Como validar o dispositivo na Sumup

[@aliceferreira1008]

Estou com esse mesmo problema, mas acho que eles deveriam melhorar porque todos os bancos digitais pede a validação pelo rosto, e-mail e enquanto isso neles ficamos dependente do suporte aff

[@erisnaldoproducoes]

Verdade, acredito que possar melhorar a validação também dessa forma futuramente. Mas por enquanto, como é a primeira validação, a forma que está disponível é essa mesma

[@Davi-gm1zu]

verdade! esta ficando muito ruim sumup, porque não coloca google authenticator.

[@consciencia.casamor]

Vou trocar minha forma de vendas

[@lindyalencar6483]

Pior q não consigo falar com ninguém

[@suzelyvieira1191]

Vou comprar outra máquina. Esta merda só me passa raiva

[@rosecleyderodriguesgoncalv4487]

Meu estresse começou ontem. O pior que não consigo validar meu celular que estava funcionando muito bem. Tenho contas a pagar e ainda me pediram um orado de 3 dias porque não conseguem resolver o problema. Absurdo total.

[@EduardoFrancosantista]

Mesmo problema comigo Eu estava usando normal do nada deu isso

[@EduardoFrancosantista]

Não aparece a opção de validar dispositivo

[@jotkp6242]

Video ótimo, estava com dificuldade de como conseguir falar com um atendente mesmo sobre o assunto e consegui certinho. Esperei até me atenderem, demorou um pouco mas quando fui em menos de 5min já tinham solucionado o problema. Nunca tive problemas com o banco esse foi o primeiro, estava morrendo de medo, principalmente pelos comentários negativos sobre esse assunto mas foi bem tranquilo. Espero que mudem logo esse método de verificação pois achei ele bem complicado e nada prático, além de dar um aperto no coração da gente kkkkkkk mas obrigado pela dica

[@erisnaldoproducoes]

Muito obrigado pelo feedback e que bom que deu certo com minha dica 🙏👏

[@angelacristina2055]

Não estou conseguindo fazer Pix, pq tenho que confirmar minha identidade e não encontro nada no app que me leve a esse fim. Vc pode me ajudar?​@@erisnaldoproducoes

[@EvaldoAndreReis]

E muita complicação não quero mudar o numero quero validar meu telefone pq o q tinha todos meus aplicativo quebrou a tela comprei outro celular e o único app q não consegui usar e o da samup incrível como falei não quero trocar o número só troquei de dispositivo e não consigo acessar minha conta e vou ficar final de semana com dinheiro preso absurdo

[@erisnaldoproducoes]

Então faça a validação do seu celular com o suporte pra que seu celular seja autorizado a fazer as movimentações normalmente, após isso pode usar normalmente

[@marceloalves4674]

Tô na mesma situação, troquei de aparelho celular, já conseguir validar dos os aplicativos, menos o da sumup, tô passando raiva.

[@tiagoabreu7475]

lamentavelmente um descaso com cliente, muita burocracia para validar o dispositivo novo, nota zero pra sumup nesse quesito

[@Davi-gm1zu]

Lá nosso (detalhes do perfil) tem (Login e segurança) ali daria para vocês ter colocado uma opção de configuração, assim sendo o próprio usuário faria a própria configuração e não dependeria desse suporte péssimo q vocês tem!

[@erisnaldoproducoes]

A Sumup já está fazendo melhorias para ser mais prático as confirmações de segurança, igual nas dos principais bancos do mercado, mas as mudanças são as poucos, em breve ser mais prático 🙏

[@ZaiaFlorentino]

O suporte é uma bella bosta coisa mais arcaica que existe e ainda segurando o dinheiro alheio e cobrando juros como se o recebimento fosso imediatamente a vontade era de processar a SumUp pra aprender a não brincar que a vida de brasileiro já é triste ainda mais ter que depender de uma merdaaaa dessa que odiooo

[@rafacunhaanalista]

A dias estou com esse problema, seu vídeo foi super válido 👏👏👏

[@erisnaldoproducoes]

Que bom que deu certo 🙏

[@NesconCertificadosDigitais]

Sim, precisa melhorar muito, suporte está ruim, passam o caso, e você repete seus dados e self 1000x, no final aguardar 72h

[@robertaabelaneda1077]

Desinstalei o aplicativo sem querer e aconteceu, mas fiz o precedimento que ele falou e já estou conversando com um atendente, acho que vai dar certo, obrigada!

