seu, mas infelizmente não posso fazer nada, não está mais na garantia. O curto-circuito causa a elevada passagem de corrente elétrica, pouco anormal ou até muito.

[@lucascolombovideos]

Olá! Tenho um S9 e após realizar os procedimentos, persiste em parar e mostrar uma mensagem: 'Codificação falhou. Não é possivel inicializar...'. Pode ajudar? Obrigado!

[@samsungbrasil]

Olá, Lucas! Para fornecer todo o suporte, você poderia me chamar em uma de minhas redes sociais, como o Direct do Instagram, a DM do Twitter ou pelo inbox do Facebook? Aguardo o seu retorno por uma das plataformas.

[@marialaisbrandao7552]

meu não apareceu wipe date factory reset e agora?

[@nelsonpontes9940]

EU gostei sim atendimento 5 assistente ótima 5

[@raiane.ayress]

Preciso retirar o family link. Me ajuda

[@izabellima1657]

O meu celular nao desliga ele reinicia como vou fazer o procedimento

[@layladias552]

Fiz isso e ele deu uma tela preta dizendo q a codificação falhou e não deixa iniciar na tela normal, oq eu faço ?

[@samsungbrasil]

Olá, Layla! Neste caso, peço que entre em contato com o meu suporte técnico para que eles possam ajudar: t.co/VYS45Lox5g

[@fabricioaugusto5831]

Por favor me ajudem, fiz como sugerido porém não tem a opção "Wipe data factory reset" por um possível bloqueio MDM, como proceder?

[@samsungbrasil]

Olá, Fabricio! me chame no privado do facebook, para que eu possa te ajudar melhor, ta bom?

[@emellyshaeene2418]

O meu também não tem essa opção

[@jaquelinedossantossilvaoli5253]

​@@samsungbrasilboa tarde pode me ajudar meu celular tem uma semana de comprado esta horrível pra digitar muito lento e pra clica em qualquer app tecla e não vai muito lento

[@HeitorSantos-y9n]

Tenho um S21 ultra e não consigo atualizar o software, o q faço?!

[@samsungbrasil]

Olá! Tudo bem? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. tinyurl.com/y6hy9hzd

[@FernandaFogaca-d5v]

Liguei para o suporte da Samsung pois havia perdido meu celular e bloqueei com o “encontre meu dispositivo”, e agora não consigo desbloquear, então me eviaram este vídeo para que eu possa desbloquear, porém o meu celular não desliga nem forçado. O que devo fazer?

[@samsungbrasil]

Olá, Fernanda Fogaca. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@fernandotavaresfilho8973]

Não consegui no tablet A9+

[@RosYauh]

SOS Já tentei de tudo mas o robosinho aparece NO CONECT e deitado O MEU É S21 ULTRA PLUS

[@dragao1585]

A fábrica da Samsung me pediu pra restaurar como de fabrica, porem n tenho conputador, e agora?

[@samsungbrasil]

Olá! Tudo bem? Neste caso, peço por favor que entre em contato com a minha equipe através dos seguintes canais: Central de Atendimento: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) ou 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões) de seg. a sex. das 8h às 22h, sáb. e dom. das 9h às 18h. Email: t.co/Iv1umHslzw WhatsApp: t.co/VYS45Lox5g

[@joaovictorferreira505]

Nao tenho mais acesso ao Email oq fazer?

[@samsungbrasil]

Olá, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@marcoscastro237]

tive uma pessima experiencia com a SAMSUNG, e quero devolver um S24 ultra apos um dia da compra, meu aparelho veio com uma senha e não consegui configurar, nem acessar qualquer informação do parelho, fui até a loja que fica no Shopping Catuai em Londrina, e não resolveram nada, isso por que comprei o aparelho fazia um dia, não quiseram trocar e ainda me acusaram de eu ter colocado a senha no aparelho, fiquei em duvida se não me venderam um aparelho ate mesmo usado, vou procurar o procom e meus direitos.

[@samsungbrasil]

Olá, @marcoscastro237 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@jacksonbarbosa8637]

Não aparece a opção wipi data factory resert, o quê eu faço?

[@samsungbrasil]

Oi Jackson, tudo bem? Me chama no privado pra eu te ajudar melhor com isso?

[@civaldopraiaramos7185]

@@samsungbrasil no meu M62 também não tem essa opção.

