Das Versagen von Vanmoof | Camera Studio

[@iKnowReview]

Hi! Wirklich schade von solchen Erfahrungen zu hören... mir erging es da immer ganz anders, aber ich habe in Berlin auch den Vorteil das ein Store vor der Tür ist. Meine Batterie musste mal durch Eigenverschulden getauscht werden und das hat 600€ gekostet. Da hattest du so gesehen noch Glück 😬 Hoffe dass sich das noch irgendwie löst... Lg, Kilian

[@CameraStudio]

Da hast du es natürlich einfacher. Wenigstens hat dein Fahrrad nach der Reparatur wieder funktioniert. Ich denke, dass ich mir externe Lichter an das Fahrrad mache🤷🏼‍♂️

[@musical1st]

iKnowReview, was hast du denn gemacht, dass du deine Batterie kaputt gemacht hast?

[@N4Q7]

Das würde mich auch sehr interessieren

[@SaschaE]

Ein Fahrradakku selbst kaputt machen. Wie soll das gehen ? Sollten doch genug Schutzvorrichtungen in so einem Rad geben. Und 600 € für einen Austauschakku ? Ist sowas immer so unfassbar teuer ? Find es echt Schade, dass sowas in dem Review nicht erwähnt wurde. Wenn sich jemand einen Traum erfüllt, ist es schon echte Schade solche Preise bei Reparaturen aufzurufen. Schafft ja sonst nur Apple. 50% und mehr vom Neupreis.

[@rafael2886]

@@SaschaE 600€ sind allerdings nicht viel, wenn man wie Kilian das Rad im Gegenzug zu einem positiven Review geschenkt bekommt.

[@machwerkapparel385]

Fehler am Fahrrad können immer passieren. Jeodch ist der Support für einen Versender, also Direktvertrieb, bodenlos. Danke für das Video. So eine Odyssee hatte bestimmt jeder schon einmal mit irgendeinem Artikel in seinem Leben. Ich kann bei einem teuren Pedelec jedoch darauf verzichten.

[@nikita79mt76]

Hi, danke für das Video und schade, dass du solch ein Pech hattest :-( Nun bin ich echt verunsichert denn ich wollte mir das neue S3 kaufen. Ich wohne in Berlin und da haben wir ja einen Store und da wollte ich es auch kaufen. Ob das anders abläuft wenn was wäre mit S3 im Garantiefall?? Sprich, ich würde es im Store abgeben um es reparieren zu lasse . Was meinst du dazu? Würde es schon gerne kaufen.... Ganz liebe Grüße Niki

[@CameraStudio]

Hi Niki, ich hatte von VM das S2 als Entschädigung bekommen (mehr Infos in meinem Update) und da war der Motor nach 4 Monaten nicht mehr in Ordnung, sodass ich es zu denen schicken musste. Die Reparatur hat zwar nicht mal einen halben Tag gedauert, aber ich musste einen Monat darauf warten. Der Grund war laut eigener Aussage, dass die ganze Werkstatt voll steht. Zeigt jetzt nicht unbedingt, dass es Qualität ist. Auch das Kabel vom Boost Knopf schleift den Lack an einer Stelle ab (lauf Fotos sieht es so aus als könnte es auch beim dem S3 noch der Fall sein). Ich kann dir nicht sagen, ob die es auch in Berlin reparieren können, so wie ich es gehört habe höchstens kleinere Reparaturen. Mit persönlichem Support habe ich noch keine Erfahrungen gemacht, aber der telefonische oder über Mail ist schlecht. So schön, dass Design und Features auch sind (Touch to Unlock funktioniert bei mir nur in 60% der Fälle) kann ich nur davon abraten. Gruß Jan

[@nikita79mt76]

@@CameraStudio Danke für deine ausführliche Antwort :-) Ich werde mal den Laden in Berlin besuchen und mich mal erkundigen wie das Abläuft in falle einer Reparatur. Online kaufen ist immer so eine Sache und da würde ich immer ein Laden bevorzugen und bei solch ein Bike ist mir ein Ansprechpartner vor Ort sehr wichtig. Mal sehen wie der Laden so ist und was mir die Verkäufer so erzählen zum Thema Garantie Reparaturen etc....

[@rodaues]

Gut zu wissen! Danke für das Video!

[@Oelzchen]

Mein S2 ist leider auch nicht mehr zu starten ohne Stromzufuhr. Habens wohl nicht so ganz mit der Technik. -Vielen Dank für Deine Erfahrung die Du mit uns teilst-

[@angelopiccinelli7455]

