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Diagrama de Ishikawa +método dos 5 porques
Uma metodologia, um passo a passo de como aplicar em casos reais
Diagrama de Ishikawa também conhecido como, diagrama causa e efeito, diagrama 4 M e, ainda, diagrama de espinha de peixe. A ferrramenta serve para levantar e priorizar causas prováveis de um problema.
Inclui também um passo a passo de como utilizar o diagrama de Ishikawa.
Inclui também o método dos 5 porquês
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