[@maylloco]

Meu celukar bloqueou por muitas tentativass mal sucedidas, ja tentei de tudo ate o samsung find mas não adianta, ja entrei em contato com o atendimento tbm, disseram pra eu enviar pelo correios, não acredito q vou perder meu celular q custou mais de 20000 reais por causa de um bloqueio, estou muito frustrado

[@samsungbrasil]

"Olá, @maylloco. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD"

[@infinitylegendary-d9v]

A samsung tem a segurança mais segura do mundo, q nem o dono consegue desbloquear, nem eles mesmo consegue! Pede para entrar em contato com o suporte, quando vc entra eles só sabe falar para resetar, só fala isso.

[@samsungbrasil]

Recebemos o seu comentário e queremos que saiba que estamos aqui para te apoiar de maneira personalizada! Para podermos entender melhor a sua situação e oferecer a ajuda que você precisa, pedimos que entre em contato conosco pelos nossos canais digitais. Acesse o link: cutt.ly/cwqfWFAD. Estamos prontos para te ajudar!

[@moisesjunior122]

O Celular pra desligar pede a senha, como faz ?

[@samsungbrasil]

Olá, Moises. Tudo bem? Recomendo que entre em contato com meu suporte para te auxiliarem com as configurações do seu Galaxy. 😉

[@graziela5657]

E se ñ aparecer a restauração Android?

[@samsungbrasil]

Oi, Graziela, tudo bem? Você pode ligar na central e realizar alguns testes pedir por suporte. Segue as informações de contato: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) / 0800 555 0000 (demais regiões) de segunda à sexta-feira das 8h às 22h e aos finais de semana das 9h às 18h. Caso queria entrar em contato com o meu suporte online. Segue o link: Suporte Samsung: www.samsung.com/br/support/ É possível que o problema seja de origem física. Você pode obter auxílio em uma assistência técnica autorizada. Para encontrar a assistência técnica mais próxima de você segue esse link: www.samsung.com/br/support/service-center/

[@mariidsc]

Tem alguns casos que o aparelho só deixa entrar nesse acesso de hard reset se estiver com o fone de ouvido conectado. Fica a dica o meu só deu certo assim

[@samsungbrasil]

Qualquer dúvida pode sempre me chamar na DM em minhas redes sociais, ta bom!? ☺💙

[@sidneymarques9631]

@@samsungbrasil ola tenho M14 e não estou conseguindo desliga lo pra depois aparecer o bonequinho do android, como faço ???

[@Natalia1336]

eu uso a mesma senha todo dia e de repente o celular não reconhece, é muito injusto. a samsung deveria ter outras formas seguras de recuperar o aparelho

[@samsungbrasil]

Olá, @Natalia1336 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@JucelinoSalis]

Olá como vc conseguiu resolver se puder me responder eu agradeço o meu está do mesmo jeito

[@erenildafreitaa7304]

Vou na loja especializada

[@alziracecilia5005]

O meu com um mês de uso bloqueou sozinho ,dava como tentativa esgotada de senha incorreta ,só que nunca foi colocado senha nele ,ou seja do nada ele fez isso, foi pra assistência técnica da da Samsung voltou igual😢 muito decepcionante Samsung perdeu uma cliente

[@samsungbrasil]

"Olá, @alziracecilia5005. Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD"

[@grilowfi]

Recentemente tive um problema com meu celular, esqueci aquele padrão de desenho e não conseguia mais acessar meu proprio celular, isso que tem o desbloqueio por biometrica e e camera, mas ao que parece um desenho vale mais que esses 2 o que é ridículo, perdi meus dados por conta disso, enfim é uma coisa tão ridícula e sem noção que fiquei incrédulo quando entrei em contato com o suporte.

[@samsungbrasil]

Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@simonesantiago7950]

Olá, tenho um Galaxy S24 5G.,gostaria de solicitar uma solução para o defeito apresentado no meu Smartphone após a última atualização. Obrigado pela atenção Ele ficou lento para entrar em diversos App, mas principalmente no App dá Samsung. Outra coisa são os pontinhos que aparecem quando está atualizando. Normalmente ele fica girando os meus agora ficam parados. Já entrei em contato a Samsung passei o dia fazendo backup zerei desinstalei o celular e restaurei como o de fábrica. E eu adquiri meu celular no final de janeiro /2024. E agora? O que fazer? 😮😮😮

[@samsungbrasil]

Olá, Simone! Tudo bem? Oriento que leve seu smartphone até uma de minhas assistências técnicas, tá bem?

