Crear Sistema de tickets Helpdesk con Office 365 - Power Apps

[@1157973perry]

Increíble. Soy abogado y estoy preparando un sistema de tickets de mi equipo. No tiene nada que ver con mi formación, pero me encanta hacer esto. Muchas gracias por el video!

[@ManuelJesusTorres]

Potente las herramientas de Office365, Enhorabuena por el video, muy bien explicado, claro y conciso. Cuestion de dedicarle tiempo para ver todo el pontencial que tiene.

[@franciscocampos-garcia3221]

Fantástico vídeo Cristian, super claro y detallado para hacer una aplicación formidable, te felicito, un fuerte saludo desde México.

[@davidgr2563]

Es brutal es justo lo que me hacia falta!!! mil gracias!

[@luisramirez4675]

Estimado que chingon video. Gracias por el aporte.

[@rinosordi3962]

Muy bueno este tutorial. Felicitaciones. Es una solución global.

[@juanguillermomedina3448]

Christiano muy bueno tu video, te pasaste. Saludos desde Chile.

[@andresalastorres514]

Excelente video, la explicación es súper detallada, pude realizar un sistema basado en su explicación que tuvo resultados excelentes! Muchas gracias!

[@betitox89]

Tenia que hacer un proyecto parecido y me lo has facilitado mucho! ahora me falta que los usuarios "jefes" puedan ver que tantos tickets tiene cada persona, y que los usuarios vean que tickets tienen abiertos y de eso me quebrare el coco yo jeje pero me ahorraste mucho, gracias!

[@Christianlvm22]

necesito hacer lo mismo

[@mariaalejandracastillo1555]

Holaaa

[@mariaalejandracastillo1555]

Pudiste tomar el tiempo en el que se resuelve el soporte en los ticket?

[@greyvinjosuemorazuniga7356]

@betitox89 pudiste hacer eso de los jefes???

[@luiszavalaga2262]

hacerlo conectado al power bi

[@juanpablolazo6642]

Excelente explicación, muy útil el contenido. Muchas gracias por compartir tu conocimiento. Un saludo.

[@geovannimartinez5043]

Muy buen Video !!! gracias por compartir los conocimientos 👍👏

[@zas5000]

Excelente aporte funciona al mil, muchas gracias bro,

[@nelsondavid8219]

Muy bien explicado, salio bien a la primera, Gracias.

[@nestorortegap]

Excelente video amigo me sirvió mucho.

[@MMS-gc6er]

Excelente instructivo, muchas gracias!

[@parawalterguatemala]

Muchas gracias por la explicación, bastante practica y clara.

[@carlosvelarde7188]

Excelente video, muy bien explicado y funcional. Felicidades.

[@TomasRamallo-cn5rh]

Gracias capo, tenga su merecido Like.

[@CristobalCA256]

Uf no manito. Que gran vídeo aun sirve.

[@OPORRSable]

Es un excelente video, me suscribo bro.

[@21moiselo]

EXCELENTE VIDEO! Agradecido por tu orientación, paciencia y disposición para enseñar.

[@Iamthequick]

Hola, ¿cómo puedo configurar el switch para ver solo tickets pendientes?

[@foxm88]

Hola, muy interesante. Muchas gracias. ¿Es posible tener los dispositivos y usuarios desde una lista desplegable en el formulario?

[@gloriabernal7824]

hola excelente tutorial me ayudo mucho,,, tengo un problema al usar el power apps me sale todo menos el estado del ticket... no lo encuentro.

[@ulisesmiranda9165]

Cuando finalizas un ticket se puede ocultar después?

[@VanReds1]

Excelente muchas gracias

[@AnaMilenaValenciaMoreno]

para el flujo: Notificación soporte y notificación usuario, ingreso correos de la organización con dominio de la empresa donde trabajo, este dominio se adquirio con google, me dice que no es valido el dominio que debo intentar con otros como gmail u outlook. ¿Puedo configurar esa restricción? y ¿desde donde?

