DIE wahren Gründe über das Verhalten der Verkäufer (Klartext)

In diesem Video erfährst du:
Warum sich Verkäufer manchmal (aus Kundensicht) "komisch" verhalten.
Ab wann es für dich zum Nachteil wird und wie du das erkennst.
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--- DESHALB ---
🤔🧐 Vielleicht fragst du dich, warum ausgerechnet ein Trainer & Berater der den Autohandel darin schult, mit mehr Qualität und mehr zu verkaufen, dir hier sein Wissen weitergibt.
Diese Frage kann ich gut nachvollziehen und möchte Sie dir deshalb sehr gern beantworten:
Ich war schon immer der Meinung, dass ein gutes Geschäft keinen Gewinner und auch keinen Verlierer braucht, und bin mit dieser Einstellung bisher immer sehr gut gefahren.
In meinen 17 Jahren im Autohandel, habe ich auf diese Weise weit über 4.000 Endkunden für mich gewinnen und über viele, viele Jahre an mich binden können. Zu einigen habe ich heute noch Kontakt.
Zwischenzeitlich bin ich bundesweiter Experte für Kundensteuerung und Kundenbindung und unterstütze vorrangig Unternehmen dabei, Interessenten zu begeisterten Kunden zu machen und sie durch eine hohe "Sales Quality" dauerhaft an sich zu binden.
Denn ein gutes und faires Geschäft, kann eine gewinnbringende und partnerschaftliche Geschäftsbeziehung auf Augenhöhe entstehen lassen, die über viele Jahre hält.
Es macht mir wirklich Freude, Menschen zu unterstützen und zusammenzubringen.
Diese Videos sind (m)ein Beitrag dazu, dass Käufer und Interessent einfacher und leichter zueinander finden.
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[@FrankFichertSalesQuality]

Hey Zusammen, das Feedback von Stefan, findet ihr auf dieser Seite: www.sales-quality.de/ww/honorarberatung/ Es ist das erste bei den Kundenfeedbacks in der Honorarberatung ✌️

[@andreasst.777]

DANKE Frank!!!👍🏻

[@andreasst.777]

Hallo Frank, wieder mal ein paar Anmerkungen von mir. Zuerst einmal habe ich unten den angekündigten Beitrag von Stefan nicht gefunden (also kein Link unter dem Video angegeben, es sei denn er ist über einen anderen Link zu entdecken).😰 Ergänzung: Zwischenzeitlich hast du es ergänzt/beantwortet. DANK!!! Dann muss ich ehrlich sagen, ich hatte mir bei diesem Video wahrlich wesentlich mehr erwartet.😔 Ich spreche jetzt aus leidvoller eigener Erfahrung, dass ist z.B. die Sache mit den Vorschäden eines Autos im Gebrauchtwagenhandel. Wenn hier Mängel, Schäden etc. verharmlost oder gar verschwiegen werden.😡 Oder generell angesprochene (durch den Kunden - weil man sich ja vorher schon informiert hat) vermeintliche Nachteile eines Autos verharmlost usw. werden. Das erlebt man auch immer wieder. Statt zu sagen, ja das ist so, aber dafür hat das Auto die und die Vorteile etc. Zum Thema Leasing schreibe ich gleich noch extra was. Auf das morgige Video bin ich wieder gespannt🤔 und hoffe, dass es inhaltlich mehr bietet, als das heutige.😉

[@FrankFichertSalesQuality]

Ja Andreas, das ist eine Kunst die keiner beherrscht: Es allen recht zu machen 😉. Doch mal gerade raus: Ich erzähle euch hier von einem Beispiel. Davon gibt es sichere Dutzende. Doch ich kann ja nicht jedes ansprechen. Zudem ist es eine echte Herausforderung, auch immer einen interessanten Titel zu finden. KZbin ist ein Riesen „Jahrmarkt“ und neue Zuschauer anzusprechen ist die Herausforderungen. Bestehende wissen (hoffentlich 😉) was sie von Kanal und dem Betreiber erwarten dürfen. Und das was du ansprichst hat ja zum Teil schon mit Betrug zu tun. / Danke für den Hinweis mit Stefans Feedback. Das hatten wir tatsächlich vergessen einzufügen. 🙏👍

[@andreasst.777]

@@FrankFichertSalesQuality Hallo Frank, danke für deine Antworten!!!👍🏻 Was ich da leider persönlich erlebt habe, beschäftigt nun die Anwälte (meinen und den des Autohauses), einen unabhängig vom Gericht bestellten Gutachter (sogenanntes "Beweissicherungsverfahren) und das zuständige Landgericht. Gerade von einem vermeintlich guten Vertragspartner einer großen deutschen Automarke erwartet man das nicht.😰 Viel mehr kann ich leider wegen des laufenden Verfahrens (vielleicht einigt man sich auch noch ohne große Gerichtsverhandlung) nicht schreiben. Ich kann mir schon vorstellen, dass so manche Verkäufer mit vielleicht zum Teil großen Zielvorgaben zu kämpfen haben. Da dachte ich, als du das Video angekündigt hast, dass du evtl. auch auf solche Dinge eingehst. Denn möglicherweise wird unter dem Druck der Zielvorgaben nicht alles offen auf den Tisch gelegt. Ich wünsche dir einen guten Start in die neue Arbeitswoche.👍🏻

[@D90-BELL]

BigLike Sir...happy monday!!!