Leute, kauft nicht solchen überteuerten Schrott! 1) Ist etwas mit dem integrierten Akku, könnt Ihr das ganze E-Bike wegschmeissen. 2) Display, Schaltung, Kick-Schloss funktionieren oftmals nicht. 3) Praktisch kein stationärer Fahrradhändler will ein Vanmoof anrühren. Zu Recht. Denn: Es kann zum Beispiel als Ersatzteil nicht irgendwas von Shimano rangeschraubt werden. Es passen nur die Vanmoof-Teile. Ihr tretet also so quasi einer Sekte bei, aus der Ihr nicht mehr ganz so einfach rauskommt. 4) Elektronische China-Teile sind nicht so unfassbar teuer. Wird eine Reparatur über mehrere Hundert oder über 1'000,- EURO veranschlagt, geht nicht darauf ein. Seid skeptisch und kritisch. Es stimmt einfach etwas nicht. 5) EURO 2'000,- für zum Beispiel ein Vanmoof S3 sind weit überteuert, für was es von der eigentlichen Leistung als E-Bike/Pedelec ist. Motor und Akku sind schwach. Aus dem unteren Regal. Lasst Euch nicht vom Design blenden, alles nur Fassade. Bei einem E-Bike zählt vor allem, was Akku und Motor können. 7) Nie ein E-Bike kaufen, bei dem Akku, Display, Licht, Schaltung etc. integriert sind und/oder exklusiv nur für eine Firma produziert werden. Jedes Teil muss mit Ersatzteilen von anderen Herstellern/Marken ersetzt werden können. Anderenfalls läuft Ihr Gefahr, keine oder nur sehr überteuerte Ersatzteile zu erhalten. 6) Der Kunden-Support ist die grösste Katastrophe, die es gibt. Welchen Kunden-Support kennt Ihr, der so wirklich gut ist? Öööhhhm? Da gibt es kaum einen. Warum? Oft landen Menschen, die schon überall gescheitert sind, auch noch in einem Callcenter. Vanmmof priorisiert offensichtlich - wie viele andere auch - falsch. Die Leute, die im Support arbeiten, haben keine Ahnung, sie werden schlecht geführt und noch schlechter geschult. Der Kunden-Support ist das Wichtigste, was es gibt. Hier müssen die besten Leute arbeiten. Es lohnt sich, in guten Kunden-Support zu investieren. Das Produkt mag unausgereift sein, doch ein guter Kunden-Support bügelt vieles aus. Vanmoof sind E-Bikes, die offenbar nicht funktionieren. 40...oder ein paar Hundert Kilometer Gesamt-Laufleistung ist gar nichts! Ein gutes Fahrrad macht Zehn- und Hunderttausende von Kilometern. Zahlt man 1'000,- EURO für ein Qualitäts-Bio-Fahrrad, kriegt man in der Regel etwas, das über mehrere Jahrzehnte hält. Nur so als Vergleich. Bei Vanmoof funktionieren offensichtlich weder das eigentliche Produkt, also das Elektro-Fahrrad, noch der Kunden-Support. Kauft es nicht!

[@airtecstudio]

Erstmal tut mir echt Leid was Du da erlebt hast, gut zu wissen ich hatte schon darüber nachgedacht eins zu bestellen. Das werde ich jetzt ganz bestimmt lassen. Schon deswegen weil niemand anderes das Rad reparieren kann. Das scheint ja die totale Abhängigkeit zu geben, wenn man so ein schlechtes Rad bekommen hat. Ich hoffe das sich vanmoof das zu Herzen nimmt und bei Dir kostenlos nachbessert. Grüße und vielen Dank für dein Informatives Video. 😊

[@CameraStudio]

Markus Stammschroer Vanmoof hat mir glücklicherweise das S2 kostenlos im Tausch gegen das S1 gegeben. Vermutlich wegen der Reichweite des Videos. Aber auch das war jetzt wieder für fast 1 Monat in Reparatur.

[@nelonelo1854]

Gut das du sowas berichtest

[@ceilord]

Welche Kamera ist das im Hintergrund? Zeiss Ikon Contessamat? ;-)

[@CameraStudio]

Das ist eine Kodak Retinette 1b

[@bolttracks]

Da lobe ich mir Bikes mit selbst austauschbaren Teilen. Bin bei StoryBikes gelandet (wohne in den USA). 45 km/h top (wenn entriegelt via LCD), 15kg, versteckte Batterie und bis zu 45 Meilen Reichweite :)

[@Sciron2850]

Vanmoof scheint ja echt Schrott zu sein. Auf dem Fahrradmarkt tummeln sich halt viele Hersteller und ich denke man sollte nur von den renommierten kaufen, die schon Jahrzehnte am Markt sind, weil man da einfach eine höhere Chance auf Qualität und guten Customer Support hat.

[@teslafenn]

Herzlichen Dank für den Beitrag, ich denke gerade daran mir ein ebike zukaufen und hatte vanmoof in der Wahl. Da ich aber Servicehölle von Tesla gewonnt bin möchte ich jetzt nicht auch noch bei meinem Fahrrad die selben Erfahrungen machen.

[@CameraStudio]

Das kann ich mir vorstellen, dann macht es auch einfach irgendwann keinen Spaß mehr sich fortzubewegen bzw. die Nerven sind am Ende, wenn man sich mit schlechtem Service über längere Zeit auseinandersetzen muss. Glücklicherweise gibt es Alternativen wie „Cowboy“ (auch andere) die auf mich auch einen wirklich guten Eindruck machen. Vor allem, da es in vielen Städten Support gibt. Erfahrungen habe ich mit denen allerdings noch keine.gemacht.

[@DogMemes86]

Hattest du das Fahrrad gebraucht gekauft?

[@CameraStudio]

Ja, genau

[@flymax566]

Ja ja, VanMoof hat auch die Probleme beim S3 was wirklich dumm ist weil das Fahrrad meistens noch Kaputter ist als zuvor. Sprich VanMoof hat einfach keinen guten Support zudem sitze ich seit etwa 2 Wochen immer 20 min in der Warteschleife.

[@jorgmeinhardt3623]

Das schreckt echt ab. Hatte am S3 Interesse, aber dann wird es wohl doch besser das Geero 2.

[@MaximalAmmo1]

Also das s3 ist ein perfektes Fahrrad.Ich würde wegen so einem Einzelfall nicht zu einem anderen Fahrrad wechseln.Ich habe das Fahrrad auch und es funktioniert einwandfrei

[@terratex904]

@@MaximalAmmo1 es gibt kein perfektes fahrrad. alleine dass der akku fix verbaut ist, ist für viele scheisse.

[@CCK75]

Danke für die Veröffentlichung des Beitrags. Leider gibt es einige Händler die genau so Chaotisch sind. Habe es bei Kauf und Inspektion meiner letzten 2 Räder so erfahren. Die peilen oft die einfachsten Dinge nicht, sind grundsätzlich überfordert und es gibt nichts als Ärger. Was noch halbwegs bei den Händlern klappt, ist der Verkauf. Danach geht meist nichts mehr bei denen. Kundenservice null. Die sind durch den Fahrradboom satt. Allerdings wird es auch mal wieder andere Zeiten geben. Dann werden sich nur die Händler durchsetzen, die auch Kundenservice verstanden haben.

[@CameraStudio]

CAB09 Das ist natürlich ärgerlich, wenn es gleich bei zwei Rädern passiert. Du hast scheinbar echt Pech in der Angelegenheit.