[@fanvox500]

¿Se pueden crear estadísticas como por ejemplo: tiempo de respuestas, numero de solicitudes respondidas, cerradas, entre otras respuestas?

[@carlosalbertofuentesrojas7304]

Buen día amigo, Ayuda, en Power automate, cuando creo el elemento en Sharepoin y selecciono los campos, no me sale los mismo campo que cree en el formulario, donde te puedo contactar?

[@LG-sn6gn]

Muchas Gracias, como puedo crear un campo en sharepoint con un numero personalizado y consecutivo para cada uno de los tiquetes?

[@christiantaipesedano1440]

Hola, el sharepoint automaticamente tiene un campo llamado Id, puedes usar ese campo.

[@juancarlosconrado5392]

Menciona en una parte de este video cómo activarlos

[@m1704c]

Hola Crisitano! Excelente post! consulta, hay posibilidades de que compartas el diagrama de flujo que aparece en el video? GraciaS!

[@JONYROMI]

Donde puedo optener estadisticas de los casos atentidos, como puedo brindarles severidades, o niveles de urgencia?

[@JASSHISTORY]

Muy bueno bro, eres muy bueno!

[@juanespinoza6581]

Hola Christiano. Excelente aporte, muchas gracias. Quisiera saber si también es factible, después de implementar esto, sacar algún tipo de reporte para ver la cantidad de horas y la cantidad de soportes que se han brindado. De antemano muchas gracias, un saludo.

[@oscarallende3298]

claro que si se puede, exportando el sharepoint en excel desde ahi puedes modelar todo lo que quieras

[@nicolasoliveroprofe]

Hola, consulta como puedo hacer para que si el tk tienen varias actividades y cada una tiene un tiempo, para luego poder medirlo el tiempo insumido por tk.

[@VictorChavesSanchez]

Las últimas versiones de PowerAutomate ya no coinciden con lo mostrado en el video. Ayuda por favor.

[@jlgrajales]

Estimado #chirstiano. A mi no me aparece el EstadoTicket en PorwerApp y ya esta creado en Sharepoint.Que pasara?

[@Pachirusa]

Hola Christiano! dejame decirte que tu video esta super claro!! lo que si queria consultarte como puedo jalar el correo y usuario en el form para que no lo llenen manualmente :( muchas gracias

[@mariolobiancopassionechitarra]

Muchas gracias por el supertutorial!! Enhorabuena por la profesionalidad, claridad y paciencia para explicar con detenimiento cada parte. Me ayudaste mucho. Solo le pregunto una cosa: ¿cómo puedo mostrar a los clientes la página de "FORMULARIOS" para completar en el sitio? Muchas gracias de nuevo amigo.

[@21011364]

Excelente aporte. Solo quisiera me ayudes.... Cómo modificaste el código para agregar el Toggle y filtrar pendientes y cerrados. Mucha gracias de antemano.

[@octaviosalazarcristobal7986]

Christiano Tengo la duda, ¿cómo se realiza la actualización de la lista de SharePoint a la APP automáticamente?, osea en tiempo real.

[@ismaelorigelmarquez6140]

Me quedé justo a la mitad, al momento de configurar el correo, al parecer me pide que tenga comprao el Office. Es solo mi percepción?

[@CamiloAlfonsoVargasSánchez]

Hola crisanto muchas gracias ! el ultimo flujo no me llegan los correos y no llegan a spam ni nada y se ejecuta correctamente no se qu epuede ser !

[@ca_valenzuela5929]

Gracias.Excelente!

[@albertotrejo996]

Hola tengo una duda referente a powerapps, solamente a mi me deja cerrar tickets supongo que porque esta vinculado a mi cuenta, como puedo hacer que otro usuario(Tecnico de soporte) pueda editar y completar el ticket sin que le aparesca error de PATH y desde su cuenta.

