EDITORIAL: ¿EL VENDEDOR DE UN 0 KM ES PROFESIONAL?. ¿CÓMO FUE TU EXPERIENCIA COMPRANDO UN 0 KM?

Tras varios años de un mercado sobre demandado, los vendedores de 0 km perdieron su entrenamiento y su capacidad de vender y se achancharon como verdaderos tomadores de pedido. Creemos que es hora de volver a la fuente y al ABC de la venta, capacitándose individualmente y a diario para estar a tono con los tiempos que corren y que son tan diferentes en este 2024.

[@marcelolobato7384]

Eduardo. La unica referencia que necesito para comprar un auto usado o nuevo serán siempre los test de Auto al Día. Gracias por toda tu dedicación de años.

[@leocorvalan5255]

Exactamente!!

[@emiliojt6289]

@@marcelolobato7384 La verdad que si. Quizá algún blog y algún otro tester.

[@alebedia]

Eduardo, hace 20 días saqué un 0km VW Taos, y el acesor de ventas que me atendió no sabe prácticamente nada sobre el vehículo que te está vendiendo. Su único interés está centrado en venderte el auto para cobrar su comisión. Esto es así de toda la vida, los vendedores de autos no están lo suficientemente capacitados para vender un auto, ni tienen interés en estarlo.

[@betitome]

Y se lo compraste a ese vendedor

[@alebedia]

@@betitome si se lo compré a él porque es el que me atendió y porque yo sabía más del auto que él, pero después en la encuesta de satisfacción de VW lo hice saber. Es hora de que los concesionarios se dejen de joder y capaciten a sus vendedores, no están vendiendo remeras, están vendiendo un auto de más de U$S 30.000.

[@sebas8340]

@@alebediaSi, pero te seducen con bonificaciones, no son tontos. En algunas concesionarias de Peugeot por ejemplo te dicen que si en la encuesta de la Terminal calificas con 8, 9 o 10 te regalan el próximo service o bien una bonificación importante del 50% o más. Obviamente el voucher lo recibes una vez completada la encuesta y supongo ellos haber verificado tus puntuaciones.

[@danielcarlassara3167]

Es verdad, y si vas a un shopping donde exciben cualquiera sea el auto, esos saben menos

[@leandromaurice416]

Hola @alebedia, soy vendedor de salón hace años en una marca japonesa y muchos concesionarios y marcas como el mio impulsan que estemos capacitados. En mi caso conozco muy bien mis productos y trato de estar al día respecto a la competencia. Obviamente cada vendedor es único y hay algunos que nos interesa saber y a otros no. El problema es lo mal pagados que estamos, con un sueldo básico deducible de comisiones por jornadas eternas. Por eso la desesperación por la venta y los fallos en en conocimiento, estamos pensando como llegar a fin de mes a pesar de trabajar con productos caros que requieren una atención al cliente óptima.

[@juhanirudy6674]

Buenos días Eduardo....soy vendedor de autos desde hace 4 años... enoeceycon esto en agosto del 2020 en plena pandemia en una sucursal nueva que abría Ford, sin gerente y sin compañero que supiera algo...siempre me gustó la mecánica por lo cual me preocupe por aprender todo sobre el producto y también entender de que hablo cuando me refiero por ejemplo a un intercooler o a las siglas de las asistencias...además de eso veo muchos vídeos sobre ventas, autos y periodistas como en este caso para poder entender como esta el mercado automotriz y financiero. Hoy tampoco nos podemos tomar el lujo de conocer solo nuestro producto, también tenemos que saber que ofrece la competencia para poder argumentar y defender lo nuestro. Todo esto me llevo a estar en el podio de los mejores vendedores de la empresa haciendo un trabajo limpio y transparente con los clientes. Así que si...al.menos yo me considero profesional en lo que hago.

[@eduardosmok4286]

@juhanirudy6674 ; excelente, solo para corregirte una cosa: se dice mercado automotor. Saludos.

[@alegally2817]

Buen día Eduardo: excelente informe. Desde que aparecieron los famosos "sobreprecios" decidi NO pisar más un concesionario. Esperare posibilidad de sistemas Online futuro. Saludos.

[@leopoldogomez8080]

Saludos Eduardo! Te sigo desde cuando solo te podía ver en vhs en Tierra del Fuego alla por el 2007. Le hice una operación de compra a mi hermano de una PRO4X hace 2 meses en Comodoro Rivadavia y me atendieron un lujo. Realmente me sorprendieron. Siendo un viejo fierrero me es normal que el vendedor no solo no conozca el producto en profundidad sino que no domine ventajas de su producto conrespecto a otros modelos o competencia lo cual me parecio siempre una carta muy útil cuando se la posee. La atención fue mas que amable, no solo por el vendedora sino por que el staff hizo un seguimiento de la conformidad de la venta y el paso a paso. Desde si me habian invitado un cafe, explicado las caracteristicas del producto, garantia nissan, ofrecido accesorios etc. Justamente aqui comente que solo me habian ofrecido la capota maritima o la rigida y no tuercas antirrobo por ejemplo que hubiese comprado. Para mi sopresa al enterarse de este comentario que no era reclamo, sino observación, para mi sopresa terminaron obsequiandolas. Exito maestro excelente editorial!

[@lucaseizmendi2007]

Hola Eduardo! Me gustó mucho el video. Estuve en Nissan y en Toyota campana el mismo día que fuiste a filmar a toyota campana, te vi ahí con la platinum azul. Soy usuario de Toyota. Me atendieron mucho mejor en Nissan. Para dar un ejemplo. Cuando pedí ver una hilux sr me llevaron al taller a ver una que estaba sucia y no pude verla por dentro porque obviamente era de algún particular. Si. En Toyota. Parecía no haber interes en vender. Un abrazo.

[@sergioeaeapp]

Muy buena editorial. Por el lado de los vendedores, para mi la diferencia la hace la pasión que tenga (o que no tenga) por los autos. Recuerdo que siendo un nene (hace muuuuchos años, je) sabía cuando un auto era tal o cual modelo y que diferencia había entre ellos. Y no había internet ni nada por el estilo. Solo las revistas de tests de autos. Eso es pasión por los autos. Por urgencias de la vida no me dediqué a algo relacionado con los autos, pero hubiera estado genial. Excelente domingo para todos

[@eduardonicolas1638]