[@davedoff761]

Würdest du von einem Kauf des s3 abraten ?

[@CameraStudio]

Ich habe ehrlicherweise selber darüber nachgedacht mein S2, da es noch in einem sehr guten Zustand ist, zu verkaufen und mir dafür das S3 zu bestellen. Dann habe ich mir aber dieses Video nochmal angeschaut und bin zu dem Entschluss gekommen: Nein. Ich möchte das Unternehmen nicht weiter mit Geld unterstützen, auch wenn es für die nur eine kleine Summe ist. Dafür sitzt der Frust noch zu tief. Keine Ahnung, ob sich mein Ärger bis zum S4 gelegt hat, aber ohne Zwischenfall werde ich das S3 nicht kaufen.

[@davedoff761]

Camera Studio also würdest du eher davon abraten?

[@CameraStudio]

Ich weiß nicht, ob sich der Support gebessert hat und das Problem mit lokalem Support hat sich auch nicht geändert, aber es scheint schon ein Fahrrad mit coolen Funktionen zu sein. Du musst für dich einschätzen, was dir wichtiger ist. Ein Fahrrad mit vielen Funktionen und dem Design oder, besonders falls du es länger als 2 Jahre nutzt, einen guten Support zu haben. Ich habe beim S2 ab und zu Verbindungsprobleme, der Kettenkasten schleift und man muss ihn immer wieder richten und das Kabel schleift am Lenker die Farbe ab. Ich weiß nicht ob die es verbessert haben, aber meiner Auffassung mach ist es nicht so sehr auf Langlebigkeit ausgelegt und ich denke mit anderen Herstellern (da habe ich keine Erfahrungen ob die es besser machen, aber ich denke Mal) hast du auf lange Sicht mehr Spaß.

[@MrJuergen2009]

Vielen Dank. Wie die Firma bekommt es nicht geschissen Ihr eigenes entwickeltes Produkt ans laufen zu bekommen. Danke aber die Firma ist bei mir unten durch. 👍

[@danielr.3942]

Danke Dir für die offenen Worte und maximalen Respekt für Deine Sachlichkeit. Ich hätte wahrscheinlich eine Krampfader an Hals und Stirn und es wäre ein reines Tourette Video geworden. Jedenfalls.... ich wollte mir grade ein S3 bestellen und habe es angesichts Deines Videos lieber gelassen. Dann gehe ich doch lieber zu einem Händler den ich bei Problemen direkt "packen" kann. VANMOOF gibt's da nicht. Ganz ehrlich VANMOOF: Wie hoch kann der Einkaufspreis sein, wenn die Elektronik einfach vollständig getauscht worden wäre? Unsummen in TV Werbung stecken und dafür am Kunden sparen oder wie?

[@Thalexy]

Ich habe gerade Puls als wäre mir das passiert. Tut mir echt leid für dich!

[@herrsebastiankoenig]

Hallo, tolles und informatives Video. Die Hintergrundmusik ist aber echt etwas laut und lenkt so vom guten Content ab. Es fühlt sich an wie 50 % Musik und 50 % Stimme...?

[@CameraStudio]

Stimmt, war zu laut.

[@unnamed_user7197]

Richtig gutes Video 👍! Tut mir mega leid für dich, gerade bei so viel Geld 😬!

[@kajita2048]

Ich wollte mir das S3 kaufen, aber dein Video hat mir die Augen geöffnet, Vielen Dank!

[@billythecat2984]

Dein Ernst @TheNidusPrime? Eine Aussage reicht um dich umzustimmen? Höre zu was er sagt junge! Kauf auf ebay! Dazu kannst du das S3 extra versichern für 290 Euro 3 Jahre lang! Wertvolle Gegenstände kauft man neu und beim HERSTELLER! Wenn nicht, hat man mit problemen zu rechnen....

[@brunodrose3655]

Hätte ich das Update nicht entdeckt wäre das Rad komplett aus meiner Wunschliste gestrichen... Und auf meiner schwarzen Liste... Aber glaub mir ohne das Video hättest du kein neues Rad bekommen...

[@CameraStudio]

Ich kann es natürlich nicht mit Sicherheit sagen, aber davon bin ich auch überzeugt.

[@4DarkStars]

Kann es denn sein dass das Rad schon einen Defekt hatte? Frag mich ob jem Erfahrung hat mim direkt-kauf

[@CameraStudio]

Ich glaube nicht, dass es schon einen Defekt hatte, da es die erste Zeit problemlos lief.

[@MS_Powerman]

1A Aufklärung, Danke!

[@jonas_109]

Ist wahrscheinlich ein Einzelfall aber natürlich richtig ärgerlich

[@CameraStudio]

Ich kann nur hoffen, dass so etwas ein Einzelfall ist. Das wünsche ich niemandem. Wenn so etwas öfter vorkommt, sollte der Service mal überdacht werden.

[@teslafenn]

Jonas _109 Nein ich denke nicht, gerade wenn man hört dass ein Student sich so ein Fahrrad gekauft hat, solte eine Firma einen hohen Grad von Kulanz zeigen. Das sind aber die neuen Firmaen wie Tesla etc. Nur Apple ist eine Ausnahme da zahlt man allerdings auch einen ordentlichen Preis

[@christophn]

Tesla Fan Apple Support ist auch schlecht (z.B. Support Mitarbeiter können nicht mal deutsch) der von bose ist gut nach 4 Jahren noch neue Kopfhörer auf Garantie bekommen

[@angelopiccinelli7455]

Ein Einzelfall? Eher wahrscheinlich in 9 von 10 Fällen der Fall. Es wird nur sehr wenige Vonmmoofs geben, reibungs- und komplikationslos funktionieren. Finger weg, nicht kaufen!

[@jonas_109]

@@CameraStudio hab mittlerweile selbst ein S3 und selbst so einen struggle mit dem Support...aber ist meiner Meinung nach trotzdem alternativlos.

[@der_rechtsamwald]

Die Gewährleistung besteht unabhängig vom Besitzer, diese ist am Objekt gebunden. Das Datum für die 2 Jahre wird per Rechnung definiert.

