ドコモで働いてて一番『辛かった』ことを元ドコモショップ店員がお話します。

[@mumac2110]

一番しんどかった件ですが、料金見直したい客に十全の検討した提案は解りますが最後の最後で３年しばりで実質0円だからと説明したのは致命的でしたね。この流れは相手は「だまされた」という感情が先になって絶対にもめるケースですね。交渉で大きな負担を最初に提示して最後に下げると心理的に容認できるが、今回は逆の作用しておりますので「感情」の問題でドコモの店員への不信感が先に来てましたね。大変な経験でしたね。