Customer Journey Map deutsch - Einfach erklärt

[@timjustel8851]

Hi Indra Klasse Video :), ich hätte eine Frage in Context User Journey Map heißt es ja immer wieder es ist die Reise des Nutzers mit allen Berührpunkten zu einem Produkt. Nun ist meine Frage sind Customer Journeys auch dazu geeignet den ist Prozess aufzunehmen also z.B. ein Prozess, der im Moment noch nicht digitalisert ist?

[@IndraBurkart]

Hi Tim, vielen Dank. Ja auf jeden Fall. Ich habe das selbst schon häufig gemacht. Also du nimmst dann einfach den Aufbau einer Customer Journey Mp mit den Zeilen und überlegst die welche weiteren Zeilen zu deinem Prozess wichtig wären. Ich nehme dafür gerne "Involvierte Personen", "Abhängigkeiten" und "Pain Points". Der Rest ist ähnlich wie bei einer CJM. Ich lege dann nur immer keinen Moment of Truth fest. Ich glaube streng genommen ist es dann keine Customer Journey Map mehr, aber das ist ja egal. Ich nenne das dann im Regelfall Process Map 😉 Danke für die Frage!

[@derautomatisierungskanal1261]

Sehr gutes Video. Hat mich echt weiter gebracht. Allerdings bin ich immer wieder bei den Ohrringen hängen geblieben ^^ die sind der Hammer.

[@IndraBurkart]

Danke 😄

[@Gastonds]

Gut erklärt.

[@IndraBurkart]

Danke 😊

[@friedrichhofmann8111]

Wie denn - eine Customer_Journey bezieht sich auf EINE Bedürfniserfüllung von EINER Persona - also brauch ich - naja, einige davon - mach ich da für jede jew. einen Workshop? Da komm ich ja nie durch in einem großen Unternehmen, weil alle MA schon zahlreiche andere Termine haben, so dass ich nicht so ohne Weiteres schnell mal einen ganzen Tag blocken kann ...

[@IndraBurkart]

Die Frage ist ja ob du wirklich zu jeder Person und zu jeder Bedürfniserfüllung eine Customer Journey Map brauchst. Man kann sich z.B. nur auf die Kernzielgruppe mit dem Hauptbedürfnis, bzw. dem Hauptziel beschäftigen. Man kann auch Customer Journey Maps vorbereiten und einfach als Kommunikationshilfsmittel für die Interviewergebnisse verwenden. Ich habe aber auch schon Workshop mit größeren Gruppen gemacht die ich dann in Kleingruppen aufgeteilt habe und die haben dann verschiedene Personas bearbeitet. Das kommt immer darauf an was man mit der Customer Journey Map erreichen will.

[@manuelkohlscheen]

Sollte in eine Customer Journey Map nicht auch die aktuelle Kaufkraft der Verbraucher mit einfließen?

[@IndraBurkart]

Ich habe die Customer Journey Methode aus der UX Sicht betrachtet und angewendet. Das kann gut sein das das bei Marketing Journeys häufig verwendete wird. Aber ich passe sowieso die Ebenen (Zielen) auf die Fragestellung und das Produkt an. Dann kann man auch gut Kaufkraft mit dazu nehmen.

[@dutchiemarcel]

Hi Indra. After 26 seconds you write Joureny, which should be Journey. Kind regards, M

[@IndraBurkart]

Hi Marcel, good catch 😊 But I cannot change anymore 🤷‍♀️

[@Mitras333]

Ehrenwertes video

[@IndraBurkart]

Vielen Dank :)

[@PauWeh]

Nach meiner Erfahrung muss keine Persona zugrunde liegen. Man kann (und sollte vielleicht auch) Customer Journey Maps auch mit Nutzenden direkt ausfüllen. So kann man ihre Erfahrung und Perspektive direkt einarbeiten und füllt diese nicht aufgrund von Annahmen aus.

[@IndraBurkart]

Ja ich mache das inzwischen auch gerne direkt mit Nutzern oder auch im Workshop mit mehreren wenn es um eine Journey im B2B Bereich geht und ich direkt mit dem Team spreche.

[@AndreasGaul]

Super Video, danke. Eine Frage habe ich dazu: Soll es wirklich nur ein Bedürfnis pro Persona in der Awarenessphase sein? Ich würde in einem konkreten Beispiel mehrere mögliche Ausgangsbedürfnisse sehen, die dann hinten in der selben Lösung enden. Danke für ein Feedback.

[@IndraBurkart]

Hi Andreas, danke für die Frage. Du musst zwischen Ziel und Bedürfnis unterscheiden. Eine Persona kann bspw. das Ziel bei einem Online Shop haben ein neues Kleid für sagen wir mal einen festlichen Anlass zu bestellen. Die Bedürfnisse der Persona können dann beispielsweise sein von Online Shops inspiriert zu werden, schnell ein passendes Kleid zu finden und eine sichere und schnelle Kaufabwicklung zu haben. Das sind alles Bedürfnisse, bzw. Erfordernisse der Persona. Diese Aktionen die die Persona durchführt basieren dann auf den Erfordernissen. In der von dir Angesprochenen Awarenessphase kann das Erfordernis nach Inspiration auf verschiedenen weißen erfüllt werden. Du kannst aber bspw. Wenn du z.B. Werbung schaltest auch noch sagen das der Shop ein Trusted Shop ist und erfüllst damit auch das Bedürfnis eines sicheren Einkauf. Ich hoffe du verstehst was ich meine.

[@AndreasGaul]

@@IndraBurkart Danke für die Antwort

[@tomx992]

Hallo Indra, wie immer ein top Video. Hast Du einen Tipp für Bücher (gerne auf deutsch), neben dem Klassiker von James Kalbach, welches Du zum Thema CJM empfehlen könntest? Vielen Dank.

[@IndraBurkart]

Vielen Dank. Leider habe ich da keinen Tipp für dich. Ich habe mich nur online weitergebildet und vor allem Erfahrungen im Beruf gesammelt.

[@Mitras333]

Ehrenwerte Ohringe

[@IndraBurkart]

Hihi Danke :)

[@janchen9088]

Inhalt hatte für mich zu wenig Fleisch am Knochen. Konkreter Case fehlte.

[@IndraBurkart]

Danke für das Feedback :)

[@SteffenLaube]

Danke für dein Video, das hat für mein Verständnis geholfen. Ich würde das video gerne nutzen um auch mein PPM oder PO ab zu holen, doch da habe leider ein Problem, ich bin Scrum Master in einem doch konservativen Umfeld und da bin mir nicht sicher ob die Leute dir Zuhören, weil sie sich von Oberflächlichkeiten schnell leiten lassen und eine Meinung bilden. Ich mag deine Ohrringe, aber weis ned ob die Leute die ich erreichen muss die auch so cool finden und das dann der Inhalt des Video nicht so aufgenommen wird wie mir das wünschen würde.

[@IndraBurkart]

Ich würde es einfach machen. Ich habe bis jetzt noch kein negatives Feedback gehört.

[@louisbreuer5939]

Hey :-) Was mich brennend interessieren würde - und worüber es kaum deutschen Content auf YT gibt - Scrum with UX! 🙂Mit der Unterstützung deines Mannes könntet Ihr da die perfekte schlagen. 🥳

[@louisbreuer5939]

Brücke * :-D

[@IndraBurkart]

Vielen Dank :) Ich habe vor Jahre mal ein Video zu Agile UX gemacht. Darin treffen einige Sachen auch auf Scrum zu. kzbin.info/www/bejne/fWS6aX-fqpZmpNE Ich werde mich aber definitiv nochmal mit Sebastian zusammen tun.