[@omarfelix8208]

Disculpa la molestia sabras como puedo hacer para que al momento de modificar el estatus del ticket se mande desde el correo de la persona que modifico el estatus ?

[@faha24]

Esta realmente excelente! Funciona perfecto. Lo unico que me queda duda, en que momento le decimos a esta aplicación desde que correo envia las notificaciones? Por defecto, lo esta enviando de mi correo, pero no entiendo por que asume eso. Por lo demas maravilloso, sin duda el tutorial sobre office 365 de mas utilidad que he visto hasta ahora. Saludos!

[@christianoTS]

Hola, qué bueno que te haya gustado el video. Si por defecto el conector outlook 365 correo va usar tu correo con el que creaste la aplicación. Tienes la opción de usar el conector ENVIAR NOTIFICACION POR CORREO (V3) de esa forma el correo se envía de un correo genérico de Microsoft y ya no de tu correo.

[@faha24]

@@christianoTS Exacto, descubrí que se puede hacer eso que mencionas y pude cambiar el correo. Voy a estar esperando un nuevo video tuyo. Por lo demás también me resulto bien agregar adjunto y botón siguiendo lo que explicas en los otros videos. Estoy a la espera de un nuevo video tuyo, saludos!

[@Lineage2Ragnarok]

Si quiero hacer un registro de ticket y si la incidencia dura más de un día?

[@felixmorillo7479]

eres el mejor, como hago si em ves de responder por Powers app, sea directamente en el correo origen?, quedo atento, gracias.

[@manuelonce]

Buenos tardes, con este ejmplo podria llevar acabo un proyecto para una base de conocimiento.

[@claudio9985]

Hola, muchas gracias por la explicación! Una consulta, que recomiendas cuando se manejan muchos datos como códigos de material? Pensando en una apps que sirva para canalizar las solicitud de abastecimiento

[@christiantaipesedano1440]

Hola, Para grandes cantidades de información te recomendaría usar una Base de datos como SQL Server o el DATAVERSE que es nativo de Power Platform, obviamente estas BD tienen un costo adicional.

[@maikerr]

Muy bueno bro, he hecho el sistema helpdesk tal cual lo describes y me funciona a las mil maravillas, ya solo estoy implementando mejoras y diseños. Una cosa que sí quiero hacer es implementar el toggle de mostrar sólo elementos pendientes que agregué el botón pero no hay manera de hacerlo funcionar. Tienes algún video sobre eso o explicación? Gracias y un saludo grande!!

[@eddyrodriguez5544]

Cuando estoy creando el ticket y necesito adjuntar un documento ¿Cómo lo hago?

[@carlosantoniohuamanterraza6755]

Hola, excelente tutorial, solo tengo una duda, como hago si tengo varios técnicos, es decir, si quisiera derivar los casos a otros técnicos.

[@oscarallende3298]

con un trigger llamado switch, hay tutoriales sobre esto

[@rinosordi3962]

Este tutorial es fantastico. Es algo muy cerca a lo que estoy tratando de hacer. En mi caso quisiera que cuando soliciten un documento el sistema busque el documento en una lista Sharepoint y se lo envíe directamente al usuario. Podrías ayudarme por favor. Saludos

[@israelastorga7290]

buen video, sin embargo no me deja en la seccion de titulo (sharepoint) dejarlo en blanco , me pide forzosamente colocar algo

[@ROKOLEGEND]

Pero en el forms no es necesario pedir nombre y apellido, si se supone que el usuario tiene credenciales en la empresa, entonces el "list" lo detecta, pensando en voz alta, una columna de creado por. Me sigues?

[@ericastillodetodounpoco6587]

Gracias. Se genera folio automáticamente?