Hola Eduardo.... muy buenas reflexiones.. Mira, el vendedor es fundamental... los ultimos 4 autos que compre, se los compre al mismo vendedor, lo sigo si cambia de concesionaria... y lo que priorizo, es la decencia, que no me engrupa, que me cante la justa. Es un tipo que, no te va a mentir nunca, aunque se pierda la venta, ademas, no se como hace, pero cuando estas que no llegas le busca la vuelta, habla con uno, con otro, y te adapta la situacion a los que vos podes... en todas las ocasiones fue asi... busca que te tomen el tuyo en algo mas, busca que te hagan una buena oferta, por ejemplo, en el ultimo auto que compre, de 6 millones, en otras concesionarias me llegaban a pedir 7.5... con ese valor y lo que me tomaban el vehiculo yo no hubiese comprado. Y en esa ultima venta, yo no tenia ni pensado cambiar el vehiculo, me llamo, me dijo venite a la concesionaria, me mostro que despues de haber dejado de fabricar mi auto, lo volvieron a reeditar un año despues... me dijo que tenia la oportunidad de hacerme con uno de los ultimos cero km de lo que a mi me gustaba... me dijo, deja que te haga numeros... se puso, y con el mio, un pucho de plata y un credito, me lleve el cero, y encima me bonificaron todos los gastos... Tambien sigue el caso, si me pasa algo con el auto, va y habla con el Gerente de Taller, le explica que ya le compre varias veces, que atiendan bien mi coche... un lujo. Mira hasta donde llega, que cuando me vendio este ultimo, me advirtio, tenes sensor de lluvia, y perdes el one touch del limpiaparabrisas, me dijo... viste que vos me contas que le das un toque con el meñique... ahora si haces eso, lo pones en modo AUTO... eso no te va a gustar. Un tipo que se acuerda tus gustos y preferiencia, que te pregunta cosas sobre el uso del auto, para despues explicarselas a otro cliente... un lujo de vendedor realmente. Por que lo sigo...??? Por su decencia, y por la forma en que hace malabarismos para que te cierre la operacion... En la misma marca... en la misma fecha, me pedia una fortuna de mas en otras concesionarias, y encima cuando le hacias preguntas al vendedor sobre el auto, cosas que vos ya sabias... es decir que yo ya sabia... el tipo me mentia descaradamente, pero ni se le movia un pelo cuando me mentia... Yo personalmente, priorizo eso, decencia, y cancha para hacer que te cierre la operacion... Despues, es importante el buen trato... NUNCA, pero NUNCA, me han tratado tan mal y con tanta falta de respeto como en Toyota... decirlo es una cosa, hay que vivirlo, no solo mal trato por parte del vendedor, sino mala politica de ventas de la Terminal, con condiciones leoninas... Despues, si es bueno que el vendedor, conozca el producto que vende... por ejemplo, este vendedor, conoce el auto y su equipamiento, le preguntas si trae esto o lo otro y sabe, hay algunos que ni idea tienen de lo que te estan vendiendo. Yo siempre planteo, si trabajas en una casa de electrodomesticos, mientras los vendores estan al cuete, mirandose las caras, agarren el manual del televisor que esta en la estanteria, fijense, si es Smart, si tiene sistema operativo Google, o Android... cosas basicas, pera poder responderle a un cliente. Con los autos, es menos lio, porque son menos modelos, y ademas, hasta tenes una tabla de modelos con equipamiento... agarrate el manual, fijate que aceite usa, que combustible, cada cuanto son los services, si la rueda es titular, si tiene DPF, fijate si tiene una tecla de operacion manual, si solo es automatico, si avisa al comenzar la regeneracion o no, si es aditivado, si ademas del aditivo para el FAP, lleva Add-Blue o no... cuando duran esos aditivos... he ido a ver Pick-ups, y se me quedaban mirando comno si les hablara en mandarin... y solo les preguntaba si el DPF avisaba cuando comenzaba una regeneracion para asi ayudarlo, o solo cuando ya estaba tapado al limite, y si tenia una tecla manual, para lanzar una regeneracion automatizada apretando esa tecla, cosa que creo tienen Nissan o Toyota... les preguntas si el FAP es aditivado con Oxido de Cerio y no saben, les preguntas si el Catalizador SCR lleva Add-Blue y no saben... por ejemplo, los ultimos 308 que Peugeot fabrico, tenian el FAP sin aditivo, no asi, los 408 que mantuvieron el sistema de aditivacion con Oxido de Cerio hasta el final de sus ventas en 2022... y es muchisimo mas comodo de usar, un sistema aditivado, que uno sin aditivar, con el sistema aditivado ni te enteras que tiene filtro de particulas por ejemplo, ni te enteras, ni siquiera usandolo solo en ciudad... regenera solo y sin que te des cuenta. Bueno, yo como ya estoy canchero si... si me doy cuenta y lo ayudo. RESUMIENDO: Yo priorizo en el vendedor... decencia, es decir que no te engrupa, y cancha para hacer que te cierre la operacion... Despues seria de desear, que supieran bien bien el equipamiento de cada auto... y, por lo menos un pelin basico de conocimiento de mecanica... no pido que sepan bajar una caja y hacer un embreague, pero que sepan si el embreague es bimasa, si es hidarulico o a cable, cada cuanto le tenes que cambiar el aceite a la version caja automatica, si el FAP es aditivado, si el catalizador usa o no Add-Blue... lo mas basico.

[@Lawn2K]

...continuacion... Y lo otro que sucede es que los vendedores son como esos remiseros que te decían "Yo tengo tal profesión.... esto es temporal"... se nota que es solo un trabajo, quieren cobrar e irse a la casa a ver Netflix, poco les importa el trabajo o interesarse por dar lo mejor de cada uno... y esto no es sólo en este rubro... ni con una generación en particular... Excelente Editorial como siempre!!! Buen Domingo!

[@ClaudioUrioste]

Hola Eduardo. Claudio desde Uruguay. Tienes razón en todos tus conceptos. En nuestro país pasa exactamente lo mismo. Los vendedores /as conocen menos de la ficha técnica de sus productos que un comprador medio. La culpa es del concesionario que no elige y prepara a sus vendedor/as. Para postre los uruguayos saben la mitad de fierros que los argentinos, con eso te digo todo. Un saludo a la distancia al N ⁰ 1

[@raulschaab6197]

Mi experiencia en particular fue en septiembre del 2023 donde contaba con un dinero y quería cambiar mi vw vento mk5 diesel el cual era 2011, muy satisfecho con la marca fui a preguntar al concesionario vw por una taos, para esto ya había mirado tu test drive y se me da por preguntar a modo de chiste por los rompe niebla delantero (que ya sabía que no tenía) y el vendedor me dice fíjate que se prende de una tecla al costado del volante 😅 y así también me paso los mismo con un toyota corolla cross haciendo prueba de manejo el vendedor no sabían como parar de sonar una chicharra yo menos, termine comprando en la marca nissan porque tenian entrega inmediata y las otras 2 concesionario solamente tenían por plan. Muy buenos tus editoriales saludos

[@sebastianquarenta1470]

En mi experiencia, siempre me hablaron de dinero. Cuánto es la cuota, los intereses, ingresos, garantes, del vehículo nada. Al hacer preguntas del vehículo, tienen pocas certezas. Cuando veo esas cosas, me pregunto, cómo se consigue ese trabajo? También pienso, que de parte de los compradores, no hay tanto nivel, de lo contrario, nunca hubiesen podido imponer la rueda de auxilio temporal (oreo). Excelente editorial, es una realidad comprobable!👏👏👏👏👏❤

[@Eulopiolafondina]

Hola Eduardo, Como estás?. En la concecionaria Maipu de VW en Córdoba tuve una excelente experiencia. El vendedor me explico todo lo relacionado al plan de ahorro y me brindó una copia del contrato para que lo leyera tranquilo en mi casa. Me acuerdo que me dijo " Te doy una copia del contrato, leelo y sacate conmingo todas las dudas que tengas. No estás comprando 1 kg de pan. Además quiero que cuando vengas a firmar estes bien informado y convencido de lo que firmas." En los siguientes 15 días le estuve haciendo muchas consultas sobre el tema y me explicó cada una de ellas. En otras concecionarias de VW había consultado por lo mismo pero no tuve la atención y la dedicación adecuada.

[@matuguz9712]

Buen análisis, a los vendedores se les paga poco y se les exige mucho. Y los vendedores de plan ahorro, la mayoría los seleccionan no por su capacidad de asesorar sino quien miente mejor.

[@sebastianleiva8573]

Qué bueno haber tenido el gusto de verte cara a cara. Espero que te haya gustado el evento de la Bienal de Esculturas.

[@AERIFE]

Eduardo, ¿alguna vez podrás hacer un editorial sobre la actualidad de los trámites automotores en el pais? Es interesante porque existe hoy un variopinto de requisitos para registrar y transferir un automotor con sus consecuentes costos. En abril 2024 la AFIP derogó el CETA y hay proyectos interesantes para desregular. Gracias y saludos

[@justo2000]

También sería bueno que hable de los famosos "gastos de entrega" que inflan las concesionarias, pero difícil que hable porque hay varias concesionarias auspiciantes.

[@miguelrubert-p1o]

Hoy en día vemos los vídeos de Eduardo y ya sabes que elegir 😊

[@carlosgirado1478]

Muy interesante la charla y con grandes verdades sobre la metodología de venta y también fundamental de posventa. Es muy común toparse con vendedores que no conocen el producto, y en los que venden planes no te cuento, tienen un libreto estudiado y no los sacás de ahí, del auto ni idea. También es importante además de conocer el producto, conocer al cliente, que no necesariamente uno lo conoce en la primera venta, pero ahí es la oportunidad de indagar datos sobre gustos o preferencias, costumbres, situación económica y capacidad de compra, etc., porque el cliente es cliente cuando al menos nos compró 2 veces, sino es meramente un comprador.

