Devolución de productos Amazon en Perú

[@LokiPlayerPE]

Bro en el minuto 3:59 sólo me sale la opción, yo lo enviaré y yo lo pagaré .. que podría hacer en ese caso? compre una webcam y me vino la caja rota parecía aplastada .. saludos desde Perú

[@Gudarixpe]

Hola, es posible que la webcam que compraste no contase con la opción de devolución gratuita. Puedes confirmarlo entrando a la página del producto y debajo del precio debe salir "devolución internacional gratuita". De todos modos creo que lo mejor es que te contactes con el servicio de ayuda de Amazon (www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hubgateway) seleccionas el producto y les escribes por el chat, ahí pueden ayudarte ya sea gestionando el envío para la devolución o dandote otra solución de acuerdo a como vean el producto que te llegó, con un reemplazo o devolución de dinero.

[@julmiranda5244]

Tengo el mismo problema, pero en mi caso el producto que me llego ciertamente no es lo que esperaba. pero me sale esa opcion de envio variado, pero no estoy seguro si amazon lo tendra en cuenta. ayuda por fa o hay alguna manera de enviarlo a un precio menor

[@JessHauyon-r3g]

Hola, cuando imprimo me sale 2 facturas iguales. La factura la debo poner dentro del paquete?

[@Gudarixpe]

Hola, la factura no es necesario incluirla, sólo el código de devolución que normalmente está al final como "etiqueta de devolución"

[@JessHauyon-r3g]

No me sale ese código, solo dice el ítem que voy a devolver pero sin código de barra

[@Gudarixpe]

@@JessHauyon-r3g ​ @JessHauyon-r3g puedes tratar entrando a Amazon y en ordenes poner estado de devolución y re-imprimir etiquetas, debería salir un código para que identifiquen tu devolución. En algunos casos la etiqueta de devolución que va fuera de la caja ya está asociada al producto, pero para asegurarte en caso no te salga puedes consultarlo en el chat de ayuda de Amazon: www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hybridhub-ap?source=hub

[@lumodearq]

A mi tampoco me llego un codigo de barras como muestras en el video, me vino una copia de la factura

[@porfiriuh]

una pregunta mis etiquetas no vienen con niguna etiqueta de confirmacion de devolucion que hago? Gracias

[@Gudarixpe]

Hola, puede haberte llegado al correo, debería estar en la parte final de la hoja, es una parte pequeña

[@Garben295]

Hola. En mi caso, no coloque la etiqueta de autorizacion de devolución, solo coloque pegado las etiquetas grandes. Como procederia en ese caso?

[@Gudarixpe]

Hola, si no has recibido un correo de Amazon sobre la devolución, mejor comunícate con el servicio de ayuda, tal vez puedan validarlo con el courier y tracking. Este es el link al servicio al cliente www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hybridhub-ap?source=hub

[@JoseCarloS-hz7fv]

Y una pregunta, en caso hice la devolución por que el pedido nunca llegó, pero igual me sigue saliendo eso de la etiqueta para el DHL. Eso se quitara solo?

[@Gudarixpe]

Hola, si ya te devolvieron el dinero y se registró como que no te llegó no creo que haya problema. En todo caso puedes confirmarlo en el chat de ayuda de Amazon

[@marcomesiassanchez9011]

Hola sabes que pasa si compré un celular "nuevo" (anunciado por amazon) pero me llega uno "usado" y con caja abierta y signos de uso? Debo de devolverlo o ellos aceptaran su error y me reembolsaran?

[@Gudarixpe]

Hola, trata consultándolo en la ayuda de Amazon antes. Me ha pasado en otra tienda que me enviaron un producto que había sido devuelto e incluso tenía una etiqueta de devolución y me devolvieron el dinero, en ese caso eran $20, pero tal vez te den otra solución. Este es el link: www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hybridhub-ap?source=hub

[@mayraguevara4937]

Hola, si mi producto fue retenido en aduanas como hago el envío de la etiqueta?