[@CameraStudio]

Das ist die große Frage. Laut VanMoof AGB nicht.

[@grumbazor]

@@CameraStudio Gewährleistung und Garantie sind 2 Paar Schuhe. Händler muss 2 Jahre Gewährleistung geben, EU weit. Wenn Händler und Hersteller identisch sind ändert das gar nichts. Die Gewährleistung kann nicht durch Änderung des Nutzers/Besitzers annuliert werden.

[@VAPOLYGON_DE]

Danke für dieses Video. Du hast mir die Entscheidung echt vereinfacht! ;-)

[@MsNomerci]

Auch ich habe leider keine guten Erfahrungen mit dem Support gemacht. Extrem lange Antwortzeiten (teils mehrere Wochen) und sehr lange Reparaturzeiten (fast 8 Wochen). Am Ende musste das komplette Bike getauscht werden, zum Glück hatte ich noch Garantie.

[@CameraStudio]

Dann hattest du immerhin noch etwas Glück auch wenn die Wochen des Wartens natürlich echt Nervenaufreibend sind.

[@TommyVlogt]

Es gibt die Möglichkeit den Bike an den Ebay Verkäufer zurück zu geben, wenn die Probleme nicht bei der Beschreibung beschrieben wurden sind.

[@CameraStudio]

Zu dem Zeitpunkt des Kaufes (und die Monate danach) gab es noch keine Probleme mit dem Fahrrad. Falls die Teile schon zu der Zeit des Vorgängers angefangen haben sollten kaputt zu gehen wird es man es eh nicht nachweisen können.

[@Heureka911]

Ist wie bei einem Gebrauchtwagen Kauf... man kann Glück haben und alles läuft gut oder eben wie du Pech haben... seitdem ich Riesen Probleme hatte kaufe ich eigentlich nur noch mit Garantie.

[@CameraStudio]

Das ist bei mir auch so. Teure Technik, also da wo es viele Möglichkeiten für Fehler gibt, kaufe ich auch nur noch mit Garantie.

[@svenbretthauer7899]

Sven Bretthauer Sven Bretthauer vor 1 Sekunde Mir geht es mit meinem 1 Jahre alten Vanmoof S2 auch so. Nach einem Jahr und 200km kommt auf einmal Error 29 und Error 27. Seit 7 Tagen keine Antwort vom Support. Es hilft kein Reset am Bike noch sonst etwas. Also der Support bei Vanmoof ist wirklich nicht besonders. Kauft euch das Bike bitte nicht und auch kein S3. Wenn ihr nicht gerade in Berlin wohnt dann habt ihr bei einem Fehler oder Problem am Bike echt schlechte Karten.

[@CameraStudio]

Echt blöd sowas lesen zu müssen, ich hoffe es geht gut aus.

[@svenbretthauer7899]

@@CameraStudio das hoffe ich auch. Hatte bis jetzt nicht so viel von dem Bike gehabt.

[@laurinlenk4271]

Nach einem Jahr 200km ? Da bist du aber nicht oft mit gefahren

[@maxrisse]

Danke für das Video. Sehr klar und sehr sachlich. Unglaublich, dass vanmoof diese Blöße gibt. Ich war kurz davor mir das S3 zu holen. Bei all den offensichtlichen Nachteilen bei diesem Bike ist ein guter aber nun mal unabdingbar.

[@laurinlenk4271]

Das s3 lohnt sich aber

[@CameraStudio]

Da wäre ich mir nicht so sicher, ich habe einige Probleme mit dem S2 und weiß nicht, ob sie alles mit dem S3 fixen konnten. Ich setzte mich Mal mit dem Support wegen meinen Problemen in Verbindung und in etwa 1-1,5 Monaten kommt ein Langzeitreview dazu. Dort gehe ich genauer auf die Probleme ein

[@demkonovic]

Ich wollte eigentlich die Woche das Fahrrad kaufen, aber nach deiner Erfahrung bestimmt nicht mehr :-). Danke dass du uns davor gewarnt hast... Ein Problem kann bei allen Fahrräder auftreten aber der Kundenservice muss stimmen, was bei Vanmoof nicht der Fall ist... Danke nochmal..

[@giusepperuggirello143]

Schonmal darüber nachgedacht, ob die Probleme vom Vorbesitzer stammen?

[@CameraStudio]

Ja natürlich, aber zum einen hat es noch eine gute Zeit lang funktioniert und zum anderen war es nicht der Hauptkritikpunkt. Mich (hat ge)stört, dass der Support so schlecht war (Reparatur hat nicht geholfen, Teile fehlen, Ersatzteile doppelt berechnet, etc.).

[@wilhelmwarren1887]

Tut mir echt leid. Äußerst ärgerlich. In der Tat. Dein Video lässt meine Entscheidung leichter fallen. Es wird dann eben ein Gazelle E-bike werden und kein vanmoof mehr. Danke für dein Video.

[@thodaim]

Dein Erlebnis mit VM deckt sich haargenau mit meinen gesammelten Erfahrungen mit deren Support und - in meinem Fall - dem S3. Wer beständige Qualität möchte kauft nicht dort!

[@np.z6069]

Danke für dein super informatives Video ! 👍🏻👍🏻 Aufgrund der überwiegend neg. Bewertungen und Erfahrungsberichte über Van Moof habe ich mich auch dazu entschlossen, kein Van Moof zu kaufen. Super schönes und innovatives Rad nur leider in einer absolut furchtbaren Qualität inkl. katastrophalen Kundenservice. So macht man sich sein eigenes Unternehmen kaputt 👎🏻

[@carlof4768]

2000,-€ bis 3000,-€ Fahrrad & verkauft in Deutschland, aber kein Servicepartner oder Produktsupport vor Ort verfügbar. Komisch

[@peterg.8941]

Na doch. In Berlin.

[@Novvalis]

Hier geht´s nur ums schnelle Geld. Finger weg kann man da nur sagen.... !