[@simonecristinasacramentofa6471]

Não funcionou no meu a54 tem 5 dias de uso levei na assistência e me cobraram 100 reais pq a assistência não cobre que é esquecimento de senha e estou digitando a senha correta

[@samsungbrasil]

Oi, Simone! Espero que esteja bem. Lamento muito pelo ocorrido. Me chama no privado de uma das minhas redes sociais para que eu consiga te atender melhor, ok?

[@samsungbrasil]

Olá, Simone. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@mariadefatimadasilvaalves8962]

Também tô na mesma situação uma vergonha não terem um link de desbloqueio pra quem tem a conta e biometria cadastrada

[@nayaraoliveira8603]

E necessário ter o notebook pra formatar pra configuração original?

[@samsungbrasil]

Nayara, o recomendável que o aparelho esteja em mãos para realizar os procedimentos.

[@MoraesDudas2]

@@samsungbrasil preciso formatar o meu pq tá com defeito de software preciso fazer hard reset mas não tenho computador é não estou conseguindo, o meu é galaxy A23 me ajuda pvr

[@edineiaguimaraes434]

Ganhei um Samsung Galaxy M13 fui restaura aí apareceu restaura de fabrica minha filha veio e apertou ok agora não consigo fazer nada no Cel nem renunciar nem desligar

[@samsungbrasil]

Olá, Edneia! Se o problema não for sanado, recomendamos que acione o nosso suporte remoto, através do site. Assim um dos nossos técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas.tinyurl.com/y6hy9hzd

[@mariadefatimadasilvaalves8962]

Se eu soubesse que a biometria ou o desbloqueio pela câmera nao era o suficiente pra sansung realizar desbloqueio da tela eu jamais teria comprado um celular de uma marca que nao da opçoes pro cliente sem que ele perca seus dados..jma ves que o mesmo tem uma conta um simples link pra quem tem sua biometria ou desbloqueio por câmera ja seria o suficiente querem ser tao modernos mais vivem na era da caverna

[@samsungbrasil]

Olá, @mariadefatimadasilvaalves8962 estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@zelinda1234]

Então pelo vídeo do KZbin eu não sei mexer

[@samsungbrasil]

Olá, tudo bem? Caso tenha alguma dúvida sobre meus produtos estou à disposição.

[@LarissaVerasSaudeIntegrativa]

Como vou desligar o celular se ele pede a senha para isso??? E é justamente por não lembrar dela que estou aqui fazendo o procedimento...

[@samsungbrasil]

Olá, Larissa! Como vai? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. tinyurl.com/y6hy9hzd

[@Patricia-nh2ei]

Meu celular é a opção do meio, na verdade é o botão de volume para baixo + botão desligar , só que mesmo assim, deixando o botão de volume precionado, não aparece a imagem do Android! Já tentei de 3 formas, uma mantendo o botão precionado como pede no vídeo( não deu certo) então tentei ficar apertando várias vezes o mesmo botão de volume para baixo(não deu certo) depois tentei mantendo o botão volume para cima precionado e não deu certo tbm

[@FranciscoPereira-xv3ch]

Não deu certo

[@FranciscoPereira-xv3ch]

Quero formatar

[@samsungbrasil]

Olá, mãe da manu. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@samsungbrasil]

Olá, Francisco. Tentamos enviar uma mensagem para você no direct, porém não conseguimos. Você pode enviar uma mensagem para gente, por favor? Com isso conseguiremos ajudar você da melhor maneira possível. Aguardamos você.

[@lucianaassuncao6254]

Meu caso também é esse

[@mestre4oergf]

Funcionou

[@samsungbrasil]

Olá! Tudo bem? Opa, fico feliz! Precisando, é só me chamar. 😉

[@civaldopraiaramos7185]

Tenho um Samsung m62 que dormi e deixei carregando. Quando acordei estava com um bloqueio de 24 horas. Entrei nesse modo pra dar o hard reset, mas não aparece a opção "wipy data factory" alguém me ajuda.

[@samsungbrasil]

Olá, Civaldo! Me chame no privado das outras redes sociais, para que eu possa entender melhor o seu caso, e tentar te auxiliar melhor?