[@Claudithox14]

Hola Christiano Buenas tardes, para agregar una imagen opcionalmente, como sería? no me aparece la columna al crear elmento en sharepoint

[@christianoTS]

Hola, en este video explico cómo configurar para subir un archivo adjunto al formulario (Ojo que esto solo funciona cuando el formulario se usa con usuarios de la empresa, no publico. kzbin.info/www/bejne/d3yrnoKJaMx3fbs

[@glorias804]

Muchas gracias, excelente el video, tengo una duda. Si yo quiero que se envíe el correo según el área a la que corresponde que el usuario que lleno la Form la selecciono en opciones y es seleccionada en que funcion deberia usar en el Power Automate. Mil gracias

[@christiantaipesedano1440]

Hola, no se si entiendo bien la pregunta. Pero si quieres enviar correos a diferentes destinatarios tendrías que usar el control de CONDICION en el power automate, usando un criterio de area. Para eso en el form tendrías que poner un campo de area.

[@juancarlosconrado5392]

@@christiantaipesedano1440 tienes algún ejemplo de esto? Me gustaría para seccionar los tipos de solicitudes en base a las ubicaciones geográficas del usuario. (Esto vendría con una tabla de opciones en forma, ya que son opciones establecidas)

[@negro0831]

Excelente video, como le haces para que el boton, te muestre solo los pendientes??

[@MasterRaid21]

PREGUNTA, Es necesario que el USUARIO tenga licencia del office 365?

[@delahoz7899]

como puedo aumentar los 255 caracteres maximos permitidos en el campo de solucion???

[@gonzalezsalazarirvingaleja6884]

Que plan necesito adquirir de Power Automate // Power Apps y Sharepoint para implementarlo

[@christianoTS]

Con la licencia empresarial de Office 365 básico.

[@miguelangelmoranmunoz6758]

Excelente aporte. Consulta; como puedo hacer un condicional para que dependiendo el area sea a una persona en especifico que llegue el correo? Saludos.

[@helmunthvega9752]

Hola Cristian, muy bueno el video, tengo una consulta como puedo asignarle el caso a un tecnico y que esa persona pueda ver la onformacion por via correo y que el usuario final sepa quien es el tecnico que lo atendera y quien le dara solucion a su problema. No tener un usuario general de tecnico si no que el caso le llegue al tecnico especifico y pueda dar respuesta a la solicitud Estare atento gracias

[@israelalbertosanabriamora8367]

Muchas gracias por tu tutorial, esta excelente, tengo una duda, que pasa si se dejan ciertas opciones en la lista de sharepoint que no coinciden con el formulario de forms?

[@christianoTS]

Hola, pueden haber más columnas en sharepoint, lo que importa es que estén asociadas las correctas a cada respuesta del formulario.

[@arturomartineztorres3632]

Excelente vídeo, tengo la siguiente pregunta, puedo construir este tipo de aplicaciones con microsoft 365 con el plan estándar para negocios ??, la pregunta viene orientada a limitaciones de power apps o power automate respecto al numero de apps o flujos permitidos?

[@pedrorojasfreites6448]

Hola buenas, excelente video, lastima poco respondes los comentarios, tendria 1 o 2 dudas

[@pedrorojasfreites6448]

Por ejemplo, en mi equipo tengo 3 recursos de Soporte, como se cual de los 3 tomo y resolvio el caso, y como coloco el estado en la primera pantalla, para no tener que entrar a ver el caso y validar si loi atendieron o no

[@freddyriascos]

Hola Cristiano, que buen tutorial, ya realice mi montaje de mesa de ayuda y quedo genial, quisiera solicitar tu ayuda con el Toggle de los tickets Resueltos o Abiertos, muchas gracias.

[@christianoTS]

Hola Freddy, este fin de semana subiré un video explicando eso también. 👍

[@freddyriascos]

@@christianoTS Excelente, estaré muy atento

[@manolivicente4290]

esperando igualmente por los Toggle. Por cierto muy bien explicado👏👏

[@giancarloreina5665]

Cristiano, muy buen video gracias, tengo una consulta, cada vez que quiero editar el lienzo en power apps, me regresa a una versión que no es la ultima que modifique; como puedo hacer para que siempre cargue la ultima versión modificada?