[@syncsurf]

Danke! Das S3 fand ich auch ziemlich attraktiv, aber deine Geschichte übertrifft meine schlimmsten Befürchtungen. Bei kaum einem Rad gibt es so viele exklusive Ersatzteile. Da ist man dem Hersteller komplett ausgeliefert. Wenn das der zentrale Service ist, geht das einfach nicht. Ich finde ja schon Bosch schwierig, die ihre Motoren als Wegwerf-Produkte konzipieren (aber dafür sehr kulant tauschen). Aber das hier ist schon gruselig.

[@Granatenpaul1]

Vor allem hat nicht jeder einen Kanal mit der Reichweite. Vanmoof ist ja nochmal auf ihn zugekommen. Aber auch nur wegen der Negativpresse. Übrigens habe ich mal den Support von Vanmoof und den Support von Cowboy angeschrieben bezüglich Fragen zum Fahrrad, die nicht im FAQ beantwortet werden. Ergebnis: Cowboy Support hat nach 6 Stunden geantwortet, Vanmoof lässt seit 9 Tagen auf sich warten.

[@DTheHAge]

Der Konsumentenschutz hätte dir geholfen. Garantie wird beim Kauf übertragen. Auch wenn gegenteiliges in den AGBs steht, gilt das. AGBs dürfen nicht gegen geltendes Recht verstoßen. Vl kann er da rückwirkend was machen.

[@rst6590]

Danke für dieses Review dachte schon länger über ein Van Moof nach jetzt hast du mir die Augen geöffnet vielen Dank! Abo ist verdient

[@CameraStudio]

rst Freut mich, dass ich dir helfen konnte :)

[@klauswege6672]

Vielen Dank für den Anti-Van-Moof-Tip! Örtlicher Service ist also vor allem gesetzt

[@HANSIcom]

Hi, Ich hatte auch Probleme mit meinem S2. Ich hatte immer den Error 16 und 29. Ich musste es dann auch zurückschicken. Da ich aber noch Garantie habe, haben sie mir ein neus geschickt, weil sie es nicht reparieren konnten. Ich habe aber auch eine halbe ewigkeit gewartet bis mein Bike wieder bei mir war. Ich haber wirklich das Gefühl das die Bikes sehr anfällig sind. Problem ist das man sie auch bis nach Amsterdam schicken muss. Ich hoffe das mit dir Regelt sich noch irgendwie. Viel Glück.

[@CameraStudio]

burgetto_ Vanmoof hat sich auf Grund des Videos bei mir gemeldet und mir jetzt im Tausch gegen mein altes S1 das S2 in weiß zugeschickt.

[@Snorrie]

Na ja es ist halt das erste Fahrrad von vanmoof und wer weiß ob nicht vielleicht der tüp bei dem du das gekauft hast des halt auseinander gelegt hat und die alten Teile von kaputten s1 rein gebaut

[@CameraStudio]

Er machte auf mich nicht so einen Anschein als würde er so etwas machen. Außerdem läuft das S2 auch nicht ganz perfekt

[@Snorrie]

@@CameraStudiohoffen wir ,dass sie diese Probleme bei den s3 gelöst gaben

[@City.Districts.Vienna]

wollte schon fast das s3 bestellen, tja das wars dann, lieber nicht

[@deniz6040]

Schau Mal hier vorbei :) de.cowboy.com/ hab auch zwischen Vanmoof und Coboy entschieden

[@Venix1]

@@deniz6040 Ich auch 😊

[@MaximalAmmo1]

Ich würde wegen einem Einzelfall nicht vom S3 absehen.Das Fahrrad funktioniert bei mir perfekt

[@Mlg700]

kauf dir eins von Canyon, die sehen auch Top aus :)

[@CameraStudio]

Stimmt, die sehen echt cool aus, aber ich habe zum Glück für die nächsten Jahre das S2

[@jonasmavicshots6151]

Super Video ! hab das Review von Kilian gesehen und war bis jetzt ziemlich begeistert von dem Fahrrad! Danke für dein Video, hab echt überlegt es irgendwann mal zu kaufen. Zum Glück hast du mich gewarnt, schlechter Support ist bei so etwas echt blöd

[@williputz6513]

Kann ich nur bestätigen. Fahre ein Electrified S. Nach einem Jahr Motor und Akku getauscht, es war eine wochenlange Prozedur. Jetzt habe ich wieder Probleme, warte jetzt seit einer Woche auf eine Antwort. Habe schon (gefühlt) mit jedem telefoniert, jeder wollte mir helfen...

[@CameraStudio]

Schade davon zu hören. Ich warte aktuell auch noch auf eine Antwort, weil ich das S2 reparieren lassen muss.

[@prothese9672]

Ich wäre damit zum Rechtsanwalt gegangen!

[@CameraStudio]

Das wäre mir zu viel Aufwand gewesen. Außerdem haben die mir angeboten das Geld zurück zu geben und ich hätte beweisen müssen, dass der Fehler bei denen lag und es nicht meine Schuld war etc.

[@City.Districts.Vienna]

@@CameraStudio allein der Garantieauschluß ist rechtlich nicht haltbar! Die dürfen einen Privatverkauf nicht verbieten

[@seeemawn]

Wie du es gemacht hast (inkl. update) ist absolut fair und ohne Häme. Genau so soll es sein. Van moof scheint ein cooles Konzept zu sein, und am Ende scheint der Armtritt, den du dem Unternehmen verpasst hast, Wirkung gezeigt zu haben. Und auch fair fand ich das Update, das du nach dem Einlenken von Van Moof gebracht hast. Das Video offline zu nehmen, wäre natürlich keine Option gewesen.

[@r0ll1ng3r]

Warum baut man ein Fahrrad mit einem starren Frontscheinwerfer? Nicht in die Kurve zu lenken ist etwas, was man eigentlich nicht will.

[@CameraStudio]

rollinger r. Ich kann es von einem Design und Sicherheitpunkt tatsächlich nachvollziehen. Aus meiner Praxis würde ich sagen, dass es eher gut so ist, als schlecht. Außer natürlich man fährt super viel im Dunkeln durch enge Kurven.