[@erisnaldoproducoes]

Que bom 🙏

[@NesconCertificadosDigitais]

Conta,cadastro, Pix, dever se mais rápido e ágil, validar por digital ou face, horrível ter que honrar compromissos e ficar presa ao suporte!

[@luanalumena4756]

Concordo e isso aconteceu de uma hora para outra, pois eu fazia pix tranquilamente …

[@gabriellelino-tl3sf]

Muito obrigada! Me ajudou a solucionar meu problema.

[@emanuelhenrique4910]

Tô tendo muitos problemas com essa máquina, autenticação, verificação de banco e autorização de dispositivo, muito complicado o atendimento

[@erisnaldoproducoes]

Essas confirmações aí são pra garantir a segurança dos clientes e pra garantir que só o cliente poderá ter acesso. Pois como você deve usar o Sumup Bank, ele é um banco e os Bancos tem autenticações parecidas também. Mas após você seguir essa minha dica, conseguirá falar com o suporte e eles atualizarão os dados para você conseguir usar o Sumup Bank Normalmente. O segredo é só passar nessa triagem do Robô e aguardar o atendimento iniciar.

[@thiago_santiago_oficial]

Atendimento péssimo 😕

[@CrispinianoCrispin]

Não tinha essa dor de cabeça antes...tá ficando burocrático...

[@Marcelo-ul3wm]

Eu só apaguei o app e intalei de novo no mesmo celular e tive que fazer isso tambem, já aconteceu comigo 3 vezes, só conseguir resolver pelo telefone, isso me atrapalha muito na correria do dia dia, alem que o suporte é horrivel, pra mim não esta dando mais trabalhar com a sumup

[@migueldecervantes317]

estou entrando no suporte aqui e essa merda esta me direcionando para configuração da maquinha de cartão enquanto isso não consigo fazer nada no app sumup tipo fazer um pix nao setou conseguindo ate agora que raiva

[@jrvideost3661]

Conseguiu?

[@CrispinianoCrispin]

Esperar suporte até Segunda-feira horário comercial para resolver o meu problema...é mole!!!

[@Adaias_13]

Demora o dia todo pra responder e se vc Demora 10 minutos encerraram o atendimento

[@lindyalencar6483]

Exatamente

[@Alesantos001]

Slc , perdi meu aparelho, agora já baixei tudo nesse novo , consigo realizar vendas usar o cartão , mas não dá pra fazer Pix , mando os documentos pra validar o novo dispositivo e não dá certo

[@erisnaldoproducoes]

Nesse caso, só você chamando o suporte, pode ver o link que deixei na descrição do vídeo que dá certo

[@renatasilva1010]

aplicativo horrível. sem suporte pra nada, sempre fala que está incompleto o cadastro, não tem mais nada pra se fazer . horrível

[@lindyalencar6483]

E o WhatsApp ninguém responde

[@silviahelena6046]

Posso acessar minha conta em outros aparelhos diferentes para fazer transação ou so no que esta cadastrado?

[@erisnaldoproducoes]

Pode sim, mas pra tranferir o saldo, só será possível pelo seu celular principal que fizer a validação

[@josiellesilvacosta4363]

Troquei meu telefone e não o número como cadastrar o modelo de telefone no sumup

[@erisnaldoproducoes]

Você precisará falar no suporte pelo whatsapp que lá eles liberam o seu novo aparelho para fazer as transferências normalmente

[@marceloalves4674]

So mudei de aparelho celular e to passando raiva para validar minha conta, ja tirei enviei foto, documentação e nada de resolver, enquanto isso o dinheiro retido pela ineficiência do suporte da sumup. Um absurdo.

