電商拼命討好的消費者，竟變成他們最大惡夢，友善詐欺究竟是怎麼一回事？

[@withmoney]

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[@redpanda416]

當詐欺行為日益嚴重時，商家就會收緊政策，增加條款，使退款變得更加困難，並且會將欺詐損失算入成本中，到最後倒霉的還是消費者，因為商家無論如何都要想辦法賺錢的，所以希望大家不要進行詐欺。

[@丐北嵐]

很難啦...我自己也是做生意的 只要有那個幾個客人從中搞鬼 就會直接增加商家對所有人的防備 又因為為了做好生意跟商譽甚至直接惡性競爭...往往會放縱這些人 導致貪小便宜的還是會繼續貪小便宜下去 受害者只會越來越多

[@KawafujiSoraza]

想太多了，世上不是獨你一家，真正讓消費者點下退貨的主因就是品質把關偷懶

[@r1_anon]

先解决零元购的问题，每个大型超市配一个24h执勤警察，每个便利店配一个警铃，抓到一个盗窃三年起判。 然后下一步再解决诈欺的问题，诈欺的重点在银行，银行可以很容易的知道这个人是不是经常各种商家到处退款，银行可以直接把他的所有信用卡杀全家。

[@user-yeh09chai06]

「利用」、「漏洞」這已經不能算是「友善」詐欺了，這是惡性詐欺囉~

[@Lofuuzi]

這不是消費者該考慮的問題

[@user-yeh09chai06]

@@Lofuuzi 是啊~ 這是檢察官約這個消費者喝咖啡聊是非的問題囉~

[@lancelonginus]

因為無法確實核實其真正動機,才是"友善"一詞使用的關鍵

[@user-yeh09chai06]

@@lancelonginus 講到我的盲點了，夠犀利 !

[@冠傑黃-v6c]

只能說人性是禁不起考驗的，不要隨便拿人性來實驗，否則倒楣的是自己

[@HolycaTan]

友善詐欺在歐美：檢討公司溝通及政策。 友善詐欺在中國：人性的劣根。

[@dk-but8]

都被你玩明白了

[@gn01718345]

你只是把原因和做法分開了，源頭都是人的劣根性，公司的做法都是要改善政策和溝通...除非你可以說明歐美不會有友善詐欺或是中國的公司不會做政策修正，不然純純只是想黑地區

[@HolycaTan]

@@gn01718345 嗯，講白一點：平平都是劣根性，但同樣的事發生在歐美，就只需檢討公司政策即可。

[@TTT-ud3qk]

欧美的商业基础逻辑是人性本恶，所以严格违规的少，服务好的都是各种高会员费用选择客户。

[@李明峰-j7o]

講件台灣遇到的事,很多小店家以前都是先吃完再付款,但是現在就是五家有四家半要先付款 ,問店家蠻多都是看店家在忙直接閃人不付,再來就是忘記了但也不會回來付,於是店家也不再吃完後再付款

[@燎原八荒]

其實現在大多早餐店都會有監視器 大概就能知道這種佔便宜的台灣人為數不少了

[@williamhsu3880]

我自己知道一批玩家專門玩新遊戲，一進去盡可能把能買的都買完後刷退，用課金入手的巨量資源為所欲為，把遊戲環境搞爛後，拍拍屁股閃人換下一款。 能這樣搞主要是第三方支付帳單大多是月結，所以遊戲廠商收到資訊也至少是一個月後，然後初期玩家眾多資料也多，人力審核後鎖帳號可能也得2~3個月後了。 現在遊戲前1~3個月是最好玩的蜜月期，之後玩家人數就會呈斷崖式下滑。那些混蛋剛好就爽頭幾個月直到膩了或被鎖帳，反正刷退了對他們也不痛不癢。 下一款繼續搞。完美展示了人不要臉天下無敵。現在正常消費者在平台上退款越來越困難就是拜他們所賜。

[@賴柏辰-p6m]

真是有夠夭壽 還是玩單機的就好

[@kingyuenmok5474]

我很富有，還是討厭貨金game，不只要錢通常還很無聊，我通常買單機遊戲

[@aw2edcgy7]

其實都是對手在搞 大部分民眾友善詐欺的比例根本不高 對手公司聘請工讀生一直退貨就把對方搞掛了

[@yenban44]

台灣的電商也一直變相在鼓勵這種行為，每次在KZbin上的廣告都可以看到X皮說什麼安心退免運費，可是退回的成本完全都轉嫁在商家身上，可是商家是屬於弱勢的一方，真的很無奈！

