Комьюнити-менеджмент: секреты мастерства

Комьюнити-менеджмент - один из важнейших элементов SMM-продвижения. Именно он повышает лояльность и вовлеченность аудитории. И, разумеется, здесь есть множество своих секретов и механик.
Поговорил с Дарьей Щербаковой, Online Community Manager в SEMrush о главных принципах комьюнити-менеджмента.
⁃ Как сформировать лояльное сообщество?
⁃ Как бороться с негативом?
⁃ Конкурсы, розыгрыши, акции - обязательно ли это?
⁃ Как повысить вовлеченность аудитории?
⁃ Контент-стратегия в комьюнити.
И многие другие вопросы.
Вы также можете задать вопросы Дарье в комментариях.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Дарья Щербакова в Facebook► / daria.sherr.5
Дарья Щербакова в LinkedIn► / dariashcherbakova
Группа SEMrush All-Stars► / semrush.allstars
SEMrush All-Stars в Instagram► / semrush
SEMrush All-Stars в Instagram► semrush_people?...
SEMrush All-Stars в Twitter► / semrush
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Делись с друзьями, пусть тоже развиваются► • Комьюнити-менеджмент: ...
Подписывайся на канал► / @damirkhalilov
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Обучающие курсы Школы Дамира Халилова► damir-halilov-smm.ru
Канал Дамира в Telegram► telegram.me/damirkhalilov
Дамир Халилов в Facebook► / halilov
Дамир Халилов во ВКонтакте► damirkhalilov
Дамир Халилов в Instagram► / damirkhalilov
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
По вопросам сотрудничества: [e-mail]

[@DamirKhalilov]

Дарья Щербакова в Facebook► facebook.com/daria.sherr.5/ Дарья Щербакова в LinkedIn► www.linkedin.com/in/dariashcherbakova/ Группа SEMrush All-Stars► facebook.com/groups/semrush.allstars/ SEMrush All-Stars в Instagram► instagram.com/semrush SEMrush All-Stars в Instagram► instagram.com/semrush_people?igshid=1lcvrskrv56bu SEMrush All-Stars в Twitter► twitter.com/semrush

[@SeoquickUa]

Очень часто на моей практике работодатели путают комьюнити-менеджмента с SMM. Если сравнить эти два направления с домом, то SMM - это фасад, возле которого хочется фотографироваться. Он должен быть красивым и направлен вовне. Комьюнити-менеджмент - это сами коммуникации, всё, что даёт жизнь дому: электросеть, водоснабжение. И чтобы продать этот дом, нам нужен и красивый фасад, и рабочая инфраструктура. Поэтому зачастую самые удачные проекты получаются тогда, когда SMM и комьюнити-менеджмент работают в связке, либо обе эти должности умещаются в одном человеке. Хорошее интервью.

[@dariaiakymenko8851]

Лидер, экстраверт, эмпат - это 100% про Дашу. Было интересно и полезно послушать. Спасибо, ребята!

[@user-lp4sn4xm2j]

Интересный контент. Хочется больше видео, интервью от специалистов, которые работают в топовых компаниях (нашей страны и других стран)

[@alice_kin]

Спасибо за такое информативное и полезное интервью!

[@victorvasilyev8451]

Действительно и полезно и интересно, спасибо за открытость, Дарья.

[@DariaShcherbakovaDS]

Спасибо большое за ваш отзыв!

[@muslim_alimirzaev]

Интересно 👍

[@olesiasense]

Очень круто ! Благодарю ❤️

[@dianablagosmyslova4196]

Кейс отличный, Дарья умница! Спасибо! У меня вопрос, как монетизируется эта группа? Компания выплачивает зарплату? При такой огромной загруженности Даши, 24/7, есть ли корреляция сколько сделала - больше заработала. И есть ли возможность увеличивать свой доход и каким образом?

[@DariaShcherbakovaDS]

Добрый день, Диана! Я работаю в стандартном режиме, 8 часов в день. В зависимости от вашей компании и ваших целей, я уверена, что вы можете увеличивать свой доход благодаря успехам группы или другим целям, которые также могут входить в роль Комьюнити Менеджера. Возможностей для роста много, ведь общество растет с каждым днем, цели на него меняются, а также можно уходить на другие платформы и развивать что-то большее там. Надеюсь, что вам помог мой ответ!

[@dianablagosmyslova4196]

@@DariaShcherbakovaDS Даша?))😀 Шучу)) это как в Вашем интервью)) Вы настоящая?🤭 Спасибо, что ответили. Не хотелось быть занудой) но тем не менее) Мне честно интересно, КАК можно увеличивать свой доход, с учётом успехов группы? Ну выросло число подписчиков, для компании гуд, но как это монетизируется для админа? Спасибо)

[@sorrymebaby]

@@dianablagosmyslova4196 Привет, Диана! Позволю себе ответить/прокомментировать, так как я тоже частично занимаюсь коммьюнити. В каждой компании разные задачи для чего оно создается. В SEMrush не было задачи поднять продажи с помощью группы. Но мне кажется вы имеете ввиду как лично Даша поднимает свой доход. Это совсем разные вещи, так как она SEMrush full-time employee. Т. е. она администрирует (это ее прямая функция), но не владелец группы и у нее не стоит задача заработать на ней. Если вас интересует как все-таки индивидуум может зарабатывать на администрировании группы, есть несколько вариантов: 1) устроится на позицию коммьюнити-менеджера, 2) начать свой бизнес и сделать его community-centric и продавать свой продукт через группу, но это уже не совсем про коммьюнити, это sales/monetization channel. Community это по сути кружок по интересам:) В общем. я рада поделиться с вами, если интересно. Уж очень длинное сообщение получилось.

[@Gulnara1709]

30-00 что делать 😊