[@sebastianzeledon7475]

En la parte de la automatización solo me salen opciones de for each, no se visualiza la selección de cada campo de la lista, alguien sabe que puede ser?

[@lokokas]

Éxito. me suscribo. Gracias

[@sergioperez6535]

Excelente video, estoy creando uno similar, pero al momento de dejar una respuesta en blanco, el flujo da error por esperar un string/Date en sharepoint y encontrar un "", cómo se puede solucionar?

[@ricardoyoungoldprod2836]

Hola qué tal! Oye tengo un problema, cuando marco como atendido un ticket, no le llega el correo al usuario, alguna solución para este problema?

[@cristianzuniga5160]

amigo pero necesito que en la descripcion pueda tener una respuesta del tecnico y una del usuario apra hacerle seguimiento como lo hago

[@16jfernan]

Muy buen vídeo.

[@martincentenomoreno8206]

Excelente video

[@fernandobetanco9878]

Buenas, excelente video, lo he hecho y todo me sale bien. ¿Como hago un Dashboard? para visualizar el estado general y resumido de los tickets

[@christianoTS]

Hola Fernando, se pueden crear unas vistas básicas en Power Apps como ver el resumen de los totales de tickets. Voy a hacer un video más adelante de eso.

[@fernandobetanco7358]

@@christianoTS Excelente estimado, estaré pendiente

[@juancarlosconrado5392]

@@christianoTS este dashboard puede ser mediando BI?

[@cagiba795]

muchas gracias por el video, tengo dos preguntas 1. ¿Como se hace para solicitar al usuario que creo la solicitud que envíe un complemento de información (o soportes) ? 2. Como hace el usurio que creo el ticket para visualizar el estado de su solicitud, en el video solo hay dos opciones abierto/solucionado , pero puede tener mas opciones "en gestion/ solicitus de complemento" , y se requiere que el usuario lo consulte y vea esos estados

[@jonathangallego7454]

amigo sabes porque la hora, en el correo de confirmación que le llega al usuario no queda bien, la fecha si, pero la hora no se de donde la arrastra y no queda bien, no queda igual que la hora del sistema

[@sergiomaranguelo723]

Excelente, lo repliqué y le agregué un estado intermedio así cuando crean el ticket quede en "Abierto" y luego cuando lo tomo para resolver lo pongo en "En Proceso" para así a lo último ponerlo en estado "Finalizado". Claramente que en todos los estados le llega notificacion al user. Muy bueno el video amigazo. Lo unico te pregunto si esto se puede integrar con Teams para que un usuario me mande a traves de un bot la solicitud en lugar de que sea desde el formulario. No se si me explico. De todos modos, mil gracias por el video. Excelente!!!!

[@r_s_steam_cr]

Tome su like buen hombre

[@nego2485]

Hola, no le llega al usuario la confirmación de atendido, el flujo lo marca, no se va a SPAM

[@mariaalejandracastillo1555]

Amigo, excelente tu vídeo, me encantó! Pero me ayudarías a saber cómo colocar el tiempo que me tardo en dar la solución al soporte

[@corazonvega9713]

hola ya hice mi sistema de tickets gracias al tutorial, quisiera poder imprimir los tickets

[@martincan3703]

Este sistema solo se podrá usar como app? o también desde el navegador como página web, lo pregunto ya que va a ser mucho más rápido que los usuarios creen su ticket desde el navegador

[@christianoTS]

Los tickets que crean los usuarios lo hacen desde el formulario de Forms, el cual si se puede abrir desde una PC en navegador y desde un celular. La aplicación en PowerApps también se puede abrir desde el navegador y desde el celular como app. Así que no hay ningún problema por ese lado. 👍

[@martincan3703]

@@christianoTS Genial! gracias por la respuesta! otra consulta, se puede configurar para que cada vez que ya pase a estado solucionado el ticket desaparezca del power app, solo que se muestre los pendientes, o en todo caso, que se almacene en otra opción los que ya fueron atendidos. Otra pregunta más xd, se puede tener un grafico de los tickets por ejemplo que caso se tocó más este mes, cuantos casos atendió un técnico. Se me ocurren varias cosas, espero tu respuesta, gracias de antemano! Exitos!!

