Dr Pack : Livraison non conforme, que dois-faire ?

Dr Pack : Vous recevez votre commande est malheureusement vous constaté un problème. Le colis ou les produits sont abîmés.
La voix Off : Il est de votre responsabilité de vérifier l'état de la marchandise lors de la livraison et cela en présence du transporteur/livreur et non après ! Si vous constatez un défaut, une marchandise abîmée ou cassée, vous devez impérativement refuser la livraison et/ou émettre une "réserve" manuscrite sur le document de livraison (CMR ou tablette du transporteur).
Dr Pack : Cette réserve doit être très précise et décrire le défaut constaté. La mention « sous réserve de déballage » n’est pas considérée comme recevable. Aussi, nous vous conseillons vivement de faire des photos du souci constaté et de nous en avertir immédiatement.
La voix Off : Si cette procédure est bien suivie lors de litiges à la livraison, nous pourrons alors prendre en compte votre demande, soit par le remboursement de votre commande, soit par l'expédition à nouveau de la même commande.
Dr Pack : Le colis parait propre non abîmé ou le colis est abîmé = dans les 2 cas « on ouvre » et « on contrôle »
Le contenu est conforme tout va bien !
Il y a un problème mineur - 1 article abîmé = Casse mineur, 1 manquant … Acceptez la livraison, mais émettez des réserves
Il y a un problème majeur - Casse très importante / Erreur de référence
Produit non utilisable … dans ce cas refusez la livraison et émettez des réserves !
Dr Pack : Et si j’ai fait une erreur en passant ma commande ?
La voix off : Pas de souci ! Contactez nous ! Nous trouverons une solution
Retrouvez tous nos conseils sur notre site web www.distripackaging.com