[@BullworthAcademy4]

Ich hatte auch error probleme, da ich den Berlin Store vorteil hatte, hatte ich direkten kontakt. Das Outlet-Modell wurde dann einfach durch ein komplett neues Modell ersetzt. Bester Deal überhaupt

[@CameraStudio]

Dann hattest du auch echt Glück. Etwas besseres hätten sie dir nicht anbieten können.

[@BullworthAcademy4]

Camera Studio ja das war wirklich großes glück... is echt schade dassde da so schlechte erfahrungen gemacht hast :/ Falls du dir VanMoof nochmal antust, wünsch ich dir mehr glück dabei :)

[@johndenver6648]

Gutes Video! Wollte eines kaufen. Is nun Geschichte! Danke!!!

[@ScrubsIsee]

Hallo, tut mir echt leid mit Deinen Erfahrungen. Zwei Fragen dazu: Mit wem und per welches Medium hast Du mit dem Support Kontakt gehabt? Ich hab an anderer Stelle öfter mit holländischen Unternehmen zu tun, und meist können die zwar grob Deutsch, tun sich aber mit Englisch oder Niederländisch leichter. Und: Einfache Support-Mitarbeiter haben meist nur sehr beschränkte Befugnisse und können z. B. keine Garantieerweiterung veranlassen. In Deinem Fall wäre ab Stufe 2 sicher der Kontakt zu einer internen Führungskraft (Leiter Support oder Vertrieb) besser gewesen. Schade, dass Du so einen schlechten Support erhalten hast.

[@CameraStudio]

Anfangs habe ich es über das Telefon versucht (auf Englisch),und irgendwann hate ich da dann auch mal eine die deutsch konnte. Dann war die Kommunikation doch schon einiges einfacher.

[@CheswickFS]

Wirklich schade, dass du solche Erfahrungen gemacht hast. Also mein S2 (was ich als early bird direkt von VanMoof gekauft habe) ist nun nach 1 1/2 leider defekt, habe das Fahrrad kostenlos nach Amsterdam geschickt, die sagten mir, dass der austausch länger dauern würde als erwartet und ich daher ein komplett neues S2 bekomme. Ich kann bisher nur positives von VanMoof + Support berichten.

[@CameraStudio]

Schön, dass es bei dir so gut geklappt hat. Aber ob es so positiv ist, dass dein Fahrrad nach 1,5 Jahren schon defekt ist ist Ansichtssache.

[@Thomas-og6hs]

Deswegen bleibe ich bei einem Fahrrad ohne Elektronik!

[@CameraStudio]

Da kann natürlich am wenigsten passieren.

[@sonkebrandt8910]

Moin, ich habe auch ein S2, bei mir waren Probleme an der Kette. Die haben mir die Ersatzteile zugesendet, womit ich dann, falls ich überfordert bin zu einer Fahrradwerkstatt gehen soll. Habe ich getan, die Rechnung haben sie mir auch noch zurückerstattet. Ich bin sehr zufrieden! 🤔

[@CameraStudio]

Freut mich, dass es bei dir so problemlos lief.

[@sonkebrandt8910]

Mega cool, dass du jetzt ein S2 hast! 😊

[@Emanuel1979PL]

Ich wollte mir das Vanmoof S3 bestellen, aber jetzt doch lieber nicht.

[@nh5082]

Kuck das update viedeo boch

[@Rehtus]

Sehr gute Entscheidung:)

[@rudirudi3068]

Leute setzt nicht auf solche Hippie Unternehmen Kauft euer Rad bei einem örtlichen Händler der etablierte Marken anbietet und wo ihr einen Ansprechpartner habt

[@gunterfleck2344]

Und was wären etablierte Marken für dich?

[@rudirudi3068]

@@gunterfleck2344 giant, victoria, simplon z. B.

[@klauswiersch206]

Sehr gute Darstellung, drei Daumen hoch. Aber die Krux liegt ja schon im Detail. "DESIGN"......man begibt sich hierbei zu sehr in die Abhängigkeit zu dem Hersteller. Apple lässt grüßen. Gute Ansätze sind vorhanden, aber eben nicht zu Ende gedacht. Viel Glück für deine weiteren Projekte.

[@EsmeraldaSpeckstein]

Und ich wollte mir eins kaufen. Habe Anfang der Woche schon eine Testfahrt gemacht. Aber nach deinem Bericht..., nope. Vielen Dank für deinen Bericht.

[@aamvoor]

Du hast das bike via ebay gekauft aus 2016. Das ist ein grosses risico

[@CameraStudio]

Es war von Mitte 2017. Klar ist es ein Risiko, aber in dem Video soll der Fokus auf dem schlechten Support liegen.

[@hemannimanni]

Gut zu wissen, werde mir jetzt ein Vado beim Händler in der Nähe holen.

[@pauleinundzwanzig]

Super danke!

[@leostienemeier1686]

Das S1 hat ein paar Probleme, was man auch in vielen Foren erfährt... wenn du dich also so dafür interessierst, hättest du das herausfinden können und das S2 kaufen können. Es ist außerdem ein stylisches und gehobeneres Fahrrad und wenn man sich das nur gerade so leisten kann sollte man das nicht tun

[@CameraStudio]

Es ist für mich schon ein Unterschied ob man 1.400 oder 2.800 (3.400) bezahlen muss. Es geht mir außerdem in dem Video nicht so sehr um die Probleme die ich bekommen habe, es war Pech, sondern die Tatsache, dass VM es nicht hinbekommen hat ihr eigenes Fahrrad zu reparieren und es mit jedem Mal schlimmer wurde. Das S2 ist übrigens auch nicht so the yellow from the egg, aber dazu mehr in meinem Langzeitreview.

[@derimmerlacht1126]

Guter Tipp

[@Nix_wie_weg]

Bin ich froh, dass ich in 2020, ob der großen Zeitspanne zwischen Bezahlung und Auslieferung, meine Bestellung sofort storniert habe. Ganz bestimmt habe ich mir sehr viel Ärger erspart. Jetzt habe ich mir das "hässliche" Himiway City gekauft, bei Weitem nicht so schick und innovativ, aber 700€ gespart und ich bin topp zufrieden.

