Como uma sala de espera conquista o cliente

Neste vídeo nós batemos um papo com o Marcelo da Play Pneus para saber sobre a sala de espera que eles criaram na revenda e como isso tem atraído novas pessoas e fidelizando clientes.

[@MarceloSilva-mj6mh]

Uma oficina diferenciada muito show sem fala na organização top de mais

[@scipneus]

Olá, Marcelo. Novamente agradecemos por assistir o nosso vídeo e comentário. Realmente, loja diferenciada, seja em sua estrutura ou atendimento. A experiência do cliente aí é de altíssimo nível. Forte abraço.

[@gedeaobarros4930]

Parabéns Marcelo pelo merchandising, show mesmo

[@scipneus]

O Marcelo é show mesmo!

[@daniel-lavagemautomotivade554]

Excelente video em top demais!! eu creio que e uma tenencia isso, ter uma sala de espera, enquanto fazem o serviço no carro, o dono aguarda, e as coisas vao modernizando, parabens pelo vide e pela iniciativa!!

[@scipneus]

Olá, Daniel. Muito obrigado pelos seus comentários! Exatamente. É uma tendência super positiva no atendimento ao consumidor. Importantíssimo os gestores cuidarem de todos e dos mais mínimos detalhes de toda a Experiência do Consumidor (pensando em todas as etapas, até antes da chegada do cliente à loja), para que o resultado final seja o cliente satisfeito, percebendo a QUALIDADE do Revendedor. Estamos buscando auxiliar nossos revendedores, mostrando estes cases de sucesso e as vantagens que terão em adotar estas boas práticas! Logo mais, teremos mais vídeos com estes tipos de “toques”! Abs.

[@naianadecampos3236]

Excelente exemplo a ser seguido!!! Parabéns

[@scipneus]

Olá Naiana, um exemplo mesmo!

[@patriciarbarros_]

Excelente serviço 👏🏻👏🏻👏🏻

[@scipneus]

Olá Patrícia, agradecemos o seu comentário. 👏🏻

[@MarceloSilva-mj6mh]

Top demais 😁 eu sempre pensei nisso também

[@scipneus]

Olá, Marcelo. Muito obrigado pela sua audiência e comentário. E que bom que estamos em uma mesma linha de pensamento. Desta forma, vamos mudando o mercado, para melhor. Abs.

[@paulosales3026]

É na sala que começa os golpes.

[@paulosales3026]

A sala de espera com café, e que mora o perigo, para aplicar o golpes igual a maioria dos auto center.

[@Ednasilva-kt4oq]

Excelente.

[@scipneus]

Olá Edna, agradecemos o seu comentário. Ficamos sempre à disposição.

[@cortesdoguerreiro4916]

Infelizmente aqui no interior de São Paulo a sala de espera tem uma função bem diferente desta! Só serve para enrolar o cliente e deixa lo longe do seu veículo e para os " mecânicos" em pirarem peças que não precisam ser trocadas entre outras coisas.

[@scipneus]

Olá, Rodrigo. Muito obrigado pelo seu comentário. Pena que isto aconteça em alguns estabelecimentos. Na verdade, a sala de espera de uma Revenda tem uma função muito mais “nobre”, sendo para bem acolher os consumidores que confiaram seu veículo aos serviços do Revendedor. É uma parte do conjunto de estrutura e ações necessárias para que o cliente perceba QUALIDADE nesta experiência. Vamos mudando o mercado, evoluindo, um passinho de cada vez!! Abs.

[@marcoscazonire4322]

O cliente tem de relaxar pois quando chega a conta tem perigo até de infartar

[@scipneus]

Olá, Marcos. Rsrsrs É uma função "acessória" da sala de espera. Minimizar a "dor" do custo de manutenção do veículo. Brincadeiras à parte, a sala de espera, assim como todo o resto, fazem parte da experiência do cliente. Qualquer detalhe que não esteja de acordo e possa causar uma eventual frustração ou incômodo ao cliente, pode ser motivo para insatisfação e até mesmo reclamações, com avaliações negativas da loja, inclusive em ferramentas de avaliação dos negócios, como Google e outros disponíveis. O lojista tem que estar constantemente ligado à estes detalhes, em todo o processo, antes mesmo do cliente chegar à loja, considerando que o cliente pode se frustar mesmo antes deste momento, se tiver dificuldade de localizar a loja, estacionar, etc. O assunto é complexo e temos que buscar a satisfação do cliente em todo e qualquer detalhe do nosso negócio. Forte abraço.