[@julian2023]

Hola Eduardo y Mar , hace unos días pasé por una Ford , el vendedor lo primero que hizo fue tirarme abajo mi camioneta diciéndome que tenía más kms que los declarados , lo cual es mentira pues se la compré a mi hermano que la tiene de cero y la camioneta está implacable , pero arrancó así para decirme finalmente que la llevara a Kavak , y por sobre la Ranger que fui a cotizar , me dijo que los argentinos son especuladores , que más barato que ahora imposible y no se cuanta pavada soberbia más me dijo porque ahí desistí de toda compra …. Y mira que iba decidido a hacerla . Después caí que no tengo ganas de darle de comer a esta gente , ni al gobierno , ni a los registros , ni a las vtv y siguen ….. me quedo con mi chata 2016 un tiempito más y listo . NO DAN GANAS DE CAMBIAR EL VEHÍCULO , TODO ES UN GRAN TRAMITERIO QUE HOY NO QUIERO HACER . Saludos

[@nazaedits]

Qué bronca, uno queriendo entrar como vendedor pero como no tengo experiencia previa nada, ah pero a estos chantas le dan todas las oportunidades. En qué cabeza cabe que tirarle abajo la camioneta usada del potencial cliente es una excelente estrategia para justificar que te la van a tomar por menos plata de lo que vale en el mercado? Eso es algo que incluso el cliente ya sabe...

[@alfredoandrescabrera3125]

Hola Eduardo buen domingo ,yo compre.el 29 de junio 2024 u chevrolet cruze ltz sedan ,luego de mi desafortunada experiencia de san jorge fui a Collins y me encontré con un buen asesor comercial me.ofrexio una financiación para.mi accesible y compre (pague 23 millones y me financiaron 9 millones en 18 cuotas fijas más el seguro queda $630000,) el seguro podria subir pero creo que por más que la inflación esté a la baja la cuota algo se licuara ,el vendedor de Collins bastante honesto con todo.el.asesoramiento ,y muy dedicado y cumplió con la.fecha de entrega bien lo seré.me dio el número.de.chasis del auto , bueno contento.con el auto ahora disfrutando de tu editorial desde pinamar disfrutando de las vacaciones de invierno y el auto ,.buen domingo Eduardo abrazos

[@ezekarylautyinaki]

A mí me pasó por el 2012 querido comprar un 308 y fuy lomas de Zamora. Y el vendedor muy HDP le dije la plata que tenía y me dijo no te alcanza. ... Y después remata si querés algo barato cómprate un C4. O un Fiat. Día siguiente Fuy a Fiat y pregunté por una Fiat Qubo le comenté el dinero que tenía disponible y me contestó... Te alcanza y sobra... Y pude llegar a mi primer 0km gracias a un vendedor muy cordial y comprometido con la gente... Gracias a eso. Se compraron varios vehículos en la misma concesionaria... Abrazo Edu

[@Alexis-b9d8s]

En pocas palabras pasión por el oficio, entonces todo encaja.

[@Tripulantedospuntotres]

Deberían enseñarles en primer lugar a no mirar de arriba a abajo al cliente..no me ha pasado siempre pero si varias veces..y uno no va todo roto ..tampoco se puede ir de traje..eso en primer lugar hay que enseñarles..y a no poner cara de vinagre cuando uno pregunta cosas..ya sea del auto o de las formas de pago.. Grande Eduardo!! Un abrazo

[@andrescavagliatto6709]

Junio 2023, compro ford territory titanium linea actual: no solo me vendieron con sobreprecio (preventa 14690 compre en 16200) sino que intentaron ponerme condiciones, x ejemplo permuta (mi intención fue contado sin permuta), tuve que llamar al gerente ya que tenia contacto para que se haga sin permuta, ni hablar que no podia comprar en cualquier lado ya que la venta de ford es zonal y no podia comprar en capital. Reserve en color blanco, termine aceptando color gris por falta de ingresos por importaciones (todas paradas en zarate, desde la cancelación 21 dias para que lleguen los papeles). Del vendedor ni me acuerdo la cara, aunque debo reconocer que mejoro mucho luego con la post venta en lo que refiere services. Julio 2024 compro cruze premier, mi intención era comprar algo de 23/28 millones, a lo que primero busque LT ya que los concesionarios de Rosario solo podían ofrecerme y solo en 4 p (el auto es para mi esposa su deseo era 5p) haciendo un poco de consultas a distintos concesionarios del pais encontré que por el precio del LT compraba sin problemas un RS (bastante mas equipado) pero los vendedores de los concesionarios consultados cero asesoramiento (su clave era, deposita 1-1.5MM en la cuenta del concesionario, despues vemos como sigue el tramite) termine comprando a un vendedor en la periferia de rosario un PREMIER a precio de un LT, donde no solo cumplio con todo sino que como el vehículo lo traian de capital a San nicolas, me llevo a buscarlo y la entrega, moraleja, vendedor de concesionario oficial en rosario pesca en estanque y luego cuando tiene que llegar al piso de ventas a fin de mes manda whatsapp a ver si tengo intenciones? cuando moviendo un poco venderia como vende un reventa q no tiene la espalda de un concesionario oficial.

[@pepedeochao7055]

Buen domingo Eduardo excelente editorial te cuento en el 2017 compramos un Suran en el unico concesionario aqui en Bariloche, bueno el vendedor no podia creer lo que yo le decia de la parte técnica del vehículo, y eso fue gracias a el test que le habias echo vos al Suran,mas los vi un montón de veces, es real lo que decis, te mando un abrazo cuidate mucho

[@luisgregnoli8394]

Hace 30 días compre un polo msi, la atención de los vendedores deja todo q desear. Al momento de la entrega de la unidad, me han entregado mejor un jean, no me ofrecieron opcionales, criticaron el auto q compre, espere más de 1 hora en el concesionario ni un café me ofrecieron. Sentí que me estaban haciendo un favor.

[@jorgebalda4898]

En mi experiencia te atienden como si estuvieran haciendo un favor de mala gana.... Son todos iguales, al punto de que ya pienso que debe ser parte de la estrategia de venta....para mí es la línea que le bajan de más arriba ....

[@alejaviar]

Buen día, es así, pienso exactamente igual.

[@betitome]

En mi época de vendedor de planes entre 2006 y 2011 atendi a mucha gente, siempre mostrando el producto y muchas otros veces el mismo cliente no queria que le muestren el auto ya que lo conocia. Y lo mas loco que me paso es que un dia estando en el salon, se acerca la vendedora de ventas especiales con el cliente al lado y me pregunta en voz alta si el auto que le estaba mostrando a su cliente era el Astra. Abri los ojos, le asentí y la mina se lo vendio!!!!

[@Daniel_Gil]

Yo pedi probar el Pulse y el Fastback en la concesionaria Fiat de mi ciudad (Parra en San Luis), me trataron muy amablemente pero no hubo manera de hacer la prueba, incluso de que me llevaran a dar una vuelta. En Nissan no tenian ni autos ni muchas ganas de mostrar el producto. La verdad los vendedores estan acostumbrados a esperar sentados que los vayan a buscar, no importa la situacion de ventas.

[@punisher3153]

En San Luis, no hay una agencia que atienda como corresponda, se creen que te estan haciendo un favor por autos mercosur sobrevaluados e inseguros.