[@Gudarixpe]

Hola, el courier debería contactarte para poder presentar los documentos que solicita Aduanas de ser el caso. Si no lo han hecho creo que lo mejor sería contactarte al servicio de ayuda de Amazon: www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hubgateway

[@gcsalinas3711]

Me acaba de pasar lo mismo! que hago? ayuda :'C

[@davidamezrengifo7348]

En mi caso solo me sale la opción de "Yo lo enviaré y lo pagaré". ¿Qué procedería?

[@joelnjgm26]

Hay manera de saber si lo que voy a comprar con envio gratis a Perú, tiene la opcion de devolucion?

[@Gudarixpe]

Hola, antes aparecía, pero ya no lo especifican 😕Esperemos que pronto lo pongan para evitar los pagos de envío por devolución

[@diegotjimenez4679]

Hola, amigo otra agencia que haga envios internacionales? lo que pasa que quiero devolver un producto defectuoso . y no hay DHL en Ica solo en lima. me podria ayudar por favor?

[@Gudarixpe]

Hola, podrías preguntar en Scharff que trabaja con FedEx o si hubiera una agencia DHL. Pero creo que depende del tipo de devolución que escojas en Amazon. Tal vez te den una determinada etiqueta dependiendo de tu ubicación. Pienso que sería mejor que consultes en la ayuda de Amazon para que te sugieran la mejor opción de acuerdo a donde te encuentres o tal vez con recojo programado

[@rafayalcantara]

Bro la huella te pidieron como sello o en scaner?

[@Gudarixpe]

Hola, fue con el escaner

[@brandonlazo]

Hola. De casualidad has comprado un monitor? Quiero comprar uno pero tengo miedo de que venga fallado

[@Gudarixpe]

Hola, no he comprado monitores allí, pero puedes fijarte en las reviews y asegurarte de que tenga la opción de devolución gratuita para que en caso te llegue con algún problema puedas devolverlo sin complicaciones. Si es de alguna marca conocida no creo que haya problema o sea de mala calidad

[@josuequilcahuayta2019]

Quisiera saber si se puede ver que el producto que pedí contaba con devolución internacional gratuita? Donde

[@Gudarixpe]

Hola, puedes verlo en la página del producto, debajo del precio. Puede variar de acuerdo al vendedor. Si ya lo recibiste, puedes ver las formas de devolución dentro de ordenes y en la opción de devolver o reemplazar. Antes de confirmar devolución te aparecerán las formas para devolverlo

[@josuequilcahuayta2019]

​​@@GudarixpeCuando lo dejaste en DHL no te pidieron ni un cobro por el envío? Ya que me comunique con la Amazon y me dijeron que la devolución gratuita internacional que aparece encima del precio es solo una etiqueta no es válido, despues le estaba exigiendo al asistente que me valide eso, me dijeron que iban a hacer una anotacion del por que el producto no cumplía mis expectativas para que me reembolsen el envío, y ya cuando el producto llegue a las instalaciones de Amazon van a reembolsarme también el costo de envío. Pero no sé si arriesgarme a reembolsar y no me reembolsen el envío. Por cierto no sé si mi pedido tuvo Devolución Gratis, ya que el Asistente hizo esos pasos por mi.

[@Gudarixpe]

Hola, no me pidieron cobro, en ese caso Amazon me dió una etiqueta prepagada, pero depende del producto y vendedor. Si está disponible para el producto que quieres devolver te debe aparecer en el tercer paso de la página de devolución, donde te pregunta "How would you like to return your items?" ahí saldría Prepaid DHL Drop-off y al costado "Gratis". He leído a personas que si les han reembolsado el envío en casos en los que no tienen la opción de la etiqueta de DHL prepagada, pero por si acaso verifica el costo del envío en los couriers, porque DHL por ejemplo suele ser un poco costoso si tu mismo lo envías y confirmas con Amazon el monto de devolución. Si es un poco alto y el asesor de Amazon te puede generar una etiqueta prepagada para solo dejarlo sería genial

[@josuequilcahuayta2019]

@@Gudarixpe Si cancelo la devolución. Se podra volver a pedir devolución del mismo producto? Para ver si tengo Devolución Gratuita . En las 3 hojas de etiqueta sale si el envío esta pre-pagado? Parece ser que Amazon no me valida las devoluciónes gratuitas, acabo de hacer una prueba de otro producto que cuenta con devolución gratuita, pero solo me sale la opción "variado" (yo lo enviaré yo lo pagaré)