[@erisnaldoproducoes]

Entendo. Você conseguiu falar no whatsapp do suporte, respondendo as perguntas do robô que é a etapa de triagem, e na sequência o robô pediu 4 informações suas (nome, email, cpf e idade)? Quando chega nessa parte é só mandar que dentro de minutos alguém do suporte fala com você pra fazer as configurações e fazem a validação desse novo celular. Para que ele seja um aparelho seguro de fazer as suas transferências. Seguindo essa minha dica é certeza dar certo. Essa etapa requer só um pouco de paciência para passar pelo robô da triagem, não tem uma sequência ou resposta correta, vá respondendo com a resposta mais próxima do que você quer até forçar o robô lhe transferir para o atendimento humano.

[@marceloalves4674]

Consegui Obrigado.​@@erisnaldoproducoes

[@celiabertoletti8271]

Já fiz tudo isso do vídeo , não consegue fazer

[@renatalima800]

o meu só que está incompleto meus cadastro, uso a mais de um ano e só agora estou tendo problemas

[@erisnaldoproducoes]

Isso, assim que conseguir falar com o suporte, eles fazer a atualização dos dados com você pra deixar seu cadastro mais seguro

[@wagnercelulares]

Está pedindo para fazer a verificação do meu dispositivo

[@celiabertoletti8271]

Preciso validar meu dispositivo, pelo link não dá certo já tentei várias vezes, vou trocar minha maquininha se obter solução

[@erisnaldoproducoes]

Por esse link você chega no whatsapp do suporte, tente falar em horário comercial a partir das 9:00. Primeiramente você irá respondendo as respostas do robô com a numeração correspondente. No final ele pede pra você informar 4 informações suas, e após isso, é só aguardar chegar sua vez que uma atendente lhe ajuda a validar o seu celular

[@erisnaldoproducoes]

Caso não encontre a resposta correspondente, tente mandar uma mensagem assim "falar com atendente", responda assim até o robô não conseguir responder e lhe transferir pra um atendente

[@RenarahSoares]

Eu ja mandei meneqgens para o suporte mas nem o robô me responde

[@erisnaldoproducoes]

Geralmente assim que manda mensagem, o robô já manda mensagem de volta com as perguntas de triagem, pra depois direcionar pra um atendimento

[@SupermercadoSaoManoel]

Ola ninguem atende nenhum especialista pra atender, super chateada

[@erisnaldoproducoes]

A dica é ir respondendo o robô alguma resposta que seja o mais parecido com o que você está precisando, até ele Pedir 4 informações suas e na sequência um atendente fala

[@mariajuvaneidedealmeidapin3404]

Tou precisando mudar o número do meu celular e tá difícil falar com atendentev

[@erisnaldoproducoes]

Siga esse passo a passo aí até chegar em um atendente pra conseguirem lhe ajudar

[@hdaquarismoitu4828]

Super simples e tem que aguardar atendente que não atende no final de semana e o dinheiro preso na conta deles. Que palhaçada

[@erisnaldoproducoes]

Realmente é um pouco chato nesse ponto, em final de semana não funciona, só a partir de segunda mesmo no horário comercial

[@CrispinianoCrispin]

Preciso fazer pagamento final de semana, agora essa burocracia sempre..não tem suporte . Pô, já é a segunda vez que isso acontece...

[@miaraujo6371]

Levei só um dia inteiro para liberar minha conta, pessimo banco.

[@erisnaldoproducoes]

O ideal não seria passar muito tempo nessa validação , mas a Sumup está trabalhando pra deixar mais rápido e fácil o processo

[@grasielesales7195]

Obrigada! Me salvou 🙏🏼

[@erisnaldoproducoes]

Que bom 👏

[@josiellesilvacosta4363]

Não consigo falar com o suporte

[@erisnaldoproducoes]

Tente falar em horário comercial, va respondendo as perguntas do Robô e em algum momento irá pedir pra você mandar 4 informações suas e na sequência, só aguardar o atendimento iniciar

[@kesyamary3393]

Faz 2 horas que tô aguardando e sumiram

[@patykathleen5639]

Estou a 4 dias esperando a liberação da conta eles pedem pra enviar o documento novamente e não da pra enviar quando entro no aplicativo diz que la que está sendo validada isso ja faz 4 dias úteis e o suporte não resolve nada estou com dinheiro trancado la sem conseguir movimentar me arrependi extremamente de ter adquirido a máquina da @sumup é uma eterna dor de cabeça