[@CarlosSoliz1]

Hola Eduardo, a mi me pasó en Ford cuando vendían autos eso que comentas, en Meschini Mendoza, te hacian sacar número, te hacian esperar mirando las publicidades de Ford por una hora o más, cuando te atendían era eso que decis. En VW igual, en Chevrolet algo parecido y asi. Lo que les falta a los vendedores es saber sobre el producto, pero no solo eso sino saber los productos con los que compite, del mismo segmento y precios parecidos. Fui a preguntar por una Traker y solo sabia algo de ese auto, no sabia que tenia mejor que Kiks, mejor que Nivus o T-Cross, o Renegade ni en precio ni ventajas ni desventaja. Otra cosa que no saben es cuanto paga de patente, no saben los consumo, no saben cuanto salen los servicios de sus propios autos que venden, no saben aproximadamente que paga de seguro segun las opciones, no saben que valor de re venta con ejemplos podría tener. Los vendedores se quedaeon con prácticas de los años 2000, ni hablar que les falta pasión, los vendedores de planes tampoco, el otro día me enteré que el que te vende un plan le pagan al suscribir pero después si el cliente no da de baja el plan, pero ni te escribe luego que te suscribió. Deberiamos grabar esas experiencias porque son un desastre. Tengo por lo menos 8 ejemplos de marcas distintas. Con marcas diferentes. Saludos

[@oskie148]

En la actualidad es muy difícil para un vendedor actualizarse a tanta innovación de tecnología como para saber vender un coche, los comprendo. Pero también creo que ellos cazan en el zoo ya que se sientan sobre el magro stock (por lo menos hasta no hace mucho) de lo poco que se podía comprar. Hoy es muy fácil seguir a 3 ó 4 "Smoks" para saber más que el empleado de la agencia sobre el coche de interés, así que sigo apostando a la opinión valiosa de gente sincera y sabia como ustedes y valerme del vendedor solo para afinar números. Gracias por tu trabajo. Saludos.

[@oskie148]

@@Mr.correcaminos sí, te lo digo por experiencia propia. Al comprar un coche con todos los sistemas de seguridad, cuando les consulto sobre el funcionamiento de los mismos casi nadie sabe al respecto. Y no te creas que todo el mundo, según vos, elige entre 10 puntos principales un coche, y menos aún con los valores tan costosos con los que se manejan los mismos.

[@pablorodrigotamburcio800]

2017...me interesa una captiva, voy a chexa, no me dieron bola, me trataron coml indigente, voy a vespasiani a preguntar en la journey, cafe, me la dibujaron muy bien, me dibujaron los numeros...me autorizaron el credito, a la semana volvi y me la lleve...hoy vuelvo a ese avendedor.mm.ahi te das cuentan cuando alguien esta preparado para vendedor

[@dardovergara5948]

Buenos días, como anda la paisanada, ¿preparando el mate tal vez, la leña en la parilla, pispiando en la alacena alguna bebida espirituosa?. En cuanto al tema que nos ocupa en este domingo creo que el perfil del vendedor se modifica con el tiempo, lo que hace 30 años servía, hoy ya no sirve. Como en todo trabajo, no cualquiera esta preparado para vender, es un perfil de persona que tiene muy buen trato con la gente, con un intercambio de palabras intuye con quien esta hablando y eso genera confianza con el cliente. Después viene la venta del producto, un dominio del producto como si fuese el propio vendedor el que construyo el auto desde cero, como si fuese una artesanía, pieza por pieza, detalle por detalle y por ultimo lo mas importante es que el comprador comprenda que a ese vehículo lo puede pagar, que no le estas vendiendo una fantasía. Que el cliente tenga la seguridad que lo puede pagar es muy importante en este país. Bueno todo eso y mas... es un perfil, no es una cuestión de ser joven, bien vestido, destilando perfume como si fuesen a salir de parranda un sábado a la noche y en la entrevista laboral expresando que lo que quiere es trabajar con la camiseta de la empresa. Insisto, es un perfil, un tipo de persona que debe reunir varios requisitos, si por supuesto la empresa lo quiere así, porque también podríamos tranquilamente pensar que el vendedor es la imagen de la empresa, es decir, que solo quiere vender autos sin importar demasiado al cliente, bueno ahí estamos ante el perfil de la empresa.

[@josechamorrofossati1059]

Llevo más de cuarenta años trabajando en el sector comercial, vendiendo productos y servicios varios, y cuando fuí a comprar un auto, algunas veces nuevo y otras veces usado, tuve que esperar a que los "vendedores" terminen de tomar el café, mirar el celular, hablar de fútbol, de minas o de lo que sea, y ya cuando estaba encarando la puerta, aparece uno desde el fondo del salón con un desgano importante, a preguntar qué necesito..... Lo único que les sugiero a esos "vendedores" humildemente, si no le gusta la gente, si no tienen paciencia, si no les gusta ser serviciales, si no les gusta responder preguntas, resolver problemas, etc. cambien de rubro, sólo afectan al producto-servicio que tratan de vender y a la larga se perjudican ellos también, perderán tiempo y dinero. Interesante editorial Eduardo, buen finde y un abrazo desde Pilar !

[@sunrac]

Pero entonces van a cerrar todas las concesionarias del pais, les importa 0 el cliente.

[@pabloalejandrobonetti6373]

A muy pocos vendedores le interesa y sabe del producto que vende, dejan bastante que desear, no profundizan en saber de lo que venden, solo quieren engancharte....ni siquiera miran tus test drive, para saber.. La verdad suele ser un embole la atención.

[@gonzalopando768]

En estos años tuve la oportunidad de comprar varios 0km y en todos los casos me sentí mejor cuando fui a McDonalds y me atendieron mejor …al menos parecía que les interesaba que estuviera ahí …todos los que fui a ver y compré fue gracias a Auto al Día …hasta les mostraba cómo se usaba el auto o camioneta a quien hacía la entrega …y a los vendedores gracias a uds …

[@churrascoleprosoleproso9224]

EXCELENTE EDITORIAL, creo que son pocos los vendedores que se capacitan y por lo general (salvo algunas excepciones) el consumidor ya va sabiendo que quiere, en esto colaboran uds (los periodistas) y la publicidad. Son pocos los que hacen la pregunta que haces vos: para que lo queres? y de ahi construir la mejor opcion... Por otro lado y ya que hablamos de peliculas recuerdo La vida es Bella en donde Roberto Benigni va "llevando" al comensal a la comida que tiene... hoy tocas puntos sensibles como el consumo, la seguridad o el mantenimiento y el consumidor puede torcer una decision... saludos domingueros!

[@jorgesupertino6287]

Como siempre, excelente editorial, yo compré el año pasado y me toco un verdadero vendedor, en el mismo día cerré la operación. Te falto algo muy importante mi querido Eduardo....... EL PEINE 😂 Saludos desde Alta Gracia.

[@Ricardo-zk8du]

Que dificil debe ser para un vendedor capacitado tener que venderle a la victima un auto con correa bañada en aceite! ( siempre y cuando tenga escrupulos obvio). 😅😅😅 Cuento mi experiencia, en realidad de mi viejo porque es de la epoca en que las cosas funcionaban, años 60s, principios de los 70. Interesado en renovar su chevrolet por otro, pero no 0 km, un usado seminuevo del año anterior, nos vino a buscar el vendedor un dia domingo y nos saco a dar un paseo con el auto que ofrecia, ojo, no era un particular, era un vendedor de agencia, la agencia Vespaciani en Cordoba, y como dije, ni si quiera era para vender un 0! Eso es lo que llamo yo atencion personalizada.

[@marianoarregui4299]

Hola Eduardo te felicito por este editorial muy bueno y completo, y la gran verdad los clientes tienen más ideas de que características tienen los productos que los vendedores; si te contara las que me paso con FORD o RAM o Jeep llamas para consultar cosas para adquirir el producto y mamá mía no tienen idea de los detalles finos te quedan mirando como si en vez de trabajar vendiendo autos serían verduleros. Muy lamentable la calidad en general de las atenciones en las concesionarias. Te mando un fuerte abrazo y felicitaciones al equipo de Auto al Día.