[@davidoffpartybandundtanzba640]

Unglaublich! Das tut Weh! Bislang war der Vanmoof noch auf der Liste meiner Favoriten. Aber jetzt...

[@nh5082]

Bro wenn du auf ebay kaufst können die nicht garantieren das des funktioniert deshalb klar keine Garantie

[@CameraStudio]

Ich habe mich falsch ausgedrückt, es ging um die Gewährleistung. Es gibt auch Hersteller die eine Gewährleistung geben, selbst wenn man das Produkt bei eBay kauft (natürlich innerhalb der 2 Jahre). Als Beispiel kann ich da „Canyon“ nennen. Bei „Ampler“ und „Cowboy“ steht weder, dass die Gewährleistung dann wegfällt, noch, dass sie übertragen wird. Ich glaube dort bleibt also auch die Gewährleistung erhalten.

[@michaelhildebrand8230]

Ja da kann ich auch ein Lied von singen mein S2 läuft auch nicht ständig geht es aus und nicht mehr an. Und mit dem Fuß abschließen der Horror da braucht man ständig ein Anhänger

[@DP-zz8be]

Hatte vor mir ebenfalls ein S3 zu kaufen. Nach deinen Erfahrungen mit dieser Firma lasse ich aber die Finger davon.

[@VSDeluxe]

Irgendwas schein mit der Rechnung die du zeigst nicht ganz zu stimmen. Im endeffekt bist du da aber günstiger rausgekommen als es hätte sein müssen. Wenn man ein gebrauchtes Rad kauft hat man so oder so eine Gewähleistung oder Garantie, das ist ein normales vorgehen. Hier sieht man aber trotzdem schön was ein sehr an die Marke binden ein Problem darstellen kann. Bei dir wurde Quasi die gesammte Steuerung ausgetauscht. Ob das überhaupt notwendig war sei mal dahin gestellt. Das mit der Vorbauerhöhung ist wirklich eine Sache die so nicht sein sollte. 30.10.2019: Getestet 13.11.2019: Getauscht. Die haben dir das Schloss ausgetauscht und nicht berechnet. Ansonsten: Meine Sorgen sind an sich berechtigt gewesen was ich so als Fachhändler über das Rad denke.

[@CameraStudio]

UPDATE: Es gab eine positive Entwicklung! kzbin.info/www/bejne/r5e7qq2hqbmUbJo

[@McBane55]

Finde ich gut das du das Update dazu gebracht hast! Kann man nur hoffen das man im Hause Vanmoof Konsequenzen daraus zieht und seinen Support überdenkt/überarbeitet.

[@MaximalAmmo1]

Ich würde diesen Kommentar anpinnen

[@imserious9752]

Trotz Update bestätigt das meine Skepsis, da ich keinen Store in meiner Nähe habe. Vielleicht sieht es in Zukunft ja besser aus

[@wolfgang4336]

Auf KZbin hab ich kein...............so fängt er schon an !!!! Warum, weil es ein Top Bike ist! Wer bei Ebay so ein Rad kauft ist auch selber schuld. Wer weis ob nicht schon mal wer an dem Rad rumgefummelt hat ? Ich habe meins seit über 2 Jahren und fast täglich im Einsatz, Fehlerquote gleich NULL !

[@CameraStudio]

Es geht doch gar nicht darum, dass es möglicherweise wegen eBay Fehler hatte, sondern der Support hat es nicht geschafft das Fahrrad zu reparieren und es nur schlimmer gemacht. Sie haben bei mir angerufen und selber(!) zugegeben, alles sei schief gelaufen. Ich habe übrigens mit meinem 5 Monate alten, neu erhaltenen S2 jetzt schon wieder Probleme.

[@wolfgang4336]

@@CameraStudio ok. man kauft aber jetzt das S3 und nicht das 2er schönen Gruß

[@CameraStudio]

Ja, das ist klar, aber A) heißt es nicht, dass alle Probleme unbedingt behoben wurden und B) muss der Support deshalb ja nicht unbedingt besser geworden sein. Beispielsweise beträgt die Wartezeit für eine Antwort via Mail aktuell 2 Wochen.

[@mattisruthemeyer3819]

👍

[@andyhhhh736]

Werde mir das S3 doch lieber nicht holen. Ein guter Hersteller Service ist mir wichtig und der wird wohl hier nicht geboten

[@manupanu4812]

Wollte mir eigentlich das S3 kaufen, aber nach diesem Video eher nicht….

[@Issa_eth]

SO EIN ROTZ, danke für dein Video auf sowas hab ich garkein bog.

[@robertmilarg3752]

wie witzig, kommt glatt vanmoof werbung nach dem clip 🤣

[@spam0815]

Ähnlich lief es bei mir. Die sind noch schlechter als Apple. Braucht man so nötig wie Fußpilz. Lieber ein ordentliches Rad einer vernünftigen Marke kaufen.

[@betonscheitel8635]

Für mich war Vanmoof schon gestorben, nachdem ich ein Video eines Holländers gesehen habe, der nur paar Kleinigkeiten repariert haben wollte, dem man aber nicht helfen konnte und ihn somit an einen lokalen Fahrradhändler verwiesen hat. Für den sind solche Räder dann natürlich auch Neuland. Alles schick, smart und ganz toll usw aber sobald es Probleme gibt, kann es sein, daß man blöd da steht. kzbin.info/www/bejne/nX_GanaraM2fjZI

[@CameraStudio]

Ich habe mir gerade das Video angeschaut und bei ihm lief es glücklicherweise nicht ganz so schlimm, aber auch echt ärgerlich, dass die es nicht reparieren wollten und er nur zu einem lokalen Händler konnte.