[@christianoTS]

@@martincan3703 hola, hoy voy a subir un video donde explico como agregar un botón TOGGLE, estén botón te permite filtrar los tickets PENDIENTES, para que solo veas los que faltan atender. 👍

[@luisvictorhugohenaopaz4657]

Excelentes videos, pero tengo un problema: genere un formulario en Foms con respuestas obligatorias y otras que son opcionales, que en un proceso atomatizado en Automate debe guardarlo en una lista de Sharepoint, el problema que tengo es que me da error en las respuestas opcionales cuando lo dejan en blanco. Que debo hacer para solventar este error? GRACIAS

[@christianoTS]

Depende qué error te da. No debería dar error a menos que la columna en Sharepoint está configurada para que contenga un valor de forma mandatoria.

[@luisvictorhugohenaopaz4657]

@@christianoTS muchas gracias me fue muy util tu observación

[@lizethsimarravela8037]

Excelente video, bien didáctico super explicado los detalles. Muchas gracias por el aporte. Una consulta en caso exista una negación como se realizaría la tarea?

[@estebangarcia9552]

Hola Estimado! muy buen video. Será que se pueden usar los campos internos del form para guardar quien lo creó en lugar de que sean campos manuales llenados en el FORM, por ejemplo el creado por "DisplayName"...saludos

[@christianoTS]

Hola amigo, si es posible siempre y cuando el form se configure para usar solamente dentro de la organización. el caso que yo hice está un poco mas orientado al caso que el usuario no tenga cuenta de Office 365. Pero si es posible, tomar el nombre y correo del usuario automaticamente.

[@Pachirusa]

hola!! como lo hiciste en el FORMS?? estoy buscando que en vez que sea manual sea con la cuenta del 365. Es una organizacion.

[@gloriacontreras2499]

Hola, una pregunta note que no puedo llenar dos veces el mismo formulario, y puede ser que como es help desk solicite mas de una vez ayuda, que puedo hacer para seguir llenando el formulario

[@christianoTS]

Hola, si es posible hacerlo. Entra a la configuración del formulario y desmarca la opción que dice “UNA RESPUESTA POR PERSONA” y listo 👍

[@frankherrera1286]

Excelente video, una pregunta, como puedo crear el botón ?

[@yuritzaburke8028]

cuando actualizo en el power app no se actualiza la lista en el sharepoints necesito ayuda

[@EgoGamerable]

Hola, pudiste resolverlo? me pasa lo mismo

[@rodrigolezama7813]

Excelente video Christiano, una pregunta. ¿Cómo puedo agregar un PenInput y guardarlo en una columna de sharepoint? para después mostrarlo en Excel. Gracias

[@hernangomez1093]

Quisiera que me colaborara con la siguiente pregunta. ¿Cómo configurar el formulario para que envíe un correo electrónico automático y notificar al responsable de atender el soporte ? Muy buen vídeo!

[@Rbn-Prz]

Muy buena solucion, que tipo de licenciamiento de Office 365 tiene? cuantos flujos por día lo deja ejecutar el power automate?

[@jacr3015]

Hola !!!!. Que version de office 365 se tiene que tener ????

[@christianoTS]

Office 365 Empresas Basic

[@niltonfernandooficial]

Thank u I did complete

[@danielafernandaangelesgarc937]

Una duda, como genera el número de de ticket?

[@johannarvaez3772]

Muy bueno, pero me quede atascado en la parte de sincronizar las preguntas en Powerautomate, si me pudieras ayudar a solucionar esta duda cosa que te agradezco :(((((