[@insumosrosario4086]

Hola! Generalmente, cuando voy a comprar un vehículo a una concesionaria, le realizó preguntas al vendedor conociendo de antemano la respuesta. Preguntas simples. En el 90% de los casos me respondieron erróneamente o me contestaban lo que yo quería escuchar. Tengo un amigo vendedor de autos con total desconocimiento de los mismos. Siempre me decía "yo vendo autos, no me importa si tienen cuatro o cinco ruedas". Yo pensaba que una persona así no podía tener mucho futuro. Me equivoqué. Es actualmente gerente de ventas de una de las concesionarias más importantes del país. Saludos

[@gastonbenvenuto5790]

Completamente de acuerdo! Sos un maestro! Fuimos con un amigo a comprar una jeep patriot al antiguo nortvillee de pilar! Y en ese momento el vendedor aclaro de primera categoría debido a las necesidades de mi amigo le termino vendiendo una yourney v6! Te puedo asegurar que se la vendió como nunca lo vi en la vida! Una maravilla de vendedor!! Ese mismo día nos rechazaron de 2 agencias porque somos del interior y andábamos en una hilux nueva en ese momento...........te felicito otra vez!!! 👏🏼👏🏼👏🏼👏🏼🙋🏻‍♂️🙋🏻‍♂️🙋🏻‍♂️

[@leogobbi5305]

Esto pasa tambien Edu, porque ahora los usuarios y compradores, nos interiorizamos muy bien gracias a los test e informes que vemos de parte de la prensa espcializada. Vos en primer lugar, luego tus colegas Matias Antico y el resto. Los pro, los contras, ventajas, desventajas, consumos, todo ese gran laburo que uds hacen, es invalorable para nosotros. Siempre en estas tres experiencias que contaré, me desasné mirando vuestros test. En los ultimos 3 autos cero que compré (un Prisma en Chevrolet, y dos C4 Lounge) supe mas yo que el vendedor. Sin explicar los pormenores, el primero en pesado castro no sabía que Chevrolet estaba por sacar el Prisma y el Onix. Me terminó llamando un amigo que trabajaba en el sector pre-entrega y me avisó que habia llegado, fui, me medí, porque soy alto y necesito medir mi comodidad, la encontré y lo compré.(2013), y en 2016, cuando pasé a Citroen, fui a comprar la linea que salió del C4 Lounge S, 1.6 turbo thp caja manual, el vendedor tmp sabia mucho pero como me atendió con mucha amabilidad y predisposicion, digamos que compensó y ademas me facilitó todo el tramiterio. Luego pasó lo mismo cuando lo cambié en enero 2018, por el C4 Lounge Shine, previo a que se viniera la nueva version con varios faltantes de equipamiento respecto de la version que yo queria comprar. digamos que cuando fui, ya fui decidido a comprar tal x cual. solo pedi la mejor oferta de toma y daca e hice un gran negocio. y todo GRACIAS A LOS TEST COMO LOS TUYOS! (cosa que los vendedores deberian ver mas seguido)

[@guillotef84]

Hará un mes reserve por primera vez un 0km, en una agencia de marca japonesa. La experiencia de compra fue decepcionante por los vendedores. Tal como comentan varios aca me paso lo mismo, sabia mas yo del auto por haber visto reviews que el "profesional" que me lo estaba mostrando. Sumado a la falta de responsabilidad con los turnos de visita (me plantaron en el test drive) y falta de proactividad total en todo el proceso. Daba la sensacion siempre que no querian vender.

[@horaciosanchez7717]

Hola Eduardo! Excelente editorial! Compre Maverick hace 1 mes en concesionario oficial Ford Mendoza y el vendedor me atendió impecable. Creo la excepción de los q visité y le compré por la atención.

[@fogopremium1531]

Comprando un versa en autogen le digo a la vendedora que el auxilio temporal no sirve si estás en la ruta y pinchas adelante, que tenés que hacer dos cambios. Me dice que no entiende y que vienen así porque en estados unidos no pinchan. Si se quedaba lavando los platos era mejor.

[@Ricardo-zk8du]

O sea que la culpa es del cliente porque no ve los clavos en el camino? 😂😂😂

[@albertoblanco3000]

Hola, Eduardo, muy buenos tus editoriales! Te cuento mi experiencia con la compra de tres 0 km (años ‘00, ‘10 y ‘20): compré los vehículos reforzando mis prejuicios con respecto a los “asesores” de concesionaria de “1º nivel”: la conclusión es que son almaceneros (con todo el respeto que me merecen los almaceneros) sólo saben informar precios y a lo sumo modos de financiación. Cuando haces 2 preguntas sobre el equipamiento, ya empiezan a sarasear, te das cuenta que no leyeron ni la ficha técnica. Afortunadamente viendo tus videos y los de tus colegas, uno ya va con información precisa sobre el vehículo y sus diferentes versiones. También ayuda descargarse los manuales de los vehículos para completar la información previo a la compra. Al menos, yo me acostumbré a tomarme ese trabajo, estudiar lo máximo posible el producto, sin esperar que el vendedor pueda resolverme alguna duda. No tienen ni idea de lo que venden y pareciera que tampoco les interesa saber. Y no pasa solo con los autos, es igual con los vendedores de electrónicos, lavarropas, etc.

[@SYS280870]

En el 2021 me inscribí en un plan de ahorro con el clásico "Pagás cierta cantidad de plata y salís licitado en la 2da cuota". Eso se cumplió pero no el plazo de entrega. El vendedor fue honesto y me dijo que si no se cumplía el plazo me tenían que indemnizar por cláusula del contrato. Pero eso sí que no ocurrió, tuve que ir a mediación, algo bastante insólito ya que si uno no cumple con ellos te caen con todo encima pero cuando son ellos los que tienen que cumplir la cosa ahí cambia. El asunto es que les gano la mediación, me tuvieron que pagar pero al vendedor que llevó adelante todo mi proceso de compra con el plan lo terminaron echando... Insólito también porque la cláusula obviamente existe y está en el mismo contrato de adhesión. Cosas que solo pasan en este país...

[@mattdustz9215]

Eduardo, excelente editorial. Compre un Fiesta SE en 2017 y mi experiencia con el vendedor y con todo el servicio posventa fue tan buena que desde ese momento me senti atrapado por la marca. Siempre que pienso en comprar algo nuevo, pienso en entrar a un Ford. Lamentablemente mi ultima experiencia consultando por Maverick no puedo decir que haya sido tan buena. Personalmente, mi experiencia como cliente tiene un peso enorme en mi eleccion de compra. Un abrazo grande.

[@santiago3221]

En el iempos anteriores a diciembre de 2023, on demand con viento de cola, voy con efectivo en mano a comprar SUV, el "vendedor" ante mi requerimiento de Marca, Modelo y color, responde: "para, para, para...yo te digo que color, que motor y que confort es el que te voy a vender...", como si fuera una dadiva, favor, tuteandome con la escasasisima educacion y cero capacitacion prof...esa misma noche viaje a otra ciudad y elegi entre dos ofertas de precios/descuentos, con el motor y equipamiento en el 100 por cien de satisf de mi busqueda, volvi a las 18hs del mismo dia con mi 0km. Hay que huir del maltrato y la no formacion profesional en todos los aspectos de la economia local. Abrazo

[@ELUCRA]

De todas las experiencias que tuve en varias marcas (Chevrolet, Ford, Peugeot y Fiat) el 90% de los vendedores no entienden nada y no les interesa capacitarse. Incluso el comprador sabe mas que ellos de su producto y de la competencia. Peor aun, mienten con tal de vender. Recuerdo uno que ante mi pregunta si venia el auto con chapon cubrecarter (si tenia de fabrica), me dijo me lo bonificaba si señaba en ese momento. La verdad, en general los vendedores no sirven para nada y van a desaparecer con las nuevas generaciones que ya no precisen de su asesoramiento. O minimamente migrar a un simple administrativo.

[@marcelohugo3650]

Dada la importancia social y valor economico de los automotores habría que analizar si la venta tanto de nuevos como usados no debería estar a cargo de profesionales universitarios al estilo martilleros o corredores inmobiliarios con la garantía que ello conlleva. Hoy en día muchos automotores valen más que un inmueble y ni que hablar de camiones y cosechadoras nuevas. Para pensarlo.

[@francocandelino4130]

Hola Eduardo. Es así para todos los rubros. Es muy raro encontrar a alguien que tenga conocimiento de lo que está ofreciendo. Un saludo.