[@葉俊廷-h4q]

真要我吐槽的話，現在不少電商的網頁都是鼓勵衝動購物，冷靜下來以後想想不對不是很正常嗎XD

[@sophisticatedgrace7519]

某皮活該承擔這種損失 尤其是每次消費者 反應假貨問題 他們都慣性踢皮球說 「哦！ 我們只負責提供平臺 不負責審查商品」 笑死 賣家投放廣告 獲利的是你 等到出事了就說 與你們無關？ 根本欠檢舉

[@fay1207]

我記得有的平台好像有限制退貨頻率，太常退貨會被標記。還有的平台有保護賣家的機制，可以限制消費資格，比如帳號劣評數等等。並不是完全沒有對策。雖然這也只是防君子不防小人，但至少可以建立一個謹慎退款的概念。

[@fch7279]

友善 與 詐欺 是都是敘述人性上的表現和行為也是對認知上的一種不對稱極端，這種東西其實可以先立法，然後因為都有交易資料與客服數據因此也就有機會變成另一種徵信機制，常退濫退就能比例上降低銷售時能給予的優惠，甚至最後因為購買者評級很差所以乾脆不讓你購買就好~不能在線上購買不影響你去實體店面採購，進而可以更明確的劃分實體銷售通路存在的意義

[@chnet968]

因此英國這邊有很多商店都直接不接受用信用卡付款. 如果售出的貨品有問題只能換貨.

[@shidenlin]

企業 銀行 消費者 詐來詐去的循環😊

[@kevenyes]

2:34有利可圖? 除了應用程式APP可能用過幾天再惡意退款，實體商品退貨有利可圖的點在哪?現在都會註明猶豫期不是試用期，用過的商品是不能完全退款的

[@Hugo-hz2oh]

會用初次註冊優惠碼大量購買低買高賣 或是買回來退貨買家沒有損失但是賣家可能產品不能再賣給別人了 但這點我覺得做電商就要承擔不然你沒有電商營業成本更高

[@W_Sushi]

台灣是很難退，但在美國超好退的，尤其是amazon。

[@sophisticatedgrace7519]

還是有啦 像Costco那種 7天內無條件退貨、退款的 就會有惡劣的客人 買一個行李箱 然後出國玩6天 等到第7天 再把他使用到破破爛爛 上面還一堆貼紙痕跡的 行李箱拿去退貨

[@KICAHZ]

買布丁吃完再在退布丁盒

[@阿波羅-o5k]

就真的是人性啊!畢竟只要動一點手腳就可以退錢或是拿到新的商品啊! 只是就真的是讓所有的消費者因這一小群人的壞主意，而讓商家對消費者身份的管控愈來愈嚴格。 甚至什麼優惠也沒有了。 到最後倒霉的還是消費者啊! 至少要出現第一個因此被處罰的人，(不用到去坐牢啦!至少在一定時間內，無法進行任何的線上購物。) 實體購物要搞退貨也是很麻煩的，而且實體是一定要看到實物。可不是消費者隨便亂講就買單的喔!

[@廖宜輊-t2p]

客人說沒收到貨物 店商平台也是找貨運公司求償 貨運公司也是找底下的司機罰款 最後損失的也是一般平民(貨車司機) 所以企業根本不會有損失

[@NSFXZy]

台灣消費者保護法、蝦皮的安心退 立意良善，但很難防止智商0的客人濫用，即便商品說明再怎麼詳細，不看的就是不看，不主動與商家聯繫遇到問題的就是不聯繫，商品品質正常的情況下也直接退貨，退貨運費60元全部由賣家承擔，沒賺錢還要賠錢這誰能接受，權衡之下因此漲價攤提風險成本，不就是大家都不好受? 人終究真的會被自己的人性搞死

[@yungyuchen5440]

簡單說就是犯罪成本太低

[@風車王]

信用卡問題已經被談論很多次了 從早期濫發信用卡，導致年輕人負債 信用卡盜刷 另外不要以為用信用卡可以省錢，合作店家會被收取手續費，若店家要維持收益，就會調整售價，羊毛出在羊身上 不要以為通膨跟你們沒關係 說得好像銀行很委屈，那不會停止信用部門嗎

[@Zero2Ryu]

『維持收益，調整售價』，那就是，調整後的售價不分現金或信用卡。店家不會因你用現金而把信用卡手續費扣出來，所以那店家反而賺了。 真是不吃羊肉空惹一身羶。

[@風車王]