[@andreasst.777]

Hallo Frank, merkt man auch hier wieder, dass du ein absoluter Freund von Leasing bist.😉 Aufgrund er aktuell leidvollen Erfahrung mit einem Gebrauchtwagen, habe ich mich erneut intensiv mit Leasing beschäftigt. Da bin ich wieder beim Punkt der Rückgabe. Was ich da gehört habe und was selbst Autoverkäufer einräumen (man erwartet im Prinzip auch nach mehreren Jahren des Leasings, dass im Prinzip fast ein Neuwagen zurückgegeben wird, ansonsten wird teuer nachgebessert etc.), hält mich aktuell weiterhin von einem Leasing ab. Ich weiß, deine Erfahrungen waren nicht so schlecht, aber das habe ich ja damals schon geschrieben, du bist eben auch bekannt wie "ein bunter Hund".😁 Ich habe so den Eindruck gewonnen, dass gerade deutsche Markenhändlrr wohl besonders bei der Rückgabe hinschauen. Ein guter Verkäufer sollte das aus meiner Sicht ansprechen.

[@timk1128]

Die „Ängste“ hatte ich auch damals. Ich hatte bisher allerdings noch nie Probleme bei der Rückgabe ( auch nicht bei den deutschen Marken). Bei VW beispielsweise habe ich ein Handbuch bekommen in dem genau Bilder aufgezeigt sind, welche Gebrauchsspuren akzeptiert werden und ab wann es „too much“ ist. Und selbst bei letzteren habe ich die Erfahrung gemacht, dass damit sehr kulant umgegangen wird, wenn man im gleichen Autohaus wieder bestellt. Man sollte sich immer bewusst machen, dass beispielsweise Kratzer immer den Wert mindern. Also auch, wenn du dein Auto privat weiterverkauft. Keinem Käufer werden diese „Schäden“ egal sein. Ich finde Autoleasing gut, da ich gerne ein neues Auto fahre. Zudem möchte ich nichts BESITZEN was einen so hohen Wertverlust hat wie ein Neuwagen. Für mich seit langem eine gute Sache. Viele Grüße

[@andreasst.777]

@@timk1128 DANKE T. K. für deine Antwort.👍🏻 Du hast das entscheidende angesprochen: "Kulant umgegangen wird, wenn man im gleichen Autohaus wieder bestellt". Das habe ich auch so oft schon von Käufern, aber auch Verkäufern gehört. Interessant wird es dann leider, wenn man dort kein Nachfolgeauto holt. Solange man weiter dort leasen tut, ist die Welt wohl überwiegend in Ordnung. Ich habe bei anderen Beiträgen von Frank zum Thema Leasing auch schon geschrieben, jeder Schaden/Kratzer etc. ist ärgerlich. 😰Gehört einem das Auto ärgert man sich darüber auch, aber bei kleineren Dingen akzeptiert man das eventuell (ohne gleich eine Ausbesserung vornehmen zu lassen) während beim Leasing das wohl oft nicht akzeptiert wird (wenn man kein anderes Auto) nimmt. Leasing hat jedoch einen Vorteil, denn man nicht zu oft lesen tut. Die politischen Vorgaben - gerade wenn die "Grünen" an die Macht kämen - werden immer extremer. Da kann man nach ein paar Jahren das Auto einfach abgeben und sich ein den aktuellen Bestimmungen/Vorgaben angepassten Wagen holen (wenn es diesen in einer ähnlichen Preiskategorie dann gibt).

[@timk1128]

ich habe vergangenes Jahr auch die Marke gewechselt und es war absolut kein Problem. Die Minikratzer, Ministeinschläge an der Motorhaube usw. wurden nichtmal erwähnt. Kann wie gesagt nur für meine Erfahrungen sprechen. Und du hast völlig recht. Es scheint eine Umbruchsphase zu sein und ich würde mich auch fragen wie gut sich mein Auto in 5-6 Jahren weiterverkaufen lassen würde. Daher war es mir beispielsweise vor 3 Jahren wichtig, dass ich mein Auto hätte sofort zurückgeben können, wenn im Umkreis von 50km zu meinem Wohnort oder meiner Arbeitsstätte ein Fahrverbot erlassen worden wäre. Bei einem Kauf wäre das vermutlich nicht gegangen.

