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Saber exatamente o que seus clientes querem é a forma mais inteligente de conseguir fazer com que seu investimento em marketing seja lucrativo.
Falar a “língua do cliente” é fundamental para conseguir atrair o perfil certo e com isso fechar vendas de maneira mais acelerada.
Você não precisa contratar institutos de pesquisa e pagar altas somas para saber o que seus clientes querem, basta incluir em seu processo um modelo de pesquisa em seu pós-venda.
O grande segredo aqui é saber fazer as perguntas certas, direcionando para o que realmente vai trazer resultados.
Muitos negócios não tem um processo de pós-vendas e quando têm, a maioria faz perguntas que não ajudam em nada.
Frequentemente perguntam:
Como foi sua experiência?
Você gostou?
Você voltaria a fazer negócios?
Essas perguntas não te ajudam a entender as necessidades, elas apenas dão um “Afago” no ego.
Para descobrir exatamente o que seus clientes querem, foque em ir mais a fundo e faça perguntas como:
O que fez você escolher o nosso produto/serviço?
Se pudéssemos criar algo exclusivo para atender suas necessidades na área (Seu nicho), o que seria?
O que é importante para você em relação (Seu nicho)?
O que podemos fazer para atendê-lo melhor em sua próxima compra?
Esses são exemplos de perguntas que fazem com que seu cliente te passe mais informações e com isso você consegue ter mais base para criar novos produtos ou reformular as abordagens que você usa.
As perguntas certas feitas no momento certo vão te ajudar a descobrir exatamente o que seus clientes querem.
Após descobrir o que seus clientes querem, fazendo as perguntas certas, entregue o que eles desejam e veja como seus resultados serão maiores e mais rápidos.
Se você usar o marketing digital para vender online essas perguntas também vão te ajudar muito.
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Esse vídeo fala sobre como fazer perguntas para vender mais no pós venda.
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