[@josuequilcahuayta2019]

Parece ser que Amazon no me valida las devoluciónes gratuitas, acabo de hacer una prueba de otro producto que cuenta con devolución gratuita, pero solo me sale la opción "variado" (yo lo enviaré yo lo pagaré)

[@BillyFullbusterFeed]

No me aparece ese envio prepagado y solo devuelven hasta 20$ osea no llega cubrir nada de lo que pagare. Aliexpress al menos me daba reembolso parcial sin necesidad de enviar(pedidos de 180$)

[@Gudarixpe]

Hola, si, parece que han cambiado sus políticas de devoluciones y cada vez hay menos productos con envío prepagado y lo malo es que no se está indicando en los productos que lo tienen 😕

[@BillyFullbusterFeed]

@@Gudarixpe sii, anteriormente de comprar salian devolucion gratis pero es imposible ahora. Ya es una ruleta comprar en armazon por lo que veo

[@verdesinpepa8432]

Hola, bro. Pedí una luz de vídeo, abri el paquete del producto, estaba arañado y no funcionaba de manera correcta. Cuando le pongo opción de devoluion, lo configuro como defectuso y no me sale la opcion de llevarlo a DHL solo pagar envío, aunque sale que eso también me lo reembolsan (hasta 20$). Quisiera saber si hay alguna forma de que pueda acercarme a un DHL ya que me sería más sencillo. :(

[@Gudarixpe]

Hola, mejor contáctate con la ayuda de Amazon. Tal vez con fotos del estado del producto te puedan dar una mejor opción o como a otra persona, reembolsarte el envío por DHL. Acá te dejo el link: www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hybridhub-ap?source=hub

[@josuequilcahuayta2019]

Pues me comunique con Amazon y me dicen que tu pagas el envío por DHL y una vez que te reembolsan el monto de producto. Te vuelves a comunicar con los Asistentes de Amazon y le pides que te reembolsen los gastos de envío. Y te van a dar unos pasos, en uno de esos pasos te van a pedir la foto del pago de envío.

[@jhonviza2369]

​@@josuequilcahuayta2019yo soy de Arequipa e igual que tú me dijo lo mismo que tengo que pagar el envío y ellos después me lo devuelven , llegaste a a enviarlo por DHL o usaste fedex o serpost?

[@hectorp1249]

Hace un par de dias me devolvieron mi dinero ,ya que habia problemas con mi documento de identidad y no se podia entregar mi pedido. Sin embargo, me llego el pedido despues de dos semanas. Asimismo, en la etiqueta de devolución no me aparece que empresa debo dejar el pedido o si tengo q hacer un pago x el envio :c

[@Gudarixpe]

Hola, mejor confirmalo con el chat de ayuda de Amazon, porque podría ser la etiqueta para envío por tu cuenta y que tengas que hacer el pago. Tal vez puedan darte una etiqueta pre-pagada o te den otra solución en lugar de enviarlo.

[@bramoura2496]

Hola compre un i7 13700k, quiero devolverlo porque ese tipo de procesadores viene con fallas.. el pedido esta en estado "enviado" y ya salio de un almacen de amazon, pero todavia no llega a Peru. Intente cambiarlo y en la pagina sale que no es retornable... Hablé con atención al cliente y uno de ellos me dijo que puedo rechazar el pedido cuando me lo entreguen y el otro me dijo que una vez recepcione el producto podrán ayudarme. Que puedo hacer? quiero reemplazar ese procesador por un i9 12900k

[@sowllitoxd696]

Intel amplió la garantía. Te servirá?

[@Gudarixpe]

Hola, me sucedió algo parecido con un pedido, una vez salió del almacén de Amazon no pude cancelarlo, pero como era a un locker de Amazon en USA y no llegué a recogerlo, lo pusieron como que no lo quería/rechazo y me devolvieron la plata la semana siguiente cuando ellos mismos lo recogieron. No se si lo de rechazar el pedido también se aplica acá en Perú, porque como lo entrega un courier, la devolución me parece que es distinta. No vaya a ser que te asignen un courier que lo deje por bastante tiempo en su oficina central esperando a que lo recojas y se demore la devolución del dinero, porque Amazon te hace el reembolso una vez ellos lo tengan. Si te lo están enviando con DHL es directo, pero con Skypostal lo asignan a un courier local y a veces es difícil comunicarte con ellos. Mejor confirmarlo nuevamente con un asesor de atención al cliente y también el que tenga devolución gratis, porque debería tener 30 días para devolverse.