[@Willian0A]

O meu fica reiniciando em vez de desligar

[@samsungbrasil]

Olá, @Willian0A, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@mariahelenarodrigues2245]

Eu mandei mensagem pro WhatsApp mas não responderam e estou precisando de ajuda com urgência

[@samsungbrasil]

Olá, Maria. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@Akali-l2e]

tem problema fazer o hard reset sem o cabo usb conectado no pc?

[@samsungbrasil]

Olá, @user-oc4xk6ks2q. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@rnpcdivulgacoes2475]

SHOWW PAPAI

[@samsungbrasil]

Fico feliz de ter ajuda! 💙

[@LucasOliveira-dt8yr]

Povo infeliz coloquei a senha correta eles bloquearam o telefone, vou perde as fotos tudo do nascimento do meu filho 😢

[@IsabellaFarias-c6x]

Aconteceu comigo 😢agora que raiva

[@claudiacely528]

Tenho S10 atulizei e agora o som chiando muito alguem pode me ajudar ?

[@Analuisa0419]

N consegui por causa do Bixby voice

[@mariahelenarodrigues2245]

Não faz nem um mês que eu comprei e já bloqueou

[@lucianaassuncao6254]

Meu marido comprou um M54 e quer fazer a restauração, ja tentamos de todo geito, mas não aparece esse boneco do Android 😢 alguem pode me ajudar?

[@samsungbrasil]

Olá! Tudo bem? Se o problema não for sanado, recomendo que acione o meu suporte remoto, através do site. Assim um dos meus técnicos, fará os testes online e você pode tirar as suas dúvidas. tinyurl.com/y6hy9hzd

[@hellenkarin13]

Tenho o s23 , e no vídeo fala pra fazer com o APARELHO DESLIGADO mas ele esta bloqueado até para desligar. Como vou reseta-lo ? 😥

[@diogoferreira1328]

estou com o mesmo problema, nao consigo ressetar

[@vanessynha845]

espera descarregar

[@veraoliver5272]

Conseguiu resolver?

[@michelmartins2956]

conseguiram resolver?

[@jacquelinefischer1562]

Estou com o mesmo problema... esqueci a senha de entrada. Conseguiram resolver??

[@Oficialpense]

Não dá certo no a14

[@samsungbrasil]

Olá, Joao. Tudo bem? Neste caso recomendo que entre em contato com meu suporte no telefone: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões). Chat: tinyurl.com/2k3hhxn6

[@jferreira7080]

Infelizmente alguns aparelhos da Samsung não tem o método de segurança para evitar que outras pessoas possam usar o aparelho em caso de perca, roubo ou furto.

[@msm315]

Meu celular está descarregando muito rápido me ajude samsung, ele n dura 1 dia sem ficar longe da tomada

[@samsungbrasil]

Olá, tudo bem? Recomendo que entre em contato com meu suporte para que possam te auxiliar e realizarem testes no seu Galaxy.

[@samsungbrasil]

Olá msm315, [Nome do Cliente]. Sua avaliação nos permite identificar oportunidades de crescimento e aperfeiçoamento em nossos serviços. Acreditamos que cada experiência, inclusive as menos positivas, contribui para nossa evolução. Para que possamos entender com mais detalhes o que aconteceu, gostaríamos de conversar com você. Clique aqui para falar com a gente através dos canais digitais: cutt.ly/cwqfWFAD. Sua colaboração é essencial para que possamos oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes. Estamos à disposição!

[@kaylanekelly1782]

O meu também está assim, comprei há 8 dias, no terceiro dia comecei notar que estava descarregando sozinho e rápido

[@victor_38]

Minha mãe não consegue lembrar a senha do celular

[@CharlesRodrigues-jx4up]

Tenho um a15 5g comprei ha 4 dias e ja está travando😢 atualizei pra one ui 6.1 e piorou 😢 resolve isso Samsung traz uma atualização pra resolver esses legs e travamentos meu a15 5g e 4 de ram e 128 de armazenamento

[@samsungbrasil]

Olá, Charles! Estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@borny47]

Estou com o mesmo problema. Meu celular Sansung travou no meio do processo de "restauração"! A Samsung ganhou meu dinheiro só uma vez, daqui pra frente, não leva mais! Sansung nunca mais!😡

[@samsungbrasil]

Não é essa experiência que desejo a você! Me chama no privado das minhas redes sociais para eu verificar o seu caso.