@@Zero2Ryu 這就隨他了 反正 定價 是門學問 有人接受 有人覺得太貴 也可以選擇不要消費，除非能找到cp值更高的店🤷

[@andyhsieh1173]

在美國的連鎖超市 批發商 亞馬遜 都有90天免費退貨 商品用到一半才退貨

[@suezou991128]

用友站詐欺來檢討只能看文案來決定是否下單的消費者？是否應想想為什麼消費者選擇退貨友善的平台，是不是被假貨或爛貨騙怕了

[@ashleydls]

第1次聽友善詐欺的概念

[@jfotodsgn1165]

感覺商家一點欺騙顧客都沒有，會不會太不中立？一大堆圖貨不符的電商貼文，還有那些冗長的免責條款不是已經大大的保護著商家們了嗎💰💰 商家賺大錢的時候就一句沒說，虧了就「友善詐欺」，有點可愛💸💸

[@r1_anon]

现实状况是，买家保护做的比卖家保护好100倍，欺诈的买家比欺诈的卖家多100倍，冗长无用的免责条款在诈欺无法为公司挽回一分钱的损失。

[@realthings]

這個有防堵機制，但前期還是得付出成本。

[@mealmiruku695]

安心退，騙貨騙款。真的滿友善詐欺…有很多次案例，網購假裝沒收到或是假裝產品有問題，藉此騙取退款或是免費補寄

[@RedMistSquidward]

沒差 終究是少數投機份子 浪費時間錯失機會成本的投機分子在犯罪 蝦皮上也有一些走偏門的賣家在做類似的事情 不要因為少量的投機分子 而錯過了主要商機

[@xiaoaikong]

怎樣叫友善詐欺？ 消費者退款 也是有東西得退貨的矣

[@劉志昕]

一個初始良好的決策跟方案時間拉長或是產業蓬勃之後都有可能變成像是癌細胞的存在，這些規範都是要隨著時間跟變數去改的。現在真的很多人ㄧ言不合就退貨，都先買再說然後收到後再退，更甚至是同個東西買好幾家，測試完再退掉。平台還會不等店家審核就直接退款😅 這也顯示一個現象就是社會的信任已經日漸消失了，也是社會要進入偏向混亂的前兆之一

[@vceeun9892]

證明了 對人好是不對的

[@chriskao8292]

怪了 刷退不是會對個人信用產生影響嗎? 同銀行可以一退再退?

[@風車王]

對啊，奇怪，客戶問題，在卡片到期後不予續約即可

[@巫嘉偉]

很符合人性😢

[@EricChou奧克蘭寶哥]

這個現象真的愈來愈誇張浮濫,我們在服務業的身受其害

[@lolololaw]

有意並且有得利，這種都犯罪吧？要抓這都抓得到吧 店家把收件人電話地址直接拿去提告就好，誰會這麼笨

[@jenchang4211]

加州這邊有Winco超市只收 cash or debit card就不會有這些問題

[@yanlu8298]

问题很严重吗？过去两年的信用卡claim基本都被据了，也没几个就是了。现在很严的。

[@ycchen5278]

拼多多仅退款不退货，最后吃亏的是老实人。

[@cts1573]

如果用大数据来记录这些时常跑漏洞的顾客是否有效呢？ 当有数据显示他经常跑漏洞就加大审核机制

[@r1_anon]

信用卡发卡银行很容易知道这个人是不是到处退款，应该让银行负担更大的责任。

[@KICAHZ]

原本我也在想是不是應該建立企業流通的黑名單 後來想想這涉及隱私就只能另尋他法了

[@martianchairZ]

現在都愈來愈多縮短退貨期30日變14日

[@Robbie-i9j]

怎麼辦我們公司就很多這樣的數據，有些垃圾還以為抓不到他們 :) ，殊不知個資全部看光光，真的不要心存僥倖，你在幹嗎大家都看的到，只是要抓跟不抓的問題。

[@風車王]

個資看光又怎樣？因為這樣就能逼對方吐錢 還是乾脆把個資賣給詐騙集團，跟詐團合作？ 忘了銀行就是 合法 的詐騙集團呢😏

[@jenchang4211]

我買過床墊 很久都沒到貨 結果我申請沒收到貨的退款後 過兩天床墊到了

[@earthmanwang]

詐欺就詐欺，沒有什麼友善詐欺啦。TMD，我們這種重視「真誠」二字的優良消費者不就變成另類的盤子？

[@Zero2Ryu]

或許是對應『善良的欺騙』、『美麗的謊言』，噢～～

[@awwwa871]

