Cruscotti di dati per monitorare la qualità del servizio

In Aeroporto di Bologna utilizziamo i dati in tanti modi diversi. Ad esempio tramite tracciamento anonimo delle presenze abbiamo costruito un cruscotto che ci permette di monitorare l'andamento del servizio offerto ai passeggeri, svilupparne le potenzialità e mettere in atto azioni correttive quando necessario. Ce ne parla Angela Cicognani, Customer Service e Relationship Service di Aeroporto di Blogna