Effectief omgaan met spanning in een gesprek

[@TheConfederate1863]

Prachtig acteerwerk, serieus!

[@zachbos5108]

De naam van dit kanaal wordt steeds hilarischer.

[@pbakker8553]

Ik mis in dit filmpje de aard c.q. het soort aanvraag. Met andere woorden: Gaat het om een Bouwvergunning? Een WMO-aanvraag - voor een aanpassing in huis, een rolstoel, een scootmobiel, etc.? Schuldhulpverlening misschien ook wel? Bijzondere Bijstand? Uitkeringsfraude? Je weet het niet, op deze manier, alleen het botte antwoord: "Meneer, ik heb slecht nieuws voor u, uw aanvraag is afgewezen". De exacte reden voor afwijzing wordt in zijn geheel niet genoemd - en ook al wordt het gesprek naderhand wel vriendelijker: Een duidelijk - en vooral eerlijk antwoord - waar deze cliënt om vraagt, blijft telkens uit! Hier ligt de kern van het hele probleem - en daar vloeit de agressie van deze cliënt uit voort! Meer is het niet - ook al zijn de verwensingen van deze cliënt - naar de ambtenaar toe - absoluut NIET goed te praten! Welke gegevens misten er nog, om de aanvraag WEL compleet te krijgen - en ingevuld naar waarheid - zodat deze aanvraag - binnen een redelijke termijn - eventueel WEL toegewezen zou kunnen worden - inclusief het meesturen van een kopie van loonstrook of uitkeringsspecificatie? Deze gemeente-ambtenaar had de aanvraag immers al enige tijd op geleden ontvangen - op haar bureau - dus zij wist / weet reeds al van tevoren, waar de desbetreffende aanvraag over ging - en gaat. (De ambtenaar had hier eerst mee moeten beginnen, om het gesprek met de cliënt op een goede, juiste en correcte manier - te openen. Zij stelde geen nadere vragen, over de gegeven antwoorden op het aanvraagformulier) Je kunt - en mag - als burger bij de gemeente - niet alleen bezwaar maken tegen een beslissing van de gemeente zelf, maar ook tegen het uitblijven van een beslissing van de gemeente. De gemeente moet haar beslissing wel binnen een termijn van zes weken - goed onderbouwen en motiveren met stukken, die de cliënt - het liefst vooraf - in kopie moet aanleveren, vergezeld van het aanvraagformulier - in een envelop. Lever dit persoonlijk in bij het gemeentehuis. Op deze manier kan de gemeente - achteraf - niet zeggen, dat ze dergelijke stukken nooit heeft ontvangen! Heeft de gemeente meer informatie en tijd nodig, om over een aanvraag te beslissen, dan moet zij de indiener van de aanvraag tijdig op de hoogte stellen.

[@maartenhooge]

Is dat zo

[@LeonvdHeide]

dat dacht ik dus mooi ff niet

[@casperdewith]

@@LeonvdHeide Ik merk aan uw toon dat u agressief aan het worden bent. Ik zou u willen vragen om rustig te praten. Anders zal ik dit gesprek beëindigen.

[@ruqqaya.6707]

Jah, maar de man reageert niet steeds op dezelfde manier. Niet iedereen reageert zo of kalmeert zo snel.

[@Sir.NathanDrake]

Ondanks dat deze video je wellicht anders deed vermoeden ben je helaas na 1 les niet automatisch een expert. Je zal door moeten leren\studeren om beter te worden. Deze video is enkel een klein stapje om te laten zien wat je met een gesprekstechnieken mogelijk kan bereiken. Dit geeft geen enkele garantie dat jij jezelf in elke situatie je kan redden. Maar hoe meer je weet, hoe groter de kans is dat dit je toch lukt. Zie het als een kist met gereedschap en je hebt net enkel uitleg gekregen over hoe je met een hamer een spijker in de muur moet slaan om een fotolijstje op te hangen. Maar als de muur van steen is zou die uitleg je niet gaan helpen. Dan zal je een ander stuk gereedschap moeten leren gebruiken en ook een schroef ipv een spijker. Zelf weet ik maar al te goed hoe moeilijk het kan zijn als je gesprek technieken niet goed beheerst. Je hebt ook altijd collega's\vrienden die dit beter kunnen omdat ze dit leuker vinden of simpelweg omdat ze dit vanuit thuis\studie\vriendengroep al hebben meegekregen. Een zijn tal van beroepen waar enkel je enkel goed voor moet kunnen praten en dus deze technieken zal moeten beheersen.

[@zachbos5108]

@@Sir.NathanDrake Het kan ook averechts werken. Als ik merk dat iemand (een manager bijvoorbeeld) een "techniek" op mij probeert toe te passen vind ik het moeilijker om diegene serieus te nemen.