[@fabidj]

excelente e interesante editorial. concuerdo

[@karimluca3119]

Gran editorial dinamica simple presisa , con toda la data impecable , siempre mis decisiones para comprar un 0km fue asesorarme con los test del mejor tester de ARGENTINA EL PERIODISTA LIDER DE LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ ARGENTINA EDUARDO SMOK EL LIDER 🎉🎉🎉🎉🎉🎉🎉SALUDOS DESDE EUGENIO BUSTOS SAN CARLOS MENDOZA

[@luisgallardo5298]

Fui vendedor de 0km por cuatro años, era neofito ya que fue mi primera experiencia en venta de vehículos. Empecé de cero y siempre trataba de educarme viendo test, leyendo fuera de las herramientas que me brindaba la concesionaria e incluso termine sabiendo más que compañeros que tenían años en el mercado. Creo que las concesionaria al solo importarle la venta y nada más, se sobre protege al vendedor que solo va arriba en los números y que muchas veces le vende al cliente sin ningún asesoramiento y muchas veces el cliente se lleva un producto que no termina de satisfacerlo, para mí eso hace que el cliente piense dos veces volver al mismo lugar para hacer una nueva compra.

[@mauualex2909]

No hay capacitación de parte de las empresas como puede ser que un cliente sepa más que un vendedor...veo muchos vendedores de vehículos que boludean con las redes sociales en vez de informarse del vehículo que está ofreciendo

[@MarceloIgnacioGarayalde]

Excelente Eduardo!

[@lucashort79]

Todo ha cambiado, hoy el cliente se interesa por el vehículo se informa a través de internet y lo va a buscar o simplemente a verlo de persona a un show-room o concessionaria. Difícilmente le harán cambiar idea. O lo compro o va y compra el producto de la competencia. Gracias Eduardo 👍

[@roloroses]

Son vendedores, no Asesores. No solo no te asesoran sobre el vehículo, sino sobre los detalles de la transacción. reserva, tiempos, señas, dolares o pesos, etc. etc. Finalmente el cliente tiene que preguntar todo y no siempre el cliente sabe todas las preguntas que tiene que hacer y te quedás con la duda si el vendedor fue honesto. Es cierto lo que dice Eduardo, el futuro cliente viene con una idea, pero no lo tiene decidido, con apuros y "amenazas" no se gana un cliente. La prueba de manejo es fantástica, el Auto se vende solo, o no. Y con respecto a la postventa, es cierto los vendedores o las concesionarias se desentienden. He escuchado quejas con respecto al tema de los "recall" Cuando llega un aviso de recall y se pregunta al vendedor o a la concesionaria, responden que no tienen idea.

[@ruli333]

Que tema el de los vendedores, parecen vendedores ambulantes, lo único que les interesa es vender y en lo posible que te metas en un plan.. las veces que cambie el auto tuve la misma experiencia, siempre ahorre y fui comprando sin endeurarme, pero siempre en todos los casos me quisieron meter en un plan o al menos financiar una parte, en Fiat por ejemplo fui a averiguar por una strada hace unos años y no me daban el precio de contado, me querían meter el Cronos a toda costa hasta que me enoje y pedí que me pasen a otro vendedor, me decía que con el Cronos podía hacer todo lo que podría llegar a hacer con la strada, se ve que tenían algún objetivo de ventas de ese auto.. este año cambie el auto y de nuevo lo mismo, y tampoco sabían x ejemplo en Toyota que la nueva Corolla Cross xli ya viene con control crucero, en Jeep no sabían si la renegade venía con CVT o otra caja automática, tampoco la velocidad crucero en la sport.. en Renault no sabían que la nueva duster viene con cargador inalámbrico, 6 airbags y que el motor lo usan en Mercedes Benz (me dijeron que lo único que cambiaba era la óptica de adelante, es que tenían una modelo anterior en venta). y asi muchos ejemplos, y eso que cambio el auto cada 5 años, no es que todos los días ando hablando con vendedores.. también tienen la maña de mentir cuando hablas de otra marca, ya te dicen que mejor no te metas con esa que no tienen postventa o algún otro verso.. son de terror. También te apuran con que el precio está en promoción y que solo por hoy te lo pueden mantener.. eso sí, cuando voy a averiguar aunque lo sepa pregunto igual muchas cosas para saber si me mienten o no 😄.. (no son todos iguales, pero de 10, 8 te mienten seguro)

[@colo729]

Mas claro imposible Eduardo tu explicacion, a mi me pasó en mi ciudad que no hay consecionarios y en un reventa me buscaron el precio de una camioneta en Mercado Libre, no asi no le dije y me fui como va a hacer eso.

[@Leira081]

Recuerdo años atrás cuando ibas a la Agencia de autos y los vendedores te ignoraban por un tiempo bastante extenso. Siempre lo tomé como una estrategia de venta para tener al cliente con las defensas bajas. Nunca funcionó conmigo, ya que se terminaban perdiendo una venta 😂

[@Omar-xu4bl]

Recuerdo año 2014 me dirijo a chevrolet la plata .a ver una spin y yo gracias a videos se los test que había en Internet. Fui con un conocimiento sobre el vehiculo. Que el vendedor no tenía ni idea !!!

[@andresoz]

Antes en mi pueblo venía el vendedor de ford y te traía la nueva ranger de ese momento para probar o pasaba solamente a visitar y muchas veces uno terminaba comprando en una de esas visitas, ya en los años de bonanza económica dejaron de venir y cuando ibas a la agencia te trataban como un trapo de piso

[@AlfredoLuis-yt8tg]

Excelente editorial !!! Mis últimos 4 autos 0k que compré desde el 2019 hasta ahora los vendedores no conocían ni el 60% del producto . Una vergüenza

[@aldodavidrojas858]

Son de lo peor. concesionario Chevrolet "CarOne" El vendedor me pide un determinado vino de determinada marca (alta gama) para poder acelerar el tiemo de entrega, quería un corsa classic, al principio creí que era broma pero al final era posta. Cuestión no le compré nada. En renaul pasó que la señora no estaba muy al tanto de los productos y era completamente innecesaria si intervención. Salvo para llenar los formularios no tenía otra finción. Si se pudiera hacer por internet esta gente claramente dejaría de existir.

[@juanantonioreigada6755]

Hola Eduardo yo compre un Renault logan 2022 intense mt y cuando pregunte por los colores y si ya traia el esp y control de traccion no sabia que habia cambiado la gama y que colores habia , de lo que si sabia muy bien eran los presios, descuento,etc. Pero del auto no sabia nada. Igual termine comprando porque yo habia visto tus test y sabia que traia el auto y me convenia el precio que me daban por mi usado y no tenia que entregar mi usado hasta que me dieran el 0km. Saludos.

[@nestormiele]

Las veces que he ido a comprar, la sensación siempre fue "te hago el favor de atenderte". esto sucede en Ford, VW, Fiat y Toyota en Río Gallegos. En Chevrolet nunca entré. Terminé comprando por afuera siempre.

[@alfrenicolas]

Y en épocas de bonanza, en Toyota eran los más asquerosos. Ni poniendo los dólares sobre el mostrador te prestaban atención. Eras un pobre diablo si consultabas de SRV hacia abajo. Por mi, que vendan directo.

[@adrianchichubia9522]

Buenos dias Eduardo; despues de 55 años comprando automoviles 0 Km, Valiant, Chevy, Falcon, Renault 11, Renault 12(5), Clio Sport 2.0, Suzuki Fun, Corsa 1.6, Hyundai I10(2), VW up TSI y Baic X35(el actual).Los mejores vendedores fueron los de las marcas Coreanas y Chinas por lejos (no me mintieron). Saludos

[@cristianhc4484]

La Chinas son basura de re venta.