[@alexandreportella1913]

Meu celular travou , não consigo desbloquear

[@samsungbrasil]

Olá, alexandreportella1913. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato!

[@suzelimezavilla6063]

Pronto

[@samsungbrasil]

Olá, tudo bem? Deu tudo certo?

[@karlatmachado]

3:05

[@thiagotorresortodontiaapar9456]

Alguem mais passando raiva com A54? O meu esqueci a senha.... mas ele não lê a digital... A biometria deveria ser primordia para desbloqueio dos aparelhos ne? deveriam através do reconhecimento biométrico enviar um link por e-mail para troca/resgate da senha de desbloqueio. Agora pelo q me falaram no chat terei que formatar e perde todos os dados

[@samsungbrasil]

Olá, Thiago. É necessário que entre em contato com meu time de suporte, telefone: 4004-0000 (Capitais e grandes centros) 0800 555 0000 (Demais cidades e regiões). De Seg. a Sex. das 8h às 22h, Sáb. e Dom. das 9h às 18h. Chat: tinyurl.com/2k3hhxn6

[@samsungbrasil]

Olá, Thiago. Vamos ajudar você com isso. Por favor, acesse o link cutt.ly/cwqfWFAD e escolha um dos nossos canais digitais para conversar com a gente. Assim, podemos entender melhor a sua situação e oferecer a melhor solução possível. Estamos aqui para te apoiar e tirar todas as suas dúvidas. Aguardamos o seu contato! "

[@elisethcosta1694]

Queria falar da minha indignação pela Samsung. O meu s10 plus, fui atualizar, pq tava pedindo o aparelho, bugou na tela de download e, fiquei no preju, a Samsung me deu uma cortesia, por n estar na garantia, foi arrumado e depois q pediu pra atualizar, bugou de novo, isso pq por esta a tempo na tela pode danificar a placa, q foi cobrado quase um celular novo, sendo q a culpa n foi minha! Oq fizeram comigo n foi justo, pq a Samsung estava ainda tendo acesso a meu celular e, bugou por conta da atualização de vcs.

[@samsungbrasil]

Recebemos seu comentário e queremos te ajudar! Se precisar de assistência, sinta-se à vontade para nos contatar pelos nossos canais. Aqui está o link: cutt.ly/cwqfWFAD. Estamos aqui para te apoiar!

[@Barebones-u6q]

Indo jogar essa bomba fora, serve pra mais nada. Prefiro abandonar qualquer relação com a Samsung do que me humilhar de várias formas sem ter solução alguma, sendo que isso poderia ser mais fácil, caso quisessem

[@elisethcosta1694]

Oi, se for jogar fora, eu daria meu endereço, pq gosto de mexer, vc me dá? Isso se for jogar fora, 🙏

[@elisethcosta1694]

Ai fiquei me sentindo mal, o meu pedido continua, mas só se vc n conseguir arrumar mesmo, n tiver solução. Mas vc pode ligar pra Samsung q depende do q é, eles podem te dar uma cortesia e, arruma; desejo q resolva!

[@tvstrondaast2844]

Meu S22+ foi de ralo depois dessa One Ui 6.1 deu uma linha verde gigante na tela lado esquerdo. Suporte quer que eu formate e mande pelos correios ficar 30 dias sem aparelho e avaliarem se podem arrumar de forma gratuita que eu acho dificil por não esta mais na garantia, ou passar orçamento que vai ser uma facada. é triste poq não foi mal uso e sim o próprio aparelho após atualizar, pesquisei no google e na samsung india estão ja fazendo isso de graça poq é defeito deles msm....

[@samsungbrasil]

Olá, @tvstrondaast2844, estamos acompanhando a sua mensagem e gostaríamos muito de te ajudar com a sua solicitação, pedimos por favor que entre em contato em um de nossos canais digitais para que possamos acompanhar o caso de perto e auxiliá-lo da melhor maneira possível. Segue o link: cutt.ly/cwqfWFAD

[@clipes.coringa]

Meu celular pedido para eu esperar 1406

[@vsalves1]

Horrível não serve o procedimento, o celular não desliga e quando reinicia forçado não aparece nada disso