[@andreasst.777]

@@timk1128 Es muss ja wirklich nicht jeder negative Erfahrungen bei der Rückgabe machen, deshalb freut mich, dass es bei dir gut geklappt hat. Ich selbst hatte noch kein Leasing, mich eben nur intensiv im familiären Umfeld und vor allem bei Bekannten, aber bei Leuten aus der Automobilbranche erkundigt und die meisten rieten mir vom Leasing - aufgrund der Rückgabeproblematik (haben mir dann bestimmte "Storys" erzählt) - ab. Einige davon erzählten mir, dass da rasch mehrere tausend Euro zustande kamen und dies wohl auch zum Streit führte. Ausnahme: Siehe oben, wenn wieder ein neues Auto erworben wurde.

[@andreasschulz9798]

Mein VW Verkäufer ist so einer... Bei der Bestellung gute 5000€ gespart da er einige Extras mir ausgeredet hat.. Z. b. das Xenon Licht da ich so gut wie nie Nachts fahre.. U. S W ( Das war vor 9 Jahre) Hab das Fahrzeug jetzt verkauft und muß sagen alles richtig gemacht.

[@samueljahnke2764]

Ich hätte bei dem Titel etwas anderes erwartet. Im Endeffekt hören wir von einem konkreten Beispiel - also einen wahren Grund für das Verhalten eines Verkäufers. Ich hätte erwartet eher verallgemeinerte Gründe für das generelle Verhalten der Verkäufer zu erfahren. Vielleicht kann man dazu ja mahr erfahren. Beispielsweise habe ich beobachtet, dass Autohändler immer gern die Autos vom Hof verkaufen, statt mit mir eines zu konfigurieren und zu bestellen - warum ist das so? Oder was soll die Fragerei nach meiner Frau und meinen Kindern, wenn ich dem Verkäufer sage, ich möchte ein bestimmtes Modell probesitzen? Das hat doch sicher Methode. Mir fällt noch ein, dass es immer wieder extreme Unterschiede von den Preisen vor Ort zu den Preisen im Internet gibt. Da wäre auch meine Frage, warum verhalten sich Verkäufer so abweisend, wenn man sie damit konfrontiert? Die Hersteller müssen doch wissen, dass sie damit den lokalen Händler im Regen stehen lassen, wenn der nicht mal im Ansatz ähnliche Preise anbieten kann. Und der Verkäufer muss wissen, wie er damit umgeht.

[@mars4cars76]

Also ich erkläre dir das gerne 1. Die Autos auf dem Hof Verursachen Standkosten. Deshalb gibt es immer Druck diese zuerst zu verkaufen. Außerdem kriegt der Verkäufer auch eher die Provision für das Auto. Da du ein Auto vom Hof schon nach spätestens 2 Wochen abholst. 2. Viele (vor allem Männer) kommen gerne und "träumen" vom neuen Auto. Aber entweder sagt die Frau Zuhause gleich nein. Oder wenn dann die ganze Familie im Autohaus ist. Stellt sich schnell raus das Es doch was völlig anderes ist. Und man vorher dann umsonst den Mann das Auto erklärt hat. 3. Das Problem mit den Internetpreisen ist. Das man gegen die sofort verloren hat.Viele Kunden wollen dann den preis beim Vertragshändler und dessen Service. Das geht aber nicht. Da gerade bei den günstigen Internetpreisen der Verkäufer diese in großen Massen eingekauft hat. Was dem Händler vor Ort nicht möglich ist. Und dem Hersteller geht es nur um eins. Verkaufen! Denen ist es völlig egal ob der Händler vor Ort dann pleite geht. Irgendwer kauft schon seine Autos. Und wenn er Sie dann selber übers Internet verkauft. Bei Problemen im Nachhinein dann aber bitte wieder zu nem Händler. Nicht mehr sein Problem. ich hoffe ich konnte dir etwas weiterhelfen!

[@Sarteck1992]

Hallo Samuel, ich bin auch Autoverkäufer und kann dir gerne sagen, wie das bei mir ist: Die Fragen nach der Familie sind deshalb wichtig, weil Partner und Kinder ein Veto gegen kauf einlegen können, auch wenn der Interessent vielleicht gekauft hätte. Auf dieses Veto können wir nur reagieren, wenn die Familie auch vor Ort ist. Das mit den Neuwagenpreisen im Internet und vor Ort ist auch einen Lange Geschichte. Bei meiner Marke ist es so, dass die Händler mehr Marge haben, wenn Sie mehr verkaufen. Das macht es für die großen Häuser leichter, mehr Rabatt zu geben. Das rentiert sich durch mehr Verkäufe aus der besagten größeren Marge. Das die Hersteller da ihre kleinen Händler im Regen stehen lassen ist ihnen bewusst, aber egal. Für die Hersteller zählen nur Verkaufte Einheiten 😤. Warum dein Verkäufer vor Ort verhalten reagiert, wenn du ihn damit konfrontierst, kannst du dir vielleicht auch selber Vorstellen. Angenommen du sitzt in einem Bewerbungsgespräch und der Chef sagt zu dir, er hat jemanden, der genau so Qualifiziert ist wie du, aber der will 20% weniger Gehalt. Für so wenig würdest du den Job nicht machen wollen. Was soll man also noch sagen, ausser Danke und Tschüss?

[@martinmaier8467]

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