[@pabloestebanmonjez6322]

Buen día Eduardo. De mis experiencias propias la verdad los vendedores de autos y sobre todo de planes de ahorro dejan mucho que desear...no saben ni lo que venden. Y lo hago extensivo a vendedor de auto no de plan de ahorro...siempre mienten siempre

[@franciscojoseaguera760]

Muy bueno el video. Vos decias que en 2007 la demanda estaba muy movida. Bueno al año siguiente estaba a punto de salir el gol trend. En octubre de ese año acompañó a mi viejo a comprarlo. El vendedor muy amable de la concesionaria Haimovich Nos atendió . La entrega del mismo demoró 15 Días. A los 15 dias nos acercamos a retirar el auto todo en orden. (Mientras el vendedor colocaba la patente. Un mecánico pre entrega como hacia calor le retiro los nailons a los asientos. )Ya que en ese momento había salido una ley de que los autos debían salir con la patente puesta . Previo a retirarnos de la concesionaria Nos dio una explicación sobre el vehículo yo lo ayude ya que me puse a leer el manual luego

[@damiang.estevez1633]

tuve experiencias dispares con los vendedores, desde uno que quería que compre mi primer 0KM con el equipamiento base porque yo era muy joven y no necesitaba ni dirección servo-asistida ni aire acondicionado (1998) Uno que quería darme el color de auto que a él le gustaba (pero a mí no), uno que me decía que le podía sacar el olor a cigarrillo a un auto fumadero usado pero recontra disfrazado del que obviamente huí hacia otro concesionario que me atendió muy bien, entendió mis necesidades y en minutos le compré un 0KM (2009) ; pasé por uno insolito, fuí a consultar por un modelo de una marca y como no tenía me envió al concesionario de al lado para que compre otro modelo de otra marca (que yo no quería) y camchereaba de que era para mí. Y ese mismo día en otro lado un vendedor que me sugeria que NO compre una rural (que él tenía en stock) porque según él, la rural a futuro era mas dificil de vender y a regañadientes aceptó venderme mi tercer 0KM (2013) auto que todavía conservo y que quiero. En 2022 tuve de todo, uno que quería venderme un auto de gama baja porque posiblemente me menospreció, uno que intento vender y fué el mejor, pero le falló el stock, fué sincero y me dejó una gran imagen aunque no le compré finalizando con uno que me sorprendió ya que tenía muchísima info del auto y me explicó que la marca que representa los obliga a tomar cursos para conocer en detalle cada auto, algo que suma para la próxima compra. Una cosa que no voy a comprender jamás de los servicios post venta es como se descontrolan con los precios de los repuestos originales. ¿Como pueden pedir el 25% del valor de un auto por una cremallera? O el 12% por un ventilador al que se le voló una paleta por el chapón cubre carter trucho que se desprende y daña el auto que el mismo concesionario vende e instala. Estos precios locos hacen que muchos intentemos otras marcas, no las tradicionales de fabricación nacional que queremos y manejamos toda la vida, sino las que vienen con otra política diferente a la de querer arruinar tu bolsillo cada vez que pueden.

[@hectorsosa9011]

Para mí, la venta arranca con el primer saludo no solo estoy comprando un vehículo sino también todo el proceso administrativo que implica la operación y la post venta. En la medida que el asesor logra transmitir seguridad, tranquilidad y transparencia sin hacer notar que pierde su tiempo más me acerca al bien buscado.

[@pablorodrigotamburcio800]

En el 2007 compre un fit, lenpregunte si tenia bluetooth ni sabia....2023 compro un cronos, habia visto que tenia levas, le digonquiero la levas..me dicen que si tiene, lo compro cuabdo me entregan viene sin leva...se law habian sacado y el vendedor no sabian....mismo año compro una territory, la pago, el vendedor..me juro que estaba en el pais que me la iban a entregar, transferi el total, paso dos meses y no me la facturaron me lo llevaronde 17 a 25...cai con abogado y para no hacer lio me entregaron una ranger xls v6...no me disgusta pero no es lo que queria

[@DLCONAUTO]

Eduardo, soy Diego. Compré un Nissan Sentra en Febrero de 2024, en Nissan Capital y el vendedor se comportó de manera hiper profesional con conocimiento del producto, con el seguimiento adecuado hacia mi, pero diría que toda la gente del lugar está entrenada para que el cliente pueda ser bien asesorada/tratada/atendida. Al charlar esto con el gerente de ventas, me dijo que intentaban que cada cliente se sintiera como en casa y fijáte que detalle los vendedores te acompañan hasta la puerta del concesionario, al igual que uno lo haría con alguien que invita a su casa. En este caso, es para destacar la atención. En otros casos, es cierto lo que contás sobre la poca profesionalidad y deficiente atención de vendedores que genera rechazo y malestar por parte de los clientes que buscamos otra cosa. Algo que no puedo entender es cuando al consultar sobre determinado modelo, agarran la calculadora para hacer cuentas y te dicen a los 5 minutos el precio del auto, cómo si nunca hubieran sido consultados antes! Abrazo y gracias x tus vídeos!

[@nazaedits]

Diego te felicito, hermoso auto compraste

[@DLCONAUTO]

@@nazaedits gracias, la verdad súper conforme con el auto, en todo sentido :)

[@emirsain8089]

Es una perdida de tiempo capacitar un vendedor, la mayoría no dura más de 3 meses... El día que pongan gente realmente capacitada/interesada en su trabajo y le paguen un salario digno la cosa irá mejorando

[@juanicarrilhernandez9308]

Hablábamos esto mismo con mí mujer. Ningún vendedor (yo soy de Santa Rosa, La Pampa) se esforzó en vender nada. Tanto en 0km como en usados. Cómo si fuese un ferretero y uno fuera a comprar tornillos

[@che.comohagoesto]

Yo compré un 0 km hace 7 años. Nunca pensé que mi experiencia con un vendedor de autos fuera otra cosa de lo que fue. Desde entonces prefiero los usados. En mi experiencia personal, y por mi manera de ser, no busqué ni busco asesoramiento. Ya sea para comprar un auto o un lavarropas. Toda la información y los medios de compra están a la mano. Incluso la posventa que es mejor que esté, pero si no está, no pasa nada. Todo se vende al precio indicado, con o sin garantía. Quizás cuando haya para vender autos nuevos otra vez y no los electrodomésticos que venden hoy en día, me interese tal vez una prueba de manejo. Como siempre, excelente trabajo Eduardo.

[@martinfmar]

Hay clientes a los que les serviría poder hacer la compra on line, sin intervención de un vendedor. Ya que al estar más informado que el asesor, este estaría sobrando. A lo sumo hablar para pelear el precio o consultar por financiación y términos de garantía

[@rodrigofurlani]

En mi experiencia todos, absolutamente todos los vendedores que me han tocado son CHANTAS (en mayúsculas). No tenían ni idea de lo que vendían, y lo que no sabían lo inventaban. Me acuerdo hace unos años en Escobar Santa Fe (concesionario volkswagen y ford) haber visto a un vendedor mostrarle a un cliente el motor de un vehículo y hablarle de "lo último en diseño, el radiador está arriba del motor por ser mas eficiente". Y lo que señalaba como radiador era el intercooler del turbo. Creo también que el profesionalismo (o la falta de) no es solamente del vendedor. Abarca toda la estructura (gerencia, postventa, etc). Y fábrica también. Me pasó que en un servicio fuera de garantía me arruinaron la central multimedia. La hago corta porque fueron meses de ida y vuelta: el concesionario se lavó las manos (hablé varias veces con el gerente -Escobar Santa Fe- quien se comprometía a solucionarme el problema) y un día básicamente me dijeron "no nos hacemos cargo de nada, arreglate". Escalé el problema por encima del concesionario, a la mesa de asistencia de Ford. Me atendió una chica venezolana, muy amable en el trato, le expliqué la situación, me pidió nº de chasis y demás. No pasó nada. Escalé directamente a Ford Argentina, mail mediante. No pasó absolutamente nada. La sensación que me queda es que una vez que te vendieron el 0km, arreglate. Entonces me parece que la falta de profesionalismo está en toda la cadena, y el vendedor es el último eslabón de ella. Si toda la cadena es mediocre, ¿por qué el vendedor va a ser diferente?