[@bramoura2496]

@@Gudarixpe justo es Skypostal... un asesor de amazon me dijo que rechazara el producto y que luego ellos me harian la devolucion "rapido" pero no sé si pagare el envio devuelta ya que ambos son con envio gratis, él tampoco sabe si tendré que pagar el envio devuelta. Temo que al rechazar el pedido lo pongan en su almacen y esperen una respuesta despues de cierta cantidad de dias

[@Gudarixpe]

@@bramoura2496 puede que el courier local asignado sea Urbano, sólo quedaría preguntarle a la persona que lo lleve a tu dirección sobre el rechazo de envío y si sabe algo sobre los tiempos

[@io.ojeda01]

Hola! Queria preguntar algo, sucede que compre un reloj que iba a regalar, pero ahora necesito cambiarle a uno del mismo modelo pero en otro color (que estaba entre las opciones al elegir). Aun no ha llegado la compra, el reloj del nuevo color es un poco más caro que el que habia elegido en un principio. ¿Como deberia proceder? ¿Cancelar el pedido, devolución o alguna otra opcion? ¿Si lo cancelo para cuando me darian el reembolo del dinero?

[@Gudarixpe]

Hola, mejor contáctate con la ayuda de Amazon ahora que aún no se envía. Si puedes cancelarlo mejor, porque una vez que lo envían tendrías que hacer la devolución y para algunos productos es más complicado o tienes que pagar por el envío y luego esperar un reembolso de hasta cierto monto. Acá te dejo el link a la ayuda de Amazon: www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hybridhub-ap?source=hub

[@io.ojeda01]

@@Gudarixpe Eso hice y ya se resolvió, al parecer aún no lo enviaban y pude cancelar fácilmente. Gracias!

[@Gudarixpe]

@ genial!👍

[@puechel]

Amigo a mi no me sale la opción de devolución por DHL, he cotizado en la misma página y el envío me sale en 800 soles jaja 🥲🥲🥲🥲. Mi pedido fue un kit de dos taladros inalámbricos q me costaron 800 soles, sólo pesan 5 kilos, pero me sale muy cara la devolución 😢

[@Gudarixpe]

oh, puedes tratar contándote con el servicio de ayuda de Amazon, tal vez te puedan ayudar y dar una solución. Este es el link: www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hubgateway

[@juanarturomoncadacueva5167]

Compre una tarjeta gráfica pero cambié de opinión, no la use pero si abrí el empaque. En ese caso aceptan reembolso?

[@Gudarixpe]

Hola, si. Aunque puede variar de acuerdo al vendedor, en el caso de los productos electrónicos tienes en general 30 días para devolverlo y normalmente te piden que tenga su empaque, pero puede haber sido abierto. En la sección de “Tus Pedidos” debe salirte la opción y las formas de enviarlo.

[@georgeps1110]

Hola, disculpa. Soy de Perú. He solicitado la devolución y supuse que vendrían a recoger el producto, pero ya faltan pocos días para que se venza el plazo de 30 días y aún nada. ¿Sabes cómo puedo enviarlo? Alguna agencia confiable, porfavor. Desconozco del tema de cómo funcionan los envíos internacionales. Gracias de antemano.