不否認有某些消費者這種詐欺行為 但是需要先確定是否商家有銷售詐欺導致客戶退貨 再來說消費者是所謂的友善詐欺 想要發明一個新名詞就想要pua所有消費者也太噁心

[@jinyipkok5452]

优惠出台前应该先内部通过对吧？

[@zato918]

貨到付款也是店家的頭痛問題

[@yachingchen1279]

美國Amazon則是壓榨賣家， 康買家之慨😅

[@隨緣喇]

我想說我還是喜歡2人團隊那時候的旁白的聲音很好聽，與影片內容。 現在沒有不好只是與之前的影片相比較下來，現在的內容變得很急促！ 變得很像只為了唸稿的旁白，為了內容需要解釋，而去解釋內容的為什麼。😢

[@nolanandrew4153]

然後就直接零元購，直接連詐欺過程都省了

[@tomatosoupx]

爭議交易不用先付手續費嗎？

[@marcxchan]

其實有甚麼主觀的理由 是銀行會退款 不太合理呀

[@shih-tinglu9423]

說這個明細我沒印象 說是被盜刷 或是說這是我小孩（還強調是未滿7歲沒有行為能力的孩子） 都是銀行收到的理由

[@KawafujiSoraza]

當一個電商的退貨率高達3成，這怎麼可能怪到消費者頭上

[@KawafujiSoraza]

檢舉了的問題商品一個禮拜後還在，然後在那邊消費者都想詐欺我，說的就是你蝦皮

[@KawafujiSoraza]

喜歡在客服和品控上面偷懶，意見都不願意看，活該被淘汰

[@KawafujiSoraza]

打電話過去讓我跟AI對線，那我找銀行來跟你對線不就剛好而已

[@KolasKisa]

希望可以談談以色列的經濟

[@asd55538]

Uber eat 用首購優惠洗單也是

[@Pikapi-Taiwan]

就是「犯罪」啊！哪裡來的"友善"？

[@user-mw4lc9mt1i]

這個時候，商家就最喜歡中國了，因爲在中國只要你付款了，且用的是銀聯，那麽無論是你本人消費還是你的卡片被盜刷，那麽銀聯就會馬上把錢給商家，然後收取其中的手續費。就算持卡人提出異議，那麽銀聯也不會管你，因爲它要的只是中間的手續費，不會管你是否是盜刷。🥲

[@wiork]

不就行銷端拼命行銷導致的...

[@chekweitan]

做youtube太好做了吧，google 友善詐欺，第一个标题就和这个youtube的标题差不多，unsubscribed

[@taku3116]

想到好市多的退貨機制

[@偉豪-f9y]

詐欺就是詐欺，友善詐欺是什麼概念，是想美化犯罪嗎？

[@林威皓-c2u]

不看這部我還不會，感謝

[@阿邦-m8s]

這就是現在蝦皮購物的現況

[@Ecodipin]

甚麼是濫用優惠代碼？

[@0001231091]

商家吸引新客發出限於新註冊會員初次消費的打折優惠碼。 有人填假資料(常見的是可收簡訊的假電話來認證)重複註冊拿取好幾次折扣優惠進行消費或轉賣。

[@goodwaldo8402]

對於消費者來說 友善詐欺有什麼好處呢？

[@catd3918]

0元购

[@goodwaldo8402]

@@catd3918 物品不是要退還嗎？

[@tong7536]

人就是喜欢占便宜

[@massimilianohu]

占便宜占太多就变犯罪了

[@jackryan6785]

Apple遊戲都馬不給退，一點都不友善

[@bmcmall4322]

Cash only😊

[@jaredwang2893]

零元购都这么普遍了。友善诈欺好像还比较讲礼貌了。LOL.........

[@Ncbhs-tw]

蝦皮表示:我佼佼者

[@郭利-u6h]

Costco😮😮😮😮😮😮😮

[@chihui7031]

电子商务 也讓企业省下巨额 租金、 人工、税务 啊。 例如身在美國的公司, 赚着日本南韩 亚洲人的钱啊, 钱只往自己口袋里放。 吃点亏, 要大吵大闹么?? 所以活该。他们自己看着办吧

[@昱狄]

我看完也在想這個問題....影片中也說了與其審核不如直接讓客戶退，那還有什麼好說的....🤔

[@muuuyannn]

實體店家三成五？？？

[@Adam-vz6ec]

這個詞好中國

[@lion-886]

台湾人都用信用卡？

[@燎原八荒]

大多 台灣人大多使用信用卡與現金進行消費 行動支付較少 尚未完全普及.