[@cesarsanmartin5150]

hola edu, soy de neuquen capital... en marzo del año 2021 tuve la posiblidad de comprar un sandero RS 2.0 ... mucho tiempo espere para un test drive y nunca llego... cuando iba a la agencia nunca tenian uno para mostrar... hasta que un vendedor me dijo, tengo uno en deposito..., le dije: no te creo para nada..., agarro un kwind de la agencia y me llevo hasta el deposito.... ( un terreno sin aslfalto y sin techo...) donde tenian un monton de duster y sanderos 1.6 logan etc... y ahi estaba... el sadero rs blanco lleno de tierra. El trato de la venta y el precio fue justo... pero lo malo fue que, despues de la operacion, tuve que hacer 5 kms en taxi hasta donde lo tenian listo para la entrega y la sorpresa desagradable fue cuando me cobraron 5000 pesos ( año 2021 ) de gastos de entrega ¿?.... porque el vendedor no lo dijo... porque el vendedor no tuvo el gesto de llevarme....etc. cosas que no entiendo... Gracias. Edu

[@pabloangelicola4055]

Hace un mes compré un Corolla, había visto información en la página pero tenía algunas dudas puntuales, le consulte al vendedor y no tenía pero ni la mínima idea del auto. Nada sabía. Malísimo

[@colo729]

@@pabloangelicola4055 vos sabes que me pasó, hace un mes cansado de moverme en auto me compre una bicicleta TREK monoplato de 11 cambios me gaste 4 palos, al segundo dia iba al negocio y se me sale la cadena lo llamo al bicicletero y me dijo que me baje y la vuelva a poner, pesima la atención.

[@Chango_z]

Compré en diciembre del 2017. Alta oferta de autos en ese momento. Recorrí muchas concesionarias de la mayoría de las marcas. En solo dos me ofrecieron hacer un test drive, y la mayoría me habló de descuentos y oportunidades de algúna versión que tenían. Pocos hablaron de las características del auto. Y finalmente le compré a uno de los que me ofreció probar el auto que era de Renault. Y las experiencias con los service oficiales fueron muy buenas. Slds. Excelente editorial como siempre.

[@whiskyhero]

Quise comprar un Toyota y el asesor de ventas me anotó en un cuadernito...Nunca me volvió a llamar...casi tuve que persefuorlompara qué me diga que justo tenían un auto que yo quería... Si hubiera una forma de comprar y reservar por web o app lo haría ...

[@sebastianv.5239]

Les falta mucha capacitación o ganas de revisar las fichas técnicas de cada modelo. Para mi, lo peor, es el trato según la cara o ropa que lleves puesta.

[@joseeduardohidalgo7949]

En Mercedes Benz y Toyota no sucede.

[@luisalbertogarcia1349]

En mi caso compre un focus y luego una ranger en zona sur. El vendedor es un crack sabe lo que vende , no se a donde quiere apuntar poniendo si son profesionales o no? Se trata de capacitación e interes por el trabajo de cada uno. Algunos no so. Periodistas y lo ejercen mejor que aquel que sólo tiene teórico.

[@jorgetischner]

De un auto me interesa la seguridad-autonomia-distancia de frenado......el color del auto que uno elige es el 50% de laventa....yo charlaria con un mecanico sobre la marca que voy a elegir....de la concesionaria....Saludos.

[@mauriciomateucci967]

Hola Eduardo y mi experiencia es que no tienen idea de las caracteristicas del auto que venden de repuestos de nada en general

[@FERNANDARODRIGUEZ-g3u]

Hola eduardo acá en Uruguay compramos una camioneta muy linda la atención cuando al otro día no encendió y le detectamos un faltante no nos atendieron más el teléfono es un tema generalizado ya

[@axelpalma8673]

Odio los vendedores de autos y aún más a los reventa, mis autos usados siempre los compré a particulares las veces que consulté en agencias me arrepentí de haber ido

[@sacenolaza]

Si bien son validos los puntos expuestos en el video, mi realidad es distinta. Entro a un concesionario recien cuando ya se todo sobre un vehiculo porque NO confio en los vendedores y en lo que me puedan decir sobre el producto. Solo voy al concesionario para preguntar un precio o para averiguar sobre formas de pago y financiacion. Tambien para cotizar mi usado. Por ende solo voy al concesionario por cuestiones financieras y mi sueño es poder hacer todo esto online, directamente con la fabrica y saltear todo proceso de venta. Solo ir al concesionario a retirar un vehiculo o hacer algun service.

[@nicosanca]

Soy responsable de capacitación externa donde trabajo, como también fuente de consulta interna y concuerdo con vos Edu. El cliente hoy gracias a internet posee más información. El vendedor en parte por su perfil, creer mucho en sus habilidades "blandas", desinterés, tareas como visitas o completar un CRM engorroso, no posee el conocimiento adecuado. Aunque hay excepciones a la regla y se ve la diferencia vs otros vendedores.

[@Zerback]

Lo mejor es ir sabiendo que producto se necesita y conociendo la mayor de las características. El vendedor de auto esta muy estogmatizado como garca. Ya que lo unico que quiere es encajarte un auto y poco le interesa lo que uno necesite (no digo todos, pero una buena parte es asi)

[@tanodeloeste]

En mi experiencia como vendedor de ford y de fiat las marcas siempre quieren que el vendedor sea profesional, con cursos de todo tipo y hasta evaluaciones, el tema, o el problema, son los concesionarios....porque con tal de vender, de llegar al numero que paradogicamente le pide la terminal, hacen cualquier cosa.....te piden le cambien el color del auto o la version al cliente....te dicen cosas como "para eso sos vendedor" NO !!! y ni te cuento si caes en venta de planes de ahorro.....uno mas chanta que el otro!!!!!

[@marcosmerino7637]

Por suerte para los potenciales compradores tenemos los test de eduardo, uno ya va informado de antemano, sino tenes que empezar a buscar info por otro lado, si caes en manos del vendedor ahi te quiero ver

[@alejandroferrer4966]

Mi experiencia en la compra de un 0km en la segunda ciudad del país, año 2008, marca yankee, supuesta red multimarca más grande después de BsAs en el país, fue nefasta: 1 me ofrecieron una motorización y me entregaron otra. 2 me aseguraron un color (negro) y me entregaron otro. 3 se debía entregar el vehículo con ¾ de tanque lleno, tenía ¾ de litro, "tuve que literalmente cruzar a la estación del frente para no quedar varado" 4 tenía 60 km el supuesto cero 5 tenía la rueda delantera izquierda desinflada 6 le faltó parte del kit de reposición de rueda de auxilio. 7 tuve que pagar un extra "no marcado" en un papel 'sin membrete ni sello del vendedor' (que no quisieron reconocer en la administración, pese a tener nombre apellido dni y firma del vendedor) del 7% del valor final. 8 no me atendió el supervisor, el gerente, ni me respondió la casa matriz argentina ni la fábrica de Brasil. 9 consumía un 40% más de lo que el vendedor me aseguró y perjuró (él tenía supuestamente uno) Resumen: nefasta. Vendí el producto 5 meses después con 5000 km

[@gerardoosores7407]

Hola, tengo un Corolla 2013 con 120 mil Km, le hago los services en concesionario de la marca todos los años desde hace 5 que lo tengo, siempre pido el primer horario de la mañana, por un motivo en especial, que no se da hasta el momento. Temprano a la mañana, el salón de ventas está vacio, vendedores con poca demanda de trabajo quizás, nunca se me acercó alguno a preguntar u ofrecer nada durante la hora y media, dos que dura el service. Pienso, ya tienen la mitad del trabajo hecho, uno que es cliente de Toyota dificil cambie de marca; por otro lado, por día tienen la base de datos de la gente que va a ir al día siguiente, como no aprovechar eso como oportunidad de venta o cruzar unas palabras con un potencial comprador? Creo que se desaprovecha la oportunidad, uno quizás no tenga la posibilidad en ese momento, pero quizás alguien del entorno de esa persona sí.

[@martyzoezoemarty275]

Venta virtual por favor es una peritonitis ir a comprar un auto.

[@nicolasfontela6627]

Hace 2 años tuve una excelente experiencia en San Jorge (Chevrolet) con Joaquin, un vendedor de 23 años hiper profesional e hiper preparado sobre el producto que vendia y su competencia. Creo que al igual que en cualquier servicio, la diferencia entre una experiencia ordinaria y una extraordinaria es simplemente ese "extra" que solo se percibe cuando el empleado tiene PASIÓN por lo que hace. Recomiendo a aquellas personas que busquen la marca, ir a ver a Joaquin de San Jorge y comprobar lo que les comento.