[@kleinentchen666]

Naja du hast es halt auf eBay gekauft da musst da musst du dir klar machen das die Garantie verfällt oder es Fehler am Rad gibt aber gutes Video :3

[@CameraStudio]

Das mit der Garantie wusste ich nicht - mein Fehler und das es Fehler geben kann war mir klar. Aber es geht vor allem und das fehlerhafte Handeln bei den „Reparatur“.

[@addovagmbh1110]

Das sind die typischen Probleme mit VanMoof. Nur-Desigern und Nur-Marketingprofis allein machen halt noch lange nicht den besseren Bike-Hersteller :-) Da helfen auch keine wirklich genial gemachte Internetauftritte und auch die feinste Werbung ändert nichts daran, dass Qualität und Support halt eben auch gut gemacht werden muss. Ach ja ...überall dort wo sich jemand im Netz kritisch über VanMoof äußert kommt dann eine super 5 Sternebewertung von Nutzern aus Berlin, die vor Freude ausflippen wie cool die Beratung im Berlin-Store ist.... Das nutzt aber keinem, der echte Probleme mit dem Endprodukt hat! Der selbst ernannte TESLA unter den Fahrrädern ist bei Mängelbeschreibungen auch genau wie kritikfähig wie das Vorbild aus den USA. Nämlich null. VanMoof verkauft keine Fahrräder sondern eine Vision wie auch ein Gefühl. Das Fahrrad scheint nur eine Brücke dafür zu sein. Ein Unternehmen, das seinen Kunden erzählt (falls man da mal jemanden erreicht), dass man doch einfach mit dem ein oder anderen Mangel leben soll - oder noch besser - gleich noch mal ein neues Fahrrad bei denen kaufen solle ist einfach nur unterirdisch frech!

[@CameraStudio]

Ich muss sagen, dass ich dem widerspreche, meine Erfahrungen beziehen sich nur auf das S1 - hätte ich irgendwann bestimmt mal gesagt, aber nop: Mein S2 hat auch wieder Mängel und auf eine Antwort vom Support habe ich etwa 2,5 Wochen gewartet.

[@addovagmbh1110]

Ich drück Dir die Daumen

[@moabit21]

Danke für das Video, ich hätte fast eines (gebraucht) gekauft. (Update Video habe ich auch gesehen)

[@markknoop6283]

Die geschichte im ausland ist gans anders die meisten habben ein neu fahrrad bekommen.

[@mister8700]

Am 2n advent arbeiten van Moof

[@annettjahne2403]

OH mein Gott, dass ist eine wirkliche Schande für ein Unternehmen welches im TV Werbung für ein BIKE macht das angeblich so gut sein soll.Schon aus Kulanz hätte diese Firma dir ein Bike in deiner Wunschfarbe schicken sollen.Zumindest hätte die Reparatur problemlos laufen müssen .FAZIT ; Gehe zum Händler in deiner Nähe ,denn wenn etwas mit dem Rad nicht in Ordnung ist bist du Persönlich zur Stelle und kannst alles klären.Ich wünsche dir für die Zukunft viel Glück mit deinem vielleicht neuen BIKE !

[@CameraStudio]

Ich habe zum Glück das S2 in weiß als Ersatz kostenlos bekommen. Vermutlich aber nur, weil dieses Video von Anfang an eines der ersten YT-Suchergebnisse für VanMoof war.

[@honkytonk4465]

Wie das tschau betont wurde😂

[@CameraStudio]

Ich glaube ich habe noch nie enttäuschter Tschau gesagt

[@sebastianulrich3207]

das tut mir leid für dich aber vlt ist der kauf bei ebay das größte problem..

[@maedschnoe]

Schade, dass du die gesetzlichen Bestimmungen zu Garantie und Gewährleistung seitens der Hersteller auf diese Tour lernen musstest. Zwei Dinge sollten dir beim nächsten Fahrrad wichtig sein, wenn du dich nicht nochmal ver"applen" lassen willst: 1. Eine Herstellergarantie, die auch gilt wenn das Fahrrad gebraucht gekauft wurde und 2. das Fahrrad darf gerne (wichtige) Teile enthalten, die nicht proprietär sind - dann kann dir auch dein lokaler Fahrradschrauber oder die Sebsthilfewerkstatt helfen, wenn es mal im Zweifel am "Gebrauchten" klemmt. Diese um sich greifende Applementalität (alles aus (m)einem Guss, und das Rad zweimal erfinden) ist leider alles andere als nachhaltig oder gar ressourcenschonend.

[@christianschmitt8656]

man weiß halt nicht was damit schon passiert ist wenn man es auf ebay kauft

[@Golftime123]

Danke!‘

[@wetterfan0072]

Deswegen hab ich mein E Bike vom Händler gekauft wobei mein E Bike auch nicht auf Ebay zu kaufen war. Wer sich ein Pedelec kaufen möchte muß wissen.. Wenn mein Bike nicht mehr so läuft,gehe ich zu mein Händler. Kann aber auch sein das es länger dauert . Aber ich brauch mir keine Sorgen machen wegen Anfragen und Transport. Nie auch ein Rad vom Disconter. SERVICE schleppent oder garnix.. .lieber gut bis 3000 Euronen bezahlen und der SERVICE ist besser.

[@dreilandmedien]

Vermutlich wäre es für Vanmoof deutlich günstiger gewesen, Dir einfach ein kostenloses S2 hinzustellen. Dann hättest Du euphorisch von dem tollen Service berichtet, was neue Käufer angelockt hätte. So sind einige deiner Abonnenenten und Zuschauer sicherlich abgeschreckt. Sowas ist einfach unternehmerisch dumm.

[@CameraStudio]

Tatsächlich haben sie mir ein neues S2 geschenkt. Das Video dazu ist im angepinnten Kommentar.

[@Rehtus]

Das E-Bike ist kompletter Müll!!!

[@benschroter5286]

Ahhh das nervt

[@anikaklingbeil2426]

Also doch Bosch :)

[@bertbregdenz2756]

Neodrives z20 !

[@laurinlenk4271]

Ne😂

[@sratiteruno9554]

kzbin.info/www/bejne/r5e7qq2hqbmUbJo bitte schaut euch auch das folge video an