[@Gudarixpe]

Hola, depende del método de devolución que hayas elegido. Normalmente se deja en alguna agencia, en mi caso fue DHL pero podrían haberte asignado otra o como mencionas está también la opción de que lo recojan con ciertos couriers. Puedes verlo dentro de pedidos y estado de devolución. Hay productos que no tienen la opción de devolución gratuita y tu tienes que pagar el envío a la dirección que te dan, pero no siempre es conveniente. Debe haberte llegado también la información al correo el mismo día que la solicitaste. Cualquier cosa también puedes preguntar a un asesor de Amazon en la sección de ayuda para que te den datos específicos de tu devolución acá: www.amazon.com/hz/contact-us/foresight/hybridhub-ap?source=hub

[@georgeps1110]

@@Gudarixpe Sí, gracias. En la misma página de Amazon se puede solicitar que te llamen para que te brinde más información, te llaman casi al instante. Me brindaron toda la información que necesito, incluso me dijeron que ellos me van a devolver los gastos de envío de la agencia DHL, sólamente enviando el voucher. Es genial 👍

[@Gudarixpe]

@@georgeps1110 excelente! 👍

[@josuequilcahuayta2019]

Te paso que en la direccion de entrega has puesto el tu nombre, pero en la foto de Documento de Identidad de otra persona? El transportista me llamo que porque el nombre no coincide, habra un problema en Aduanas? Y si mi paquete esta Aduanas se podra devolver el producto sin que haya llegando a mi casa?

[@Gudarixpe]

Hola, no debería haber problema, una es para la facturación y la otra entrega. Que te dijo el transportista?

[@Drugotopia]

Hola, y te cobran en DHL? a mi me quisieron cobrar 250 dólares por la devolución... eso fué hace 3 años, no se si ahora es igual.

[@Gudarixpe]

Hola, no me cobraron porque el producto tenía la opción de devolución con una etiqueta pre-pagada por Amazon, pero cada vez hay menos productos con esta opción y lo que te dice Amazon es que tu lo envíes y ellos te reintegran hasta cierto monto del costo de envío (mayormente $20). Pero como el envío es caro no siempre conviene. Lo malo es que por el momento no están indicando cuales cuentan con devolución con envío pre-pagado y cuáles no.

[@joelguerrero1203]

Me trajeron un celular de amazon usa, y lo quiero devolver, tambien puedo enviarlo desde Peru?

[@Gudarixpe]

Hola, tendrías que hacer la devolución desde la cuenta con la que fue comprado, pero si el envío fue a USA, lo más probable es que aparezcan opciones para devolverlo allá.

[@anthonynakadalayza1414]

Compré un monitor hace unos días, pero está un poco más barato ahora, justo hoy lo enviaron, puedo pedir que lo devuelvan sin que me cobren un costo adicional? lo compré con envío gratis de amazon

[@anthonynakadalayza1414]

Bueno, como era un monitor no se puede

[@brygerrodriguez3458]

supongo que es muy vieja la informacion pero no hay retorno gratis debes pagarlo ellos te lo reembolsan despues

[@Gudarixpe]

hola, depende del producto, por ejemplo tengo una figura de acción que aplica para la devolución gratuita hasta el 8 de noviembre (me llegó el 7 de octubre) y me da la opción de devolverlo por DHL con la etiqueta prepagada, así como la del video.

[@josuequilcahuayta2019]

​@@GudarixpeCreo que solo son para algunos productos seleccionados. Sería bueno que Amazon, a la hora de comprar veas si ese producto cuenta con Envio Pre-pagado DHL

[@Gudarixpe]

@@josuequilcahuayta2019 si y parece que cada vez son menos los productos que cuentan con esa opción😕

[@jhonviza2369]

Deberias actualizar tu video amigo o hacer otro porque no a todos nos sale la opcion de envio gratis, en mi caso y el de muchos otros nos piden que paguemos el envio que sale carito 700- 800 soles , atencion al cliente de amzon dice que ellos devolveran ese dinero

[@Gudarixpe]

Hola, si, a veces no sale a cuenta devolverlo si no es con etiqueta pre-pagada y cada vez son menos los productos que dan esta opción. Aún no me ha pasado que haya tenido que devolver un producto con pago del envío, pero he leído que hay distintas variantes, algunos casos por DHL, otros por Serpost pero puede demorar en llegar y haber problemas con la devolución y por otro lado a algunas personas les han dicho que hay un monto máximo de reembolso para el costo de envío. Estuve buscando los términos y condiciones pero aún no he encontrado uno actualizado con montos y casos concretos 😕

[@BillyFullbusterFeed]

A mi tampoco me sale ello y solo dice que devuelve hasta 20$ osea no sirve para nada. Es peor que aliexpress que al menos ellos te dan reembolso parcial