[@erisnaldoproducoes]

Provavelmente você deve ter enviado um documento que não aparece o número do CPF, se for isso, você conseguirá dessa forma: kzbin.info/www/bejne/aGnNqHeeo86kmLcsi=iNiMojy1ekggGIl3 Mas caso você já tenha conseguido falar com o suporte pelo whatsapp, eles conseguem verificar por lá também assim que um atendimento falar com você

[@helencristina2530]

Quantas reclamações 😢

[@Raymaquininhas]

Ele é muito chique , gravou no escritório da sumup 🙏🥰

[@erisnaldoproducoes]

😁

[@alexsantosribeiro9625]

O suporte não fociona

[@oeusemfim]

Não indico essa empresa pra ninguém. Muita dor de cabeça

[@julianalaignier2703]

Infelizmente esses bancos pra vender o produto te ligam conversam prometem mundos e fundos, agora quando a gente precisa de um atendimento como eu estou precisando não consegue falar com ninguém e te jogam de um lado pro outro sem informações NENHUMA UMA PALHAÇADA

[@juniomota6591]

Trabalho com sumup na era pay leven, vou finalizar minha conta assim que eu retirar meu dinheiro que está preso nela

[@Canabieiro]

Banco lixo, apenas desistalei e instalei, agora ta travado meu dinheiro

[@celiabertoletti8271]

Suporte está péssimo

[@monicaribeirocoelho6094]

O suport é horrível

[@leticiaagostinho7910]

Um lixo de suporte, se não existe eficiência nisso não faz sentido não otimizar com uma validação facial ou por e-mail. Não tenham sumup

[@erisnaldoproducoes]

Por enquanto está manual falando com o suporte pra fazer essa validação, mas a Sumup está vendo a possibilidade de atualizar futuramente para o reconhecimento facial também, mas está em teste ainda

[@wellingtonlucas9126]

Você falando é até fácil, na prática não atendem os usuários, dias e dias dias tentando resolver esse problema e meu dinheiro preso, não indico a ninguém um banco lixo desse.😡

[@marcelodesousaoliveira7746]

Só quero tirar meu dinheiro dessa bosta , e fechar essa conta com essa empresa

[@erlandiachaves6734]

Sistema muito ruim

[@mateussouza7850]

A pior máquina que já usei na vida. Suporte técnico horrível, comunicação péssima com a empresa. Estou a mais de um mês tentando resgatar o dinheiro das vendas e não consigo porque pede uma validação não sei de onde.

[@erisnaldoproducoes]

Talvez você tenha mudado de celular, desinstalado o aplicativo ou mesmo trocado de e-mail ou Celular, se aconteceu algumas dessas situações, fale com o suporte, pra eles confirmarem que é você mesmo que está tentando fazer a movimentação financeira no aplicativo, por questões de segurança. *Fale com o Suporte ao Cliente pelo Whatsapp* 👉 Clicando nesse link: goo.su/2m2a

[@kerlandiaalves1869]

👏👏🚀🚀

[@Nara._vicc_]

Esse suporte é horrível

[@investmoa5482]

Simplesmente ruim, mto ruim

[@josevaldomarques8394]

Essa sumup e uma medar

[@Davi-gm1zu]

esse suporte e muito peba!

[@Davi-gm1zu]

por que vocês fica inventado modas e o suporte de vocês e insuportável, estou perto de sair fora dessa empresa!

[@ZaiaFlorentino]

Sabe porque essa merda dessa moda se um milhão de pessoas tiverem esse mesmo problema no dia e estes mesmo 1000 pessoas tiverem 1000 reais para receber pensa o quanto eles lucram com estes juros por dia nas nossas custas o cliente deveria começar a processar e eu vou procurar me informar porque meu cliente pagou juros para eu receber imediatamente e essa palhaçada não pode acontecer

[@ZaiaFlorentino]

Se vc vender 1260 reais na SumUp para recebe imediatamente seu cliente paga de juros para SumUp em 10 x 320 reais de juros e acham justo ter esse bug de merda nesse sistema de bosta de vcs